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【奧運觀眾呼叫中心三周年回顧專題】

招商銀行信用卡龔敏敏：我的奧運

2011/08/22

*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫

　　2008年北京奧運會完成了中國人的百年奧運夢想，向國際大眾展示了中國的強大，讓整個世界都了解了一個不一樣的中國，不一樣的北京。北京奧運會取得了巨大的成功，無論是國內(nèi)還是國際上都對它好評如潮，很驕傲也很榮幸我可以成為奧運志愿者為其貢獻我自己的一份力量。北京奧運會是世界的奧運，是中國的奧運，當然也是我的奧運。在北京的三個月，每天我都被或大或小的事情感動著，每天心都被快樂、幸福填得滿滿的，似乎都要溢出來了。一件小事的感動，一個運動員的努力，一天工作的體會，這些點點滴滴都時刻觸動我的心靈，讓我每天都有新的領(lǐng)悟，而這些也構(gòu)成了屬于我自己的奧運風(fēng)采。

　　踏勘•感嘆

　　還沒有來北京前，就聽說水立方和鳥巢的魅力，因為我來北京不是做場館志愿者，一直很遺憾不能親自見證這兩個建筑的風(fēng)采，所以當知道6月25日能夠去奧林匹克公園公共區(qū)踏勘，就一直很期待，想到它就心情非常激動。

　　那天，天空陰陰的，但是這一點也沒有影響我的心情。當坐著大巴來到公共區(qū)，親眼看到鳥巢的龐大，水立方的美麗，我被深深的震撼了，任何語言都不能形容我當時的感受。唯一我能感嘆的就是中國的偉大，勞動人民的智慧，也讓我對2008北京奧運會，充滿了期待。

　　面對鳥巢，我可以感覺到媽媽懷抱的溫暖，感覺到安心和自由。在這樣的場館中觀看開閉幕式，觀看比賽，感受萬人同歡呼，同興奮的感覺，是何等的榮耀與幸福。鳥巢被稱之為2007年世界十大建筑奇跡，它匯聚了多少人的心血，匯聚了多少人的希望，它的誕生更是克服了多少的技術(shù)困難，創(chuàng)造了多少技術(shù)革新。當我站在鳥巢的前面，唯一的感覺就是，感嘆人類的智慧無窮潛力，感嘆中國的偉大。

　　鳥巢的對面就是水立方，它是藍色的，是夢幻的。我從來沒有看過哪個建筑物會是純粹的藍色外觀，這種藍色讓人想到大海，風(fēng)和日麗的太平洋，讓人想到天空，一覽無余的湛藍天空。因為使用了膜結(jié)構(gòu)讓水立方有了別樣的風(fēng)采，在陽光的照射下，每一塊小小的“泡泡”都能映照出對面的鳥巢，當看到無數(shù)的“小鳥巢”在我眼前晃動，真的是美麗無比，讓人驚嘆無比。

　　如果說鳥巢代表了男性的剛，那么水立方就代表了女性的柔。兩者相輔相成，相得益彰，成就了奧林匹克公園的美麗，也預(yù)示了北京奧運會的成功。

　　12308•緊張

　　2008年7月1日12308奧運觀眾呼叫中心正式營運了。記得那天我上的是A班，戴上耳機，坐在網(wǎng)通6樓的座席區(qū)，內(nèi)心緊張不已。雖然說我在招行做的也是客服工作，每天都一樣坐在電腦前接聽電話，但是12308不同于800，它是為奧運觀眾服務(wù)的，在電話中我們代表的是奧組委，代表北京說話。它需要我們能力10分，但要表現(xiàn)15分，需要在原有的基礎(chǔ)上我們更精益求精。

　　那天記得有這樣一通電話，首先是中國人來電的，表示有位國際友人在旁邊，但是不知道要干什么，轉(zhuǎn)接后，我了解，客戶是想去百盛購物，人現(xiàn)在在前門。其實對于北京的路況我也不是很熟，當時忽然非常的慌張，不知如何是好，還好旁邊有很多北京的同事幫助我，而奧組委也提供給我們很好的工具來查詢，很快我就查詢到結(jié)果。當我在電話中把行走路線告訴外國朋友，他說謝謝的時候，我忽然感到呼叫中心存在的價值，感到我身上的責任和使命。也許我們的工作是微不足道的，針對整個北京奧運會的后勤工作只是冰山一角，但是存在即有價值，相信因我們的努力，觀眾的觀賽行程會更加順暢無比的。

　　我是12308的一員，我們是不被人看見的志愿者，但是我們的聲音就代表我們自己，志愿者的微笑是北京最好的名片，所以讓我們的聲音綻放微笑是我們12308成員時刻緊記的。

　　開幕式•震撼

　　2008年8月8日晚8點，北京奧運會正式開幕了。準時守在電視機前觀看的我被絕對震撼了，整個開幕式給人一種大氣，磅礴，雄偉的氣勢，它展現(xiàn)了中國五千年的歷史文化，展現(xiàn)了中國勞動人民的智慧，展現(xiàn)了中國為世界，北京為奧運準備的饕餮大餐。

　　開場歡迎儀式上的2008名擊缶者令人拍案叫絕，那驚人的創(chuàng)意，整齊劃一的缶聲，讓人的心情迅速從零點飆升到沸點。29個腳印在蒼穹夜空中閃閃發(fā)光，象征著第29屆奧運會的到來，獨特的奇思妙想讓人對開幕式文藝演出期待不已。之后的文藝表演更是圍繞氣勢恢弘的中華文化長卷展開的，活字印刷術(shù)、國粹京劇、太極表演天人合一、劉歡莎拉布萊曼的《我和你》等，所有的表演都給人留下了深刻的印象。讓世人對整個奧運會的開幕式除了驚嘆就只有驚嘆，除了震撼就只有震撼。

　　當然我最喜歡的還是主火炬點燃的那個時刻，當看到體操王子手持火炬在天空中升起，看到他在鳥巢的上空云中漫步，看到隨著他的漫步，身后的畫卷慢慢展開，看到他點燃主火炬前長長的導(dǎo)火線，看到火苗盤旋而上，看到最終主火炬被點燃的那個時刻，我的心情澎湃，激動萬分，心中油然涌現(xiàn)出一股民族自豪感。作為中國人我感到驕傲，那時那刻我感受到中國五千年的歷史，感受到新中國的強大，感受到中國人的榮譽感。開幕式的絕對成功，讓世人對之后16天的比賽，以及24日的閉幕式充滿期待，相信好的開始就是成功的一半。

　　現(xiàn)場•激動

　　在哪里可以充分感受奧運氣氛，毋庸置疑的是在場館看比賽，尤其是中國人的比賽。那時你可以盡情的歡呼，盡情的加油，即使是為他們一時失利的緊張、擔憂也是一種幸福。

　　8月13日的朝陽公園沙灘排球場注定是不平靜的，因為小組賽是中國VS挪威。雖然這個只是決定誰是小組第一還是第二出線，但是我依然看得相當激動，相當興奮。之前對于沙排并沒有多少了解，連規(guī)則也是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣的，但是這個并不影響我觀看比賽的熱情。當我聽到整個沙排場涌起“中國，加油”的助威聲，當我看到整個沙排場充滿加油棒揮舞的情景，我整個人都沸騰了，完全融入了沙排比賽的節(jié)奏，為運動員加油歡呼是我當時腦中唯一的想法。

　　8月20日的鳥巢是創(chuàng)造奇跡的地方，因為那天萬人齊唱生日歌祝福短跑飛人——博爾特。菲爾普斯的八金是水立方的神話，那么博爾特就是鳥巢絕對的主角。當他以9秒69加冕冠軍，成為百米飛人大戰(zhàn)的勝利者，當他以19秒30再破世界紀錄獲得金牌，成為男子兩百米的奧運冠軍，當他和他的隊友以37秒10問鼎男子4×100接力的冠軍，以打破世界紀錄的方式登上領(lǐng)獎臺的時候，你怎不能為之激動，為之歡呼，為之雀躍。

　　9月10日的水立方注定是歡樂的海洋，也許殘奧會不同于奧運會，但是它一樣精彩，一樣扣人心弦。當天晚上最讓我激動，讓我興奮，讓我喊破喉嚨也要喊加油的就是男子4×100接力。也許他們在肢體上是殘缺的，但他們在精神上是不屈的。在水立方的泳池中，他們奮力拼搏，在觀眾如雷貫耳的歡呼，加油聲中，他們沖向了終點，雖然最終未能登上最高的領(lǐng)獎臺，但是一枚銅牌的斬獲也是激動人心的。當我可以親眼目睹五星紅旗徐徐升起，內(nèi)心的激動真難以用言語來形容。

　　張藝謀說在賽場上每天發(fā)生的故事都要比開幕式精彩，因為它是不需要彩排的，那是天然的，是有很大偶然性的。的確就是因為這些不確定因素，比賽才更有看頭，比賽才更精彩，因為未知總是會讓人激動不已的。

　　我的奧運，我的夢。夢是美麗的，是讓人快樂的。感嘆、緊張、震撼、激動，當這些感覺都過去后，最終留下的卻是平靜，人最終是會回歸到原本的生活軌跡上的，但是奧運的這段特殊的經(jīng)歷，已經(jīng)給我留下了很多，很多，也讓我思索了很多，很多。因為奧運讓我對自己的未來也有了更多的期待和憧憬。奧運志愿者生活也許會改變我的一生，也許它已經(jīng)改變了。

　　聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉(zhuǎn)載請注明出處！

作者供稿 CTI論壇編輯整理


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