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首信北京政府外包呼叫中心服務奧運

2008/12/19

背景

   隨著北京經(jīng)濟的飛速發(fā)展,北京市作為國際大都市及2008年奧運主辦城市,為應對奧運期間政府管理和公眾信息服務需求,勢必會對現(xiàn)行的信息化管理體系、運營體系、資源共享機制提出挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有情況下,最經(jīng)濟、合理的解決方法就是將呼叫系統(tǒng)進行整合,以奧運為契機,整合政府服務,建設統(tǒng)一的政府呼叫中心體系。

   首都信息發(fā)展股份有限公司(簡稱:首信)作為“城市信息化應用基礎設施外包服務提供商”,自1998年成立以來,參照國際流行的IT外包服務模式,承擔并完成了多項北京市乃至全國的重大信息化應用工程的建設、運營和維護工作。近年來,首信公司憑借在信息化應用中積累的豐富經(jīng)驗和業(yè)務資源,大力開拓公司業(yè)務領域和服務范圍,在服務奧運、支持奧運方面做了大量工作并取得了顯著的成績,獲得北京奧組委的高度評價。

   首都信息呼叫中心(Beijing Hotline)始建于2001年,集最先進的計算機、通信及Internet技術于一體,為北京市政府和各企、事業(yè)單位以及市民提供綜合信息服務。

   服務項目包括:首都環(huán)境建設市民熱線、北京市市政管理委員會井蓋管理熱線、北京市市政管理委員會供暖熱線、首都之窗政風行風熱線、北京市醫(yī)療保險查詢熱線、12355北京市青少年法律與心理咨詢熱線、均豪物業(yè)客戶報修和投訴熱線、海信數(shù)碼產(chǎn)品維修客戶滿意度調(diào)查、首都電子商城客戶服務熱線、奧運多語言綜合信息服務熱線(英文坐席)等。


面臨的挑戰(zhàn)

  對如何建設、管理好外包呼叫中心,滿足不同外包企業(yè)的業(yè)務和管理要求,體現(xiàn)以下難點:   外包呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的要求隨時擴大或縮小,得到柔性的呼叫中心;谝陨咸攸c外包呼叫中心對CTI中間件平臺要求其可改善性、可維護性、可開發(fā)性、可控制性都很好。

首信北京政府外包呼叫中心采用Hi-Link解決方案 合作共贏

  商路通公司愿為更多的呼叫中心外包服務企業(yè)提供CTI中間件的穩(wěn)定平臺,攜手合作共贏,助力外包企業(yè)在BPO市場迅猛發(fā)展。

CTI論壇編輯



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