手機(jī)應(yīng)用將如何貫穿旅游的全過(guò)程？
Maggie Rauch 2011/08/12
就在幾年前，當(dāng)Mobile Travel Technologies（以下簡(jiǎn)稱MTT）與第一家航空公司客戶合作時(shí)，一個(gè)星期內(nèi)產(chǎn)生7個(gè)航班預(yù)訂都會(huì)讓MTT的員工歡呼雀躍。如今，經(jīng)過(guò)MTT優(yōu)化的移動(dòng)網(wǎng)站的交易量和預(yù)訂量已經(jīng)不可同日而語(yǔ)�！艾F(xiàn)在我們的平臺(tái)每周產(chǎn)生的預(yù)訂收入達(dá)數(shù)百萬(wàn)歐元�！� MTT創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事Gerry Samuels表示，這家公司總部在愛(ài)爾蘭的都柏林。
隨著移動(dòng)網(wǎng)站越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎，旅游公司正在努力開(kāi)發(fā)大量的工具，幫助消費(fèi)者管理行程并獲得他們所需的信息。手機(jī)應(yīng)用很快在旅游業(yè)占據(jù)了立足之地，但是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者和旅游供應(yīng)商，還有很多地方需要改進(jìn)。
MTT創(chuàng)立于2005年，比iPhone掀起的智能手機(jī)潮還要早兩年。目前該公司擁有兩個(gè)軟件開(kāi)發(fā)中心（分別位于都柏林和馬尼拉），去年其員工人數(shù)翻了一番。它最初是一個(gè)M2B平臺(tái)，后來(lái)逐步演變成針對(duì)一些具體領(lǐng)域的平臺(tái)，包括m2plane（針對(duì)航班） 和 m2bed（針對(duì)酒店）。其后臺(tái)連接20家世界領(lǐng)先的旅游預(yù)訂系統(tǒng)，并提供預(yù)訂、更改預(yù)訂、值機(jī)及虛擬登機(jī)牌等功能模塊。
“手機(jī)跟旅游業(yè)有關(guān)嗎？答案是毋庸置疑的！” Samuels說(shuō)，“使用手機(jī)的用戶數(shù)不勝數(shù)，由此產(chǎn)生的收益可見(jiàn)一斑�！�
MTT的第一家客戶是英國(guó)的豪華酒店連鎖Malmaison。在2006和2007年，相比航空公司，移動(dòng)技術(shù)更適用于酒店。Samuels 表示，“在老式手機(jī)上，想象一下，如果你想做預(yù)訂，首先要輸入你的姓名、以及同行人的名字，然后是你的信用卡號(hào)、地址等等，這些都需要你有足夠的耐心才行�！备�(jiǎn)單的預(yù)訂流程使酒店首先開(kāi)始參與移動(dòng)體驗(yàn)。
旅游業(yè)為何需要移動(dòng)技術(shù)？
在經(jīng)歷與酒店的初期合作階段之后，MTT的客戶發(fā)展到航空公司（如亞航和易捷航空）。至于旅游供應(yīng)商是否應(yīng)該考慮投資更好的移動(dòng)技術(shù)，Samuels認(rèn)為他們獲得回報(bào)的方式主要包括以下三個(gè)方面：
首先，通過(guò)為客戶提供自助服務(wù)手機(jī)選項(xiàng)，從而降低如值機(jī)柜臺(tái)及呼叫中心預(yù)訂等方面的經(jīng)營(yíng)成本。采用移動(dòng)技術(shù)的另一個(gè)動(dòng)力是它支持客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃�！叭绻隳軌蛲ㄟ^(guò)移動(dòng)設(shè)備為你的忠誠(chéng)客戶提供服務(wù)（如累積積分、管理積分、兌換積分、以及當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提供解決方案），這將有助于保持長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度。” Samuels說(shuō)。
Samuels表示，或許創(chuàng)造與顧客互動(dòng)的移動(dòng)平臺(tái)最具吸引力的地方是新增收入。首先通過(guò)接觸那些只使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的旅行者，“有很多旅行者沒(méi)有臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦，他們的家里可能沒(méi)有寬帶連接，或許他們只是喜歡通過(guò)移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂的便利性。如果你不提供這種渠道，他們可能就沒(méi)法通過(guò)你進(jìn)行預(yù)訂�！�
移動(dòng)設(shè)備還提供產(chǎn)生輔助收入的機(jī)會(huì)。Samuels認(rèn)為，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用完全不會(huì)干擾消費(fèi)者�！叭绻阍谝苿�(dòng)設(shè)備上適當(dāng)?shù)耐茝V輔助產(chǎn)品，消費(fèi)者將會(huì)把它看成一項(xiàng)很好的服務(wù)�！� Samuels還舉了兩個(gè)例子說(shuō)明：亞航使消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備輕松安排旅程---預(yù)訂特定座位、點(diǎn)餐或增加托運(yùn)行李等服務(wù)；俄羅斯的S7航空公司讓消費(fèi)者可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂機(jī)場(chǎng)特快列車上的座位，從而不需要像其他航空公司的客人一樣排長(zhǎng)隊(duì)等候。
發(fā)展熱點(diǎn)
正當(dāng)旅游公司尋求通過(guò)移動(dòng)技術(shù)提高收入和改善客戶體驗(yàn)時(shí)，亞洲市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)商務(wù)表現(xiàn)出了巨大的興趣，Samuels說(shuō)�！霸趤喼�，人們喜歡使用移動(dòng)設(shè)備。很明顯，在一些市場(chǎng)，家庭里的寬帶上網(wǎng)并不太方便。”他表示，日本是亞洲移動(dòng)應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者，而移動(dòng)應(yīng)用在其他市場(chǎng)也表現(xiàn)了很好的發(fā)展趨勢(shì)。亞航預(yù)計(jì)，在未來(lái)一年之內(nèi)，來(lái)自移動(dòng)設(shè)備的預(yù)訂將達(dá)到總預(yù)訂量的20%。
“不管你的客戶來(lái)自哪里，在某些方面，移動(dòng)技術(shù)能提供比其他服務(wù)更好的旅游體驗(yàn)�！� Samuels表示，“目前移動(dòng)技術(shù)最大的應(yīng)用在預(yù)訂階段，即旅行前的階段。例如，查看你的航班是否準(zhǔn)時(shí)、查找酒店的位置、辦理登機(jī)牌、出發(fā)前預(yù)訂及輔助服務(wù)等。實(shí)際上，移動(dòng)旅行尚未提供的是你入住后的服務(wù)。例如，你已經(jīng)在英國(guó)旅行了，并希望在停留期間能夠使用你入住酒店的移動(dòng)服務(wù)，其實(shí)這些服務(wù)目前還不存在。這種酒店移動(dòng)禮賓服務(wù)還處于初級(jí)階段，并且移動(dòng)旅游在其他很多方面還有待發(fā)展�！�
在開(kāi)發(fā)移動(dòng)旅游技術(shù)六年之后，Samuels堅(jiān)信這項(xiàng)技術(shù)能夠隨時(shí)隨地為旅行者提供他們想要的一切。“在整個(gè)旅行周期中，它開(kāi)辟了很多與旅行者互動(dòng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，它也提供了收入機(jī)會(huì)、提升客戶忠誠(chéng)度機(jī)會(huì)、服務(wù)機(jī)會(huì)以及降低成本的機(jī)會(huì)。這些服務(wù)帶來(lái)的收入增長(zhǎng)將會(huì)是驚人的�！� Samuels表示。
Gerry Samuels先生將會(huì)在2011年中國(guó)旅游分銷高峰論壇上發(fā)表演講，他將和聽(tīng)眾分享手機(jī)應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)的影響，以及旅游行業(yè)如何利用創(chuàng)新的手機(jī)解決方案來(lái)增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提升收益機(jī)會(huì)。關(guān)于此次論壇的更多情況，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)論壇網(wǎng)站。
環(huán)球旅訊
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