呼叫中心如何有效控制座席代表工時損耗
CTI論壇 劉煜 編譯 2011/06/01
Knowlagent最近進行了一項調查,回答有關呼叫中心員工工時消耗的一些重要問題。這樣做的目的是要確定呼叫中心座席代表花費在不同類型呼叫中心上的工時消耗是多少,了解哪些活動影響了這些損耗。CTI論壇報道
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