團(tuán)購與觀辰CRM系統(tǒng)的完美結(jié)合
2011/05/10
當(dāng)下： 互聯(lián)網(wǎng)最熱門的關(guān)鍵詞當(dāng)屬“團(tuán)購”。自2010年3月起團(tuán)購市場(chǎng)的第三季度交易額就達(dá)到11.7億元，用戶人數(shù)超過1.4億。在這個(gè)巨大的市場(chǎng)份額下，團(tuán)購市場(chǎng)迅速壯大，團(tuán)購網(wǎng)站更是如雨后春筍般層出不窮。那么團(tuán)購與CRM系統(tǒng)是怎樣走在一起的呢?
首先需要分析團(tuán)購有哪方面的特點(diǎn)，又在哪些方面需要重視和加以關(guān)注呢？
三方互動(dòng)：團(tuán)購模式的關(guān)鍵
團(tuán)購業(yè)務(wù)的組織者一般而言有兩個(gè)基本能力需求：一方面要能組織到一定規(guī)模的消費(fèi)者，以作為和供貨商談判的籌碼；另一方面要能組織到相當(dāng)數(shù)量 同類型的供貨商，以便爭(zhēng)取到最合理的折扣和提成比例。這兩個(gè)功能有時(shí)會(huì)統(tǒng)一在一個(gè)組織者身上，例如組織某個(gè)品牌電腦的電腦城，既負(fù)責(zé)購買者的組織又負(fù)責(zé)和 廠商的談判——但當(dāng)用戶規(guī)模很大的時(shí)候這兩個(gè)功能就會(huì)漸漸分離而改由專門的部門來負(fù)責(zé)。比如人氣比較高的網(wǎng)站常常用來作為聚攏分類消費(fèi)者的手段。如何保 證：商家、買家、團(tuán)購組織者這三方之間的利益就是成為實(shí)施CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。
假定團(tuán)購業(yè)務(wù)的組織者采用了觀辰CRM系統(tǒng)，在系統(tǒng)管理后臺(tái)中就可配置出給供貨商登錄的crm系統(tǒng)界面，在這個(gè)界面中可共享某個(gè)團(tuán)購產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的訂購情況，團(tuán)購業(yè)務(wù)組織者可很方便的查看到訂購產(chǎn)品的發(fā)送情況等相關(guān)信息。當(dāng)遇到退換貨的時(shí)候，詳細(xì)的商品序列號(hào)管理功能非常方便的能查出是來自于哪個(gè)供貨商，并執(zhí)行退貨申請(qǐng)。供貨商只要一登錄這個(gè)系統(tǒng)就能看到退貨信息并給予處理答復(fù)。將原本一切繁瑣的電話溝通簡(jiǎn)化成一個(gè)工作流程，不僅節(jié)省了成本還減少了 中間環(huán)節(jié)，大大提高了效率，自然客戶滿意度也會(huì)很高。
觀辰CRM系統(tǒng)的另一個(gè)最大特點(diǎn)是： 無比強(qiáng)大的客戶管理功能。從電話銷售、線索跟單、詢報(bào)價(jià)管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、到服務(wù)自動(dòng)化（客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、投訴建議、客戶回訪）、采購管理、財(cái)務(wù)管理（業(yè)務(wù)收款，報(bào)銷，業(yè)務(wù)預(yù)收支，資金賬戶管理）、合同管理（合同條款/模版）、人力資源管理（一體化考勤&薪酬&績(jī)效考評(píng)）、OA辦公等功能模塊，涵蓋企業(yè)前端業(yè)務(wù)運(yùn)作管理的方方面面，適合各類管理信息化用戶選用。支持無縫升級(jí)至觀辰ERP全面管理系列高階管理軟件產(chǎn)品。
自2003年至今，觀辰軟件專注于領(lǐng)先業(yè)界的零代碼智能軟件平臺(tái)研發(fā)工作，已形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、獨(dú)家、完整、成熟的平臺(tái)產(chǎn)品及技術(shù)體系，為各行業(yè)直接客戶和軟件合作伙伴提供非編程模式、快捷靈活、隨需應(yīng)變的信息化項(xiàng)目DIY解決方案。
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