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語音通話將迎來遠(yuǎn)程通信的真正變革

2011/04/29

　　70% 的電信運(yùn)營(yíng)商其主要收入仍來自電話和短信，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得替代工具不斷增長(zhǎng)，開始不斷沖擊其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
　　

　　不可缺少的電話服務(wù)

　　我們?cè)谫?gòu)買智能手機(jī)的時(shí)候，電話功能可能不是重點(diǎn)考慮的，但心里肯定都默認(rèn)，這是最不可缺少的功能。它確保用戶無論使用何種手機(jī)和系統(tǒng)，都能進(jìn)行通話。我們已經(jīng)如此習(xí)慣這種傳統(tǒng)，以至于很少對(duì)它進(jìn)行思考。

　　傳統(tǒng)的語音通話是一次了不起的變革，但同時(shí)也很有局限——即使加上了移動(dòng)的偽裝。在車輪和印刷機(jī)之后，它在商業(yè)和社會(huì)領(lǐng)域造成的可見的變革超過任何發(fā)明。

　　但是語音通話與人類彼此之間真正的交流方式仍有差異。我們通常不會(huì)將交流視作“會(huì)話”，或者以長(zhǎng)度來衡量它們的價(jià)值。

　　從本質(zhì)上說，我們彼此之間的自然交流模式讓位給了有限制的電話。我們將“遠(yuǎn)程語音”交流歸結(jié)為通過數(shù)字號(hào)碼來識(shí)別的呼叫：A 呼叫 B 多少分鐘。

　　不僅如此，這種語音通話的主導(dǎo)權(quán)掌握在運(yùn)營(yíng)商手中，用戶選擇性小，交流成本高。智能手機(jī)的出現(xiàn)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，終于給了我們擺脫運(yùn)營(yíng)商限制的可能，使得我們?cè)S多的交流可以放棄對(duì)通話時(shí)長(zhǎng)和話費(fèi)賬單的斤斤計(jì)較，大大降低了交流的成本。可以想象，未來的視頻/語音通話將突破“電話”這種傳統(tǒng)的傳導(dǎo)方式，迎來遠(yuǎn)程通信的真正變革。

　　如今，情況正在發(fā)生變化。移動(dòng)平臺(tái)、繁榮發(fā)展的開發(fā)者生態(tài)圈、智能手機(jī)、PC 和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，使得新的交流形式開始進(jìn)化。這些形式更好的反應(yīng)了人類交流的偏好。我們?cè)僖膊恍枰獙⑽覀兿忍斓慕涣鞣绞较拗圃谝粭l電話線（或電波）和一個(gè)開關(guān)。在大張旗鼓的打電話之前，我們可以通過軟警報(bào)或 IM 進(jìn)行“禮貌的打擾”，通過語音線索在虛擬世界里找到同伴，或者在簡(jiǎn)單任務(wù)上直接與語音信箱交流，而不是回電話。

　　Wired：iPhone 如何打倒了運(yùn)營(yíng)商

　　Wired 曾有一篇文章寫過 iPhone 的出現(xiàn)如何打倒了運(yùn)營(yíng)商，這是一個(gè)必須有同樣控制欲的狂人才能完成的壯舉。為了獲得 iPhone 的 5 年的獨(dú)家代理權(quán)，AT&T（當(dāng)時(shí)的 Cingular）不得不大幅退讓，它不能在 iPhone 安裝運(yùn)營(yíng)商軟件，不能對(duì) App Store 分成，不能限制手機(jī)在線升級(jí)。iPhone 實(shí)現(xiàn)了制造商和用戶的直接對(duì)話，建立了脫離運(yùn)營(yíng)商控制的應(yīng)用生態(tài)圈，削弱了運(yùn)營(yíng)商的地位。Wired 的文中寫道：

　　同時(shí)，在與運(yùn)營(yíng)商打交道幾十年后，制造商們開始享受新的議價(jià)能力。運(yùn)營(yíng)商們看到 AT&T 開始吞噬他們的用戶群，他們開始為尋找新的、有競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)備而展開爭(zhēng)奪，看起來也愿意放棄一些控制力來得到它。制造商開始對(duì)自己的產(chǎn)品有更大的控制權(quán)；用戶——而不是那些自滿的電信巨頭——開始對(duì)產(chǎn)品的制造擁有更大的影響力。

　　運(yùn)營(yíng)商干擾的減少使得更多的新業(yè)務(wù)可以快速發(fā)展，足以取代運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的語音服務(wù)和短訊服務(wù)也真正蓬勃發(fā)展起來，運(yùn)營(yíng)商失去了干擾的能力。他們將不得不滿足于做一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，通過收取網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)獲得新的增長(zhǎng)。

　　傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的消亡仍有待時(shí)日

　　智能手機(jī)推動(dòng)了無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前的無線互聯(lián)網(wǎng)速度更快，更可靠。但現(xiàn)在宣布傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的消亡仍為時(shí)過早，LTE 和 ALL-IP 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)仍沒有為語音通信優(yōu)化，全球移動(dòng)通信系統(tǒng)聯(lián)盟（GSMA）的 VoLTE 試圖開發(fā)運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的 LTE 語音通話，但在質(zhì)量、可靠性、可伸縮性、成本和性能的要求上，需要好多年才能趕上今天的GSM 服務(wù)的水準(zhǔn)。4G 網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上在設(shè)計(jì)的時(shí)候沒有考慮到語音。

　　在這段過渡時(shí)間，將會(huì)有許多的應(yīng)用彌補(bǔ)空隙，并在現(xiàn)有的技術(shù)環(huán)境上為用戶提供選擇。發(fā)揮重要作用的角色包括 VoIP 提供商（Skype，Google），軟件客戶端提供商（CounterPath），以語音為中心的新興應(yīng)用（Viber，Vivox 和 RebelVox），為運(yùn)營(yíng)商提供基礎(chǔ)設(shè)施的公司（Cisco，Sonus，Acme Packet 和 Broadsoft）等。

　　一個(gè)清晰的事實(shí)是，在“語音”和“電話”之間做出明確而仔細(xì)的區(qū)分是理解目前狀況的關(guān)鍵點(diǎn)。電話是運(yùn)營(yíng)商今天所做的事情。它是一個(gè)有著狹窄定義的服務(wù)，受限于條例和規(guī)矩，通過結(jié)構(gòu)化的方式收費(fèi)。但是越來越多的普通語音應(yīng)用將超越同質(zhì)化的 “呼叫”——比如，在線游戲中玩家的聊天。這將帶來新的商業(yè)模式，新平臺(tái)和新的用戶交互。傳統(tǒng)的電話產(chǎn)業(yè)如何對(duì)待這些新的語音創(chuàng)新將是一部值得看的好戲。

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