UC統(tǒng)一通信，路在何方？
新華社技術(shù)局 李錚 2011/01/12
Universal Communication，即統(tǒng)一通信，是指集成了豐富的溝通方式的通信平臺，UC所涵蓋的通信方式包括文本會(huì)話、IP電話、視頻及網(wǎng)真、手機(jī)短信、文件傳輸、Web網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、文檔/應(yīng)用程序共享、電子白板、郵件等。UC同時(shí)提供各種融合接口和功能，可以大大降低企業(yè)通信費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。
最早提出統(tǒng)一通信構(gòu)想的是老牌互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商思科，在其眼中，統(tǒng)一通信就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體，讓人們無論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。但那個(gè)時(shí)侯互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么迅速，人們對于通信的統(tǒng)一大多呈觀望態(tài)度。直到2006年，微軟和北電合力進(jìn)軍通信解決方案市場，IBM加大對企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、郵件、應(yīng)用的全面整合，統(tǒng)一通信的輪廓才逐漸豐滿起來。
統(tǒng)一通信的主要內(nèi)容和核心廠商可以通過下面的Gartner發(fā)布的統(tǒng)一通信象限圖表示。從形式上歸納，統(tǒng)一通信包括了企業(yè)資源門戶、企業(yè)協(xié)同工具（企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)）、郵件/即時(shí)通訊、Web會(huì)議、語音呼叫中心和視頻/網(wǎng)真六大部分；從廠商的參與度而言，思科、微軟、IBM、Google是UC的四大核心廠商。
圖:統(tǒng)一通訊象限圖
雖然都是“統(tǒng)一通信”，但各國際巨頭在布局這一市場方面各有側(cè)重。思科的強(qiáng)項(xiàng)在于硬件，其核心競爭力基于設(shè)備底層模塊化交換，這種模塊可以與不同的終端和應(yīng)用軟件集成;微軟、IBM以致后來的Google都更傾向于提供軟件方面的解決方案;更有華為、Polycom等傳統(tǒng)設(shè)備廠商紛紛與軟件提供商結(jié)盟，共同提供統(tǒng)一的解決方案。
這種看起來很美的通信解決方案在國外取得了還算不錯(cuò)的成效，但在中國卻遇到了叫好不叫座的尷尬。首先就是各廠商，即使是四大核心廠商都無法提供完全的統(tǒng)一通信解決方案，用戶根本不清楚應(yīng)該采用什么樣的部署計(jì)劃；其次，各廠商的解決方案都號稱可以和其他廠商互通，但實(shí)質(zhì)上在架構(gòu)和產(chǎn)品線上都是排它的；最后，本來能幫助企業(yè)降低成本的統(tǒng)一通信在中國反而令人望而卻步，高額的部署成本和隨之而來的維護(hù)成本成為了中國諸多企業(yè)牽手統(tǒng)一通信的攔路虎，乃至于中國大量企業(yè)對投資統(tǒng)一通信難有信心。
對于用戶來講，不能茫然去追隨廠商的概念的炒作，而是要實(shí)實(shí)在在的和本身的應(yīng)用服務(wù)統(tǒng)一考慮，統(tǒng)一通信正在向著以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同邁進(jìn)，而這也是統(tǒng)一通信的初衷。判斷統(tǒng)一通信平臺的性能，可以通過視頻系統(tǒng)、移動(dòng)性（虛擬化）及門戶化為準(zhǔn)則。
1．統(tǒng)一通信的視頻通信系統(tǒng)
關(guān)于統(tǒng)一通信的部署計(jì)劃，我們認(rèn)為視頻/網(wǎng)真是核心和關(guān)鍵。視頻/網(wǎng)真系統(tǒng)和統(tǒng)一通信平臺的整合決定著UC系統(tǒng)的擴(kuò)展性、可用性、開放性和用戶體驗(yàn)。
視頻/網(wǎng)真系統(tǒng)采用H.323的標(biāo)準(zhǔn)，而即時(shí)通訊采用SIP/SIMPLE的標(biāo)準(zhǔn)，二者是無法直接互通的。
一個(gè)最簡單的業(yè)界做法是‘視頻終端遷移’法，即把所有的H.323的終端遷移到即時(shí)通訊域，把所有視頻終端采用SIP方法注冊到SIP域，實(shí)現(xiàn)視頻和即時(shí)通訊的互通。
這種遷移大法看起來很‘美’，其實(shí)是有嚴(yán)重的問題，主要原因是即時(shí)通信系統(tǒng)是為了大規(guī)模的即時(shí)通信客戶端服務(wù)的，視頻系統(tǒng)部署在即時(shí)通信里，會(huì)出現(xiàn)如下問題：雙流無法實(shí)現(xiàn)。雙流已經(jīng)成為視頻系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能，在培訓(xùn)、桌面共享上普遍應(yīng)用，視頻系統(tǒng)遷移到即時(shí)通信系統(tǒng)里，視頻系統(tǒng)無法發(fā)送和接受雙流，視頻系統(tǒng)的投資無法保證。
高清無法實(shí)現(xiàn)。高清視頻已經(jīng)成為視頻應(yīng)用的主流。如果視頻系統(tǒng)遷移到即時(shí)通信系統(tǒng)里，高清視頻會(huì)降為CIF分辨率，類似于Web攝像機(jī)的低質(zhì)量，根本談不上用戶體驗(yàn)。
視頻的安全機(jī)制、視頻帶寬管理無法實(shí)現(xiàn)。即時(shí)通信系統(tǒng)是沒有信息安全和帶寬控制機(jī)制的，而視頻系統(tǒng)的安全性要求很高，帶寬管理對于視頻的質(zhì)量非常重要的。
無法實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)真、領(lǐng)導(dǎo)桌面視頻、軟件視頻的多點(diǎn)互通。即時(shí)通信系統(tǒng)雖然也可以支持多點(diǎn)的即時(shí)通訊視頻連接，但當(dāng)有第三方視頻系統(tǒng)接入時(shí)，只能采用預(yù)先設(shè)置在MCU里的預(yù)約會(huì)議方式進(jìn)行，即使是點(diǎn)對點(diǎn)的視頻系統(tǒng)和即時(shí)通訊客戶端的互通，也需要MCU的介入，系統(tǒng)的可用性差。
關(guān)于視頻系統(tǒng)和統(tǒng)一通信的接口，最佳的做法是采用如下架構(gòu)。
所有的視頻系統(tǒng)采用H.323/SIP方式獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)層采用SIP協(xié)議和即時(shí)通訊、語音等進(jìn)行連接，這樣就可以克服視頻終端遷移帶來的種種弊端。這樣做的前提條件，是要在視頻系統(tǒng)里部署一個(gè)視頻通訊服務(wù)器，完成H.323/SIP的轉(zhuǎn)換，完成基于H.323/SIP的雙流和呼叫控制，而不是一個(gè)傳統(tǒng)的H.323的網(wǎng)守可以完成的功能。一個(gè)完整的基于視頻的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，只有采用這種方式，才可以實(shí)現(xiàn)真正的視頻系統(tǒng)、即時(shí)通信系統(tǒng)、語音系統(tǒng)的統(tǒng)一通信。
2．統(tǒng)一通信的移動(dòng)性（虛擬化）
移動(dòng)性是新一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向。作為以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的統(tǒng)一通信，如果沒有移動(dòng)性，肯定是落后的方案。這里指的移動(dòng)性不僅僅是指智能手機(jī)上的UC應(yīng)用，而是指平板電腦。前不久思科低調(diào)發(fā)布的所謂CIUS平板電腦。一提到平板電腦，人們很自然就會(huì)聯(lián)想到蘋果的iPad，但思科的CIUS并不是iPad的平板電腦，更像是一款用于企業(yè)統(tǒng)一通信的移動(dòng)終端設(shè)備。CIUS采用開放的安卓操作系統(tǒng)，在安卓平臺上有大量的第三方的應(yīng)用軟件，包括支持各種UC應(yīng)用的軟件，前不久，微軟發(fā)布了最新的Microsoft Lync的企業(yè)通信平臺，移動(dòng)性的支持也是一大亮點(diǎn)。移動(dòng)性終端為虛擬化應(yīng)用提供了廣大的空間。各種移動(dòng)終端都會(huì)支持虛擬桌面客戶端集成(VDI)和云計(jì)算模式，對統(tǒng)一通信來說，各種形式的通信方式都可以作為客戶端存在于桌面平板，實(shí)現(xiàn)虛擬化的UC應(yīng)用，用戶可以體驗(yàn)到虛擬桌面的服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展的靈活部署。
3．統(tǒng)一通信的門戶化
統(tǒng)一通信的宗旨不是技術(shù)，而是強(qiáng)調(diào)于人與人之間的溝通，基于這一基礎(chǔ)，我們不難理解社交網(wǎng)絡(luò)對于統(tǒng)一通信的重要地位。統(tǒng)一通信的門戶化，就是通過一個(gè)統(tǒng)一的門戶，整合所有統(tǒng)一通信的資源，從而高效率地工作，體現(xiàn)統(tǒng)一通信的價(jià)值。
思科的Quad就是一個(gè)類似門戶的東西。http://www.cipca.cn/思科準(zhǔn)備在全公司上下部署Quad，思科相信社交媒體之于企業(yè)的重要性并打算以身作則來證實(shí)。Social Miner也是思科社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的一大亮點(diǎn)。使用Social Miner你可以給視頻增加語境，并將之與其他信息相連接，在企業(yè)社區(qū)中分享。
企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，本質(zhì)上是一個(gè)從客戶中來再到客戶中去的、滿足客戶需求并獲取利潤的過程。這個(gè)過程，從企業(yè)外部來看，是一個(gè)跟客戶溝通及服務(wù)的過程；從企業(yè)內(nèi)部來看，就是一個(gè)圍繞著客戶需求而進(jìn)行的內(nèi)部溝通和協(xié)作的過程。統(tǒng)一通信就是用來解決企業(yè)對外溝通和服務(wù)、對內(nèi)溝通和協(xié)作，同時(shí)集成各種通信手段并能夠融合企業(yè)已有的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力于幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率、降低溝通成本、拓展商業(yè)機(jī)會(huì)的一種高度可管理、低成本、易部署的IT工作平臺。總結(jié)一下統(tǒng)一通信的要點(diǎn)，體現(xiàn)在如下方面：
- 視頻的重要地位毋庸置疑，而社交網(wǎng)絡(luò)也同等重要，同為統(tǒng)一通信的中堅(jiān)力量；
- 統(tǒng)一通信的宗旨在人，不在技術(shù)，移動(dòng)性使得統(tǒng)一通信無時(shí)不在；而門戶化是使統(tǒng)一通信更好服務(wù)于人的工具。
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