移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)如何做能擔(dān)起創(chuàng)收重任？
2010/12/17
根據(jù)咨詢機構(gòu)Strategy Analytics的最新研究，從2006年到2010年，法國、德國、意大利、西班牙、英國、美國這6個國家的移動電信運營商的總體ARPU值均呈現(xiàn)下降趨勢，其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的ARPU值仍呈現(xiàn)增長趨勢。
在全球范圍內(nèi)，一些運營商的移動數(shù)據(jù)ARPU甚至已超過其整體移動業(yè)務(wù)ARPU值的25%，有的甚至超過30%，但目前，這樣的大幅增長主要來源于運營商推出的低資費套餐以及不計成本的過度營銷。
價格之困
當(dāng)前，隨著各國移動運營商語音ARPU的普遍降低，運營商正在努力尋找新的利潤增長點，在諸多增值服務(wù)中，移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的增長較為突出，這引起了運營商的普遍重視。
據(jù)Strategy Analytics研究發(fā)現(xiàn)，近年來，美國運營商的移動數(shù)據(jù)ARPU增加了近65%，但歐洲運營商的增幅則相對較少，在10%到43%之間。一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的新進入者如德國的O2、西班牙的Vodafone等，其在進入市場的初期則都通過低廉的移動數(shù)據(jù)ARPU值來換取一定的市場占有率。
總體看來，雖然運營商的移動數(shù)據(jù)ARPU值普遍增加了，但實際上其數(shù)據(jù)流量傳輸價格大約只是語音服務(wù)價格的1/4到2/3�？梢姡壳皵�(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對不斷衰退的語音業(yè)務(wù)可進行適當(dāng)補償，但其價格相對于語音業(yè)務(wù)來說仍然較低。
一方面，從語音業(yè)務(wù)到短信業(yè)務(wù)，再到數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)，新增的業(yè)務(wù)在逐漸稀釋著ARPU值，另一方面，整個市場的用戶普及率的提升和用戶消費能力的減少也進一步加速了運營商整體ARPU的降低。
千萬級用戶群待開發(fā)
我國運營商也面臨同樣的困境。首先，受短信影響，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增幅明顯放緩。
截至2010年，由于受到互聯(lián)網(wǎng)替代產(chǎn)品出現(xiàn)及語音資費快速下降的影響，短信占移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的比例已從起初的大于60%下跌到了30%左右。以中部省份為例，其語音、短信資費平均下降12.4%，而當(dāng)?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)活躍客戶比例也平均達到30%左右，這部分活躍用戶更樂于通過即時通信進行交流。
其次，數(shù)據(jù)流量雖然已成為收入增長的主要驅(qū)動力，但其代價過大。據(jù)調(diào)查，目前手機網(wǎng)民數(shù)占總網(wǎng)民數(shù)的比例已達66%，手機上網(wǎng)逐漸成為用戶日常行為之一。另據(jù)中國移動的統(tǒng)計，到2010年6月我國手機用戶的手機上網(wǎng)滲透率已達到60%左右，移動數(shù)據(jù)流量的增幅已達到200%以上，WAP收入占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總體比例也上升至30%左右。
然而，移動數(shù)據(jù)流量在迅猛增長的同時，也帶來了量收嚴(yán)重不匹配的問題。據(jù)統(tǒng)計，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占用無線資源的比例達到了40%左右，有的地區(qū)甚至超過了語音業(yè)務(wù)所占比例。
再次，新興的戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶數(shù)及收入有待提升。目前，很多新興業(yè)務(wù)還處于推廣初期，用戶基礎(chǔ)還比較薄弱，尚未出現(xiàn)上千萬級的用戶群，且這些業(yè)務(wù)占增長業(yè)務(wù)的收入比例相對較低。
戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)是根本
目前，為解決以上問題并積極拉動數(shù)據(jù)、信息業(yè)務(wù)增長，運營商可從以下四點著手。
第一，繼續(xù)挖掘短信、彩鈴等成熟業(yè)務(wù)的潛力。在一些互聯(lián)網(wǎng)普及率低的地區(qū)，保證短信量收的持續(xù)增長。同時，力爭穩(wěn)定語音與短信資費，減緩短信量收下滑，并積極發(fā)展飛信、社區(qū)等移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，以應(yīng)對挑戰(zhàn)。
第二，加強數(shù)據(jù)流量經(jīng)營，實現(xiàn)增量增收。隨著智能手機的普及，未來幾年內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量仍將出現(xiàn)爆炸式增長。在資費方面，運營商要根據(jù)效益原則，對移動數(shù)據(jù)流量資費過低的不合理套餐進行清理；根據(jù)客戶消費行為的變化，優(yōu)化自有業(yè)務(wù)的流量費與信息費的打包模式，體現(xiàn)流量價值；提供區(qū)分忙閑時、區(qū)域的精細(xì)化資費套餐。在業(yè)務(wù)方面，則要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點引導(dǎo)用戶使用不同流量型業(yè)務(wù)，如鼓勵2G用戶更多使用手機進行網(wǎng)頁瀏覽，針對3G客戶重點推薦大流量業(yè)務(wù)；實施QoS差異化策略，確保對超高流量客戶進行流量限制（或限速），在流量承載方面優(yōu)先保證自有業(yè)務(wù)體驗；選擇性發(fā)展第三方業(yè)務(wù)，并實施差異化定制終端預(yù)裝。
第三，推動戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)發(fā)展，提升用戶活躍度。目前，運營商在對手機支付、手機電視、手機視頻等戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶選擇及存量用戶激活方面仍存在難題，用戶活躍度普遍偏低。例如，在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，用戶群市場的培養(yǎng)仍需一段時間，而且這些戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)也會受到其他行業(yè)的監(jiān)管。
第四，抓住機遇，大力拓展物聯(lián)網(wǎng)。據(jù)預(yù)測，到2020年世界上“物物互聯(lián)”的業(yè)務(wù)同“人與人通信”的業(yè)務(wù)之間的比例將達到30:1。目前，國內(nèi)的運營商高度重視在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展，以中國移動為例，截至2010年5月，其M2M用戶已超過500萬，且年均增長量達到60%以上。
下一步，我國物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展仍需在以下三個方面加快步伐：加快運營平臺建設(shè)，構(gòu)建面向物聯(lián)網(wǎng)的綜合運營能力；加快對低成本終端及資費體系的研究，探索適合物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的資費體系；加快營銷模式創(chuàng)新，針對不同行業(yè)、不同客戶進行營銷模式的簡化,并開拓適合物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的產(chǎn)品營銷模式。
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