首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

呼叫中心的基本組成:IVR自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)

2010/08/19

   IVR自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的作用相當(dāng)于“自動(dòng)座席員”,客戶可以在普通的電話上通過按鍵輸入其服務(wù)請(qǐng)求及相關(guān)信息,而IVR系統(tǒng)則根據(jù)客戶的服務(wù)請(qǐng)求和提供的信息,自動(dòng)訪問呼叫中心或企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的資源,完成客戶的服務(wù)請(qǐng)求,并將執(zhí)行結(jié)果通過電話、傳真等方式提供給客戶。

  通過IVR自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng),可以將簡(jiǎn)單、重復(fù)性的作業(yè)從人工轉(zhuǎn)到能夠降低成本的自動(dòng)化服務(wù)上;減少呼叫放棄率以及排隊(duì)時(shí)間;通過先進(jìn)的個(gè)人化服務(wù)以及快速的反應(yīng)增加客戶保持率;用相同數(shù)量或者更少的業(yè)務(wù)代表處理更多呼叫,因而提高效率;擴(kuò)大企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模,而不增加業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)成本或者增加更多的業(yè)務(wù)代表。

  IVR自動(dòng)語音應(yīng)答可以負(fù)擔(dān)重復(fù)性強(qiáng)、耗時(shí)而且讓業(yè)務(wù)代表感覺乏味的作業(yè)。這使系統(tǒng)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)代表而言轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N個(gè)人輔助工具,而且給呼叫中心帶來效益效率提高、支出減少、風(fēng)險(xiǎn)減少的益處。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
呼叫中心的基本組成:ACD/PBX智能呼叫分配子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:CTI計(jì)算機(jī)電話集成子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:人工座席服務(wù)子系統(tǒng) 2010-08-19
SIP推進(jìn)下一代交互中心NGCC 2010-08-18
呼叫中心的概念、作用及分類 2010-08-18

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  IVR技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)