呼叫中心的基本組成:人工座席服務(wù)子系統(tǒng)

2010/08/19

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　　 人工座席是呼叫中心直接為客戶(hù)提供服務(wù)的重要組成部分。一個(gè)人工座席一般會(huì)配置一臺(tái)PC、一部電話(huà)，有的還會(huì)配備傳真機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。電話(huà)與PC在人工座席上實(shí)現(xiàn)了邏輯上的集成，語(yǔ)音通道由ACD/PBX提供，并且在CTI服務(wù)器統(tǒng)一進(jìn)行排隊(duì)處理。在座席的PC上，不僅運(yùn)行了電話(huà)應(yīng)用程序，而且還具有完整的業(yè)務(wù)功能，可以為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)方面的服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道