企業(yè)如何選擇在線CRM 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化
2010/06/18
2010年6月11日，根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner所做的一項(xiàng)調(diào)查，到2010年底，亞太地區(qū)75%的機(jī)構(gòu)將增加在軟件即服務(wù)(SaaS)方面的投資。 在所有受訪的機(jī)構(gòu)中，80%的機(jī)構(gòu)正在為其ERP和CRM等企業(yè)應(yīng)用軟件應(yīng)用SaaS，而余下的20%的機(jī)構(gòu)計(jì)劃在未來(lái)的12個(gè)月內(nèi)部署SaaS。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，常規(guī)企業(yè)每年的客戶流失率超過(guò)10%；爭(zhēng)取一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本是保持一名現(xiàn)有客戶的5倍；如果客戶的流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%～85%。
“在利潤(rùn)與資金的雙重壓力下，SaaS的出現(xiàn)帶來(lái)了客戶關(guān)系管理（CRM）的新希望�！薄税倏涂偨�(jīng)理李智。
Gartner分析師指出，在過(guò)去的兩年里，SaaS在亞太地區(qū)已被廣泛地接受，隨著SaaS的業(yè)務(wù)和計(jì)算模式變得越來(lái)越成熟，企業(yè)對(duì)安全、性能和可用性等顧慮正在逐漸降低。隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新以及人們對(duì) SaaS 模式認(rèn)知度的提高，在線CRM得到了越來(lái)越多的重視與應(yīng)用，并成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的重要途徑。
在線CRM系統(tǒng)成功解決了企業(yè)管理與資金短缺的矛盾，為發(fā)展型企業(yè)提供了強(qiáng)大的管理支持，提升了企業(yè)的管理能力，已成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
CRM如此重要，那么企業(yè)如何才能選擇合適的CRM？如何通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的人性化服務(wù)？如何讓持續(xù)消費(fèi)成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的寶貴資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化？國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客，一直致力于在線CRM系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用，利用先進(jìn)的技術(shù)，豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，正在為7大行業(yè)20多個(gè)子類的6000余家企業(yè)提供著服務(wù)。為此，八百客資深實(shí)施工程師從以下三個(gè)方面入手，全面解析企業(yè)選擇合適CRM的關(guān)鍵要素，僅供廣大企業(yè)參考：
1、具有典型案例的軟件。很多軟件廠商都在宣傳自己的產(chǎn)品如何好，如何適合企業(yè)，也會(huì)給與承諾，但是大多數(shù)軟件無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些功能。那么，有什么辦法可以很好的避開(kāi)這些問(wèn)題？如何評(píng)估廠商的真正實(shí)力？不同行業(yè)的典型案例是證明商家軟件的關(guān)鍵因素。
2、成本因素。軟件成本管理是決定成敗的關(guān)鍵因素之一。每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)預(yù)算，項(xiàng)目成功包含著要在批轉(zhuǎn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目�？刂坪貌少�(gòu)預(yù)算以及使用、耗損、升級(jí)、人員支出等項(xiàng)目的細(xì)節(jié)預(yù)算可以讓CIO做到“心中有數(shù)”。為什么出現(xiàn)這樣的情況？原因有二：其一，CIO走得是技術(shù)路線，成本管理并沒(méi)有得到很高的重視。其二，成本管理做起來(lái)的確比較麻煩，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果也不一定精確可用。很多公司現(xiàn)在如果讓他們說(shuō)出他們開(kāi)發(fā)人員的生產(chǎn)效率是多少，很少有人可以精確說(shuō)出；加上現(xiàn)在大多項(xiàng)目組織是矩陣式管理，人員作為資源在項(xiàng)目組里流動(dòng)性比較大，所以大多是一筆糊涂帳�！岸税倏偷膬�(yōu)勢(shì)有三：一是快捷的部署時(shí)間。通常在1－2個(gè)月即可以完成主要功能的搭建，其他時(shí)間用來(lái)隨時(shí)修改各種問(wèn)題，有需求隨時(shí)改；二是綜合投入更低。相對(duì)于傳統(tǒng)ERP或CRM系統(tǒng)動(dòng)輒百萬(wàn)元的年投入，800APP極大的減少了我們的成本投入，這不僅表現(xiàn)在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，而且在后期維護(hù)中的開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)投入和維護(hù)費(fèi)用上也是作用顯著。這些是800APP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，也是我們選擇八百客的根本原因�！薄幸装卜康禺a(chǎn)擔(dān)保公司信息部經(jīng)理潘昊。
3、獲得“真正”的參考文獻(xiàn)。滿足業(yè)務(wù)的需求是信息化項(xiàng)目成功的關(guān)健，因此，CIO在做信息化項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該多從業(yè)務(wù)的角度出去考慮。換言之，作為CIO更應(yīng)該以一個(gè)業(yè)務(wù)員的角度來(lái)看待IT的問(wèn)題，以業(yè)務(wù)的根本，做IT的規(guī)劃及需求，只有充分了解業(yè)務(wù)才能做得出滿足業(yè)務(wù)需求為主的IT系統(tǒng)。只有當(dāng)業(yè)務(wù)人員對(duì)我們信息化項(xiàng)目認(rèn)可了，對(duì)CIO所從事的工作認(rèn)可了，那么，提高信息化項(xiàng)目的滿意度就會(huì)指日可待，同時(shí)，以業(yè)務(wù)為核心的信息化項(xiàng)目，從CIO本身的角度來(lái)講，更最具有成就感。
對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，選擇哪個(gè)廠商的軟件其實(shí)并不重要，重要的是哪些軟件是最適合自己。隨著八百客在線CRM進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并得到廣泛的應(yīng)用，使得國(guó)內(nèi)的企業(yè)用戶又多了一種選擇。
CTI論壇報(bào)道
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