目前國產(chǎn)手機SP信息服務(wù)取消方法
2009/11/10
最近貌似不少SP改變的策略，與國產(chǎn)手機生產(chǎn)商合作，在手機中增加SP服務(wù)商的專用菜單;什么精彩游戲、歌詞搜索、在線歌曲等等數(shù)不勝數(shù)，當(dāng)你點擊這些菜單內(nèi)容的時候，你的手機就會自動發(fā)送數(shù)據(jù)到SP的服務(wù)端口。在你不知不覺中讓你的費用流入這些SP的錢包里(手機服務(wù)運營商和手機廠商都會得到利潤提成)。
由于短信收費是由手機服務(wù)運營商代為收取的，消費者可以直接向運營商投訴(移動用戶向10086，聯(lián)通用戶向10010，小靈通用戶向10000投訴)。一般會得到以下幾種答復(fù)：
1.針對客戶的短信訂制的情況(夢網(wǎng)業(yè)務(wù))作基本的解釋和退訂相關(guān)訂制SP的短信業(yè)務(wù)
2.客戶自己用手機發(fā)送0000到10086退訂所有SP服務(wù)訂制(這是之前客服普遍采用的方法)
3.針對手機菜單中的吸費陷阱，客服人員一般解釋是沒有訂制這項業(yè)務(wù)，所以不能取消，或者是參考手機說明，關(guān)閉相關(guān)功能(然而手機中基本是不會設(shè)置這種關(guān)閉選項的)，
4.少數(shù)不良客服會混淆客戶，關(guān)閉一些無關(guān)聯(lián)功能如：GPRS手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)等等進行推辭。
以上所有的解決方法都只針對SP的訂制服務(wù)，而對即時一次性的收費的點播服務(wù)卻沒有從根本解決。
追其原因?qū)嶋H很簡單，SP商和運營商有著密切的合作關(guān)系，關(guān)閉了這些功能，就等于中斷了運營商的一個收入來源，自然客服人員能推辭自然就會推辭掉用戶的這種請求。
那么如何從根本上杜絕這種手機吸費的陷阱呢?
其實方法還是有的：
用你的手機或座機(座機需要提供手機客服密碼)撥打10086(聯(lián)通用戶向10010)
轉(zhuǎn)人工服務(wù)，說明自己的手機中存在SP收費陷阱，不知道該SP的服務(wù)號碼是多少，為避免吸費，要求關(guān)閉SP點播業(yè)務(wù)，并提供以下關(guān)鍵詞(一個字都不能差)：
移動用戶要求關(guān)閉:移動夢網(wǎng)的SP點播平臺業(yè)務(wù)聯(lián)通用戶要求關(guān)閉:“聯(lián)通在信”SP短信業(yè)務(wù)(注意,有可能需要手機卡的服務(wù)密碼)
之后客服人員會進行查詢，并叫你等待。如果關(guān)鍵詞可以查詢到，客服人員會告知你:取消此類服務(wù)后，如果你是一些銀行、證券公司和高檔購物中心的客戶，那給他們給你的短信也會同時被屏蔽掉，因為這些短信也是借助夢網(wǎng)短信和聯(lián)通在信這兩大平臺給你發(fā)送信息的。
經(jīng)過你的再次確認，客服人員會將你的手機號單獨列入一個屏蔽SP服務(wù)的名單中。
你如果還是誤點了陷阱菜單，會收到如下短信:“尊敬的用戶，由于未經(jīng)您的授權(quán)，本次請求未成功，如需使用，請致電10086進行開通，中國移動�！�
聯(lián)通用戶會收到如下短信:“您已申請屏蔽了聯(lián)通在信業(yè)務(wù)功能，若恢復(fù)業(yè)務(wù)請發(fā)送hfyw到10655133 中國聯(lián)通提示�！�
另外聯(lián)通用戶可以請直接用你的手機編輯短信pbyw至10655133或是10655132取消聯(lián)通在信業(yè)務(wù)。
《中國計算機報》
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