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SaaS式呼叫中心助力電話營(yíng)銷公司

2009/09/30

　　目前，隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，很多企業(yè)開(kāi)始采用電話營(yíng)銷模式推廣產(chǎn)品。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，電話營(yíng)銷有明顯的成本優(yōu)勢(shì);同時(shí)，電話營(yíng)銷能直接和客戶進(jìn)行交流，其主動(dòng)性和針對(duì)性較強(qiáng)。成功的電話營(yíng)銷可以使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。

　　揚(yáng)州美格信息技術(shù)有限公司是一家以代理產(chǎn)品、電話營(yíng)銷為主的銷售公司，公司剛起步的時(shí)候只有5，6個(gè)銷售人員，由于剛開(kāi)始業(yè)務(wù)較少，1個(gè)銷售人員負(fù)責(zé)了一項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有步驟，包括從電話營(yíng)銷開(kāi)始到業(yè)務(wù)跟進(jìn)到最后的業(yè)務(wù)達(dá)成，剛開(kāi)始這樣的模式還是不錯(cuò)的，公司的業(yè)績(jī)也日漸提升。到07年末，公司的客戶數(shù)量增加了很多，銷售人員實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，公司又開(kāi)設(shè)了專門的電話營(yíng)銷部門，專職負(fù)責(zé)打電話，這樣一來(lái)，銷售的工作減輕了不少，公司業(yè)務(wù)也有所上升。然而好景不長(zhǎng)，這種模式又無(wú)可避免的出現(xiàn)了弊端：由于客戶日益增多，電話費(fèi)猛漲;電話營(yíng)銷人員的工作量無(wú)法控制;電話營(yíng)銷人員的通話質(zhì)量也得不到保證，無(wú)法管理。

　　經(jīng)過(guò)多方探究咨詢，張先生選擇了“云通呼叫中心”。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，張先生簡(jiǎn)直喜出望外，直說(shuō)自己選對(duì)了產(chǎn)品。

　　話費(fèi)節(jié)省了2/3

　　張先生根據(jù)公司過(guò)往的話費(fèi)記錄算了一筆細(xì)賬：公司電話營(yíng)銷部門平均每月需支出8萬(wàn)元話費(fèi)。使用“云通呼叫中心”后，國(guó)內(nèi)打到國(guó)外的價(jià)格基本為0.20元/分鐘左右(根據(jù)各個(gè)國(guó)家的費(fèi)率來(lái)計(jì)算)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話費(fèi)用也只要0.10元/分鐘。每個(gè)月最多能夠節(jié)省60-70%，這讓張先生高興不已。

　　表格中只針對(duì)撥打國(guó)內(nèi)電話，暫定電話數(shù)量相同，用傳統(tǒng)電話做電話營(yíng)銷和用云通的比較如下：

　　類型電話數(shù)量

　　如以上表格，以每人平均撥打150個(gè)電話為例，平均通話時(shí)長(zhǎng)為3分鐘，電話營(yíng)銷人員共20人，使用云通呼叫中心比傳統(tǒng)電話節(jié)省了2/3的話費(fèi)。

　　使用方便

　　如下圖所示，使用云通坐席外呼號(hào)碼時(shí)，可直接將EXCEL或WORD中的電話號(hào)碼復(fù)制粘貼到下圖外呼號(hào)碼框中，這一細(xì)節(jié)處的體現(xiàn)其實(shí)可以幫助電話營(yíng)銷人員省略了一個(gè)重要步驟：就是在鍵盤上敲入電話號(hào)碼，那樣不僅費(fèi)時(shí)間而且容易出錯(cuò)。這種簡(jiǎn)單的功能大大提高了電銷人員的工作效率。


　　管理功能強(qiáng)大

　　“云通呼叫中心”除了在成本上幫助張先生達(dá)到節(jié)流的目的，其強(qiáng)大的管理功能也讓張先生高興不已。電話營(yíng)銷人員撥打電話給用戶時(shí)，云通坐席中將會(huì)保留所有撥出電話的記錄，包括電話號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)，這一功能使得管理部門可以了解每位營(yíng)銷人員的工作量。另外，云通呼叫中心可以對(duì)每通電話自動(dòng)錄音，這樣，方便管理人員隨時(shí)收聽(tīng)電話營(yíng)銷人員與用戶的通話內(nèi)容，如果有不妥之處可及時(shí)調(diào)整，還可評(píng)出優(yōu)秀營(yíng)銷人員等等。


　　除此之外，當(dāng)使用座席軟件呼出時(shí)，若該號(hào)碼之前撥打過(guò)并留下過(guò)相關(guān)客戶信息，彈屏內(nèi)容會(huì)顯示其詳細(xì)的個(gè)人信息，并提供歷史受理記錄的查詢接口，起到輔助營(yíng)銷人員的受理工作的作用，試問(wèn)，如果再次撥打電話時(shí)就能詳細(xì)說(shuō)出用戶的姓名以及當(dāng)時(shí)所提的需要，他是否會(huì)覺(jué)得很親切?(如下圖)如果該號(hào)碼未有客戶資料的記錄時(shí)，彈屏?xí)苯訛榭头峁┛蛻粼斍樘顚?xiě)頁(yè)面，便于營(yíng)銷人員很方便的就可以建立該客戶的個(gè)人檔案，提高受理效率。


　　眾所周知，如果通話在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，一般對(duì)方的手機(jī)或者固定電話上都會(huì)顯示“私人號(hào)碼”或者“無(wú)法顯示號(hào)碼”之類的字樣，這樣一來(lái)，企業(yè)形象將會(huì)大打折扣;云通呼叫中心獨(dú)有的“透?jìng)鳌惫δ芙鉀Q了這一問(wèn)題，即當(dāng)企業(yè)使用云通坐席軟件外呼電話時(shí)，對(duì)方的來(lái)電顯示可以顯示出企業(yè)的電話號(hào)碼。

　　有了“云通呼叫中心”的幫助，張先生的公司不僅成本得到了很大程度的控制;還幫助實(shí)現(xiàn)了電話營(yíng)銷人員的統(tǒng)一管理，有效提高了營(yíng)銷效率。

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