上海聯(lián)通魯東亮：創(chuàng)造四位一體經(jīng)營理念
楊玲玲 2009/09/25
在沃·3G業(yè)務正式商用前夕，記者采訪了中國聯(lián)通上海分公司副總經(jīng)理趙樂和魯東亮，暢談上海分公司3G發(fā)展理念與策略。
打造3G精品網(wǎng)絡
打造一張3G精品網(wǎng)絡是3G經(jīng)營發(fā)展的基礎與前提。
什么才是好網(wǎng)絡？由用戶說了算。4月初，近5萬用戶參與了由上海聯(lián)通組織的“好網(wǎng)絡大家評”活動。經(jīng)過評選，上海聯(lián)通提煉出人們心目中的3G好網(wǎng)絡標準——3S標準，即Smooth（通話好，隨時隨地順暢通話）、Service（業(yè)務全，盡情享受精彩生活）、Speed（速度快，上傳下載極速體驗）。
為了實現(xiàn)這樣的目標，上海聯(lián)通開展了“巔峰行動”、“百日會戰(zhàn)”、“誰與爭鋒”等2G和3G的網(wǎng)絡建設與優(yōu)化活動。趙樂介紹，在上海這個高樓密布的發(fā)達大都市建設網(wǎng)絡有兩難：室內(nèi)深度覆蓋難度大，基站進居民社區(qū)難度大。在市委市政府的大力支持下，WCDMA網(wǎng)絡建設取得突破，截至8月底，已經(jīng)開通2163個基站，室內(nèi)覆蓋1309個，網(wǎng)絡覆蓋外環(huán)線以內(nèi)城區(qū)、外環(huán)線外沿居民區(qū)、所有縣城、主要交通干線，所有4A級以上風景區(qū)及60％鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
世博會期間國際訪客3G用戶中近80％將是WCDMA用戶，為給國內(nèi)外用戶提供良好服務，上海聯(lián)通重點推進世博項目建設。趙樂介紹，在世博園區(qū)內(nèi)，上海聯(lián)通共建13個宏基站，210個室內(nèi)覆蓋，都是三家共建共享的，實現(xiàn)2G、3G全覆蓋，除世博事務局投資的項目外，上海聯(lián)通可提供全業(yè)務接入，業(yè)務不受世博會贊助因素的影響。同時，上海聯(lián)通還為用戶提供基于“世博”的內(nèi)容和信息服務，包括園區(qū)導航、交通導航、世博信息導航（視頻導航）、世博尋人、世博尋物（客服熱線）等。
目前，經(jīng)過檢測，上海聯(lián)通的3G網(wǎng)絡已經(jīng)達到了3S標準，具備了商用條件。上海聯(lián)通對即將到來的3G時代做好了硬件準備，“中國聯(lián)通的3G業(yè)務沒有正式推出，中國的3G時代就不算真正到來�！壁w樂對未來充滿了樂觀。這種樂觀來自于上海聯(lián)通對3G進行的整體規(guī)劃與策略。
共建產(chǎn)業(yè)價值聯(lián)盟
“3G時代可被稱為TIME時代，T-telecommunication、I－information、Mmedia（媒體）、E-entertainment（娛樂）。這是一個融合的時代，各行各業(yè)都滲透進來，行業(yè)邊界越來越模糊。3G時代的競爭，是以運營商為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈之間的競爭。誰要想勝出，就看誰能攜手生態(tài)圈中的更多合作伙伴，打造出一種差異化、高效的經(jīng)營模式，給客戶帶來更大的客戶價值和更優(yōu)越的客戶體驗�！濒敄|亮分析說。
正是基于這種理念，5月17日，上海聯(lián)通3G試商用的發(fā)布會也成了與招行信用卡中心、百度、攜程、九天音樂、酷溜網(wǎng)等跨行業(yè)合作伙伴簽訂“價值聯(lián)盟”的契機。上海聯(lián)通將秉承“開放、合作、共贏、創(chuàng)新”的理念，積極利用各行業(yè)的優(yōu)勢資源，逐步建立起“價值聯(lián)盟”形式的嶄新合作模式，就客戶共享、客戶維系、聯(lián)合推廣、產(chǎn)品研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、精準營銷等方面開展戰(zhàn)略合作，從而滿足用戶的個性化通信需求，提升3G推廣的實際效果。
有這樣的理念支撐，成果來得也更快。9月中旬，上海聯(lián)通的刷卡手機批量上市，上海也成為國內(nèi)首個使用刷卡手機的城市。這正是上海聯(lián)通整合了應用廠家、芯片廠家、終端廠商、SP、銀行等價值聯(lián)盟資源，為上海市民提供的便利應用。
魯東亮表示，3G時代的運營商，是管道加渠道。運營商不僅要建立通信網(wǎng)絡，更需要建立多個戰(zhàn)略業(yè)務平臺，讓眾多的CP接入，為用戶提供很好的應用�！盎�3G的高帶寬以及運營商搭建的開放平臺，任何人都能提供內(nèi)容，未來3G應用將異常豐富。”趙樂補充道。上海聯(lián)通的“WOStore”正在測試之中，實際上這就是一個軟件創(chuàng)造平臺。在這里，全國乃至全世界的人，都可以針對某個創(chuàng)意或者需求進行設計，放在這個平臺并提供給廣大用戶。這種業(yè)務開發(fā)模式被稱為“維基模式”，它的特點是開放、對等、分享以及全球運作，與運營商傳統(tǒng)的業(yè)務開發(fā)模式是完全不同的。魯東亮表示，與蘋果等終端廠商的網(wǎng)上商店相比，聯(lián)通的WOstore必須做到所有品牌終端的適配，而WCDMA的終端超過2000種，因此壓力也最大。然而優(yōu)勢在于平臺更開放、適用用戶更廣，因此也將匯聚更豐富的應用。
創(chuàng)造四位一體經(jīng)營理念
3G的市場到底在哪里？如何吸引用戶使用3G業(yè)務？這是當前電信運營商都在思考與探索的難題。
魯東亮表示，上海聯(lián)通經(jīng)過大量調(diào)研確定了3G推出初期的核心目標客戶群主要為網(wǎng)絡一族、娛樂一族和商務一族。移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)使用習慣比較接近，因此互聯(lián)網(wǎng)用戶使用3G業(yè)務更容易成為習慣的延續(xù)。無論是固定互聯(lián)網(wǎng)，還是移動互聯(lián)網(wǎng)的主流應用都是娛樂內(nèi)容，娛樂族也有嘗鮮精神，因此娛樂一族是一大目標客戶群；商務一族工作繁忙，出差頻繁，需要在旅途中方便地獲取各種信息以及進行移動辦公，因此他們將是3G業(yè)務的另一大核心用戶群。此外，無線寬帶與有線寬帶相結合，例如結合物流、遠程醫(yī)療、移動視頻監(jiān)控等，很多終端設備都可以“用”上3G，這是一個巨大的物聯(lián)網(wǎng)時代，市場非常廣闊。
目標用戶群找到了，又該如何吸引用戶呢？經(jīng)過對用戶進行的3G相關調(diào)研，上海聯(lián)通發(fā)現(xiàn)用戶存在著“不想用、不能用、不會用、不敢用”四大使用障礙：因為對3G業(yè)務不了解，不知道能為自己帶來什么價值，造成了人們“不想用”。目前，很多用戶手機不支持3G業(yè)務，所以“不能用”；3G時代業(yè)務、終端都越來越復雜，帶來的結果是消費者“不會用”；而怕資費太貴又使人們“不敢用”。
為消除用戶使用障礙，上海聯(lián)通進行了大量的3G推廣活動，讓用戶初步了解什么是3G、能為用戶帶來什么、WCDMA網(wǎng)絡優(yōu)勢在哪里等。同時，上海聯(lián)通提出了終端、應用、政策、體驗“四位一體”的3G經(jīng)營理念。基于WCDMA的終端優(yōu)勢，上海聯(lián)通強調(diào)適用性，包括品牌、功能、質(zhì)量等；在應用上，強調(diào)業(yè)務的針對性，從而能為各類用戶帶來實實在在的價值；在政策上，通過大量調(diào)研，研究用戶上網(wǎng)量的最大值、最小值及平均值，并分析原因，從而制定合理的資費政策，并強調(diào)簡潔和透明，讓用戶用得踏實放心；對于用戶來說，“體驗”是其最直接的感受，體驗上則強調(diào)用戶使用的方便性，盡量優(yōu)化用戶界面，盡量通過頁面設置、手機搜索應用等方式將用戶應用一個業(yè)務的步驟壓縮到三步以內(nèi)。
3G為聯(lián)通帶來了突破的希望，上海聯(lián)通希望通過3G發(fā)展實現(xiàn)品牌重塑、模式創(chuàng)新和規(guī)模擴張三大目標，我們期待著。
人民郵電報
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