埃森哲下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）解決方案
2009/08/11
概要
下一代網(wǎng)絡(luò)將創(chuàng)建基于IP的通用架構(gòu)，能夠通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交付多種服務(wù)，增大靈活性，降低整體成本。下一代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為我們帶來(lái)了許多機(jī)遇，使我們能夠推出足以令許多行業(yè)產(chǎn)生革命性變化的通信產(chǎn)品和服務(wù)。
但是，如果沒(méi)有為網(wǎng)絡(luò)的下層支持系統(tǒng)投入相當(dāng)?shù)木�，下一代的通信企業(yè)將很難取得卓越績(jī)效。一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須像他們支撐的網(wǎng)絡(luò)一樣，升級(jí)到“下一代”系統(tǒng)。
通過(guò)開(kāi)發(fā)支撐新一代網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵要求的運(yùn)營(yíng)模式，達(dá)到服務(wù)成本和質(zhì)量的既定目標(biāo)，埃森哲下一代OSS解決方案幫助供應(yīng)商成就卓越績(jī)效。這些方案包括：
- 一套交付流程和一套保障流程，兩者都是獨(dú)立產(chǎn)品
- 分散地點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的整合
- 淘汰原有的網(wǎng)絡(luò)、OSS、流程和分散地點(diǎn)
- 增加客戶(hù)自助服務(wù)的功能和自動(dòng)服務(wù)配置
- 增加購(gòu)買(mǎi)和使用服務(wù)的簡(jiǎn)便性。
運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)的重要意義全球各地的電信企業(yè)正在快速轉(zhuǎn)向下一代全I(xiàn)P(ALL-IP)網(wǎng)絡(luò)。這項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型蘊(yùn)含技術(shù)、商業(yè)和運(yùn)營(yíng)方面的重要意義，如果電信服務(wù)提供商希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能力實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，就必須對(duì)此加以關(guān)注。
下一代網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的一個(gè)深遠(yuǎn)變化在于運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)領(lǐng)域。這主要包括用于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施管理的IT系統(tǒng)，這些系統(tǒng)配合計(jì)費(fèi)和客戶(hù)關(guān)系管理等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)的應(yīng)用，能夠?yàn)榉⻊?wù)計(jì)費(fèi)、提供和保障等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提供支持。
新型網(wǎng)絡(luò)能力將要求引進(jìn)客戶(hù)設(shè)備管理、內(nèi)容管理和網(wǎng)絡(luò)配置管理等運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)新功能。應(yīng)用監(jiān)控、配置和變革管理等現(xiàn)有功能需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以便在全I(xiàn)P環(huán)境中最優(yōu)運(yùn)行。
在下一代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，服務(wù)提供商還需要能夠讓商業(yè)合作伙伴和網(wǎng)絡(luò)外包商等第三方訪(fǎng)問(wèn)部分運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)平臺(tái)的強(qiáng)大協(xié)作平臺(tái)。例如，某提供商要將核心IP網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)外包，則需要提供與核心IP平臺(tái)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，同時(shí)保護(hù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的其它部分。
或許最重要的是，當(dāng)探索下一代網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，傳統(tǒng)的“購(gòu)買(mǎi)還是建立”概念將不再適用。在許多情況下，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的核心組件將仍然是現(xiàn)成的商品化產(chǎn)品。但是，對(duì)于IPTV、VoIP或IP-VPN等先進(jìn)解決方案而言，提供商必須建立核心運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)組件的定制擴(kuò)展。在下一代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，不存在適用于各種解決方案的應(yīng)用。希望長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)并保持卓越績(jī)效的通信企業(yè)不是應(yīng)用通用的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，而必須針對(duì)具體的解決方案對(duì)特定組件進(jìn)行調(diào)整。
埃森哲下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)解決方案
為了協(xié)助服務(wù)提供商接受并適應(yīng)下一代網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的深遠(yuǎn)變化，我們開(kāi)發(fā)了埃森哲下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)解決方案。這項(xiàng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的解決方案擁有多個(gè)重要部分。
架構(gòu)框架
我們?yōu)橄乱淮\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)的架構(gòu)框架支持關(guān)鍵類(lèi)型的下一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括移動(dòng)3G、固定寬帶、IP-VPN、IPTV、WiMAX、VoIP和光纜。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)由4個(gè)關(guān)鍵模塊構(gòu)成：
1.下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)通用框架：包含應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)所需的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能，無(wú)論是服務(wù)還是平臺(tái)的下層技術(shù)，都符合各種下一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的要求。
2.下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)擴(kuò)展：針對(duì)特定類(lèi)型下一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能。這些運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能通過(guò)現(xiàn)成的專(zhuān)業(yè)商品化產(chǎn)品或通用框架產(chǎn)品的定制開(kāi)發(fā)模塊加以實(shí)現(xiàn)。
3.協(xié)作平臺(tái)：Web服務(wù)等門(mén)戶(hù)和應(yīng)用編程接口(API)。
4.服務(wù)交付平臺(tái)界面：實(shí)現(xiàn)自配置、客戶(hù)設(shè)備即插即用和按需帶寬等能力。
下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)劃工具
這些規(guī)劃工具讓服務(wù)提供商能夠?yàn)橄乱淮\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商業(yè)案例，規(guī)劃轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，然后制定實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)新能力的路線(xiàn)圖。
下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)與模型
這些規(guī)劃資產(chǎn)讓服務(wù)提供商能夠組織運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，在適用這項(xiàng)戰(zhàn)略的情況下，為強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)功能以及網(wǎng)絡(luò)外包做好準(zhǔn)備。
下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)用外包框架
這個(gè)框架讓服務(wù)提供商能夠?qū)⒍ㄖ?專(zhuān)有應(yīng)用模塊的開(kāi)發(fā)外包給外部企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)更高效率和卓越績(jī)效。
埃森哲通信解決方案的組成部分
下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)支持各類(lèi)技術(shù)、服務(wù)和功能。這也是我們之所以在“埃森哲通信解決方案”這個(gè)強(qiáng)大商業(yè)套裝方案中集成下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的原因。這些解決方案經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，涵蓋網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)關(guān)系管理、商業(yè)智能、服務(wù)開(kāi)發(fā)與管理等等，一切都包含在強(qiáng)有力的通用集成框架內(nèi)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。埃森哲通信解決方案以深厚的行業(yè)、技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全球交付網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，不斷協(xié)助全球各地的領(lǐng)先通信服務(wù)提供商推動(dòng)卓越績(jī)效
靈活的下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)解決方案：端到端或關(guān)鍵組件
為了協(xié)助服務(wù)提供商更迅速地適應(yīng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)變革，從而充分發(fā)揮下一代網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和卓越績(jī)效，埃森哲能夠提供以下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)通用框架為基礎(chǔ)的端到端運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)解決方案。這個(gè)框架支持現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)平臺(tái)需要擴(kuò)展的關(guān)鍵領(lǐng)域，并根據(jù)需求，引進(jìn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)新功能。
埃森哲還在下列領(lǐng)域提供關(guān)鍵的個(gè)性化組件解決方案：
- 客戶(hù)設(shè)備管理
- 訂單管理
- 服務(wù)質(zhì)量管理
- 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
- 配置與變革管理
埃森哲解決方案對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)模塊進(jìn)行調(diào)整，以便迎接下一代網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的全新挑戰(zhàn)。例如，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的庫(kù)存管理無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、服�?wù)和客戶(hù)的邏輯庫(kù)存進(jìn)行模型化。它與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和訂單管理形成界面，但很少與通用框架中的其它運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能相互配合。同時(shí)，也不具備在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中分配庫(kù)存數(shù)據(jù)的機(jī)制。
但是，憑借埃森哲解決方案，服務(wù)提供商能夠更輕松地適應(yīng)下一代網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的庫(kù)存管理挑戰(zhàn)，例如網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)的復(fù)雜性與分布，不僅僅要求將庫(kù)存用于交付(包括規(guī)劃和設(shè)計(jì))，還需要將庫(kù)存對(duì)服務(wù)提供商的所有價(jià)值鏈參與者開(kāi)放等。
埃森哲下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)通用框架同樣增強(qiáng)了施工調(diào)度管理、網(wǎng)關(guān)和數(shù)據(jù)收集、配置和變更管理、客戶(hù)設(shè)備管理和移植管理等其它運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)組件。
埃森哲解決方案還適用于下列領(lǐng)域并提供強(qiáng)大功能所必需的下一代網(wǎng)絡(luò)變革：
- 創(chuàng)建(規(guī)劃與設(shè)計(jì))
- 實(shí)現(xiàn)(客戶(hù)訂單輸入、訂單管理、預(yù)備和激活)
- 保障(警報(bào)和事件管理、故障與故障單登記管理、績(jī)效管理、服務(wù)水平協(xié)議管理、服務(wù)質(zhì)量管理和安全管理)
埃森哲下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)通用框架為服務(wù)交付平臺(tái)、ERP系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)和CRM功能提供界面。埃森哲的強(qiáng)大協(xié)作平臺(tái)滿(mǎn)足對(duì)門(mén)戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)工具或Web服務(wù)API的日益關(guān)注。這個(gè)平臺(tái)提供安全的范圍，實(shí)現(xiàn)權(quán)限控制、身份管理、策略管理、個(gè)性化和單次登錄等眾多功能。
當(dāng)今創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)解決方案的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)服務(wù)埃森哲下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)解決方案還提供運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)擴(kuò)展，從而支持目前重要網(wǎng)絡(luò)解決方案和領(lǐng)域的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施：
- VoIP
- IPTV
- IP-VPN
- 移動(dòng)
- 光纜
- 固定寬帶
- 下一代網(wǎng)絡(luò)
這些擴(kuò)展以埃森哲從工程和運(yùn)營(yíng)的觀點(diǎn)對(duì)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的深入了解和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)擴(kuò)展涵蓋所有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)領(lǐng)域，包括網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)平臺(tái)的界面、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、服務(wù)交付平臺(tái)和客戶(hù)接觸管理。對(duì)于每種網(wǎng)絡(luò)解決方案，埃森哲提供架構(gòu)框架、軟件資產(chǎn)和交付方法，包括工作規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和遷移階段。
通過(guò)下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)成就卓越績(jī)效渴望實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的通信服務(wù)提供商正在擴(kuò)展自身的網(wǎng)絡(luò)能力，從而實(shí)現(xiàn)基于IP的下一代服務(wù)。IP的意義不僅僅是更強(qiáng)大的訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)和服務(wù)、更低廉的成本，下一代服務(wù)還將對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。企業(yè)必須現(xiàn)在就開(kāi)始創(chuàng)建下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)——能夠處理下一代服務(wù)提出的更廣泛要求的運(yùn)營(yíng)模式。
埃森哲擁有多個(gè)領(lǐng)域和地域與通信企業(yè)合作開(kāi)發(fā)OSS解決方案的經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助供應(yīng)商：
- 創(chuàng)建全面服務(wù)和OSS方案
- 根據(jù)切合實(shí)際的規(guī)劃對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整
- 將行業(yè)領(lǐng)先的OSS與以流程為導(dǎo)向的企業(yè)應(yīng)用集成整合平臺(tái)相整合
- 整合系統(tǒng)，最大程度地降低系統(tǒng)的成本，減少?gòu)?fù)雜性。
例如，埃森哲與一家大型歐洲無(wú)線(xiàn)供應(yīng)商合作，為其運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)了一套多年改革規(guī)劃，為他們從以地域?yàn)閷?dǎo)向轉(zhuǎn)向以流程為導(dǎo)向提供支持。新的OSS能使企業(yè)減少成本基礎(chǔ)，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短新服務(wù)的上市時(shí)間。
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