SP管理驚現(xiàn)內容掌控漏洞 運營商遭遇信任危機
2009/07/08
3G用戶市場的“井噴期”尚未到來，濃重的觀望情緒又遭遇了運營商內容掌控上的大漏洞，這應作為眼下3G發(fā)展最不可忽視的問題。除了在多家網(wǎng)站留言板上看到廣大手機用戶提出，當前3G業(yè)務并未真正滿足其日常所需，記者日前還通過《京華時報》的一則報道了解到，不法手機增值業(yè)務提供商通過移動夢網(wǎng)業(yè)務向用戶發(fā)送淫穢色情信息，并由運營商代收流量下載費的現(xiàn)象備遭用戶詬病。3G業(yè)務的內容服務不論在品牌特色還是放心使用上都遭遇危機。
用戶直指目前的3G業(yè)務“可有可無”
3G熱還在升溫，運營商雖說沒顧此失彼地丟了業(yè)務發(fā)展，但不少網(wǎng)站留言板上的用戶卻認為眼下的3G業(yè)務內容對其是“可有可無”。
據(jù)了解，目前市場上的3G業(yè)務特點并不匱乏。打著各自品牌烙印的三大運營商的共同類型包括即時通信類、廣播媒體類、音樂類、移動電子商務類、移動瀏覽類、個人信息管理類、導航類等，這些業(yè)務對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的替代性是巨大的，但互補性明顯不足。
換句話說，目前能夠充分發(fā)揮3G網(wǎng)絡特色的針對性和實用性日常業(yè)務尚未抬頭。被認定為品牌特色的視頻通話業(yè)務卻沒得到最多用戶的賞臉，手機網(wǎng)游和搜素等業(yè)務也沒得到市場的太多垂青。
再看3G發(fā)展最好的日本和韓國，以日本為例，除了視頻和流媒體業(yè)務，小到買電影票和超市結賬，大到貸款購買房屋和汽車，都囊括在3G業(yè)務范圍內。用戶因此感受到，3G也不僅是技術的炫酷，更代表著生活方式的轉變。也就是說，能讓用戶切實感覺到生活便利的3G服務，方能稱上特色。
運營商為色情SP收費曝光，內容掌控遭信任危機
如果說有特點沒特色還只是3G業(yè)務有待突破的一個瓶頸，那么某運營商為不法手機增值業(yè)務提供商代收流量下載費的事件曝光，就成為3G業(yè)務發(fā)展急需解決的重大問題。
《京華時報》近日的一則報道曝光了一些SP與運營商合作代收用戶費用的全過程。中科院博士李強對外披露，由于一次無意間通過移動夢網(wǎng)的鏈接進入色情網(wǎng)站，他于是進行了三個多月的調查發(fā)現(xiàn)。僅從2009年3月20日到4月6日的十幾天里，他撥通并測試北京移動的各種增值業(yè)務，就被收取代收費28元、GPRS流量費303.51元。
最令用戶擔憂的是，盡管李強多次向北京移動舉報，但此類色情網(wǎng)站至今仍暢通無阻，相關運營商表示對此無法管轄。但據(jù)了解，這是SP與運營商簽訂代收費協(xié)議的結果。由不法SP架設色情內容服務器，限定為只有通過WAP關才能訪問的模式，群發(fā)色情網(wǎng)站鏈接短信。只要手機用戶上網(wǎng)點擊，運營商就能收取GPRS流量費并代收費。
在此事曝光了一些色情非法增值業(yè)務提供商的同時，另有大批優(yōu)秀的增值業(yè)務提供商卻被拒門外。原本符合相應用戶群體需求的手機增值業(yè)務，如手機報等，只因不屬于個別運營商自身的主營或合作業(yè)務就被限制向用戶提供。這不能讓人對3G時代的運營商掌控內容服務的能力提出質疑。
呼喚以用戶為本的多元化3G業(yè)務創(chuàng)新
如何從用戶利益和日常生活需求出發(fā)，以優(yōu)質貼心服務的意識加強業(yè)務內容創(chuàng)新力，應成為運營商解決眼下發(fā)展難題的關鍵。從本質上，這呼喚的是一種開放化和融合性兼具的百家爭鳴的內容服務和特色業(yè)務。
現(xiàn)有尷尬說明，在2G手機的放心度和滿意度已到達一定高度時，用戶新認識的3G如果沒能凸顯自身更勝一籌的差異化和便捷化功能服務，甚至還可能損害其切身利益，那么他們憑什么相信運營商們與日俱增的廣告宣傳？
運營商真意識到這點，就應多傾聽和了解用戶需求及心聲，并拋開一時小利和獨攬3G天下的幻想，融合多種業(yè)務發(fā)展渠道和多個市場參與者致力于業(yè)務創(chuàng)新。
通信信息報
相關鏈接: