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“偽SaaS”廠商背后的陷阱

2009/06/02

  全球SaaS產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展,國內(nèi)市場也開始與時具進。阿里巴巴、神州數(shù)碼、用友、金蝶、金算盤都相繼涉足其中,最近,連金山、紅旗也耐不住寂寞,趕來弄潮。而SaaS在國內(nèi)發(fā)展的短短三年多時間里,除了國內(nèi)知名軟件企業(yè)的加入外,一批二線、三線廠商甚至無名之輩也紛紛試水SaaS,欲分杯羹。正向一位經(jīng)濟學專家所言:“在經(jīng)濟社會中,投機分子的多少永遠是衡量該行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娘L向標。”眾所周之,所謂“投機分子”,即是指利用時機謀取私利的人。眼下的SaaS市場也不例外,許多規(guī)模較小的軟件廠商或是部分其他行業(yè)的中小企業(yè)在看到蓬勃發(fā)展的SaaS產(chǎn)業(yè)后不免動心,遐想著自己成為下一個Salesforce,盲目的開始標榜起“SaaS”之名。而這對于廣大的中小企業(yè)用戶而言顯然不是件好事。

陷阱一:產(chǎn)品功能應用化“易”為“簡”

  SaaS以在線軟件租用的模式服務于中小企業(yè),從應用形式到面向用戶的需求類型來看,易用都是SaaS產(chǎn)品的核心優(yōu)勢之一。無需下載安裝客戶端,清晰簡明的功能導航,多樣化的辦公模板以及在線溝通工具等都是易用性的重要體現(xiàn)。

  而在當下,易用這個特性也恰恰成為了“投機分子”蒙蔽客戶的“王牌”之一。一些用戶談到:“我們應用了一家SaaS服務商的CRM產(chǎn)品,但在使用過程中我們發(fā)現(xiàn),與之前我們曾經(jīng)應用過的傳統(tǒng)CRM相比,這套在線CRM產(chǎn)品的功能過于簡單,不僅提供的可用表單少,而且在上傳文件時,許多新格式的文件都不支持。并且許多個性化的功能都不能實現(xiàn),簡直就是一個郵箱系統(tǒng)+IM后的整合工具!

  這便是“投機分子”化易為簡的一大陷阱。因此,用戶在選型時切忌:易用不代表功能簡單。必須經(jīng)過詳實的需求調(diào)研分析后,確認該SaaS產(chǎn)品功能是否匹配,且擴展能力如何。以免掉入陷阱。

陷阱二:產(chǎn)品及服務能力的夸大承諾

  試想下,如果一個提供在線管理軟件服務的SaaS企業(yè),其本公司內(nèi)部的日常辦公運營僅僅通過郵件系統(tǒng)+IM+面對面溝通來完成,誰還會認為他們提供的軟件產(chǎn)品具有實用價值呢?而在目前的國內(nèi)SaaS市場中,大部分的“投機分子”都處于這種狀態(tài)。這些企業(yè)的資本有限,團隊實力偏低,有些甚至只有幾名開發(fā)人員,管理思想和對用戶需求的了解程度更是浮于表面,但他們在客戶面前總可以自信滿滿的擺出一副無所不能的姿態(tài),任意地向客戶描繪著產(chǎn)品的應用效果,承諾著日后強大的升級維護保證能力。這雖然沒有“詐騙”那么嚴重,但對于抗風險能力不強的中小企業(yè)群體來說,已經(jīng)帶來了足夠大的危害。

  業(yè)內(nèi)觀察人士指出,這種根本不具備大范圍服務能力的“投機分子”對SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)帶來了隱患。實際上,這些中小SaaS廠商共同的特點便是自身的抗風險能力較低。在優(yōu)勝略太的市場競爭中,一旦短期內(nèi)沒有獲取足夠的利益,那么這些企業(yè)會迅速選擇退出,而留給企業(yè)用戶的則是一個爛攤子,這其中還涉及到了用戶數(shù)據(jù)的安全問題,后果不堪設想。

  因此,用戶在選型過程中,仍要謹記:企業(yè)品牌、規(guī)模及行業(yè)經(jīng)驗是選型SaaS服務商的關鍵。如阿里軟件,以阿里巴巴的強大背景為基礎,推出的“超市型”SaaS服務已經(jīng)受諸多用戶的青睞。而在“產(chǎn)品型”SaaS服務方面,用友偉庫網(wǎng)憑借用友公司20年的企業(yè)管理信息化實踐,60萬用戶真實體驗,8年互聯(lián)網(wǎng)服務經(jīng)歷,成為了目前國內(nèi)中小企業(yè)最為信賴的SaaS服務商。隨著偉庫網(wǎng)于今年初針對金融危機下中小企業(yè)的核心需求,推出的“利潤加速器”計劃,大幅改變了之前SaaS在中國市場“叫好不叫座”的窘?jīng)r,落地的普及應用逐步展開。

陷阱三:免費SaaS蒙蔽中小企業(yè)

  SaaS服務模式的低成本投入優(yōu)勢確實毋庸置疑,比起傳統(tǒng)軟件來,確實更加劃算,這也是最受中小企業(yè)用戶青睞的方面。但低價不代表免費,就像眼下生意越來越好的必勝宅急送一樣,他的外送比薩價格要遠低于必勝客,但即便如此,這個價格的制定也是在保障利潤的合理范疇內(nèi)。如果必勝宅急送開始推出免費比薩外送服務,試問,誰會敢吃呢?食客是否該想想了,難道你們是在做公益事業(yè)嗎?

  實際上,免費SaaS服務的提出是一個從企業(yè)運營邏輯上出現(xiàn)的根本性錯誤。尤其對于那些中小型SaaS廠商而言,本就資金實力有限,再去免費服務,公司靠什么生存?用友高級副總裁兼?zhèn)炀W(wǎng)總經(jīng)理楊祉雄曾公開指出:“偉庫網(wǎng)在服務領域不贊成全免費,應實行分層次定價策略!睙o論是在線營銷、在線進銷存、在線財務管理,偉庫網(wǎng)始終強調(diào)以用戶為核心的價格策略,憑借客戶對于產(chǎn)品價值的判斷,來制定合理的收費標準。

  楊祉雄強調(diào):“SaaS服務只有讓用戶從心底愿意付費,才能說明產(chǎn)品應用價值的切實體現(xiàn)。況且,收取適度的費用對于客戶的利益也是一種有效的保障。并且,通過偉庫網(wǎng)與國內(nèi)各省市政府部門以及國際IT巨頭IBM和英特爾的深入合作,大大提高了SaaS應用的安全系數(shù),這也是目前偉庫網(wǎng)可以領跑國內(nèi)SaaS市場的重要因素!

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)



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