融合計(jì)費(fèi)需關(guān)注3G商業(yè)模式創(chuàng)新
2009/03/16
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)給電信運(yùn)營(yíng)商提出了融合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要求。網(wǎng)絡(luò)層面、業(yè)務(wù)層面的融合是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)可以選擇或綜合應(yīng)用的手段，終端層面的融合則是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)者，主導(dǎo)者不是運(yùn)營(yíng)商；運(yùn)營(yíng)商真正關(guān)注的，是在運(yùn)營(yíng)的層面具備全業(yè)務(wù)提供和運(yùn)營(yíng)的能力。
解決多客戶(hù)多產(chǎn)品問(wèn)題
運(yùn)營(yíng)層面的融合，是統(tǒng)領(lǐng)所有服務(wù)于全業(yè)務(wù)的技術(shù)手段的最高主導(dǎo)目的。運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新能力不能全部來(lái)自于供應(yīng)商，為了在全業(yè)務(wù)時(shí)代形成并保持自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營(yíng)商在與設(shè)備廠商、軟件廠商合作或者支撐能力增長(zhǎng)的同時(shí)，應(yīng)該以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，從整個(gè)運(yùn)營(yíng)融合的角度去推動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)時(shí)代自身業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程的融合。
電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的全業(yè)務(wù)目標(biāo)正在不斷發(fā)展。比如，過(guò)去中國(guó)電信面對(duì)的主要是家庭和企業(yè)客戶(hù)，而現(xiàn)在中國(guó)電信開(kāi)始面對(duì)個(gè)人客戶(hù)。全業(yè)務(wù)帶來(lái)產(chǎn)品擴(kuò)張的同時(shí)，客戶(hù)群也在擴(kuò)張。運(yùn)營(yíng)商面臨不斷擴(kuò)張的客戶(hù)群要推出多業(yè)務(wù)，且每一個(gè)業(yè)務(wù)也要面臨多客戶(hù)群。細(xì)化到企業(yè)內(nèi)部，目前每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)應(yīng)是一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)；另外，運(yùn)營(yíng)商對(duì)各個(gè)產(chǎn)品也分別設(shè)有單獨(dú)的部門(mén)，如寬帶業(yè)務(wù)部門(mén)、增值業(yè)務(wù)部門(mén)等。這些現(xiàn)狀造成了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期電信運(yùn)營(yíng)商的矩陣式結(jié)構(gòu)。
支持商業(yè)模式創(chuàng)新
全業(yè)務(wù)給電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面都帶來(lái)了影響。首先，融合意味著電信運(yùn)營(yíng)商所運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)張，從單一的固網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)變成兼而有之；同時(shí)，重組合并不只是網(wǎng)絡(luò)的合并，也帶來(lái)了客戶(hù)的合并，運(yùn)營(yíng)商需要開(kāi)始同時(shí)關(guān)注固網(wǎng)用戶(hù)和移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)資源的擴(kuò)張和客戶(hù)群的擴(kuò)大，使得融合時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商需要考慮創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的新方法。
可以預(yù)見(jiàn)，創(chuàng)新將是未來(lái)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的重要理念，一切融合的結(jié)果也是創(chuàng)新。業(yè)界談到融合，最貼切、最理想的景象就是，對(duì)所有的前向用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都可以通過(guò)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到天下所有的產(chǎn)品;同時(shí)，對(duì)于所有后端供貨商來(lái)說(shuō)，都可以通過(guò)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)體系接觸到天下所有想購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的人。
這種情況更反映了商業(yè)的實(shí)質(zhì)。全業(yè)務(wù)下的電信產(chǎn)業(yè)中供需雙方會(huì)構(gòu)成多個(gè)生態(tài)鏈，在這個(gè)環(huán)境里，運(yùn)營(yíng)商會(huì)面對(duì)多級(jí)式支付關(guān)系，傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)概念將會(huì)被顛覆，運(yùn)營(yíng)商將有機(jī)會(huì)更充分地發(fā)揮運(yùn)營(yíng)者的作用，幫助其網(wǎng)絡(luò)中前端、后端的供需各方完成計(jì)費(fèi)和結(jié)算的需求。多級(jí)生態(tài)網(wǎng)中一定遵循復(fù)式記賬的規(guī)則。只要有服務(wù)，這個(gè)服務(wù)就有所謂的收入和支出，運(yùn)營(yíng)商前端和后端的客戶(hù)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中做生意，而運(yùn)營(yíng)商通過(guò)發(fā)展融合計(jì)費(fèi)的能力可以承諾，計(jì)費(fèi)這個(gè)做生意中最復(fù)雜的部分可以代客戶(hù)解決。這樣就實(shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)能力的外包。顧客核心、賬務(wù)核心、產(chǎn)品核心將是未來(lái)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。
前后向計(jì)費(fèi)融合
單就融合計(jì)費(fèi)能力來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商將面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的挑戰(zhàn)。實(shí)際上，在不同階段，不同運(yùn)營(yíng)商和廠商對(duì)融合計(jì)費(fèi)的理解都有所不同。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，由于商業(yè)模式變化，融合計(jì)費(fèi)需要處理更復(fù)雜的情況。
在3G與全業(yè)務(wù)時(shí)代，客戶(hù)的概念會(huì)變得寬泛。不僅僅只是終端使用者才能被稱(chēng)為客戶(hù)，后端客戶(hù)將越來(lái)越多，比如，在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的電子廣告位上投放廣告的商戶(hù)。后向客戶(hù)和前向客戶(hù)常常出現(xiàn)重疊交叉在一起的情況。在3G與全業(yè)務(wù)時(shí)代，價(jià)值鏈將進(jìn)一步增長(zhǎng)增多。在多級(jí)的產(chǎn)業(yè)鏈中，電信運(yùn)營(yíng)商處在重要的中間位置，既要對(duì)前端用戶(hù)如SP等進(jìn)行計(jì)費(fèi)，又要對(duì)后端合作伙伴如CP等進(jìn)行結(jié)算。未來(lái)產(chǎn)業(yè)中的價(jià)值鏈會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)商可能同時(shí)身處多個(gè)價(jià)值鏈，扮演不同角色，因此，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮多價(jià)值鏈計(jì)費(fèi)融合。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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