首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)     [相關(guān)廠商信息]

手機(jī)支付到底該怎么搞用戶說了算

許可 2009/03/04

  關(guān)于手機(jī)支付到底該怎么搞,眾說紛紜,不過有一點(diǎn)可以肯定,那就是手機(jī)支付值得一搞!從一組數(shù)據(jù)可以看出來:2007年,日本無線增值服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到1076億美元,其中63%的收入來自訂票、股票交易和網(wǎng)絡(luò)買賣等電子商務(wù),只有37%來自游戲、音樂等純內(nèi)容服務(wù)。雖然國內(nèi)電子商務(wù)所占比例可能不到10%,但毋庸置疑,電子商務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢,而電子商務(wù)的發(fā)展,在很大程度上依賴手機(jī)支付的發(fā)展。

  下面就重點(diǎn)來討論一下手機(jī)支付到底該怎么搞,姑且算是拋磚引玉吧。

  在這里我先斗膽下個(gè)結(jié)論:手機(jī)支付該怎么搞,還得看用戶,還得看怎樣用戶體驗(yàn)最好,用戶最買賬。電信運(yùn)營商以前做很多事情都是典型的“技術(shù)導(dǎo)向”,從IPTV到GPRS,至今很有很多老百姓不明白這幾個(gè)字母的含義,更別提花錢去開通這樣的業(yè)務(wù)了。當(dāng)然,也有成功的例子,小靈通對(duì)外不宣傳phs,而說小靈通,便宜,誰都能懂。手機(jī)支付再也不能犯這樣的錯(cuò)誤。

  當(dāng)然,“用戶導(dǎo)向”、“用戶體驗(yàn)”說起來容易,到底在手機(jī)支付上來說該怎么做呢?

  對(duì)于手機(jī)支付,用戶最在意的無非是幾個(gè)東西

  一、安全性,F(xiàn)金支付一手交錢一手交貨,安全得不得了,所以從8歲的小孩到80歲的老太太都會(huì)用。怎么確保支付的安全性,同時(shí)讓用戶覺得是安全的,這是手機(jī)支付必須解決的問題,也是之前中國移動(dòng)的手機(jī)錢包和中國聯(lián)通的手機(jī)銀行在推廣過程中碰到的障礙之一。

  二、便捷性。老百姓覺得取錢麻煩,帶錢麻煩,找零麻煩,才有了銀行卡支付等電子支付,手機(jī)支付怎樣解決這樣的問題?在中國移動(dòng)的手機(jī)錢包曾經(jīng)主要采用SMS的形式,歐洲很多運(yùn)營商也采用這種方式,結(jié)果造成用戶在現(xiàn)場支付時(shí)非常的不方便——試想一下,在超市付款時(shí),后邊派著一條長龍,這邊廂你還在短信來短信去的,半天也交不了錢,下次你還好意思用嗎?

要解決這些,真正為客戶提供良好的支付體驗(yàn),手機(jī)支付需要做到以下幾點(diǎn)

  一、采用“近距離非接觸式智能卡”+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式,為用戶提供從小額支付到大額支付服務(wù)。

  把信用卡縮小成一個(gè)小小的芯片內(nèi)置在手機(jī)中,從而實(shí)現(xiàn)手機(jī)取代信用卡,提供便捷的現(xiàn)場支付體驗(yàn),這是手機(jī)支付做得最好的韓國和日本的運(yùn)營商不謀而合的選擇,日本NTTDocomo采用的是felica技術(shù),而韓國SKT采用的Moneta芯片。

  同時(shí)提供小額支付和大額支付服務(wù),如果不提供大額支付服務(wù),用戶還得帶著信用卡或者銀行卡。當(dāng)然可以先通過超市購物支付等小額支付建立起用戶的通過手機(jī)支付的習(xí)慣,習(xí)慣有了用戶自然而然就認(rèn)為“手機(jī)就是錢包”了,哪還會(huì)去分它是小額還是大額呢?

  有人會(huì)問,用戶之所以不習(xí)慣就是怕不安全,這個(gè)好辦。為了保證安全性:1、在使用手機(jī)刷卡時(shí),可以讓用戶必須輸入許可密碼,才能進(jìn)入支付界面——這樣就不怕手機(jī)丟了被人亂刷。2、在進(jìn)入之后,可以設(shè)定一次消費(fèi)多少錢以下不需要收入支付密碼——這樣可在保證安全性的基礎(chǔ)上,盡可能確保支付的便利性,如公交刷卡之前可以先輸入許可密碼支付刷就可以,不需要在后面很多人情況下還得急哄哄的輸支付密碼。3、大額支付設(shè)定支付密碼——可以保證大額支付的絕對(duì)安全。

  多說一句,如果中國移動(dòng)僅僅將手機(jī)支付定位在為SP業(yè)務(wù)提供支付,將會(huì)走進(jìn)死胡同。

二、借助手機(jī)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為手機(jī)支付用戶提供轉(zhuǎn)賬、股票買賣及金融信息服務(wù)等。

  手機(jī)支付相對(duì)傳統(tǒng)信用卡、銀行卡和現(xiàn)金支付最大的優(yōu)勢就是互動(dòng),可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)互動(dòng),實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的賬戶管理,現(xiàn)在有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),更是如虎添翼。

  通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),手機(jī)支付可提供包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬等所有銀行服務(wù),同時(shí)還應(yīng)提供股票購買等證券交易服務(wù),此外還可以提供即時(shí)金融消息等信息服務(wù),這些都是其他支付方式無法比擬的,也可以借此構(gòu)建手機(jī)支付的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。

  三、借助對(duì)用戶的了解可以提供“信用擔(dān)!狈⻊(wù)。

  要說除了老婆/老公誰最了解你,答案非運(yùn)營商莫屬!移動(dòng)運(yùn)營商可以根據(jù)你的ARPU值、業(yè)務(wù)使用情況、通話記錄、在網(wǎng)情況、位置信息、位置變動(dòng)信息,再加上注冊信息,基本可以把你全方位、準(zhǔn)確描繪出來:年齡、收入、活動(dòng)范圍、社會(huì)關(guān)系、消費(fèi)行為……,這比僅靠資金和銀行存取款信息去了解用戶的銀行要強(qiáng)得多。

  憑借這樣無孔不入的了解,運(yùn)營商可以說已經(jīng)是超越銀行成為最能為用戶提供“信用擔(dān)保”的人!所以,如果有一天電視上的廣告語變成“中國移動(dòng)通信,移動(dòng)信用專家”,你千萬不要驚訝,因?yàn)樗拇_能做好這件事。

  而且,運(yùn)營商這么做是非常有必要的!隨著電子商務(wù)逐漸成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大頭,運(yùn)營商的定位勢必隨著轉(zhuǎn)型,中國從“移動(dòng)通信專家”到“移動(dòng)信息專家”的轉(zhuǎn)型就是這樣的原因。而讓電子商務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)就離不開“信用”,試想一下,如果阿里巴巴不解決支付信用的問題,淘寶將不值一文。其實(shí),運(yùn)營商在這方面已經(jīng)有所進(jìn)展,不管是有意或是無意。在中國移動(dòng)移動(dòng)秘書業(yè)務(wù)中有一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)是通過12580訂機(jī)票,主要是針對(duì)全球通用戶。而且主要采用的是先出票后付款的方式,如果不是對(duì)用戶的了解,中國移動(dòng)是萬萬不敢這么做的。

  并且這反過來還可成為減少客戶離網(wǎng)的有效武器。因?yàn)橹袊苿?dòng)可以將在網(wǎng)時(shí)長和信用額度緊密結(jié)合起來——在網(wǎng)時(shí)間越長,提供越高的信用擔(dān)保。

四、手機(jī)支付最重要的定位應(yīng)在于提高用戶的忠誠度和在網(wǎng)粘性,而非收入型業(yè)務(wù)。

  不論是SKT還是NTTdocom在推手機(jī)支付業(yè)務(wù)時(shí),都不會(huì)給手機(jī)支付下收入“指標(biāo)”,而是下達(dá)用戶規(guī)!爸笜(biāo)”和活躍度“指標(biāo)”,因?yàn)樗麄儗?duì)手機(jī)支付的定位就在于提高用戶的忠誠度。甚至KTF還會(huì)向信用卡公司支付傭金而換取用戶的忠誠從而在客戶使用其他應(yīng)用提高ARPU值中盈利。

  五、采用“金融服務(wù)收費(fèi)”模式而非傳統(tǒng)“電信服務(wù)收費(fèi)”模式。

  不管是中移動(dòng)的手機(jī)錢包還是聯(lián)通的手機(jī)銀行,之前基本上是采用月租費(fèi)+使用費(fèi)的“電信服務(wù)收費(fèi)”模式——即使這個(gè)月你什么都沒干,也得交月租費(fèi)。這完全違背了手機(jī)支付作為金融服務(wù)的游戲規(guī)則!即使是信用卡,只要你一年刷滿6次還免年費(fèi)呢,你一個(gè)手機(jī)錢包憑什么啥都沒干一個(gè)月就非得收5元錢呢?

  事實(shí)上,通過“金融服務(wù)收費(fèi)”模式可以收到更多,且用戶更高興。1、增值服務(wù)收費(fèi),如提供信用或者認(rèn)證服務(wù);2、交易提成;3、廣告收入,構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái),憑借運(yùn)營商手里動(dòng)輒上億的用戶規(guī)模還怕廣告商不買單?

  六、運(yùn)營商有必要構(gòu)建C2C的移動(dòng)商城。

  個(gè)人認(rèn)為,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,移動(dòng)C2C將壓倒互聯(lián)網(wǎng)C2C成為C2C電子商務(wù)的主流,這一塊不容忽視,運(yùn)營商值得下大力氣去做。如果運(yùn)營商不好好做,阿里巴巴這樣的企業(yè)可不會(huì)客氣。到時(shí)會(huì)在很大程度上影響運(yùn)營商手機(jī)支付的發(fā)展。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)



相關(guān)鏈接:
決定G3手機(jī)支付平臺(tái)成敗的三大關(guān)鍵因素 2009-03-04
中國移動(dòng)手機(jī)支付須走自主創(chuàng)新之路 2009-03-04
從國外商用經(jīng)驗(yàn)看家庭視頻監(jiān)控走勢 2009-03-04
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)四大殺手級(jí)業(yè)務(wù) 異業(yè)交叉沖擊運(yùn)營商 2009-03-02
Google Latitude是如何找到你的? 2009-03-02

分類信息:  移動(dòng)增值_與_移動(dòng)支付  移動(dòng)支付_與_移動(dòng)     熱點(diǎn)專題_移動(dòng)增值_文摘   熱點(diǎn)專題_移動(dòng)支付_文摘   行業(yè)_移動(dòng)_文摘