移動增值未來的發(fā)展方向
2009/01/04
我國增值電信業(yè)務(wù)市場繼續(xù)呈快速上升勢頭，而為運營商帶來豐厚收入的移動增值業(yè)務(wù)大都屬于娛樂類業(yè)務(wù)，比如移動音樂、鈴聲下載、手機游戲等。
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部截止到2007年8月底的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全國手機用戶數(shù)超過5.15億戶，而今年以來固定電話用戶加劇萎縮，用戶數(shù)達3.7億戶。手機短信發(fā)送量達到3785.1億條，較上年同期增長38.3%。手機普及率達到38.3%，固定電話普及率達到28.4%。
移動并娛樂著
不可否認，我國增值電信業(yè)務(wù)市場繼續(xù)呈快速上升勢頭，號碼百事通、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線旅行預(yù)定、即時通訊以及互聯(lián)網(wǎng)搜索等增值服務(wù)迅猛發(fā)展。同時，新業(yè)務(wù)層出不窮，手機電視、炒股、手機電郵、手機導(dǎo)航、信息瀏覽和手機購物等新增值業(yè)務(wù)具有良好的市場發(fā)展?jié)摿�，滿足了廣大用戶日益?zhèn)�性化、多樣化的信息服務(wù)需求。
有這樣一組數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了我國移動增值業(yè)務(wù)的景象：截至今年上半年我國增值業(yè)務(wù)經(jīng)營者數(shù)量達到了22240家，業(yè)務(wù)范圍幾乎涉及全部增值領(lǐng)域，成為通信經(jīng)營服務(wù)的重要組成部分。其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)量依然是最多的，達到20237家，占增值業(yè)務(wù)經(jīng)營者總數(shù)的91%。
而為運營商帶來豐厚收入的移動增值業(yè)務(wù)大都屬于娛樂類業(yè)務(wù)，比如移動音樂、鈴聲下載、手機游戲等。在我國提供的MMS業(yè)務(wù)內(nèi)容中，生活娛樂類的業(yè)務(wù)占到了70%以上。
電信分析師預(yù)測，手機音樂、手機游戲等內(nèi)容和娛樂類的增值業(yè)務(wù)目前仍然是運營商增值業(yè)務(wù)收入的主流，而隨著產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸完善，這類增值業(yè)務(wù)的增長將更加迅速。
因此，在未來幾年中娛樂類的增值業(yè)務(wù)將會更加火爆，移動娛樂類業(yè)務(wù)也將會是運營商未來幾年業(yè)務(wù)推廣和內(nèi)容研發(fā)的重點。
由于與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的承載形式不同，手機增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要受到硬件設(shè)備、應(yīng)用群體等多種條件的制約�；谑謾C所衍生的視頻、音樂、拍照等功能經(jīng)常因為不夠“專業(yè)”為人所詬病。但手機用戶的可追溯性、覆蓋群體的多樣性也為新興業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了很多有利條件。
中國移動在品嘗到鈴聲和彩鈴業(yè)務(wù)的甜頭后，也有意在移動音樂生態(tài)圈中進一步擴大影響力，從2006年推出M.Music的這一舉動，足以表明移動運營商有意同內(nèi)容提供商直接合作。
的確，手機作為與人們最親密接觸的附屬品，已經(jīng)具備了獨立的生命力，我們可以為自己的手機額外附加很多實用功能，來體現(xiàn)手機生命力的價值。
大頭網(wǎng)CEO馬騰將手機與生活攢在了一起，在手機上搭起了“移動生活圈”，將Web2.0時代的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)SNS搬到了手機上，融入了“學習、商務(wù)、社交、娛樂、生活、分享”六大功能，幾乎覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ钪蟹椒矫婷娴膶嶋H應(yīng)用所需。
移動商務(wù)的價值
在增值業(yè)務(wù)實用性功能加強的趨勢下，手機郵箱、導(dǎo)航、證券等特色商務(wù)功能業(yè)務(wù)都成為運營商的重點開發(fā)領(lǐng)域。在商務(wù)化生活時代，各種增值業(yè)務(wù)也在不斷衍生新內(nèi)容，為用戶打造更輕松的工作、生活環(huán)境。
宜搜標榜自己為復(fù)合平臺的搜索，是基于用戶手機的使用習慣進行立體式的全方位覆蓋，為中國3000萬中小企業(yè)提供精準營銷服務(wù)。宜搜CEO汪溪對記者說：“
我們基于WAP搜索，另外也可以基于短信搜索。WAP搜索可以基于關(guān)健詞查詢，短信搜索可以利用短信查到詳細的資料，還有語音搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索�！�
宜搜在這個基礎(chǔ)上還有另外一套體系，主要是為廣大廣告主服務(wù)的平臺，稱之為EAGAO廣告平臺，主要是實現(xiàn)精準的平臺，會根據(jù)廣告主的要求進行針對性的投放�！安粌H僅是做到了分眾的概念，而它基本上覆蓋到了全部業(yè)界。”
汪溪說。
據(jù)了解，聯(lián)通針對“企業(yè)型”用戶量身定做的產(chǎn)品，已經(jīng)可以實現(xiàn)手機對手機、手機對互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)對手機的多媒體郵件收發(fā)。而針對企業(yè)的應(yīng)用還提供了端到端加密及個性化信息管理的服務(wù)。
當炒股已經(jīng)在中國成為不可缺少的話題時，增值業(yè)務(wù)也及時跟進，中國移動推出了“財信通”，以多種業(yè)務(wù)形式提供證券信息服務(wù)，包括基金快遞、財神通、投資者園地等小功能的設(shè)置已經(jīng)吸引不少用戶的目光。
另一方面，基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，中國聯(lián)通早已對“掌上股市”手機炒股業(yè)務(wù)進行全面升級。
據(jù)用友集團總裁助理楊健介紹，今年前三季度，用友的移動業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)超出了規(guī)劃和預(yù)期。今年，用友的移動業(yè)務(wù)完成了企業(yè)移動管理與移動電子商務(wù)兩條業(yè)務(wù)線的戰(zhàn)略布局，使移動商務(wù)應(yīng)用的前端和企業(yè)移動管理的后端之間形成了相互促進的關(guān)系。
用戶為中心的時代
目前，增值業(yè)務(wù)市場還存在很多認識上的誤區(qū)，導(dǎo)致新應(yīng)用不能得到及時普及，雖然增值業(yè)務(wù)確實種類繁多，但有相當一部分有雷同性。
就像今年年初很多SP進行的手機報推廣，其中的失敗率有40%，主要原因就是有大量用戶沒有提前開GPRS業(yè)務(wù)。或許當初如果能將產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、客戶信息放在一起這種錯誤還是可以避免。
IBM在印度業(yè)務(wù)落地的交付平臺中做到了客戶信息與服務(wù)產(chǎn)品的信息統(tǒng)一，每一個客戶的信息里頭含了大致三類。第一類信息是客戶信息，第二類信息是客戶并購信息，第三類信息是對客戶新行為做了記錄。
這樣既可以保證整個業(yè)務(wù)交付服務(wù)質(zhì)量的合理監(jiān)控，另外也可以跟BI系統(tǒng)做一個互動。當每一次運營商打算對外推出新產(chǎn)品的時候，都會通過BI系統(tǒng)尋找合適的客戶群。
現(xiàn)在已經(jīng)進入到了一個以用戶為中心的時代，用戶的需求決定了業(yè)務(wù)的生死。IBM公司北京電信解決方案中心經(jīng)理李賀偉認為，未來電信增值業(yè)務(wù)爆發(fā)有兩個支點，第一個是基于商業(yè)智能和用戶行為分析來進行小眾市場的精準業(yè)務(wù)定制與營銷；第二個是基于SOD業(yè)務(wù)創(chuàng)新的加速環(huán)境SDP平臺，用以加強新業(yè)務(wù)的靈活定制。
在移動增值的營銷方面，李賀偉還列舉了未來應(yīng)該采取四個舉措：第一是深挖用戶需求；第二要有效整合；第三是精細化營銷與運營；最后要增強客戶的黏合度。
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