探索電話小額支付系統(tǒng)的創(chuàng)新模式
2008/11/19
小額支付就是平時我們購買游戲點卡、Q幣、殺毒軟件等這樣的小金額的交易采用的支付方式，是網(wǎng)民們使用率最高的支付需求。對于小額支付，信用卡、網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶等模式往往有殺雞用牛刀之嫌，于是電話支付就成了小額支付的首選。
目前普遍采用的電話小額支付方式是Interactive Voice Response，即互動式語音應(yīng)答。和目前大家熟知的固話聲訊服務(wù)類似，就是用戶通過撥打指定支付熱線，收聽語音提示，通過電話鍵盤輸入相應(yīng)的信息，參與互動式的服務(wù)，最后完成交易。
這種電話小額支付方式的優(yōu)點是操作快捷、安全，并且用戶基礎(chǔ)極其廣泛，普及率相對最高（據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，截至到2008年3月，我國固定電話用戶合累計達(dá)到36105.6萬戶，固定電話普及率達(dá)到27.8部/百人，住宅電話普及21.1部/百人，已通固定電話的行政村比重99.5%。），同時聲訊服務(wù)也早已廣為大家所熟悉和接受。
另外一個問題是，支付熱線的語音提示系統(tǒng)的設(shè)計難度比較大：既要實現(xiàn)功能，又需要做到簡單、明了。過于繁復(fù)的語音提示操作不僅會大大增加用戶的通信成本，同時也會降低用戶的消費(fèi)熱情，阻礙電話小額支付系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用。
而 eBilling等全新的電話小額支付模式的適時出現(xiàn)，徹底解決了這個難題。
eBilling是一種適用于固定電話的全新電話支付系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)用戶在使用收費(fèi)內(nèi)容時，無需信用卡或銀行轉(zhuǎn)帳、也無需記錄卡號密碼，只要網(wǎng)上輸入付費(fèi)電話，并撥打特服號碼確認(rèn)即可完成付費(fèi)，用戶的收費(fèi)內(nèi)容自動從電話帳單中扣除。整個操作過程30秒內(nèi)即可完成，簡單快捷。它和以前的互動式語音應(yīng)答同樣安全高效。整個過程無需輸入個人信息，即使別人知道了電話號碼，也無需擔(dān)心被盜用。
在ebilling的系統(tǒng)中，固定電話的角色，從一個完整支付的平臺和渠道，被簡化成了支付確認(rèn)的單項手續(xù)。因此撥打確認(rèn)電話的通信費(fèi)用幾乎可以忽略不計。而且，eBilling徹底避免了以往用戶撥打聲訊電話時，需要記錄或聽不清卡號密碼的麻煩。這大大優(yōu)化了流程，提高了用戶體驗。
eBilling在查詢方面也十分方便。與eBilling合作的商家們，均在網(wǎng)上提供了查詢系統(tǒng)，用戶可以實時查詢購買充值情況，所有產(chǎn)品對應(yīng)的資費(fèi)均在合作商家網(wǎng)站標(biāo)識清楚，資費(fèi)透明，讓用戶一目了然。
目前eBilling電話支付系統(tǒng)支持游戲包括網(wǎng)易一卡通、盛大卡、浩方VIP服務(wù)、浩方點券、天晴數(shù)碼的91卡、天堂、天堂II、上游棋牌、REAL的R幣、騰仁一卡通、華夏ONLINE等，軟件方面則涵蓋了瑞星殺毒產(chǎn)品、江民殺毒產(chǎn)品、金山一卡通服務(wù)等。
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