聯(lián)手拓展信息化新“藍�！�
中國電信成都分公司“全球眼”業(yè)務(wù)發(fā)展紀實
蒲曉蒂 2008/01/21
2006年底，為落實成都市委市政府創(chuàng)建“平安成都”、“數(shù)字成都”的戰(zhàn)略部署，成都“天網(wǎng)”城市圖像監(jiān)控系統(tǒng)在成都中心城區(qū)全面開通。截至2007年底，成都“天網(wǎng)”已延伸到成都14個區(qū)（市）縣，而以“天網(wǎng)”為代表的中國電信“全球眼”業(yè)務(wù)更是將觸角深入了社會的各個領(lǐng)域，猶如一艘乘風破浪的快艇，在“天府之國”成都開拓出一片遼闊藍海。
創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)型 產(chǎn)業(yè)鏈聚合釋放品牌能量
面對日益嚴峻的市場形勢，電信企業(yè)要發(fā)展，必須轉(zhuǎn)型，必須不斷創(chuàng)新以市場為導向、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以客戶為中心的商業(yè)模式。
作為四川省主導電信企業(yè)和綜合信息服務(wù)企業(yè)，中國電信的優(yōu)勢顯而易見——豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、強大的綜合信息服務(wù)實力和良好的品牌形象。面對商機無限的信息服務(wù)市場，在中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的指引下，中國電信成都分公司以“全球眼”視頻業(yè)務(wù)為切入點，以中國電信品牌為統(tǒng)領(lǐng)，聚合產(chǎn)業(yè)鏈上的設(shè)備商等眾多力量，為客戶提供全套的城市視頻監(jiān)控解決方案。同時進一步完善系統(tǒng)建設(shè)方案，明確了統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一實施的“四統(tǒng)一”建設(shè)思路。全新的商業(yè)模式、完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈、一站式的綜合信息服務(wù)、規(guī)范化的建設(shè)方案，讓中國電信的品牌能量得到充分釋放，也為“全球眼”業(yè)務(wù)的騰飛插上了羽翼。
從在成都武侯區(qū)試點成功到在中心城區(qū)全面鋪開，基于成都電信“全球眼”視頻監(jiān)控技術(shù)的成都“天網(wǎng)”工程開花結(jié)果。2006年12月31日，覆蓋中心城區(qū)的“天網(wǎng)”一期工程全面啟用，截至2007年10月，成都市“兩搶、兩盜”案件比上年同期下降13.4%，刑事案件下降4.9%。成都某媒體對成都居民進行的抽樣問卷調(diào)查表明，與安裝“天網(wǎng)”前相比，市民的安全感至少提升了五成。
從成都中心城區(qū)到14區(qū)（市）縣，成都“天網(wǎng)”在細分客戶、屬地發(fā)展、專業(yè)指導的推廣思路下繼續(xù)闊步發(fā)展，截至目前，成都14區(qū)（市）縣全部開通“天網(wǎng)”，開通監(jiān)控點位2400多個。2006年底成都龍泉驛區(qū)“天網(wǎng)”工程投入使用，截至2007年11月，共向?qū)崙?zhàn)單位提供各類信息和線索258起，破獲各類案(事)件172起，發(fā)現(xiàn)交通事故80起，抓獲各類犯罪嫌疑人81人。
2007年女足世界杯期間，“天網(wǎng)”再顯神威：在成都“天網(wǎng)”的幫助下，成都警方數(shù)小時內(nèi)為成都賽區(qū)一名隊員找回了丟失的信用卡，為一位澳洲記者找回丟失的相機。如此高效率讓澳大利亞隊女足姑娘直豎大拇指：“成都公安太厲害啦！”澳洲記者也在博客中感嘆不已：“丟失東西是一件不舒服的事情，但你可以在成都丟失東西�！�2007年10月，中央綜治委督導檢查組到成都檢查，對成都“天網(wǎng)”在城市綜合治理方面發(fā)揮的積極作用給予了充分肯定。
成都“天網(wǎng)”工程在帶來巨大社會效益的同時，也為企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益，并迅速成長為一股助推企業(yè)轉(zhuǎn)型的新力量。
專業(yè)成就實力 前后端聯(lián)動開拓遼闊藍海
新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)需要全新的服務(wù)方式來支撐，而新的商業(yè)模式又需要一種全新的營銷方式來推廣。
如果說傳統(tǒng)的城區(qū)、郊縣分公司等渠道部門，為“全球眼”的推廣奠定了深入市場的根基，那么專業(yè)化的服務(wù)支撐團隊，前后端聯(lián)動的合力，則是把握商機、贏得客戶的關(guān)鍵。2007年12月，中國電信成都分公司雙管齊下：成立專業(yè)化的營銷部門——寬帶視頻發(fā)展部，全面負責以“全球眼”為代表的視頻業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)支撐和客戶服務(wù)工作，形成以客戶為中心的運營管理體系。
根據(jù)各渠道反饋的客戶信息，中國電信成都分公司成立寬帶視頻發(fā)展部組織負責支撐的建設(shè)、維護部門，制定了有針對性的“全球眼”解決方案。例如：高性價比的“商鋪型全球眼”，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的“一線多點全球眼”，滿足客戶應(yīng)急視頻監(jiān)控和指揮需要的“全球眼天地通”。通過技術(shù)創(chuàng)新和融合，成都電信共開發(fā)出四個緯度十余款“全球眼”行業(yè)客戶產(chǎn)品，涉及產(chǎn)品的功能、價格、受理、開通和服務(wù)等一系列流程，形成了一套較為完善的“全球眼”行業(yè)產(chǎn)品體系。在洽談成功、協(xié)議簽訂后，建設(shè)、采購等支撐部門及時跟進承接相關(guān)工程實施工作。系統(tǒng)開通后，成都電信專門成立的專業(yè)化維護隊伍，提供24小時不間斷的一站式專項維護，交換、傳輸、動力等多項警告的實時監(jiān)控和閉環(huán)管理，全方位確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
從發(fā)現(xiàn)商機、專業(yè)營銷團隊跟進到前后端聯(lián)動最終開通，一個以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點的良性價值鏈推動著“全球眼”的行業(yè)應(yīng)用不斷走向深入：在全國聞名的鞭炮之鄉(xiāng)——成都市新津縣安西鎮(zhèn)，“全球眼”進入煙花爆竹生產(chǎn)廠，對所有的A級（危險級別）生產(chǎn)工序進行24小時不間斷的安全監(jiān)管；在成都“新山新居”等建筑工地，“全球眼”全面運用于工地的安全質(zhì)量管理，大大提升了項目管理的科技含量；在成都最佳人居城市創(chuàng)建中，“全球眼”助力打造“數(shù)字城管”，以現(xiàn)代化的手段加強了對城市工地揚塵及垃圾處理等方面的管理，提升了城市管理水平；在食品連鎖行業(yè)、在繁華商鋪、在海事碼頭、在社區(qū)大院……中國電信“全球眼”不僅成為提升行業(yè)信息化管理水平的有效手段，也成為“一方平安”的守護者，在美麗的巴蜀大地譜寫出信息化應(yīng)用的新篇章。
記者點評：
中國電信成都分公司的視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是全國發(fā)展最好的幾個點之一，經(jīng)過一年多的快速發(fā)展，視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)覆蓋成都14個區(qū)（市）縣，為提高成都的安防水平作出了重要貢獻，同時也為企業(yè)帶來了新的收入增長點，推進了企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。中國電信成都分公司拓展視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的一些經(jīng)驗值得業(yè)界借鑒：
——捕捉時機，善于借力。中國電信成都分公司敏銳地抓住了成都市委市政府創(chuàng)建“平安成都”、“數(shù)字成都”的市場機遇，借力政府的東風來發(fā)展視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)推廣中的阻力。
——善于利用自身優(yōu)勢，打造新的產(chǎn)業(yè)鏈。中國電信成都分公司擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、強大的綜合信息服務(wù)實力和良好的品牌形象，有成為產(chǎn)業(yè)鏈主導者的能力。為了推動“全球眼”視頻業(yè)務(wù)發(fā)展，中國電信成都分公司以中國電信品牌為統(tǒng)領(lǐng)，聚合產(chǎn)業(yè)鏈上的設(shè)備商等眾多力量，為客戶提供全套的城市視頻監(jiān)控解決方案。一站式的綜合信息服務(wù)模式不僅讓中國電信的品牌能量得到充分釋放，也使用戶能得到更大方便、更多優(yōu)惠，促進了業(yè)務(wù)的推廣。同時在合理利潤分配模式主導下，產(chǎn)業(yè)鏈各方聯(lián)系更緊密，形成了更強的合力。
——前后聯(lián)動，加強支撐。任何一項業(yè)務(wù)的發(fā)展都離不開后臺的強力支撐，尤其是新業(yè)務(wù)，沒有后臺的支撐，將難以健康成長。為推動視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展，中國電信成都分公司成立了專業(yè)化的服務(wù)支撐團隊，前后端聯(lián)動形成強大合力，這也是順利推廣業(yè)務(wù)并贏得客戶信賴的關(guān)鍵。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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