安徽中科大擎天數(shù)碼有限公司移動BOSS系統(tǒng)解決方案
2007/12/17
系統(tǒng)概述
BOSS系統(tǒng)(Business Operation Support System,即業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng))，是中國移動企業(yè)信息支撐系統(tǒng)(EISS，即Enterprise Information Support System)的重要組成部分。
BOSS系統(tǒng)是中國移動業(yè)務(wù)運(yùn)營和經(jīng)營服務(wù)工作的支撐系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)形成一個對中國移動業(yè)務(wù)組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作的整體技術(shù)支撐平臺。
BOSS系統(tǒng)的建設(shè)有助于提高中國移動的“服務(wù)水平、管理水平、經(jīng)營決策水平”，有助于中國移動向世界一流通信運(yùn)營企業(yè)的邁進(jìn)。
- 以客戶為中心;
- 系統(tǒng)層次清晰，職能明確，配置靈活;
- 方便的提供多樣化個性化的服務(wù);
- 提供全方位統(tǒng)計(jì)分析要素，可以滿足各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的要求。
系統(tǒng)功能和特點(diǎn)
OSS系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)營的整體支撐系統(tǒng)，其意義和作用是巨大的、全方位的，概括地講主要有以下四方面：
1.全面提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低成本，大大增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力
BOSS系統(tǒng)的應(yīng)用，將改變過去人工的、分散的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式為信息化、網(wǎng)絡(luò)化、綜合化、實(shí)時化的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，可以全面提 升企業(yè)運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)有效資源的高度共享，并充分適應(yīng)未來電子商務(wù)的需求，增強(qiáng)了企業(yè)在未來市場中的競 爭力和抵御風(fēng)險的能力。
2.有助于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提高
BOSS系統(tǒng)的建成可以使過去企業(yè)各部門之間及前、后臺工作崗位之間相對隔離的工作狀態(tài)達(dá)成有機(jī)的整合，有助于企業(yè)業(yè)務(wù)流 程的理順和優(yōu)化，有助于滿足今后經(jīng)營多媒體綜合性業(yè)務(wù)的需要，并使得各部門以一種高度合作的姿態(tài)為客戶提供統(tǒng)一的、高 質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的客戶化，從而為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.為有效加強(qiáng)全網(wǎng)的集中管理提供強(qiáng)有力的技術(shù)保證
通過覆蓋全國的BOSS系統(tǒng)，各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以實(shí)時、準(zhǔn)確地全面監(jiān)控下級企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)狀況，便于有效掌握各地的實(shí)際情況 ，杜絕人為虛假信息，有助于強(qiáng)化全網(wǎng)的集中管理。
4.有益于提高各級公司管理決策的科學(xué)性、及時性
BOSS系統(tǒng)的應(yīng)用可以為各級決策者提供全面、及時、準(zhǔn)確的各類信息數(shù)據(jù)，而且BOSS系統(tǒng)中新增了市場決策支持模塊，它具有 較強(qiáng)的分析、預(yù)測和模擬等決策支持功能。由此兩點(diǎn)，BOSS系統(tǒng)也有益于提高各級公司管理決策的科學(xué)性和及時性。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
BOSS系統(tǒng)的建設(shè)有助于提高中國移動的“服務(wù)水平、管理水平、經(jīng)營決策水平”，有助于中國移動向世界一流通信運(yùn)營企業(yè)的邁進(jìn)。以客戶為中心;系統(tǒng)層次清晰，職能明確，配置靈活;方便的提供多樣化個性化的服務(wù);提供全方位統(tǒng)計(jì)分析要素，可以滿足各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的要求。
系統(tǒng)采用C/S/S三層體系結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫為SYBASE，業(yè)務(wù)層中間件為TUXEDO，后臺管理系統(tǒng)的前端為Delphi。
BOSS系統(tǒng)分四層邏輯結(jié)構(gòu)，即客戶層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、管理層；
客戶層
客戶層的客戶服務(wù)模塊作為整個BOSS系統(tǒng)的客戶界面層，它直接面向客戶，為客戶提供多種服務(wù)途徑，滿足客戶多樣化、個性化、交互式和跨區(qū)域服務(wù)的需求，其發(fā)展方向是向客戶提供“一對一的服務(wù)/營銷”( one to one marketing)。服務(wù)功能：主要包括推介咨詢、業(yè)務(wù)受理、收費(fèi)、查詢、投訴、客戶建議、客戶通知等。
業(yè)務(wù)層
業(yè)務(wù)層作為客戶層的支撐，包括業(yè)務(wù)、帳務(wù)、計(jì)費(fèi)三個功能模塊，并為數(shù)據(jù)層、管理層提供市場經(jīng)營決策所需要的基本數(shù)據(jù);同時與相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行雙向數(shù)據(jù)傳遞： 業(yè)務(wù)模塊：接收外部信息，進(jìn)行靈活的業(yè)務(wù)調(diào)度、便捷(實(shí)時)的業(yè)務(wù)處理及綜合性的業(yè)務(wù)管理。 帳務(wù)模塊：接收計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)等模塊的信息，進(jìn)行多樣化、客戶化的帳務(wù)處理和管理。 計(jì)費(fèi)模塊：接收業(yè)務(wù)模塊和通信系統(tǒng)等的信息，采集和生成計(jì)費(fèi)結(jié)算信息，并完成相關(guān)的計(jì)費(fèi)結(jié)算處理和管理工作。
數(shù)據(jù)層
數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)管理功能對系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、分層管理并與外部相關(guān)系統(tǒng)(MIS，網(wǎng)管等)建立信息互通，保證信息的準(zhǔn)確、及時、同步，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的高度共享，并起著信息上傳下達(dá)的作用，為管理層及上級數(shù)據(jù)管理提供相關(guān)數(shù)據(jù)及信息支持。
管理層
管理層的市場決策支持模塊作為BOSS系統(tǒng)有機(jī)整體中的一個高層模塊，主要任務(wù)是：有選擇性地采集和更新其它系統(tǒng)的有效信息，進(jìn)行進(jìn)一步的企業(yè)信息過濾和集成;對信息進(jìn)行智能型地分析、處理、預(yù)測、模擬等，最終向各級市場決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時、科學(xué)的分析報(bào)告，從而為市場決策做好信息、智力支持工作;向下層層面、外部系統(tǒng)下達(dá)指令。
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