圓桌論壇第四場：IT技術(shù)如何助力電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新
2007/10/25
10月23日，2007年北京通信展在北京國際展覽中心舉行，新浪為本屆通信展的“官方指定合作網(wǎng)站”，也是本屆通信展最緊密的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴。
今年，我們繼續(xù)獨家與《通信產(chǎn)業(yè)報》聯(lián)合，在通信展現(xiàn)場舉辦“圓桌論壇”，按照熱門話題，邀請該領(lǐng)域的電信專家、企業(yè)高管及行業(yè)監(jiān)管人士進(jìn)行對話。
以下為：圓桌論壇第四場：IT技術(shù)如何助力電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新
主持人：
今天參加我們這個圓桌論壇的有來自易觀國際的郭飛先生、IBM的李永正博士、軟件開發(fā)中心SOA架構(gòu)服務(wù)經(jīng)理姚輝先生、和中興的周勇先生。
大家可以看到一方面網(wǎng)絡(luò)趨向于融合，這樣的話給運營商帶來很多業(yè)務(wù)方面的壓力，要對一些融合網(wǎng)絡(luò)下的業(yè)務(wù)和種類繁多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)做更好的計費管理以及開發(fā)這些新業(yè)務(wù)的能力也要進(jìn)行提升，另一方面運營商經(jīng)過這么多年的建設(shè)IT系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)平臺都會有一些信息孤島出現(xiàn)，這也對它今后能力的發(fā)揮造成一定的影響，在這樣的背景下，咱們這個圓桌先以一個比較大的問題開始。
中國各個電信運營商在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐平臺和IT基礎(chǔ)架構(gòu)下在未來業(yè)務(wù)創(chuàng)新中將面對怎樣的壓力？這個問題先請易觀國際的郭飛先生談一下？
郭飛：
今天的話題是IT技術(shù)如何助理電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新，說到IT如何幫助電信企業(yè)，我覺得整體上應(yīng)該從幾個層面來考慮：
首先在什么領(lǐng)域，什么方向助力？一定是雙方優(yōu)勢互補的領(lǐng)域。不是說電信就做IT的東西，或者IT做電信的東西。比如對于酒店管理來說，IT廠商對于五星級比較大酒店有很好的服務(wù)，但是對于三星以下酒店的管理IT廠商可能沒有那么的的售后服務(wù)人員，沒有那么多的前端平臺，那么中國電信、中國網(wǎng)通有強大的客戶資源，有強大的服務(wù)意識，借助IT廠商軟件開發(fā)能力包括很好的管理能力跟運營商服務(wù)的平臺有一個很好的結(jié)合。所以一個大的原則是優(yōu)勢互補。
第二個就是一定要做商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)合。IT和電信商業(yè)模式有很大的區(qū)別，對于電信來說，電信屬于服務(wù)的概念，是一次投入多次逐步的得到回報。IT它是一個產(chǎn)品的概念，也就是一垂直買賣的概念，當(dāng)然也有服務(wù)的概念。為什么說IT更多的是產(chǎn)品概念呢？因為一次投入很大。這種大的投入對于電信運營商來說，我們知道四大運營商有上千億的投資，電信運營商投入更多，如果說IT廠商分一部分給運營商，那么電信運營商承擔(dān)市場的風(fēng)險，承擔(dān)客戶的風(fēng)險，幫助他們開拓客戶，IT做好傳統(tǒng)的軟件開發(fā)，包括IT服務(wù)。
當(dāng)然合作有很多形式了，總體來說一定要有創(chuàng)新模式的商業(yè)理念在里面，可能最終的形式不一定是完全的產(chǎn)品或者完全的服務(wù)。最終運營商會變成一部分的客戶，某種程度是客戶的概念因為促使IT廠商升級他們的產(chǎn)品，另一方面運營商又會面臨終端，在這個界面上又可以更好的發(fā)展自己的客戶。
還有一個層面就是產(chǎn)品的創(chuàng)新，不是簡單的把IT的產(chǎn)品拿到運營商那里賣，具體到產(chǎn)品的服務(wù)，現(xiàn)在比如一些PDA廠商都能在線的連接到網(wǎng)絡(luò)上獲取郵件，但是在無線互聯(lián)的情況下個人的終端不斷的從網(wǎng)上當(dāng)東西，那么耗電的問題是存在很大的影響的，如果借助于運營商的網(wǎng)絡(luò)，可以借助網(wǎng)絡(luò)實時的從網(wǎng)上當(dāng)東西。所以總的來說應(yīng)該雙方優(yōu)勢互補，運營上應(yīng)該有一個創(chuàng)新的模式最終提出一個創(chuàng)新的產(chǎn)品，才能在大的產(chǎn)業(yè)背景下有更好的表現(xiàn)。
主持人：
來自中興和IBM的專家可以從你們比較專業(yè)的視角聊一下這個話題。
周勇：
剛才郭先生談的比較全面了。我重點關(guān)注于融合，尤其電信行業(yè)里相關(guān)IT產(chǎn)品的融合方面有一些具體的想法。跟運營商直接相關(guān)的應(yīng)該是運營支撐，因為這是運營商關(guān)注業(yè)務(wù)運營包括產(chǎn)品快速推向市場關(guān)鍵的一環(huán)。這塊大家這段時間在通信領(lǐng)域提的比較多的就是創(chuàng)新和融合，我認(rèn)為融合本身就是創(chuàng)新。以往通信領(lǐng)域很多產(chǎn)品各個業(yè)務(wù)平臺都是獨立的，所以現(xiàn)在提出了融合的概念，這個概念適能使目前這塊業(yè)務(wù)快速推向市場，隨著業(yè)務(wù)快速推向市場支撐領(lǐng)域必須相應(yīng)配套才能滿足運營商市場的需要，也滿足了客戶企業(yè)的需要。所以這段時間在支撐領(lǐng)域這一塊大家都在探索支撐的融合。包括對運營商各種系統(tǒng)，包括它的業(yè)務(wù)多樣化。所以說支撐這塊不僅推出了中國電信在線計費，中興通訊推出了下一代的的BOSS的解決方案。所以IT和運營商的融合是非常緊迫和必要的。
李永正：
現(xiàn)在電信業(yè)面臨著挑戰(zhàn)，IT業(yè)融合應(yīng)對和助力呢？首先電信行業(yè)有兩點比較明確，第一點隨著客戶的成熟，用戶的成熟，隨著地區(qū)市場的成熟日益強烈的競爭越來越明顯，這點就要求我們推出服務(wù)的時候要快速，隨需應(yīng)變。如果我們做一個業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能夠應(yīng)對2G的業(yè)務(wù)，明天需要能應(yīng)對3G的業(yè)務(wù)。所以從IT架構(gòu)角度來講需要一個靈活的體系結(jié)構(gòu)。
另一方面從業(yè)務(wù)角度來講也是對運營商的一個挑戰(zhàn)，再快的服務(wù)要有內(nèi)容，內(nèi)容要被他的客戶所認(rèn)可，但是我們?nèi)绾巫鰟?chuàng)新，是很有挑戰(zhàn)的一個事情。創(chuàng)新需要有非常資深的人員這是一個創(chuàng)新的來源。還有一點IT到底能給業(yè)務(wù)帶來什么創(chuàng)新？IT界也有相應(yīng)的技術(shù)，可以模擬相當(dāng)于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和人工智能的能力，這種技術(shù)在IT上的體現(xiàn)就是商業(yè)智能，這個在增值業(yè)務(wù)方面等等體現(xiàn)的更明顯。如果我們能把商業(yè)智能這種技術(shù)深入徹底的規(guī)范化了，有序了，我想業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提效會比較明顯。這一點還有很多空間可以去努力，有機會我們后面可以進(jìn)一步的剖析。
姚輝：
從目前電信來看有一點跟以前是有比較大的差異的就是整個服務(wù)的生命周期縮短了。在這么短的生命周期里以前整個IT支撐，開發(fā)模式都需要發(fā)生相應(yīng)的改變，這是對運營商存在很大的挑戰(zhàn)。我們很多系統(tǒng)等運營支撐系統(tǒng)升級的時候這個業(yè)務(wù)已經(jīng)不符合需求了，所以怎么樣跟IT同步是很重要的。
再一個是計費領(lǐng)域，傳統(tǒng)是按流量走，按時長計費，現(xiàn)在變化很大，同樣看一部電影，同樣看直播是有不同的，看英超的直播和甲類的直播收費是不一樣的。那么怎么平和的推出這些計費模式，這也是我們需要考慮的問題。我們從架構(gòu)層面都需要設(shè)計一個新的需求。
主持人：
剛才李永正博士發(fā)言的時候提到SOA也實業(yè)界不光是是在電信行業(yè)，是整個IT和電信業(yè)都比較熱的話題，您能不能深入給我們介紹一下SOA能給電信運營商運營支撐系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)帶來什么樣的新變革和新價值？
李永正：
首先看SOA到底解決什么問題？通常會看到IT系統(tǒng)的建設(shè)包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，無論是做計費還是做CRM，會發(fā)現(xiàn)建設(shè)都是垂直建設(shè)的。這是有它的客觀規(guī)律的，舉例來講業(yè)務(wù)有類聚性，但是從另一方面來講有兩個挑戰(zhàn)必須面對。第一個挑戰(zhàn)是怎么把垂直的系統(tǒng)和水平的業(yè)務(wù)結(jié)合起來？這就有一些靈活的要求。另一方面可以看到今天業(yè)務(wù)系統(tǒng)垂直建設(shè)完之后業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生變化，如果業(yè)務(wù)產(chǎn)生變化如何在原來系統(tǒng)中增加進(jìn)去快速體現(xiàn)出來？這也是一個挑戰(zhàn)，這個矛盾如何解決？
SOA只是希望把原有的系統(tǒng)中基礎(chǔ)服務(wù)提供出來，封裝出來，有效的管理起來，當(dāng)需要的時候重新組合符合新的業(yè)務(wù)的要求。因此會發(fā)現(xiàn)隨著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的不成熟，這個初始過程變成一種能力和標(biāo)準(zhǔn)化。如果產(chǎn)生這種體系結(jié)構(gòu)對通信體系建設(shè)，從底層結(jié)構(gòu)上、基礎(chǔ)架構(gòu)上有很大的提升。
另外，給大家舉一些現(xiàn)實的例子，大家覺得SOA到底能有什么樣的直接回饋？我們曾經(jīng)做過一些相關(guān)的SOA改造，做改造的時候以前傳統(tǒng)的系統(tǒng)會有很多改變，包括設(shè)備、流程都不同了，如果沒有SOA可能做一個系統(tǒng)的改變需要一年，可是會發(fā)現(xiàn)如果有一個很好的SOA體系，三個月我們會把所有的流程調(diào)整過來，隨之業(yè)務(wù)會偏移過來，非常的平順。
我們有一種客戶管理的系統(tǒng)，我們有一個客戶中心，可能來自于數(shù)據(jù)業(yè)，也可能來自于網(wǎng)絡(luò)，但是它不是一個簡單的數(shù)據(jù)庫而是客戶整個生命周期的服務(wù)管理體系。我們也希望能在近期在國內(nèi)找到很好的典例大家一起嘗試。讓IT技術(shù)在電信業(yè)務(wù)中得到很好的體現(xiàn)。
主持人：
我想請問郭先生您在SOA在電信中的應(yīng)用有什么看法？
郭飛：
我從用戶最終終端驅(qū)動的角度講一下�，F(xiàn)在即將到來3G時代，必然會伴隨著大量的增值業(yè)務(wù)和需求的產(chǎn)生�，F(xiàn)在WEB2.0時代大量個人的海量上傳、下載，包括基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)作方式，我們現(xiàn)在是面臨著信息極度繁榮的時代。之前運營商所謂的移動夢網(wǎng)的模式由于種種限制影響到對這些海量內(nèi)容的篩選和獲取。這種WEB2.0帶來的挑戰(zhàn)使得我們不能有下的或者說不能快速的來獲取我們想要得到的內(nèi)容。具體反應(yīng)在底層的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上，下面這種計費體系、支撐體系、運營體系，能不能做到在可控制、可管理的情況下隨意可擴展，提高靈活性、擴展性，比如可以隨意的增加或者減少一個業(yè)務(wù)。對于一個新興的業(yè)務(wù)我不知道將來行業(yè)發(fā)展會怎么樣？我們開始就放進(jìn)來了，之后用戶的增長、需求的變化一開始都是未知的，這就要求我們的系統(tǒng)一定是能夠根據(jù)流量，根據(jù)需求能夠靈活的配置和擴展的。
主持人：
剛才聊的時候姚輝發(fā)言的時候也提到很多計費方面運營商面臨的挑戰(zhàn)，他也談到了基于內(nèi)容的挑戰(zhàn)。中興的周勇先生是OCS產(chǎn)品這方面的專家了，您能不能談一下中興在這方面的大概想法？
周勇：
針對計費這塊運營商面臨的挑戰(zhàn)分幾個方面：首先是市場上帶給運營商的壓力。隨著業(yè)務(wù)越來越多，而且推向市場的節(jié)奏越來越快，導(dǎo)致用戶的體驗和需求要求會越來越刻薄。計費這塊是用戶體驗最關(guān)鍵的，除了為他提供各種個豐富多彩的業(yè)務(wù)之外他還對計費非常關(guān)注，這是跟他的業(yè)務(wù)使用和體驗息息相關(guān)的。尤其在多業(yè)務(wù)情況下用戶使用某一個業(yè)務(wù)希望跟其他的業(yè)務(wù)有一些關(guān)聯(lián)，他希望能有一個整合的優(yōu)惠措施。這種需求會反應(yīng)到運營商那里。
目前增值業(yè)務(wù)越來越多，每一個業(yè)務(wù)以往的建設(shè)都是垂直建設(shè)的，這樣的話就需要運營商盡快的把數(shù)據(jù)進(jìn)行集中實現(xiàn)融合計費，并且掌握這些用戶之后能夠在業(yè)務(wù)平臺上提供在線實時的和打包的計費融合的計劃。
從技術(shù)角度來講，還有一些運營商如果涉及到計費，往融合方向走會帶來一些建設(shè)上的挑戰(zhàn)。因為光有套餐也不行，光有需求產(chǎn)品去滿足也不夠，因為實現(xiàn)的過程尤其支撐領(lǐng)域的產(chǎn)品往往在運營商那兒是根深蒂固的，因為涉及到運營商本身業(yè)績和經(jīng)營方面的東西。所以整個轉(zhuǎn)型或者引進(jìn)也好都會遇到很多的陣痛，包括整個產(chǎn)業(yè)鏈，不光是運營商本身，可能還有第三方，包括CP、SP。如何把產(chǎn)業(yè)鏈打造成為一個健康有價值的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，這是他首先應(yīng)該第一個面對的問題。
第二個問題是在這些新的架構(gòu)上，運營商本身的組織架構(gòu)很多細(xì)節(jié)的東西也是一個挑戰(zhàn)。因為以往增值業(yè)務(wù)是增值業(yè)務(wù)部門支撐的，如果融合的方式推進(jìn)的話運營商那里勢必要有足夠的組織架構(gòu)去保證。
主持人：
我們不能具體的談到某一個運營商怎么樣，運營商在我們國家有固網(wǎng)和移動兩類，您覺得他們對計費系統(tǒng)的整改，為了應(yīng)對3G業(yè)務(wù)和種類繁多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，他們在這方面的需求有哪些不同，思路會有哪些不同？
姚輝：
從我的角度來看SOA會使得IT和通信業(yè)務(wù)達(dá)到更好的有機的結(jié)合。計費是要達(dá)到找到用戶的使用機會，這個過程中涉及到哪些呢？涉及到我的信息，包括客戶資料，客戶的訂購信息。IT技術(shù)是讓IT系統(tǒng)更加符合業(yè)務(wù)思路去做事情。相關(guān)的計費策略我們可以用，好處在于我們的客戶信息和計費策略是分離的，隨著內(nèi)容計費關(guān)聯(lián)出來之后，那么計費策略服務(wù)提供是不同的系統(tǒng)來提供。比如電信用傳統(tǒng)的系統(tǒng)做這些事情，對于增值業(yè)務(wù)可能現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)支撐不了，那么我們可以在外掛一些相應(yīng)的計費策略。這樣整個IT系統(tǒng)建設(shè)會更符合業(yè)務(wù)的思路�？傮w看起來這個事情就是IT會更加符合業(yè)務(wù)的模式在運轉(zhuǎn)。
從這個大的帽子里面可以分解出來幾個模塊化：
第一個就是我們的服務(wù)目錄和產(chǎn)品目錄是單獨的一套東西，我們要把它單獨的放出來。我們的客戶資料由用戶資料庫管理。因果關(guān)系也是我們能夠統(tǒng)一管理的，基于這種模塊化的方式就使得他們之間的職能更清晰。當(dāng)某一塊發(fā)生變化的過程中對其它的影響會更小。
另外一個意義就是要標(biāo)準(zhǔn)，比如語音業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)有很大的差別，那么將來業(yè)務(wù)發(fā)生變更的情況下能夠采用這種標(biāo)準(zhǔn)化的方式采用擴展的方式進(jìn)行，這就會更好。
我們目前的系統(tǒng)談到的還自是說資費要打包，產(chǎn)品要打包，近期我們希望用戶買一個語音業(yè)務(wù)之后能夠免費或者很便宜的價格享受增值業(yè)務(wù)。
更深入的層次是我們能夠把幾個獨立的業(yè)務(wù)組合成一個新的業(yè)務(wù)場景，給用戶提供一個全新的用戶體驗。舉一個例子我們在國外的實驗室有一套方案，用一個例子講更生動一些。一個人想去一個目的地，但是他迷路了，這個時候會打電話給運營商，說自己迷路了，目的地在什么地方，希望你們能幫我找到一條路徑。這個時候呼叫中心會實時的通過一套程序查到這個人所在的位置，把第三方的地圖提供商的地圖拿出來，最后通過彩信的方式把這個地圖的軌跡發(fā)到他的手機上，這個人就可以按照這個到達(dá)目的地。這不是一個簡單的買一個語音服務(wù)，如果把這幾個不同的服務(wù)整合成一個更深層次的服務(wù)，這是IT層面能夠給電信運營商帶來的第一大好處。助力它的深層次的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
第二個是加快服務(wù)的交付時間。
我們要在通信上面做一些IT的轉(zhuǎn)型那么它的服務(wù)就會加快，要盡量的將現(xiàn)在的東西用一種標(biāo)準(zhǔn)化的東西暴露出來，這樣能降低開發(fā)和運營的成本。
主持人：
其實剛才談?wù)揝OA對于計費和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面改良的時候提到了關(guān)于計費方面的梳理模塊化的東西，也是國際上比較倡導(dǎo)的。中興在計費這方面的支撐系統(tǒng)研發(fā)方面有沒有對這些進(jìn)行部署？比如說對計費業(yè)務(wù)流程的梳理，松耦合、插件化這些，能不能介紹一下？
周勇：
中興這塊有幾個產(chǎn)品在體現(xiàn)。第一個是我們有對后付費業(yè)務(wù)系統(tǒng)的解決方案，包括后臺計費。另外一個產(chǎn)品就是在線計費系統(tǒng)，還有一個就是cvBS，可以實現(xiàn)目前很多運營商有它的預(yù)付費平臺，也有后付費平臺，我們用cvBS系統(tǒng)可以把這個解決掉，它是利用一套解決方案可以把后付費和預(yù)付費業(yè)務(wù)整合在一起，包括對其他業(yè)務(wù)的支撐。對外的接口都是采用標(biāo)準(zhǔn)的接口。
主持人：
談到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的時候，其實現(xiàn)在一個比較明顯的行業(yè)趨勢就是用戶在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面扮演的角色越來越重要，用戶的一些行為習(xí)慣對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)意義變得越來越重要。剛才周博士也談到了BI，中國運營商這兩三年以來也做過一些BI方面的嘗試，想問一下李永正博士，您剛才談到有主數(shù)據(jù)庫概念的BI和現(xiàn)在運營商嘗試實施的BI有什么區(qū)別，IB在3G時代有什么樣重大的意義？
李永正：
首先這是一個非常好的主題，簡單回答一下數(shù)據(jù)管理的客戶資料管理和BI的關(guān)系。數(shù)據(jù)管理用在客戶管理方面應(yīng)該是面向前端的業(yè)務(wù)運營，BI更偏向于業(yè)務(wù)的分析。這個問題的第二個層次對我們來講，或者對運營商來講更有意義。IB如何在電信的新一代業(yè)務(wù)中發(fā)揮作用？到底能起什么作用？簡單分析一下我們的現(xiàn)狀。的確BI在國內(nèi)有多年的時間，BI這技術(shù)在國外幾十年前已經(jīng)誕生了，國內(nèi)在BI領(lǐng)域反而是電信運營商走的更靠前一點。我們在建設(shè)過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，舉例子來講，會發(fā)現(xiàn)我們今天做的BI是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？BI拿到的結(jié)果都是對當(dāng)前狀況的了解，這可以幫助我們更好的預(yù)測未來。再一個是能夠幫助我們做業(yè)務(wù)創(chuàng)新。業(yè)務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域我們一直在嘗試，我們在前進(jìn)的路上，還沒有達(dá)到最終的目標(biāo)。里面有很多問題需要解決，舉例來講我們可能會發(fā)現(xiàn)語音業(yè)務(wù)對BI的需求很強烈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)我們剛剛開始梳理需求，這需要逐步完善。
業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)我們認(rèn)為都是面向后端的，特別是像一些BSS系統(tǒng)，傳統(tǒng)的在后端做一些計費等等不需要前端有多少人感知，自動就完成了。但是BI剛好相反，它的作用發(fā)揮之后應(yīng)該是從后臺走向前臺，更多它的操作和結(jié)果都應(yīng)該由業(yè)務(wù)產(chǎn)生。這一方面需要業(yè)務(wù)人員熟悉使用IT的工具幫助他熟悉業(yè)務(wù)，另一方面今天做的系統(tǒng)是否能讓這個業(yè)務(wù)短時間內(nèi)使用？但是不管怎么樣我們需要努力。
還有一點我們短期應(yīng)該能嘗試，現(xiàn)在可能做的少一點。舉例來講我們做BI的時候用的技術(shù)層次化并不是很深入，BI做的深層次更多的是數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)。我們在國內(nèi)有很好的嘗試，原來我們曾經(jīng)扶植一個運營商做手機報的推送，通過通常模型分析，我們通過數(shù)據(jù)挖掘采用人工神經(jīng)網(wǎng)的做法，推送的準(zhǔn)確率會提高五倍。這就意味著有更多的收入，有更準(zhǔn)確的命中率。很多比較先進(jìn)的技術(shù)和理論的確能夠幫助我們在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面達(dá)到很好的效果，這點我們需要多做一些挖掘，需要更深層次的挖掘。
另一方面如果把BI目前得到的效果很好的使用出來這就需要我們構(gòu)建一個大系統(tǒng)或者閉環(huán)思想，就是把所有的BI和BOSS等等互動起來，把BI真正產(chǎn)生的價值傳會到前端，讓它能夠真正循環(huán)。
今天倡導(dǎo)的BI是動態(tài)的，在國外我們做過一個案例，在電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些客戶使用你的產(chǎn)品的時候不太滿意，可能是因為網(wǎng)絡(luò)信號不好，比如交費的時候他會說能不能給我一些優(yōu)惠，在國內(nèi)可能需要客服或者投訴渠道，可能一周或者更久的時間能得到解決，效果不是特別理想，對客戶的忠誠度等都非常不利。但是在國外客戶可以到前臺投訴或者抱怨，業(yè)務(wù)員所做的就是實時的通過它的系統(tǒng)調(diào)出用戶的CDR，我們會在幾秒中內(nèi)對這個業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，然后給他反饋說有多少通話有故障，是網(wǎng)絡(luò)的原因還是我們的原因？因此會根據(jù)之前定的優(yōu)惠策略給他相應(yīng)的優(yōu)惠，用戶的滿意率馬上得到提高。同時把這個信息敲進(jìn)后臺說這塊需要改進(jìn)。所以BI今天從傳統(tǒng)的后臺走到了一線直接產(chǎn)生價值。
主持人：
電信運營商創(chuàng)新的過程中與產(chǎn)業(yè)鏈的合作是不可忽略的，包括CP、SP，他們對電信運營商成功業(yè)務(wù)成功與否是起著決定性的作用的，這個過程中郭飛先生您跟大家談一下，CP、SP在融合網(wǎng)絡(luò)下怎么樣跟電信運營商更好的合作，大家怎么樣發(fā)現(xiàn)一些更好的融合的模式？
郭飛：
運營商和CP、SP合作一直是比較受爭議的話題。運營商一直以來是高度資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，夢網(wǎng)是運營商需要高度管控的。夢網(wǎng)相當(dāng)于一個城市花園一樣，應(yīng)該更好的做好規(guī)劃。隨著網(wǎng)絡(luò)的升級帶寬的擴大，用戶體驗程度的提高，用戶進(jìn)一步有了細(xì)分的需求，就會有各種各樣的個性需求出現(xiàn)了，這時候原有的模式可能不太適應(yīng)對細(xì)分市場的需求，互聯(lián)網(wǎng)可能更像一個原始森林，對你的內(nèi)容是無限制的。目前CP、SP政策不太明朗，一定程度上也會影響CP、SP進(jìn)入這個傳統(tǒng)領(lǐng)域的積極性，因為他們不好做自己的規(guī)劃。
主持人：
請問周勇先生，中興在做計費支撐系統(tǒng)時有沒有對于未來對CP、SP業(yè)務(wù)接口方面做一些新的部署，有什么新的設(shè)計思路？
周勇：
對于CP、SP整個產(chǎn)業(yè)鏈中它的綜合性不用說了。具體到CP、SP跟整個支撐領(lǐng)域的結(jié)合，CP、SP體現(xiàn)的是給用戶的多用增值服務(wù)。目前國內(nèi)主流廠商是通過一個綜合業(yè)務(wù)管理平臺，是整個產(chǎn)業(yè)鏈健康的發(fā)展，不光跟運營商有關(guān)，跟CP、SP本身規(guī)劃各方面都是息息相關(guān)的。所以目前最重要的就是加強對CP、SP的管控，一個行之有效的方案就是利用一個工具把CP、SP匯集起來。這個工具就是綜合業(yè)務(wù)管理平臺，它可以對CP、SP的行為進(jìn)行規(guī)范，包括認(rèn)證、計費，包括CP、SP提供產(chǎn)品生命周期的管理。它的定價也通過這個綜合業(yè)務(wù)管理平臺管理。
主持人：
由于時間關(guān)系今天這個圓桌論壇就到此結(jié)束，謝謝各位的參與！
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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