中小企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)功能和模式分析
強(qiáng)磊 陳卉 2007/09/14
1. 背景
目前，國(guó)內(nèi)外各大電信運(yùn)營(yíng)商都將為中企業(yè)提供各類信息化服務(wù)作為企業(yè)盈利和業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要手段，各運(yùn)營(yíng)商為中小企業(yè)提供的信息化服務(wù)包含兩個(gè)大類：
第一類主要是以運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)和品牌號(hào)碼優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供信息發(fā)布渠道，增強(qiáng)企業(yè)知名度，為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)和增加銷售收入的企業(yè)信息發(fā)布和宣傳服務(wù)，這類服務(wù)包括目前中國(guó)電信作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)的“號(hào)碼百事通”、中國(guó)網(wǎng)通大力推廣的“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。
第二類主要是為企業(yè)提供企業(yè)信息化服務(wù)，它依托電信運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)實(shí)力和通信優(yōu)勢(shì)為中小企業(yè)提供各類企業(yè)信息化所需要的軟硬件設(shè)施和服務(wù)，而中小企業(yè)無(wú)須直接購(gòu)買(mǎi)只需采用租賃、托管等經(jīng)濟(jì)節(jié)約的方式即可實(shí)現(xiàn)大型企業(yè)高成本投資才能夠做到的“外部通信和內(nèi)部信息化”整合應(yīng)用方案。這類服務(wù)包括目前中國(guó)電信力推的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國(guó)網(wǎng)通實(shí)施的“寬帶商務(wù)”服務(wù)。
上述兩類中小企業(yè)信息服務(wù)都涉及到一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，即是如何讓企業(yè)用戶認(rèn)識(shí)了解這些信息服務(wù)產(chǎn)品的用途，并且逐漸接受這些業(yè)務(wù)產(chǎn)品；進(jìn)而可以讓企業(yè)用戶方便地、足不出戶地就可以提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)開(kāi)通相應(yīng)的業(yè)務(wù)；最后可以通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)讓企業(yè)用戶便捷地使用和配置這些信息服務(wù)，包括：一站式地發(fā)布企業(yè)信息，一站式地進(jìn)入各類信息化應(yīng)用平臺(tái)并且配置各類應(yīng)用或設(shè)備的屬性數(shù)據(jù)，一站式地查詢統(tǒng)計(jì)各類信息服務(wù)的業(yè)務(wù)量和使用情況，統(tǒng)一帳單式的支付各類信息服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用。
鑒于上述背景，筆者設(shè)計(jì)和提出一種完備的“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)”。
2. 平臺(tái)概述
中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)是一個(gè)面向中小企業(yè)用戶的，提供一站式企業(yè)信息發(fā)布服務(wù)和企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)的業(yè)務(wù)需求提交、業(yè)務(wù)受理開(kāi)通、業(yè)務(wù)管理配置、信息發(fā)布推送、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)統(tǒng)一營(yíng)帳的統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)。
它以門(mén)戶網(wǎng)站及短信交互的形式向企業(yè)用戶和大眾用戶提供信息服務(wù)，企業(yè)用戶登陸該門(mén)戶網(wǎng)站可以瀏覽到運(yùn)營(yíng)商提供的各類信息服務(wù)，并且可以對(duì)其需求的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)的線上業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通，對(duì)于已經(jīng)開(kāi)通了某些服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶可以通過(guò)該門(mén)戶網(wǎng)站登陸到為該企業(yè)所開(kāi)辟的企業(yè)空間，企業(yè)用戶可以在該空間中查詢統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)使用情況和帳戶消費(fèi)情況，對(duì)某些需要數(shù)據(jù)配置的業(yè)務(wù)或托管設(shè)備/系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，發(fā)布更新企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和宣傳信息，直接進(jìn)行某些業(yè)務(wù)操作（如：短信群發(fā)、群郵等信息推送操作）。
同時(shí)該門(mén)戶也可以作為企業(yè)信息發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)渠道向大眾用戶開(kāi)放，大眾用戶可將該門(mén)戶作為電子黃頁(yè)和企業(yè)聯(lián)系信息的獲取途徑，通過(guò)該門(mén)戶搜索和查詢符合其消費(fèi)需求和興趣的企業(yè)所發(fā)布的聯(lián)系信息、產(chǎn)品服務(wù)和宣傳信息，并且在其查詢搜索到符合其消費(fèi)需要的企業(yè)后可以通過(guò)平臺(tái)提供的即時(shí)商務(wù)溝通功能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的交流溝通，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)，完成大眾用戶的消費(fèi)需求。
此外，該門(mén)戶還是運(yùn)營(yíng)商信息服務(wù)的業(yè)務(wù)展現(xiàn)和業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)商信息服務(wù)中涉及互聯(lián)網(wǎng)功能的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)。
3. 平臺(tái)功能目標(biāo)
中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)的功能目標(biāo)以不同使用者的角度分為三個(gè)方面：
3.1面向中小企業(yè)的業(yè)務(wù)功能
（1） 企業(yè)用戶注冊(cè)/帳戶建立功能。中小企業(yè)用戶可以通過(guò)統(tǒng)一門(mén)戶，注冊(cè)用戶帳號(hào)、登記企業(yè)基本信息、建立企業(yè)統(tǒng)一帳戶。平臺(tái)將為注冊(cè)成功的企業(yè)用戶開(kāi)辟其專署的企業(yè)空間，此后企業(yè)用戶登陸后可進(jìn)入該空間查詢帳戶情況、查詢業(yè)務(wù)開(kāi)通和使用情況、進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作等。同時(shí)注冊(cè)用戶所登記的企業(yè)信息（包括產(chǎn)品服務(wù)信息）也可被大眾用戶在門(mén)戶網(wǎng)站上搜索瀏覽到，如果該企業(yè)開(kāi)通了114信息服務(wù)該企業(yè)也可被114電話查詢到。
�。�2） 信息發(fā)布和展現(xiàn)功能。中小企業(yè)用戶可以在門(mén)戶平臺(tái)上一站式發(fā)布企業(yè)信息，信息內(nèi)容可以包括企業(yè)介紹、企業(yè)聯(lián)系信息、企業(yè)地理位置地圖標(biāo)注、產(chǎn)品服務(wù)信息、宣傳促銷信息等。所發(fā)布的信息可以在大眾用戶搜索時(shí)以條目的形式返回，并且大眾用戶可以進(jìn)一步進(jìn)入到企業(yè)專屬的網(wǎng)站空間瀏覽豐富的企業(yè)信息，同時(shí)若企業(yè)用戶還開(kāi)通了114等信息服務(wù)，還可即時(shí)傳遞給其他信息服務(wù)平臺(tái)以供用戶使用114電話、短信等信息通道查詢。
�。�3） 業(yè)務(wù)受理開(kāi)通功能。中小企業(yè)用戶可以在門(mén)戶網(wǎng)站上選擇符合其需求的信息服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行線上業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通。業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通流程各階段的操作結(jié)果，企業(yè)用戶都可以即時(shí)地在門(mén)戶平臺(tái)上瀏覽到。
（4） 業(yè)務(wù)配置功能。對(duì)于需要用戶進(jìn)行屬性數(shù)據(jù)配置的信息服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)用戶可以在門(mén)戶平臺(tái)統(tǒng)一配置業(yè)務(wù)屬性以及和業(yè)務(wù)相關(guān)的軟、硬件屬性數(shù)據(jù)。
�。�5） 業(yè)務(wù)操作功能。對(duì)于某些需要用戶進(jìn)行提交操作的信息服務(wù)產(chǎn)品，例如：短信群發(fā)；郵件群發(fā)；客戶關(guān)系、進(jìn)銷存、OA等信息系統(tǒng)功能操作等，企業(yè)用戶可以在門(mén)戶平臺(tái)上直接進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，系統(tǒng)將會(huì)向用戶返回業(yè)務(wù)功能操作結(jié)果。
�。�6） 業(yè)務(wù)接入功能。對(duì)于其他專屬業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)功能，企業(yè)用戶可以通過(guò)該門(mén)戶接入到相應(yīng)的專業(yè)平臺(tái)使用業(yè)務(wù)功能，而無(wú)須再記憶專業(yè)平臺(tái)的地址和開(kāi)通各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的帳戶密碼。
�。�7） 信息溝通功能。統(tǒng)一門(mén)戶作為企業(yè)用戶的一個(gè)企業(yè)展現(xiàn)空間，可以實(shí)現(xiàn)與大眾用戶及運(yùn)營(yíng)商的信息溝通。大眾用戶對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的訂單信息、咨詢信息等都可以統(tǒng)一存儲(chǔ)在企業(yè)空間中供企業(yè)用戶逐條瀏覽和回復(fù)。
�。�8） 統(tǒng)一營(yíng)帳功能。中小企業(yè)用戶可以對(duì)該帳戶統(tǒng)一充值（預(yù)付費(fèi)）或繳費(fèi)（后付費(fèi)）。所付費(fèi)用，可以在企業(yè)用戶的劃撥下用于各種信息服務(wù)的業(yè)務(wù)費(fèi)用。
�。�9） 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能。中小企業(yè)用戶可以在門(mén)戶平臺(tái)上對(duì)各類業(yè)務(wù)的使用情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。例如：對(duì)搜索訪問(wèn)該企業(yè)信息的用戶統(tǒng)計(jì)等等。
3.2 面向運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)功能
（1）信息服務(wù)介紹和展現(xiàn)平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)信息服務(wù)做到分門(mén)歸類的介紹、解釋和宣傳。
�。�2）信息服務(wù)線上業(yè)務(wù)受理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)產(chǎn)品的線上業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)開(kāi)通。
�。�3）信息服務(wù)統(tǒng)一帳戶平臺(tái)。該平臺(tái)可向企業(yè)用戶提供各項(xiàng)信息服務(wù)的統(tǒng)一繳費(fèi)帳戶。企業(yè)用戶可查詢?cè)搸粝赂黜?xiàng)信息服務(wù)的消費(fèi)使用情況，并且劃撥相應(yīng)款項(xiàng)用于各項(xiàng)信息服務(wù)產(chǎn)品。
�。�4）信息服務(wù)統(tǒng)一配置/操作接入平臺(tái)。對(duì)于需要配置和線上操作的信息服務(wù)產(chǎn)品中的部分業(yè)務(wù)功能，本門(mén)戶平臺(tái)可以將用戶提交的操作請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)并且返回相應(yīng)的操作結(jié)果，或者直接將用戶接入到相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行具體的操作。
（5）電子黃頁(yè)和網(wǎng)上114信息發(fā)布平臺(tái)。做為紙質(zhì)黃頁(yè)和電話114的互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)方式，為大眾用戶拓展了信息獲取的途徑，為企業(yè)用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)方式的信息發(fā)布和企業(yè)展現(xiàn)平臺(tái)。
�。�6）通過(guò)與傳統(tǒng)通信功能的結(jié)合，為企業(yè)用戶提供與大眾用戶之間的信息溝通功能，包括：基于互聯(lián)網(wǎng)和短信觸發(fā)的被叫付費(fèi)電話功能（WEB 800）、電子訂單功能、短信群發(fā)和交互功能。
3.3 面向大眾用戶的功能
�。�1）對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)品的了解功能。從而可能轉(zhuǎn)化為直接的業(yè)務(wù)使用者。
�。�2）信息搜索和獲取功能。大眾用戶可以通過(guò)本門(mén)戶以互聯(lián)網(wǎng)或短信交互的方式實(shí)現(xiàn)在門(mén)戶平臺(tái)上搜索企業(yè)信息。
�。�3）地理和位置服務(wù)功能。門(mén)戶平臺(tái)通過(guò)集成的電子地圖系統(tǒng)可向大眾用戶提供互聯(lián)網(wǎng)和短信/WAP方式的地圖位置查詢。
�。�4）信息溝通功能。大眾用戶獲取企業(yè)信息后，可進(jìn)一步通過(guò)平臺(tái)提供的商務(wù)溝通功能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)用戶之間的信息溝通，包括“基于互聯(lián)網(wǎng)和短信觸發(fā)的被叫付費(fèi)電話”語(yǔ)音溝通、“電子訂單”交互等。
4．業(yè)務(wù)模式分析
4.1 平臺(tái)定位
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)”定位于面向中小企業(yè)用戶提供以綜合信息服務(wù)為核心內(nèi)容的企業(yè)信息發(fā)布，信息服務(wù)業(yè)務(wù)受理，及相關(guān)業(yè)務(wù)配置、操作、和管理統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)。
同時(shí)，該平臺(tái)也面向大眾用戶開(kāi)放，作為現(xiàn)有信息手段的補(bǔ)充為大眾用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的黃頁(yè)和114信息查詢服務(wù)。
4.2 平臺(tái)角色和業(yè)務(wù)關(guān)系
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)”的角色包括：運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)用戶、大眾用戶三大角色。各角色與平臺(tái)之間及角色之間的業(yè)務(wù)關(guān)系如下：
（1）企業(yè)用戶通過(guò)門(mén)戶平臺(tái)發(fā)布信息；
（2）大眾用戶通過(guò)門(mén)戶平臺(tái)搜索企業(yè)信息；
（3）運(yùn)營(yíng)商通過(guò)門(mén)戶平臺(tái)管理平臺(tái)業(yè)務(wù)功能，審核數(shù)據(jù)信息；
（4）企業(yè)用戶和運(yùn)營(yíng)商之間通過(guò)門(mén)戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理到開(kāi)通的工作流程；
（5）企業(yè)用戶和大眾用戶之間通過(guò)門(mén)戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息溝通功能。
上述描述可用下圖表示：
4.3 盈利模式
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)”除了方便企業(yè)用戶申請(qǐng)、開(kāi)通和使用運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)信息服務(wù)從而帶來(lái)間接的業(yè)務(wù)收入，還可以通過(guò)平臺(tái)本身具備的業(yè)務(wù)功能直接帶來(lái)業(yè)務(wù)收入。具體業(yè)務(wù)收入模式如下：
（1）來(lái)自前向大眾用戶的業(yè)務(wù)收入
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)”為了提高大眾用戶的訪問(wèn)量，使企業(yè)發(fā)布信息覆蓋更多的用戶群體，因此其大部分互聯(lián)網(wǎng)功能免費(fèi)向前向用戶功能，但以短信為信息獲取方式的業(yè)務(wù)功能將收取一定的通信和信息費(fèi)用。為了刺激用戶的使用，信息費(fèi)用不應(yīng)太高。
（2）來(lái)自后向企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)收入
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)”除了通過(guò)方便企業(yè)用戶申請(qǐng)、開(kāi)通和使用各項(xiàng)信息服務(wù)，增加了業(yè)務(wù)用戶數(shù)和業(yè)務(wù)使用量，從而帶來(lái)了間接業(yè)務(wù)收入外，門(mén)戶平臺(tái)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能還可直接向企業(yè)用戶收取服務(wù)費(fèi)用，例如：地圖標(biāo)注信息發(fā)布費(fèi)用、短信信息維護(hù)費(fèi)用、短信訂單通知等。
（3）其他直接收入，包括：廣告位收入、優(yōu)先搜索關(guān)鍵詞注冊(cè)費(fèi)用收入等。
5 總結(jié)
中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)，為企業(yè)用戶提供了一站式發(fā)布企業(yè)信息的媒介平臺(tái)，方便了企業(yè)用戶申請(qǐng)和使用運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)面向企業(yè)用戶的信息服務(wù)，搭建了企業(yè)用戶和大眾用戶之間的信息溝通橋梁；從而提升了企業(yè)知名度，增加了企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)。這無(wú)疑深受企業(yè)和大眾用戶的歡迎，也必然為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)直接的信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入提升。
CTI論壇編輯
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