SaaS：不可抵擋的軟件革命
邱燕娜 2007/08/06
盡管很多企業(yè)用戶還缺乏對SaaS的了解，傳統(tǒng)軟件供應商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新成立的公司、政府機構(gòu)……卻都紛紛意識到SaaS的廣闊前景，并投身到這一產(chǎn)業(yè)洪流中來。一條明晰的SaaS產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，勢必帶來軟件產(chǎn)業(yè)的一場革命。
那么，這場革命將會帶來什么樣的影響？SaaS到底能夠提供什么樣的服務(wù)？誰會最關(guān)注SaaS呢？企業(yè)該如何獲取SaaS服務(wù)呢？
合作不斷產(chǎn)生、新公司陸續(xù)成立、研討會層出不窮……整個IT產(chǎn)業(yè)都希望從SaaS帶來的這場軟件革命中有所收獲。
�、�2006年6月，微軟在中國的第一個SaaS孵化器計劃項目落戶蘇州軟件園。
�、诮衲�1月8日，阿里軟件成立。馬云指出，阿里軟件是奔著百億元的目標去的。
③第十一屆軟博會上，SaaS研討會備受矚目。
“軟件終結(jié)者”—— 貝尼奧夫提出了“終結(jié)軟件”的思想，并創(chuàng)立了以SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）為發(fā)展方向的Salesforce.com公司。投入小、見效快、易于控制成本、無需后期維護等優(yōu)點，使得SaaS備受企業(yè)的青睞，也成就了Salesforce的飛速發(fā)展。
2007年，SaaS終于席卷中國。如今，基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)成熟，客戶接受度逐漸提高，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)明晰……我們已經(jīng)不再有懷疑SaaS的理由。
一場軟件產(chǎn)業(yè)的革命已經(jīng)來臨！
超越成本優(yōu)勢
對中小企業(yè)，特別是剛剛創(chuàng)立的小企業(yè)來說，SaaS具有絕對的優(yōu)勢。SaaS能夠讓中小企業(yè)只要支付少量租金，就可以獲取與大中型企業(yè)經(jīng)過大規(guī)模投資后才能獲得的軟件服務(wù)，而且不需要專職IT人員進行維護和升級。
IDC與中企動力近日聯(lián)合發(fā)布的《SaaS—中小企業(yè)信息化的快捷之路》白皮書指出，SaaS模式將在中小企業(yè)中廣泛應用：一方面，中小企業(yè)信息化已經(jīng)迫在眉睫，但高額的投入成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的重大阻力；另一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和IT技術(shù)的逐漸完善，保障了在線系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。
所以，無論是希望提供在線開發(fā)平臺的阿里軟件，還是希望成為在線運營商的神碼在線，或是提供在線CRM服務(wù)的CRM800，不約而同地都將目標鎖定在中小企業(yè)上。因此，業(yè)內(nèi)人士認為，像速達、管家婆這樣提供小型管理軟件的供應商最容易受到SaaS的沖擊。
而大中型企業(yè)經(jīng)過一段時期的系統(tǒng)建設(shè)，IT基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本完善，并普及應用了應用軟件和管理軟件。出于對原有設(shè)施和系統(tǒng)的充分利用，他們不可能在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)向SaaS。再加上SaaS應用過多地依賴互聯(lián)網(wǎng)，而且還要將數(shù)據(jù)存放在第三方數(shù)據(jù)中心，加大了大中型企業(yè)對SaaS的不信任。
事實上，SaaS模式在大中型企業(yè)中的應用并不像想像得那么糟糕。雖然Salesforce在成立之初也是把目標用戶群定位在20～200人的中小企業(yè)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的逐漸成熟，Salesforce的客戶早已不再局限于中小企業(yè)，像通用電氣、通用汽車、思科、戴爾、諾基亞、時代華納等這樣的大型企業(yè)，都已經(jīng)成為他們的客戶。
在我國，顯山露水的大中型SaaS用戶并不多，但是已經(jīng)有部分大中型企業(yè)選擇了SaaS服務(wù)，并越來越衷情于SaaS，其中包括很多Salesforce在中國的用戶，如中美大都會、阿爾西制冷公司等。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大中型企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)時，看中的并不是人們所強調(diào)的成本優(yōu)勢，而是隨選即用的應用方式。很多人錯誤地認為，SaaS提供的往往是標準化、規(guī)�；姆⻊�(wù)，不能滿足用戶的個性化需求。事實恰恰相反，基于SaaS的服務(wù)往往能夠更好地滿足企業(yè)的需求變化。
阿爾西制冷公司CEO陳云水指出，Salesforce能夠提供一個無需IT專業(yè)知識就可以進行應用開發(fā)的平臺，當業(yè)務(wù)流程等發(fā)生變化時，阿爾西可以在網(wǎng)上輕松進行修改。這是讓他們最滿意的地方。
核心供應商關(guān)注平臺
作為全球SaaS服務(wù)的龍頭，Salesforce的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于單一的基于SaaS的CRM應用，而是將業(yè)務(wù)拓展到了基于SaaS的開發(fā)平臺。今年7月中旬，Salesforce推出了基于SaaS的開發(fā)平臺AppExchange，用戶或合作伙伴可以在這個平臺上開發(fā)除了CRM以外的其他企業(yè)應用。Salesforce亞太區(qū)副總裁金柏城還透露，Salesforce的AppExchange平臺業(yè)務(wù)將與CRM業(yè)務(wù)齊頭并進。與此同時，Salesforce還配合推出了能夠讓用戶和開發(fā)者交流應用心得和應用創(chuàng)新的社區(qū)。
和Salesforce在提供SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)上推出平臺不一樣的是，阿里巴巴旗下的阿里軟件在公司成立之初，就把目標鎖定在基于SaaS的開發(fā)平臺上。目前，阿里軟件正在積極推出各種基于SaaS的服務(wù)產(chǎn)品，而且大部分服務(wù)都是免費的。阿里軟件總經(jīng)理王濤指出，這些服務(wù)產(chǎn)品的推出，主要是為了拋磚引玉，積聚客戶群和應用經(jīng)驗，從而使得他們的平臺能夠盡快成熟起來，并推廣出去。隨著用戶對SaaS接受度的提高，阿里軟件希望能夠通過合作伙伴在標準應用的基礎(chǔ)上，拓展應用范圍，開發(fā)具有行業(yè)特色、企業(yè)特色的應用，或者更多其他基于SaaS的應用，如ERP等。
傳統(tǒng)的軟件巨頭微軟顯然已經(jīng)感受到了SaaS所帶來的沖擊，并且希望能夠盡快從中分得一杯羹。微軟公司的首席運營官曾正式督促內(nèi)部員工和外部合作伙伴加快應對在線軟件業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的準備。
在中國，微軟在蘇州啟動了SaaS孵化器項目，旨在贏得在SaaS領(lǐng)域的話語權(quán)。該孵化器通過向企業(yè)提供服務(wù)器、標準的IDC機房、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等設(shè)施，用于軟件企業(yè)發(fā)布自己的SaaS應用，并提供SaaS架構(gòu)的深度培訓、SaaS咨詢服務(wù)、SaaS顧問服務(wù)、SaaS測試服務(wù)等相關(guān)SaaS技術(shù)支持，降低入孵企業(yè)的風險和成本，提高SaaS軟件的成活率和成功率。
此外，微軟首席運營官凱文·特納、首席戰(zhàn)略官克雷格·蒙迪，以及比爾·蓋茲，在不到一年的時間內(nèi)先后會晤了阿里巴巴集團總裁馬云。雙方很快在今年4月正式簽署了一份關(guān)于在SaaS領(lǐng)域合作的協(xié)議。
產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)明晰
由此可見，SaaS可能會顛覆傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)業(yè)。越來越多的ISV(獨立軟件開發(fā)商)可能會選擇在線開發(fā)平臺來進行應用的開發(fā)，從而使得整個SaaS產(chǎn)業(yè)鏈的分工更加明確、細化。
以分銷見長的神州數(shù)碼旗下的神州數(shù)碼在線公司（以下簡稱神碼在線）的出現(xiàn)，使得SaaS的產(chǎn)業(yè)鏈更加完整。神州數(shù)碼在線的定位，是成為SaaS服務(wù)的運營商。在談到服務(wù)運營商的功能時，神州數(shù)碼在線總經(jīng)理馬光指出，在中國市場最適合SaaS服務(wù)的應該是中小企業(yè)。而對中小企業(yè)來說，單一的服務(wù)往往是不夠的，他們希望能夠得到包括殺毒、OA、CRM、在線存儲等在內(nèi)的一站式服務(wù)。這樣，只需要一臺可以連接互聯(lián)網(wǎng)的筆記本電腦或者臺式機，他們就能解決所有的應用問題。因此，神碼在線希望能夠整合中小企業(yè)所需的各種應用。中小企業(yè)只需通過神碼在線的平臺，就可以獲取所需應用。與此同時，很多國內(nèi)的SaaS服務(wù)供應商規(guī)模都比較小，對服務(wù)產(chǎn)品的市場推廣能力有限，但他們只要成為神碼在線的合作伙伴，就能將服務(wù)產(chǎn)品大規(guī)模地推廣出去。據(jù)了解，目前Salesforce也有意向與神碼在線合作，作為其在中國的一個重要合作伙伴。
縱觀整個SaaS產(chǎn)業(yè)就會發(fā)現(xiàn)，一條完整的、明晰的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成：提供開發(fā)平臺和開發(fā)工具的平臺供應商，如Salesforce和阿里軟件；提供各種基于SaaS應用的服務(wù)供應商，如Xtools、CRM800等；同時，業(yè)內(nèi)人士認為，很多傳統(tǒng)的軟件廠商在轉(zhuǎn)向SaaS后，也將成為在線服務(wù)的供應商；像神州數(shù)碼在線那樣整合各種應用提供給消費者的服務(wù)營運商；而IBM、埃森哲那樣的傳統(tǒng)軟件咨詢服務(wù)商向SaaS轉(zhuǎn)型后，或成為神碼在線未來的代理商，將充當SaaS的服務(wù)實施商角色，為企業(yè)提供基于SaaS咨詢實施服務(wù)。這樣，一個基于SaaS的連貫的、完整的產(chǎn)業(yè)鏈就已經(jīng)呈現(xiàn)在我們面前。
但是目前在我國，中國科學院電子商務(wù)研究中心主任李安渝指出，SaaS供應商大都還處在模仿階段，主要還聚焦在前臺的演示、功能的研究上，在后臺數(shù)據(jù)庫的管理和后臺產(chǎn)品的優(yōu)化上尚有欠缺。
隨著SaaS自身產(chǎn)業(yè)鏈的明晰，產(chǎn)業(yè)鏈的外延也開始完善。記者在7月28日BEA舉辦的“戰(zhàn)略部署企業(yè)SOA—2007 Arch2Arch架構(gòu)師峰會”了解到，目前針對SaaS應用的不斷推廣，BEA已經(jīng)與相關(guān)的合作伙伴達成合作協(xié)議，為企業(yè)提供整合在線應用與本地應用的工具。
SaaS產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成圖
CIO角色面臨轉(zhuǎn)變
在談到SaaS時，很多業(yè)內(nèi)人士都認為，CIO可能是最不愿意接受SaaS的人群。如果企業(yè)的應用全部通過SaaS來獲取，像硬件維護、軟件維護升級等這些目前CIO的主要工作，就要交給服務(wù)提供商、服務(wù)運營商或服務(wù)實施商來完成。CIO的職能將被大大削弱，其角色也會隨之發(fā)生變化。
那么，企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)后，CIO該如何與時俱進完成自己角色的轉(zhuǎn)變呢？
金柏城認為，CIO的含義將隨著SaaS應用的不斷深入，由原來的首席技術(shù)官（Chief Information Officer）變成首席創(chuàng)新官（Chief
Innovation Officer）。SaaS新應用的開發(fā)周期的縮短將促成CIO的這一轉(zhuǎn)變。
Gartner的調(diào)查顯示，目前CIO要花費80%的時間來進行系統(tǒng)的維護，而真正用來創(chuàng)造價值的時間只有20%。SaaS能使CIO從系統(tǒng)維護中解放出來，從而將精力更多地集中在應用或服務(wù)的創(chuàng)新上來。金柏城指出，SaaS使得新應用的開發(fā)周期縮短到6～7個星期，應用產(chǎn)品的生命周將從以前的3年縮短到3個月。
易觀國際分析師周磊也認為，CIO要從以前被動地為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，轉(zhuǎn)變到主動地對戰(zhàn)略進行思考，利用最適合的信息技術(shù)來幫助企業(yè)提升核心競爭力。與此同時，CIO還要更多地思考如何選擇專業(yè)的IT服務(wù)來提高企業(yè)的ROI：哪些工作適合外包，哪些應用適合采用SaaS，哪些應用需要自行購買和實施。這些問題將成為未來CIO更為關(guān)注的問題。
但是在中國，SaaS大規(guī)模的應用恐怕還需要很長一段時間。正如前文所言，很多中國企業(yè)可能會慎重考慮選擇SaaS。因此，馬光認為，SaaS不會快速對傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)帶來沖擊，傳統(tǒng)軟件交付模式將與SaaS并存一段時間。
在這一前提下，首席創(chuàng)新官在我國的出現(xiàn)和流行，還需要經(jīng)過一段時間。但是，如何未雨綢繆地適應這種轉(zhuǎn)變，是當前CIO應該思考的問題。
SaaS不能以降低成本為目標
盡管對于中小企業(yè)來說，SaaS的魅力在于無需進行大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軟件系統(tǒng)建設(shè)，只要有一個能夠連接互聯(lián)網(wǎng)的終端就可以獲取所需的軟件服務(wù)，但是對具有一定規(guī)模的大中型企業(yè)來說，SaaS的優(yōu)勢并不在成本，而是服務(wù)的易用性和靈活性。傳統(tǒng)的CRM軟件在實施的復雜性、可擴展性等方面具有很大的局限性，而SaaS就正好解決了這個問題。
記者在采訪在線CRM用戶阿爾西制冷公司時了解到，在發(fā)達的歐美國家，一個SaaS服務(wù)賬戶的費用只相當于一個員工工資的2%～3%，應用SaaS對他們來說具有明顯的成本優(yōu)勢。但是在中國，這個比例就可能提高到20%～30%；而且，國產(chǎn)的CRM軟件的價格非常便宜，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)成本也不會很高。因此，對中國大中型企業(yè)來說，SaaS在成本上的優(yōu)勢并不明顯。業(yè)內(nèi)人士認為，只有在中國的SaaS供應商成長起來，并提供更加優(yōu)惠的價格后，SaaS才有可能像在發(fā)達國家那樣具有成本上的優(yōu)勢。
因此，具有一定規(guī)模的企業(yè)不能單純地出于成本節(jié)約的目的來獲取SaaS服務(wù)。但是，考慮到隨選即用的服務(wù)所帶來的巨大效益，稍微高一點的投入還是非常值得的。
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