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誰在制造下一個搜索神話
程武 2007/07/31
在龐大的電信增值服務(wù)業(yè)市場中，用戶決定著公司的發(fā)展!
悉數(shù)目前的移動搜索服務(wù)商，無論是久經(jīng)沙場的搜索巨頭還是獨樹一幟的新創(chuàng)企業(yè)，都尷尬地承受著用戶的冷漠或觀望。事實上，對于用戶，理論和技術(shù)上的華麗外衣毫無意義也沒有關(guān)注的必要，只有傻瓜式的、智能化的，能夠自由地、隨心所欲地用起來的搜索產(chǎn)品才能贏得用戶的支持，才是市場的最終贏家。
結(jié)信，一家默默無名的移動搜索服務(wù)商，默默專注智能搜索領(lǐng)域多年，默默創(chuàng)造了一個移動搜索用戶規(guī)模的奇跡。
2007年1月，結(jié)信正式與中國移動簽約。結(jié)信通過獨立研發(fā)的中國第一個中文自然語言搜索平臺：M.I.N.E.(移動智能導(dǎo)航引擎)，著力為手機用戶提供智能的、準(zhǔn)確的無線音樂搜索服務(wù)。結(jié)信與中國移動通信結(jié)盟之時，媒體上僅出現(xiàn)了一則非常簡短而樸素的消息，其中沒有任何口號和概念。
然而，僅僅用了不到半年時間，結(jié)信就累積了3000萬的無線音樂用戶，迅速躍居移動搜索用戶規(guī)模之最，并且繼續(xù)以每天20萬用戶的速度增長，這樣的市場奇跡無疑讓搜索業(yè)界大跌眼鏡。
在用戶眼里，技術(shù)永遠是次要的
在中國，最廣大的用戶群并不是通信行業(yè)的潮流人士，如何把移動搜索的使用門檻降到最低，讓每一個用戶都能輕松使用是需要反思的問題。繁雜花哨的界面一直以來并不是用戶最渴求的部分，反之，簡單、快捷、精準(zhǔn)才能輕松抓住用戶的心。
盡管都是搜索，但移動搜索顯然與傳統(tǒng)的通用搜索有很大的區(qū)別，移動搜索需要拋棄“海量無效信息”，而致力于提供“精簡的高質(zhì)量信息”。
結(jié)信始終在關(guān)注和分析用戶的行為，發(fā)現(xiàn)用戶總是只關(guān)心一項技術(shù)帶來的體驗是否舒適、功能是否強大、使用是否便捷、費用是否合理，而不會去關(guān)心技術(shù)的背后是什么。
結(jié)信的智能化搜索引擎基于自然語言理解，簡單說來就是能夠像人一樣自然的交流對話。傳統(tǒng)的通用搜索，用戶面對的是一個功能強大的機器人，它能夠在一瞬間給你搬來一個信息的海洋，盡管你需要的可能僅僅是一杯溫開水。而使用基于自然語言理解的搜索，就像面對的是一個肚子里裝著10萬個甚至百萬個為什么的好朋友，能夠快速、準(zhǔn)確地回答你的問題。
用戶需求，是產(chǎn)生搜索行為的根本
除了打造技術(shù)平臺，結(jié)信也沒有簡單照搬互聯(lián)網(wǎng)搜索的商業(yè)模式，因為移動搜索是一個有太多自身特色的領(lǐng)域。結(jié)信聰明地看到了無線音樂搜索的市場規(guī)模和搜索應(yīng)用潛力，首先將力量集中于此，而不是盲目鋪展開綜合的全內(nèi)容搜索，果然取得了巨大的成功。
CNNIC在今年的W AP發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告中表示，我國W AP活躍用戶使用較多的W AP服務(wù)有手機圖鈴下載、W AP搜索、在線游戲、在線音樂和在線圖書;最近半年內(nèi)通過W AP在線試聽/下載音樂的比例為40.2%;在3G時代愿意為在線音樂付費的比例超過了三成。這一調(diào)查結(jié)果無疑證明了結(jié)信的市場判斷非常精準(zhǔn)。
在為用戶提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，結(jié)信還一直致力于推陳出新不斷研發(fā)新產(chǎn)品和新功能，當(dāng)然也是基于對用戶需求的分析的。
通過對每天幾十萬條的用戶上行日志分析，結(jié)信逐漸摸索出用戶的需求，逐步推出了像曲風(fēng)搜索、新歌老歌搜索、專輯搜索、影視動漫主題曲搜索等等各種全新的搜索模式，這些新功能并非孤立于原本的基礎(chǔ)搜索模式，而是恰如其分地與其完美地融合到一起，讓簡單的搜索功能變得更加全面和完善。
結(jié)信不僅僅告訴用戶有什么，而且從用戶千變?nèi)f化的搜索行為中用一條條準(zhǔn)確、貼切的反饋結(jié)果告訴用戶：只有想不到，沒有做不到。
結(jié)信創(chuàng)新性的菜單式搜索更是強化用戶體驗的又一重要組成部分。所謂菜單式搜索，不如說是一種立體化的搜索方式。它讓搜索不再是一個二維平面，而更像是三叉樹狀的交織網(wǎng)絡(luò)，讓用戶對于一個簡單的搜索擁有更多重的選擇，就好像自選超市，每一類商品都井然有序地按類別歸納好，以一個完整的形式呈現(xiàn)在用戶眼前。
從用戶體驗中不斷優(yōu)化搜索邏輯
相比繁雜的英文加數(shù)字的冗長指令，中文的操作方式無疑讓搜索變得更簡單。直接發(fā)送歌曲名歌手名到12530即可輕松找到需要的彩鈴，只要中國移動有這首歌就一定能夠為您提供該彩鈴的下載。
結(jié)信所提供的無線音樂搜索服務(wù)，就是這樣一種智能的、準(zhǔn)確地全新搜索服務(wù)，用戶通過短信、W AP等方式與之進行對話式的搜索，就能輕松地找到和音樂有關(guān)的任何答案。
當(dāng)然，一個優(yōu)秀的智能搜索系統(tǒng)不僅僅需要對自然語言的理解，即不僅僅能夠理解一段話，還需要了解一個人，因為每個人的愛好、需求都因人而異要識別這些細(xì)微的區(qū)別，緊緊依靠自然語言理解顯然不夠，結(jié)信借助對用戶搜索歷史記錄的數(shù)據(jù)分析來形成對每一個用戶的理解和判斷，從而精準(zhǔn)的推算出獨一無二、最具針對性的答案。
世上本沒有路，走的人多了也便成了路。沒有人能占卜出未來的無線音樂搜索引擎是怎樣，結(jié)信只是不斷從用戶行為、用戶體驗中了解用戶需要什么。
移動搜索沒有代溝
正是借助自然語言理解和搜索紀(jì)錄跟蹤分析這兩大利刃，結(jié)信成功的打造了一個智能的精確搜索平臺，并迅速獲得了手機用戶的肯定。結(jié)信基于短信的音樂搜索，極大地降低了手機用戶的使用門檻。而基于自然語言理解的搜索技術(shù)，使得無線音樂搜索鼓勵用戶在無線音樂消費過程中的主動表達和互動溝通，從而更精準(zhǔn)地獲取個性化的音樂資源。技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，也大大優(yōu)化了用戶消費體驗，從而獲得市場認(rèn)同。
在巨大的市場成功面前，擁有最大用戶規(guī)模的結(jié)信一如既往的低調(diào)著，也一如既往的沒有參與任何對搜索技術(shù)話語權(quán)的爭論，這家迅速崛起的搜索服務(wù)公司還有更大的目標(biāo)，就是在無線音樂搜索的基礎(chǔ)上，拓展為一個綜合的全內(nèi)容移動搜索服務(wù)商。
當(dāng)記者問到結(jié)信是否認(rèn)為自己已經(jīng)超越了此前的搜索技術(shù)時，結(jié)信的負(fù)責(zé)人顯得非常意外，顯然，這個問題對于結(jié)信而言根本不是問題。結(jié)信認(rèn)為，任何技術(shù)都不存在代溝，技術(shù)的進步與市場的推動互為因果。對于用戶而言，實用才是硬道理。低調(diào)的結(jié)信顯然深諳此道，從一出道就從來沒有把精力放在對話語權(quán)的爭奪上，而是開始踏踏實實的提升用戶體驗度和產(chǎn)品實用性，并由此走向成功。
看來，紛紛擾擾的搜索技術(shù)代溝之爭除了吸引有限的眼球外，于整個搜索行業(yè)的發(fā)展及搜索技術(shù)所服務(wù)的用戶而言，沒有更切實的意義。盡管搜索技術(shù)的變遷的確給市場帶來重新洗牌的機遇，但所謂第三代、第四代乃至第五代搜索技術(shù)變遷的目的不在于頒發(fā)虛無之光環(huán)，而是增進人類在海量數(shù)據(jù)中獲取有效信息的能力。成功之本，源于技術(shù)，但功夫永遠在詩外。
中華工商時報
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