聯(lián)通時科：走到轉(zhuǎn)型的拐點
2007/05/28
針對今年5·17世界電信和信息社會日的主題——“讓信息通信技術(shù)惠及下一代”，聯(lián)通時科及時推出了監(jiān)督、管理青少年上網(wǎng)的“關(guān)愛之瞳”業(yè)務(wù)，這讓沉寂了很久的聯(lián)通時科再次引起人們的關(guān)注。作為中國聯(lián)通與韓國SK電訊合資建立的我國首家經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè)，聯(lián)通時科的成立被賦予了炫目的光環(huán)以及太多的期待。成立3年來，聯(lián)通時科發(fā)展如何？對未來又有什么規(guī)劃？
日前，記者來到位于恒基中心的聯(lián)通時科公司，分別采訪了今年4月剛剛到任的中方負(fù)責(zé)人、CEO翟一冰和今年3月SK電訊派來的COO陸泰璇。兩位管理者經(jīng)過一段時間的了解、觀察，對聯(lián)通時科的未來發(fā)展達成共識。據(jù)介紹，目前，中國聯(lián)通副總裁兼聯(lián)通時科董事長李正茂提出，聯(lián)通時科的定位將從傳統(tǒng)的SP轉(zhuǎn)型為國內(nèi)領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)運營公司，今后公司的產(chǎn)品、服務(wù)都將圍繞這個目標(biāo)進行推廣與運作，3年后具備IPO（首次公開發(fā)行）的條件。
鍛造企業(yè)核心競爭力
在國內(nèi)市場，目前移動增值業(yè)務(wù)收入重點依然是短信，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展依然處于培育期。作為以新業(yè)務(wù)開發(fā)為主的聯(lián)通時科，成立三年來，一直對國內(nèi)移動增值業(yè)務(wù)市場進行分析研究，對新業(yè)務(wù)進行孵化和培育，并進行著經(jīng)驗的積累。
隨著中國聯(lián)通與SK電訊合作的進一步深化，雙方都對聯(lián)通時科提出了更高的要求。翟一冰總經(jīng)理告訴記者，過去聯(lián)通時科的定位是SP，而未來則要求聯(lián)通時科從傳統(tǒng)的SP轉(zhuǎn)型為國內(nèi)領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)運營公司，進一步強化產(chǎn)品的推廣和宣傳。運營總經(jīng)理陸泰璇在SK電訊負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃，委派他來聯(lián)通時科，體現(xiàn)了中國聯(lián)通與SK電訊希望進一步加強聯(lián)通時科的業(yè)務(wù)規(guī)劃，并加強產(chǎn)品的開發(fā)和運作。陸泰璇認(rèn)為，下一步，聯(lián)通時科主要以業(yè)務(wù)重點調(diào)整以及企業(yè)文化打造來鍛造企業(yè)的核心競爭力。
目前，聯(lián)通時科提供的業(yè)務(wù)一類是包括短信、炫鈴等不受手機終端限制的業(yè)務(wù)；另一類是基于無線互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，以WAP為主，業(yè)務(wù)范圍涵蓋鈴聲、圖片、游戲、聊天、占卜等幾大類，此外還有定位、音樂類業(yè)務(wù)。短信、鈴聲等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是目前幾乎所有SP收入的重點，聯(lián)通時科做這些業(yè)務(wù)也是為了保證收入，但聯(lián)通時科知道只有擁有獨特優(yōu)勢的業(yè)務(wù)才能在未來市場搶占先機。陸泰璇認(rèn)為，短信、WAP已經(jīng)是相對成熟的市場，不是公司投入與推廣的重點。聯(lián)通時科未來更看重提高內(nèi)容質(zhì)量，著手開發(fā)、引進差異化業(yè)務(wù)，拓展更多的領(lǐng)域，為用戶提供更有價值業(yè)務(wù)。翟一冰表示，未來聯(lián)通時科有很多業(yè)務(wù)可以做，例如在韓國有很多如社區(qū)類和綜合即時通信等整合類業(yè)務(wù)都獲得極大成功。從這類業(yè)務(wù)得到的啟發(fā)，就是要把手機門戶和互聯(lián)網(wǎng)門戶相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)推動移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。聯(lián)通時科將逐漸引入這些優(yōu)秀的產(chǎn)品，并吸收其成功的市場運作經(jīng)驗來獲得在國內(nèi)的發(fā)展，同時支持聯(lián)通大網(wǎng)收入增長。
企業(yè)文化是提高企業(yè)競爭力的軟實力。聯(lián)通時科正努力度過融合的磨合期，逐步形成一種中韓文化揚長避短、互相借鑒、互相啟發(fā)的融合文化。翟一冰表示，SK電訊委派的工作人員都有非常高的素質(zhì)，對戰(zhàn)略規(guī)劃、國內(nèi)市場分析、未來業(yè)務(wù)預(yù)測、資本運作分析都很到位，而聯(lián)通人做事更有效率、更有創(chuàng)造力，兩個公司的人員要進一步形成互補。陸泰璇也認(rèn)為合資企業(yè)可以做到各自文化的揚長避短，他希望聯(lián)通時科的企業(yè)文化最終體現(xiàn)在速度、創(chuàng)造性、中韓文化的相互融合三個方面。
真正以客戶為導(dǎo)向設(shè)計業(yè)務(wù)
怎樣把韓國優(yōu)秀的內(nèi)容移植到中國，是聯(lián)通時科一直關(guān)注與思考的問題。今后，聯(lián)通時科還將進一步加大力度，通過研究中國消費者的習(xí)慣，推出中國用戶喜歡的業(yè)務(wù)，以期為用戶創(chuàng)造更大價值。
翟一冰介紹，聯(lián)通時科將學(xué)習(xí)運用SK電訊對市場分析的成熟方法，對國內(nèi)市場用戶群的消費習(xí)慣、產(chǎn)品、渠道等進行細(xì)致分析，真正做到以國內(nèi)客戶為導(dǎo)向，推出更多有價值的新業(yè)務(wù)。過去，電信運營商往往是先搭建好業(yè)務(wù)平臺，然后基于這個平臺進行業(yè)務(wù)開發(fā)。而SK電訊則是真正從用戶角度思考問題，先研究用戶使用業(yè)務(wù)的種類規(guī)劃，再根據(jù)這些種類設(shè)計出平臺。聯(lián)通時科將學(xué)習(xí)這種以客戶為導(dǎo)向的思維方式設(shè)計業(yè)務(wù)，同時盡量考慮用戶使用業(yè)務(wù)接觸點的方便性，使用戶能從短信、互聯(lián)網(wǎng)、IVR、客戶服務(wù)中心等最方便的渠道得到業(yè)務(wù)。
陸泰璇還特別強調(diào)，聯(lián)通時科將進一步加強業(yè)務(wù)的本地化。他表示，因為中韓兩國的國情不同，經(jīng)濟和市場成熟度有差異，用戶的消費能力和消費習(xí)慣等方面都有不同，因而不能把韓國的成熟產(chǎn)品直接復(fù)制過來，需要更多考慮中國實際情況，做好本地化工作。
聯(lián)通時科引入的超級炫鈴業(yè)務(wù)是在國內(nèi)進行本地化的一個典型。超級炫鈴使用戶可以在自己的炫鈴前加幾秒鐘的DIY內(nèi)容。在韓國，炫鈴和超級炫鈴是兩個獨立的業(yè)務(wù)，要分別申請，而且每次更換超級炫鈴內(nèi)容也要付費。在國內(nèi)，聯(lián)通時科把這兩個產(chǎn)品合二為一，把超級炫鈴作為炫鈴的完整產(chǎn)品進行推廣，而且費用也按照一個業(yè)務(wù)收取，就是考慮到要更加方便國內(nèi)用戶使用，降低用戶進入門檻，從而提升業(yè)務(wù)的滲透率以及提高用戶的黏著度和使用量。
此外，聯(lián)通時科也將根據(jù)國內(nèi)用戶的使用習(xí)慣，著力打造一些讓用戶以最低費用享受最便捷服務(wù)的業(yè)務(wù)。例如，目前國內(nèi)的手機報紙業(yè)務(wù)大都是基于WAP方式的，但用戶瀏覽起來不是很方便，而且很多人會覺得流量費用高。陸泰璇介紹，聯(lián)通時科將開發(fā)的手機報紙則是在夜間帶寬空閑時，通過移動互聯(lián)網(wǎng)自動將新聞下載到定制用戶的手機上，即使是關(guān)機狀態(tài)也不受影響。而當(dāng)用戶早晨上班時，在地鐵上、公車上就可以第一時間通過手機看到新聞。同時這些新聞的閱讀界面采用目前用戶習(xí)慣的互聯(lián)網(wǎng)頁面方式，符合用戶的瀏覽習(xí)慣。此外，在頁面上方或者下方，還隨時有滾動的新聞要聞，播放即時新聞。
把握機遇實現(xiàn)更快發(fā)展
翟一冰和陸泰璇都認(rèn)為，過去三年是聯(lián)通時科積累經(jīng)驗的階段，未來將是厚積薄發(fā)的發(fā)展階段。聯(lián)通時科將通過努力逐漸體現(xiàn)合資公司應(yīng)有的價值，并為中國移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
從行業(yè)大背景到公司自身轉(zhuǎn)型，都將為聯(lián)通時科的發(fā)展提供驅(qū)動力。目前，經(jīng)過業(yè)界的共同培育，移動互聯(lián)網(wǎng)市場越來越成熟，同時3G時代即將來臨，這些良好的行業(yè)大背景都將為公司的發(fā)展提供良好的機遇。
中國聯(lián)通與韓國SK電訊建立合資公司的初衷是希望引入韓國SK電訊先進的增值業(yè)務(wù)開發(fā)和運營經(jīng)驗。翟一冰表示，在聯(lián)通時科任職期間，他進一步認(rèn)識到韓國SK電訊在增值業(yè)務(wù)上有很多成功的運作經(jīng)驗可以借鑒。例如SK電訊在價值鏈的培育中，發(fā)揮價值鏈每個環(huán)節(jié)的作用，在終端設(shè)計、內(nèi)容適配、內(nèi)容開發(fā)、市場營銷、品牌推廣等環(huán)節(jié)都具有完整的體系。過去，作為產(chǎn)業(yè)鏈一環(huán)的聯(lián)通時科并不能很好地運用這些經(jīng)驗。而隨著中國聯(lián)通與SK電訊簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟框架協(xié)議，雙方的合作進一步加強，這種更加緊密與鞏固的合作關(guān)系，必將為聯(lián)通時科的發(fā)展提供更加強大的支撐。
近期中國聯(lián)通在全國開通GPRS業(yè)務(wù)，聯(lián)通時科面對的用戶群從單一的CDMA用戶擴大到中國聯(lián)通C/G兩網(wǎng)的1.5億用戶，這為聯(lián)通時科的發(fā)展奠定了良好的市場和用戶基礎(chǔ)。更重要的是，聯(lián)通時科通過調(diào)整自身定位以及對企業(yè)文化的打造將為公司的發(fā)展提供最直接的動力。
對于未來，雖然困難重重，但是翟一冰和陸泰璇還是滿懷信心，希望通過努力，聯(lián)通時科不僅能夠成為國內(nèi)領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)運營商，而且能夠成為中韓兩國企業(yè)合作的優(yōu)秀先例。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接: