統(tǒng)一通信觸發(fā)“合縱連橫”
2007/05/23
對(duì)業(yè)界來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通信的誕生是微妙的：它使某些廠家找到了并肩戰(zhàn)斗的新戰(zhàn)友，而另一些廠家卻不得不面對(duì)強(qiáng)有力的新對(duì)手。
3月12日，思科系統(tǒng)公司與IBM公司簽署了一份協(xié)議，宣布合并技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)與通信融合的趨勢(shì)。同時(shí)思科還表示，它正在和IBM聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)一通信系統(tǒng)(UnifiedCommunicationsSys-tem)。
毫無(wú)疑問(wèn)，這一協(xié)議的簽署使思科與IBM的關(guān)系又近了一步，而對(duì)統(tǒng)一通信市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)則更為激烈。在此之前，北電與微軟、Avaya與GOOGLE都在進(jìn)行類似的合作。
IT巨人顯神威
2006年7月，北電網(wǎng)絡(luò)與微軟宣布啟動(dòng)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)4年的聯(lián)盟計(jì)劃，共同開發(fā)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品。而Avaya也正在將其小企業(yè)通信解決方案與GoogleApps(tm)PremierEdition進(jìn)行整合。
IT行業(yè)的巨人正在毫不留情地進(jìn)入到通信領(lǐng)域，并將它們?cè)诟髯灶I(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得漓淋盡致：微軟利用其在桌面操作系統(tǒng)的霸主地位，將統(tǒng)一通信與WINDOWS操作系統(tǒng)相集成；IBM
利用了服務(wù)器領(lǐng)域的明顯優(yōu)勢(shì)，將統(tǒng)一通信與企業(yè)ERP、辦公室自動(dòng)化等產(chǎn)品相集成；而GOOGLE也利用其在搜索領(lǐng)域的領(lǐng)跑，帶動(dòng)統(tǒng)一通信的發(fā)展。
與IT巨人的威風(fēng)凜凜形成鮮明的對(duì)比，在統(tǒng)一通信的對(duì)決中，通信企業(yè)卻顯得較為被動(dòng)，只能用最積極的態(tài)度去尋求與IT巨人的合作。
“其實(shí)不管IBM還是微軟，都不會(huì)鎖定一個(gè)合作伙伴，而拒絕與其他通信公司合作�！盇vaya公司智能通信解決方案副總裁VickieMcGovern表示，“很多客戶已經(jīng)在微軟或者IBM系統(tǒng)上投資了，他們不愿意為了增加新產(chǎn)品而放棄過(guò)去的投資，這時(shí)我們就必須與IBM或微軟進(jìn)行合作。”
不僅如此，IT巨人們也在不斷收購(gòu)?fù)ㄐ蓬I(lǐng)域的企業(yè)，以增加其對(duì)通信行業(yè)的駕馭能力。
今年3月，微軟收購(gòu)私有語(yǔ)音技術(shù)公司Tellme網(wǎng)絡(luò)。4月，Google收購(gòu)了瑞典視頻會(huì)議軟件公司Marratech。IT巨人的強(qiáng)勢(shì)表明，對(duì)通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通信是IT與通信的融合不僅僅是機(jī)遇，更多的是壓力和競(jìng)爭(zhēng)。
運(yùn)營(yíng)商：請(qǐng)先試一試
幾大IT巨人的加入已經(jīng)使統(tǒng)一通信的市場(chǎng)格局變得有些復(fù)雜，而電信運(yùn)營(yíng)商也不是一個(gè)安靜的旁觀者。對(duì)統(tǒng)一通信廠家來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商的加入是個(gè)“雙贏”的好消息。國(guó)外某些領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商，如英國(guó)電信，就已經(jīng)成為北電統(tǒng)一通信的第一批客戶。
但是，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商對(duì)統(tǒng)一通信市場(chǎng)還處于觀望階段。中國(guó)運(yùn)營(yíng)商自身信息化水平普遍較低，缺少了現(xiàn)身說(shuō)法，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商又拿什么去說(shuō)服客戶使用信息化服務(wù)呢？
某運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶部的一名客戶經(jīng)理向記者講述了他目前的工作流程：在為某個(gè)集團(tuán)客戶申請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠政策前，他必須將申請(qǐng)及相關(guān)表格打印后手工填寫好，然后分別送交部門經(jīng)理、市場(chǎng)部、公司副總、總經(jīng)理處簽字，如果其中一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在，流程就被擱置。而在通信方面，他將手機(jī)作為唯一的通信工具，而電子郵件、MSN等幾乎不用。
不能否認(rèn)，運(yùn)營(yíng)商自身信息化水平還需大幅提高，但這也給統(tǒng)一通信留下了更多機(jī)會(huì)。
有分析人士指出，統(tǒng)一通信廠家可以先說(shuō)服運(yùn)營(yíng)商在日常辦公中試用統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)，在提高運(yùn)營(yíng)商自身信息化水平的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)統(tǒng)一通信的認(rèn)可，也會(huì)使其加入推廣統(tǒng)一通信的行列。
性價(jià)比不好評(píng)估
盡管對(duì)統(tǒng)一通信愿景的描述讓人興奮，但統(tǒng)一通信究竟給企業(yè)帶來(lái)了多少利益呢？企業(yè)效率的提高與統(tǒng)一通信系統(tǒng)建設(shè)投入這個(gè)性價(jià)比又如何呢？這也是統(tǒng)一通信市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。
“我們定義一個(gè)概念，那就是通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CommunicationsEnabledBusinessProcesses，CEBP)，然后我們就可以明確計(jì)算出統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來(lái)了多少收益。在沒有這個(gè)概念的前提下，大部分企業(yè)想知道究竟節(jié)約了多少時(shí)間是非常困難的。”VickieMcGovern表示。
“通常，當(dāng)某企業(yè)的ERP系統(tǒng)趨于完善時(shí)，他們就會(huì)意識(shí)到，統(tǒng)一通信將進(jìn)一步降低成本、提高效率，目前越來(lái)越多的國(guó)際化大企業(yè)正在意識(shí)到這一點(diǎn)。而更多中小企業(yè)的信息化建設(shè)，則把主要精力放在了ERP建設(shè)上�！盇vaya(中國(guó))技術(shù)總監(jiān)/統(tǒng)一通信總監(jiān)陳蔚表示。
除此以外，很多大型的國(guó)有企業(yè)也在信息化建設(shè)上增加投入。RADVISION中國(guó)公司總經(jīng)理李平告訴記者，大型國(guó)有企業(yè)的需求與外企有很大不同，在國(guó)有企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與普通員工的使用習(xí)慣是不一樣的，但是國(guó)有企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信同樣存在大量需求。比如，某些領(lǐng)導(dǎo)想在出差時(shí)加入公司的重要會(huì)議，或者對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控等，這時(shí)統(tǒng)一通信都將給他們帶來(lái)公司的便利。
對(duì)于統(tǒng)一通信的性價(jià)比，相關(guān)專家進(jìn)一步表示，要想準(zhǔn)確計(jì)算出統(tǒng)一通信到底給企業(yè)帶來(lái)多少效益，光有統(tǒng)一通信廠家提供的數(shù)據(jù)和計(jì)算方法還不夠，還需要來(lái)自第三方的客觀評(píng)估。目前，第三方評(píng)估正是統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈中欠缺的關(guān)鍵一環(huán)。只有調(diào)動(dòng)IT企業(yè)、通信企業(yè)和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的力量，才能共同把統(tǒng)一通信從愿景推向現(xiàn)實(shí)。
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還需跨越政策門檻
我們看到，統(tǒng)一通信涉及的都是業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容，但要想讓這些業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)到理想中的效果還要依賴于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高，即穩(wěn)定的帶寬、QoS保證、防病毒機(jī)制等等，我們?cè)谶@里將這些稱為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)情況，無(wú)論是VoIP還是統(tǒng)一通信都還只能是企業(yè)包括個(gè)人用戶的第二部電話，即還不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)，這樣對(duì)于企業(yè)成本的降低就打了折扣。只有在這些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能夠支撐起統(tǒng)一通信平臺(tái)的時(shí)候，統(tǒng)一通信才能有發(fā)展的沃土。
同時(shí)，脫胎于VoIP的統(tǒng)一通信在國(guó)內(nèi)的發(fā)展還受到政策層面的制約，Phone2Phone和PC2Phone的IP電話，已經(jīng)在我國(guó)電信業(yè)務(wù)分類目錄中明確定性為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，只有基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商可以經(jīng)營(yíng)。這主要是由于VoIP在安全方面的一些缺陷，如主叫號(hào)碼顯示問(wèn)題，呼叫緊急號(hào)碼時(shí)的定位問(wèn)題等等。所以統(tǒng)一通信要想進(jìn)入快速發(fā)展期，必須要通過(guò)自身技術(shù)的不斷完善以及通過(guò)應(yīng)用層面的不斷推動(dòng)來(lái)使政策面的限制逐漸松動(dòng)一直到開放。
互聯(lián)互通不應(yīng)再次成為軟肋
IT廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商和傳統(tǒng)的電信設(shè)備提供商都爭(zhēng)先恐后地殺入統(tǒng)一通信的市場(chǎng)，該市場(chǎng)呈現(xiàn)出空前的百花齊放的狀態(tài)。但是，這種百花齊放卻是以犧牲設(shè)備互通性為代價(jià)的。
目前，許多廠商都從自己的角度來(lái)向統(tǒng)一通信拓展，思科在網(wǎng)絡(luò)終端和語(yǔ)音，微軟和IBM在企業(yè)和桌面應(yīng)用軟件，AVAYA、北電從IP語(yǔ)音。雖然一部分廠商已經(jīng)根據(jù)互補(bǔ)原則結(jié)成了合作伙伴，但是在各個(gè)陣營(yíng)之間競(jìng)爭(zhēng)卻非常激烈。這就意味著一個(gè)企業(yè)如果選擇了陣營(yíng)A的服務(wù)器，就只能使用A的電話或手機(jī)終端，甚至PC操作系統(tǒng)，而企業(yè)與外部即時(shí)消息系統(tǒng)能否順利互通也有待商榷。統(tǒng)一通信“使溝通更便利”的初衷難道只是一句口號(hào)？新的信息孤島是否會(huì)就此產(chǎn)生？
統(tǒng)一通信的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”滋生出的問(wèn)題還有很多，但其對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)的替代作用是毋庸置疑的，新疆國(guó)稅和上海微創(chuàng)率先部署統(tǒng)一通信已經(jīng)為這個(gè)替代過(guò)程開了個(gè)好頭，接下來(lái)還要看各個(gè)陣營(yíng)如何在競(jìng)爭(zhēng)與合作的博弈中尋找平衡。
統(tǒng)一通信應(yīng)當(dāng)進(jìn)入個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)
統(tǒng)一通信發(fā)起于企業(yè)集團(tuán)的效率提升，也必然在被企業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)接納后，將迅速擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，降低運(yùn)營(yíng)成本并進(jìn)入尋常百姓家，成為運(yùn)營(yíng)商持續(xù)增長(zhǎng)的下一座金礦。雖然思科、北電、微軟、AVAYA、西門子等通信廠商一直不遺余力地進(jìn)行統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)在企業(yè)市場(chǎng)的宣演和推進(jìn)，可是，我們必須看到的是，統(tǒng)一通信最終改變的是企業(yè)中的員工(統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的最終使用者)的工作、生活模式和習(xí)慣。而且，里程碑意義的新技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，往往都是發(fā)起于于企業(yè)集團(tuán)，而成熟、繁榮于個(gè)人用戶。個(gè)人用戶市場(chǎng)規(guī)模龐大，增長(zhǎng)周期較長(zhǎng)，設(shè)備廠商的點(diǎn)擊作戰(zhàn)無(wú)法平衡市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展成本。企業(yè)市場(chǎng)中，設(shè)備商可以沿用點(diǎn)擊作戰(zhàn)以取得目標(biāo)收入，個(gè)人市場(chǎng)的規(guī)模和收入模式將決定運(yùn)營(yíng)商在統(tǒng)一通信的發(fā)展過(guò)程中，仍處于主導(dǎo)地位。
運(yùn)營(yíng)商只有在整合現(xiàn)有傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和各種應(yīng)用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)后，為用戶提供統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)模式，才會(huì)在下一輪業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。(本文作者系某運(yùn)營(yíng)商省分公司資深客戶經(jīng)理)
微軟亟需與通信企業(yè)合作
首先，微軟原有的成功往往是在水平市場(chǎng)上，而在垂直市場(chǎng)上，比如說(shuō)醫(yī)療、制造行業(yè)，卻很難和這些IP通信廠商相匹敵，他們往往具備比較完善的產(chǎn)品線包括聯(lián)絡(luò)中心、固定移動(dòng)融合以及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等多種解決方案。一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，在網(wǎng)絡(luò)安全、高性能VoIP系統(tǒng)方面，這些IP通信廠商的名聲要比微軟強(qiáng)很多。
其次，除此之外，雙方的客戶渠道也可以共享，一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，Cisco正在使用自己原有的路由器交換機(jī)的渠道來(lái)推廣其VoIP產(chǎn)品，取得不俗的成績(jī)。隨著通信逐步變成基于IP網(wǎng)的一種上層應(yīng)用，傳統(tǒng)PBX廠商業(yè)需要將渠道擴(kuò)展到語(yǔ)音通信之外；而微軟也可以借此來(lái)增加以通信為導(dǎo)向的行業(yè)內(nèi)，比如說(shuō)電信運(yùn)營(yíng)商(微軟拓展不算成功的領(lǐng)域)。
另外，盡管多數(shù)統(tǒng)一通信軟件仍然運(yùn)營(yíng)在Linux、Unix之上，但是越來(lái)越多的廠商選擇Windows作為系統(tǒng)或者應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。IPPBX廠商認(rèn)為在各家的統(tǒng)一通信產(chǎn)品越來(lái)越相似的時(shí)候，最大的差異化可能是應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。多數(shù)廠商會(huì)設(shè)計(jì)復(fù)雜的程序來(lái)吸引一大批開發(fā)伙伴，通過(guò)專業(yè)工具讓開發(fā)變得更加通用化、標(biāo)準(zhǔn)化，使得IT者不需要懂通信語(yǔ)言就可以開發(fā)通信應(yīng)用。而微軟的MSDN作為比較廣泛的商業(yè)軟件工具，在未來(lái)的通信與商業(yè)流程融合的趨勢(shì)里可能會(huì)大展拳腳。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(http://www.cnii.com.cn)
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