研究：企業(yè)需要統(tǒng)一通信 但尚未做好準(zhǔn)備
2007/05/11
據(jù)Nemertes Research公司最新研究表明，許多企業(yè)聲稱它們對(duì)統(tǒng)一通信很有興趣，但是仍面臨著某些阻礙，那些阻礙與多年前影響它們不能采用網(wǎng)絡(luò)電話的原因是一樣的。
雖然調(diào)查顯示，在120位接受調(diào)查的IT高管中有79％的人回答說(shuō)他們已經(jīng)開(kāi)始使用或者正打算使用統(tǒng)一通信，但是有60％的人表示他們的協(xié)同作業(yè)和通信部門是各自獨(dú)立的。這份研究報(bào)告是由Nemertes公司的首席研究分析師Irwin Lazar撰寫的。
Lazar說(shuō)：“我們了解到，有些IT高管表示他們的電子郵件和Exchange群組通過(guò)微軟Live Communications服務(wù)器提供即時(shí)通信服務(wù)，但是他們的電信群組卻毫不知情�！�
他說(shuō)，統(tǒng)一通信將與語(yǔ)音服務(wù)、視頻、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、協(xié)作、信息通信和日程表等聯(lián)合起來(lái)，但是這要求多個(gè)群組合作。研究結(jié)果表明，到目前為止只有10%的企業(yè)設(shè)置了IT部門專門負(fù)責(zé)有效處理各部門之間的合作。
他說(shuō)，另一個(gè)困難是調(diào)整實(shí)施統(tǒng)一通信的成本問(wèn)題。他說(shuō)：“你能夠理解協(xié)作帶來(lái)的某些好處，但是你很難把它量化。” 因此這些IT高管們?cè)诮邮苷{(diào)查時(shí)表示，即便他們可以證明協(xié)作可以給所有員工每周節(jié)省出一小時(shí)的時(shí)間，他們也無(wú)法保證那就一定可以提高生產(chǎn)力。
例如，電話代理商告知客戶可以使用統(tǒng)一通信舉行會(huì)議，但是那也不一定可以讓客戶掏錢購(gòu)置一套統(tǒng)一通信設(shè)備。他說(shuō)：“他們了解移動(dòng)性和協(xié)作的價(jià)值，但是卻很難展示出它們的實(shí)際價(jià)值是多少�！�
高達(dá)75%的IT高管稱他們知道微軟公司推出的許多與辦公通信服務(wù)器協(xié)作的產(chǎn)品，但是他們對(duì)于將統(tǒng)一通信中的所有因素都寄托在微軟身上還是心存疑慮。
他說(shuō)：“企業(yè)對(duì)微軟的即時(shí)通信服務(wù)還是比較滿意的，但是對(duì)它的電話系統(tǒng)就不太感興趣了。他們對(duì)電話系統(tǒng)沒(méi)有多大的興趣�！� 他們寧愿倚靠傳統(tǒng)的電信供應(yīng)商來(lái)提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)然后利用中間件將它與即時(shí)通信服務(wù)和在線會(huì)議連接在一起。
研究結(jié)果還表明桌面可視會(huì)議的應(yīng)用率已經(jīng)增長(zhǎng)到30%，與去年的研究結(jié)果相比增加了8%，但是企業(yè)們?nèi)杂猩僭S保留。到目前為止，采用桌面可視會(huì)議的企業(yè)仍十分有限。Lazar說(shuō)，現(xiàn)在無(wú)法證明可視會(huì)議系統(tǒng)提高了生產(chǎn)力，而且如果可視會(huì)議系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部廣泛使用的話，必然導(dǎo)致企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求大幅增加。
他說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)流行利用IP作為室內(nèi)可視會(huì)議的主干線，因?yàn)槔肐P連接顯然比ISDN的成本要低一些。
他說(shuō)，現(xiàn)在有23%的IT高管表示正在使用高端可視會(huì)議系統(tǒng)，另有28%的IT高管表示打算使用它。他說(shuō)，因?yàn)樵S多跨國(guó)公司只要從他們的國(guó)際差旅預(yù)算中拿出3%的資金就可以配置上那些高端可視會(huì)議系統(tǒng)了。
在使用即時(shí)通信服務(wù)方面，大部分IT高管都表示已經(jīng)建立了正規(guī)的企業(yè)即時(shí)通信平臺(tái)并斷開(kāi)了外界即時(shí)通信服務(wù)。因?yàn)槠髽I(yè)希望可以掃描并攔截來(lái)自外部的即時(shí)通信攻擊，他們同時(shí)還有其他一些安全方面的考慮。
例如，使用非企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通信服務(wù)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的員工可能會(huì)將專業(yè)聯(lián)系人資料保存在他們的私人即時(shí)通信帳戶中，這樣當(dāng)他們離開(kāi)公司的時(shí)候，公司就無(wú)法保留那些業(yè)務(wù)聯(lián)系人資料并將它們轉(zhuǎn)交給繼任者。他說(shuō)，如果利用外部即時(shí)通信服務(wù)，企業(yè)也無(wú)法按照有關(guān)監(jiān)管部門的要求將所有的即時(shí)通信記錄都保存下來(lái)。
Lazar說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電話是統(tǒng)一通信的一部分，雖然網(wǎng)絡(luò)電話現(xiàn)在開(kāi)始變得越來(lái)越流行，但是使用它的原因仍是為了節(jié)省開(kāi)支。讓電話代理商在家工作并把所有應(yīng)用軟件與電話都整合起來(lái)顯然可以節(jié)省開(kāi)支。 他說(shuō)，大部分的網(wǎng)絡(luò)電話項(xiàng)目都還只是作為電話中心的升級(jí)手段而展開(kāi)的，因?yàn)樗耐顿Y回報(bào)速度很快。
Nemertes公司的這項(xiàng)名為《實(shí)時(shí)協(xié)作》的研究報(bào)告是根據(jù)它在2006年最后一個(gè)季度對(duì)120名IT高管的采訪而撰寫出來(lái)的。公司在上周發(fā)表了研究報(bào)告的最后九節(jié)內(nèi)容。
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