如果移動來推“號碼百事通”？
2007/05/09
“號碼百事通”是中國電信轉(zhuǎn)型的旗幟性業(yè)務(wù)之一，它通過對114平臺的拓展，成功地將號碼查詢延伸到信息查詢，建立了一套客戶信息查詢與廣告服務(wù)相統(tǒng)一的商業(yè)模式，推動了中國電信向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。
然而，“號碼百事通”這一類信息查詢業(yè)務(wù)并非僅能由固網(wǎng)運營商來推動，旨在成為“移動信息專家”的中國移動也可以推廣“移動版本”的“號碼百事通”業(yè)務(wù)。并且實際上，中國移動的有些分公司已經(jīng)推出了類似業(yè)務(wù)，只不過其商業(yè)模式也在摸索過程中。
那么，中國電信和中國移動如果在“號碼百事通”業(yè)務(wù)上“交火”，各自都有什么優(yōu)勢呢？
中國電信的優(yōu)勢
品牌優(yōu)勢:“號碼百事通”借助傳統(tǒng)114的知名度，使業(yè)務(wù)升級的推廣自然而迅速。兩年來，大量的廣告也促使“號碼百事通”迅速深入人心，對后進(jìn)入者形成很強(qiáng)的品牌壁壘。
資源優(yōu)勢:中國電信擁有龐大而相對準(zhǔn)確的企事業(yè)單位的號碼資源數(shù)據(jù)庫，這為“號碼百事通”業(yè)務(wù)的開展提供了強(qiáng)有力的資源支持。中國電信開發(fā)的電子地圖、快速分類檢索等應(yīng)用系統(tǒng)，也使其號碼資源得以充分運用。
先發(fā)優(yōu)勢:中國電信的“號碼百事通”推出較早，在產(chǎn)業(yè)上游綁定了大批企業(yè)，在下游也培養(yǎng)了一批忠實客戶，其中部分客戶已將“號碼百事通”視為其獲取資訊的重要媒介。
相對成熟的商業(yè)模式:目前“號碼百事通”有關(guān)鍵詞檢索、查詢轉(zhuǎn)接、行業(yè)首查等增值業(yè)務(wù)，已經(jīng)形成了“雙向經(jīng)營，雙向獲利”的商業(yè)模式。
總之，由于中國電信的先發(fā)優(yōu)勢以及龐大的號碼資源，給其他運營商的進(jìn)入制造了比較高的壁壘。
中國移動的優(yōu)勢
精確定位的優(yōu)勢:以問路服務(wù)為例，中國電信的“號碼百事通”的服務(wù)人員必須根據(jù)客戶的描述，通過電子地圖的指示判斷客戶所在位置。而中國移動則可以直接通過該號碼的基站信息，確定客戶的位置。尤其在客戶處于高速運動狀態(tài)時，中國移動的優(yōu)勢更為明顯。
多渠道優(yōu)勢:一方面，中國移動可以借助短信PUSH、10086、門戶網(wǎng)站等形式確立宣傳優(yōu)勢。另一方面，在業(yè)務(wù)開展方面，可以協(xié)助客戶通過話音、短信、WAP上網(wǎng)等多種方式提交信息查詢需求，還可以通過話音、短信、彩信、郵件等方式獲取相關(guān)信息，以滿足不同需求。
客戶優(yōu)勢:中國移動客戶的平均年齡低，對餐飲、娛樂、旅游場所等信息查詢的需求更加強(qiáng)烈，也更愿意嘗試、使用新的業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢:在一些重要的旅游景區(qū)，尤其是那些地勢復(fù)雜，位置偏遠(yuǎn)的地方，用戶有很強(qiáng)的信息查詢需求。但在有些地方，中國電信還未做到有效覆蓋，這部分地區(qū)就是中國移動體現(xiàn)技術(shù)成本優(yōu)勢、提升品牌價值、推廣信息查詢的大好市場。
支撐系統(tǒng)優(yōu)勢:由于受到原來160業(yè)務(wù)高信息費的影響，人們普遍對“號碼百事通”業(yè)務(wù)的資費存在疑慮，這也是影響客戶使用“號碼百事通”的一個重要原因。在這方面，中國移動在計費系統(tǒng)、客戶賬單管理等支撐系統(tǒng)上有很強(qiáng)的優(yōu)勢，有利于打消客戶的顧慮。
中國移動的措施
中國移動如果要推類似于“號碼百事通”的業(yè)務(wù)，以下措施勢在必行：
1.“借力打力”，巧借114的品牌優(yōu)勢
中國移動的某些省公司推出了“1258114”業(yè)務(wù)，通過巧妙借用114的知名度，提升自身的品牌，實現(xiàn)客戶服務(wù)品牌和信息查詢品牌的相互借力。
2.建立信息服務(wù)平臺，加強(qiáng)自身資源的整合
目前，中國移動已經(jīng)推出天氣預(yù)報、位置查詢等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。如果中國移動將12580打造成類似于“號碼百事通”的信息服務(wù)平臺，對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，其市場潛力不可限量。
3.加強(qiáng)號碼資源積累
很多企事業(yè)單位對外的信息接口是固定電話號碼，但是現(xiàn)在很多大的公司同時也具備移動電話的接口。因此，中國移動可以通過發(fā)展集團(tuán)大客戶，做好號碼儲備（如V網(wǎng)號碼），為今后開展號碼查詢業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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