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電話實(shí)名：電信增值的下一個(gè)蛋糕

2007/04/25

　　“這將是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。”中國(guó)總機(jī)副總裁劉北林告訴記者，目前中國(guó)大約有2600萬家中小企業(yè)，只要有5%左右的用戶注冊(cè)“電話實(shí)名”，這個(gè)市場(chǎng)至少有上億元的規(guī)模。

　　當(dāng)你拿起電話，告訴話務(wù)員“請(qǐng)轉(zhuǎn)接‘新浪網(wǎng)’”的時(shí)候，電話立即就能接通，而無需查找號(hào)碼或者轉(zhuǎn)機(jī)再撥。這種過去只有國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人才能享受的電話特權(quán)，如今已經(jīng)成為一種新的電信增值業(yè)務(wù)模式。

　　兩年前，天下互聯(lián)總裁，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)界的“大佬”張向?qū)帲賹⒂蛎⻊?wù)繼續(xù)延展，提出將電話號(hào)碼與簡(jiǎn)單易記的中文名稱綁定，取名“中國(guó)總機(jī)”。目前，這項(xiàng)以“電話實(shí)名”為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)模式從無到有，已經(jīng)擁有1萬多家企業(yè)，平均每個(gè)企業(yè)注冊(cè)4個(gè)左右的實(shí)名，大概有58000多個(gè)實(shí)名，在同類市場(chǎng)的占有率名列第一，大約為80%左右。

　　“這將是一個(gè)龐大的市場(chǎng)�！敝袊�(guó)總機(jī)副總裁劉北林告訴記者，目前中國(guó)大約有2600萬家中小企業(yè)，只要有5%左右的用戶注冊(cè)“電話實(shí)名”，這個(gè)市場(chǎng)至少有上億元的規(guī)模。同樣是出于對(duì)這種創(chuàng)意的欣賞，一年前，劉北林離開了國(guó)內(nèi)一家著名的網(wǎng)絡(luò)公司，開始拓展“中國(guó)總機(jī)”的業(yè)務(wù)。

　　“提供面向企業(yè)的通信服務(wù)和通信增值服務(wù)，是中國(guó)通信服務(wù)行業(yè)迎來新一輪高速增長(zhǎng)的重要發(fā)展方向，集成語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像的新一代企業(yè)通信服務(wù)大有可為�！眹�(guó)務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組董寶青副司長(zhǎng)曾這樣表示。

　　通信服務(wù)的商機(jī)

　　目前，涉足電話實(shí)名業(yè)務(wù)的企業(yè)有“中國(guó)總機(jī)”、“中華總機(jī)”、“中國(guó)旅行總機(jī)”等，雖然在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)象等方面有所不同，但是業(yè)務(wù)模式相似，都是提供直接接轉(zhuǎn)的實(shí)名服務(wù)，而記者了解到，這類企業(yè)的利潤(rùn)率起碼在40%左右。

　　“大家熟悉的114是提供電話查詢服務(wù)，但是‘電話實(shí)名’提供的是精確轉(zhuǎn)接服務(wù)，也就是說，只有你的企業(yè)注冊(cè)登記了自己的‘實(shí)名’，話務(wù)員才能為你轉(zhuǎn)接�！眲⒈绷终f。

　　“打個(gè)比方，你天天在街頭看到樓盤的廣告，你很容易記得這個(gè)樓盤的名字，但是不一定記得它的電話，只要這個(gè)企業(yè)注冊(cè)了中國(guó)總機(jī)服務(wù)，這個(gè)時(shí)候只要你撥打‘中國(guó)總機(jī)’的統(tǒng)一號(hào)碼95001000，對(duì)話務(wù)員報(bào)出樓盤的名字，就可以和他們?nèi)〉寐?lián)系�！眲⒈绷终f，企業(yè)一次可以注冊(cè)3個(gè)電話號(hào)碼，如果一個(gè)電話占線，將自動(dòng)轉(zhuǎn)接下一個(gè)電話號(hào)碼，企業(yè)也可以根據(jù)變動(dòng)隨時(shí)更改電話號(hào)碼。

　　據(jù)了解，這類提供“電話實(shí)名”服務(wù)的企業(yè)通常向主叫方收取市話費(fèi)用等相對(duì)低廉的通話費(fèi)用，且無須加撥區(qū)號(hào)，無額外長(zhǎng)途費(fèi)用，對(duì)企業(yè)則不收取通信費(fèi)。比如，“中國(guó)總機(jī)”只對(duì)主叫方收取0.3元／分鐘的通訊費(fèi)，而根據(jù)其提供的價(jià)目表，地方性的普通實(shí)名是1000元／年，全國(guó)性的普通實(shí)名為2000元／年，最長(zhǎng)注冊(cè)年限為10年。

　　除了方便企業(yè)客戶迅速、準(zhǔn)確地被找到，對(duì)于一些中小企業(yè)來說，“電話實(shí)名”顯然還提供了一個(gè)自我營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，“比如你是武漢的一家快運(yùn)公司，你除了注冊(cè)自己的公司名稱，還可以注冊(cè)‘武漢快運(yùn)’、‘快運(yùn)’等各類實(shí)名，當(dāng)消費(fèi)者詢問話務(wù)員時(shí)，你的電話就有可能被找到�！眲⒈绷纸榻B，當(dāng)客戶向話務(wù)員說出企業(yè)的名字時(shí)，也在無形中加深了對(duì)企業(yè)的印象。

　　現(xiàn)在，這類“電話實(shí)名”服務(wù)已經(jīng)變成了全方位實(shí)名通信的轉(zhuǎn)變，做到了任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，用戶通過手機(jī)短信、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件都可以實(shí)現(xiàn)“直呼實(shí)名”進(jìn)行一對(duì)一的電話交流。

　　“電話實(shí)名”市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和

　　目前“中國(guó)總機(jī)”的話務(wù)員坐席已經(jīng)有300個(gè)，每個(gè)坐席每天最高的轉(zhuǎn)接量為300個(gè)，日均總轉(zhuǎn)接量6萬次左右。然而，在劉北林看來，市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和。

　　“這項(xiàng)業(yè)務(wù)本身已經(jīng)很成熟，關(guān)鍵是要培育消費(fèi)者的使用習(xí)慣，當(dāng)他們需要打電話的時(shí)候，會(huì)想到通過‘中國(guó)總機(jī)’來轉(zhuǎn)接�！彼赋�，“中國(guó)總機(jī)”的接通率超過98%，今年將會(huì)提高到99%以上，此外，公司今年的主要目標(biāo)是進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，“如果業(yè)務(wù)拓展順利，大概‘中國(guó)總機(jī)’2008年年底就可以考慮上市�！�

　　事實(shí)上，同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著相同之處，各類提供“電話實(shí)名”的企業(yè)基本上是采取加盟方式進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展，而為了吸引加盟商，他們也都拿出了各種優(yōu)惠的條件。

　　比如“中國(guó)總機(jī)”今年重點(diǎn)發(fā)展地級(jí)市代理商，當(dāng)同代理商簽訂合同后，中國(guó)總機(jī)分文不取代理商所支付的5萬元代理費(fèi)，而全部投入代理商在當(dāng)?shù)氐膹V告宣傳費(fèi)，作為第一期的廣告投入，此后，“中國(guó)總機(jī)”還會(huì)追加自己的廣告宣傳資金和其他的手段對(duì)代理商進(jìn)行輔助。而記者還發(fā)現(xiàn)，諸如“中國(guó)旅行總機(jī)”等其他企業(yè)，也給予了各種優(yōu)惠政策吸引加盟商。

　　“我們昆明有一個(gè)代理商，最近幾個(gè)月的月銷售額都在幾十萬，而月盈利大概在18萬到20萬元之間�！眲⒈绷终f。

　　此外，有意思的是，同網(wǎng)絡(luò)實(shí)名一樣，在發(fā)展過程中，有些電話實(shí)名的注冊(cè)費(fèi)用甚至?xí)霈F(xiàn)很大的升值和投資潛力。

　　曾專門搶注網(wǎng)絡(luò)域名、3721、通用網(wǎng)址等并獲益的職業(yè)投資人魏海曾表示，隨著電信技術(shù)的不斷發(fā)展和手機(jī)的不斷普及，“電話實(shí)名”帶動(dòng)的市場(chǎng)是相當(dāng)可觀的，就和電話號(hào)碼一樣，“電話實(shí)名”也是一種稀缺資源。

　　而這顯然讓提供“電話實(shí)名”服務(wù)的企業(yè)預(yù)料不及。

　　劉北林告訴記者，當(dāng)初推出“中國(guó)總機(jī)”的時(shí)候，曾經(jīng)為一些知名企業(yè)的電話實(shí)名免費(fèi)保留一年，現(xiàn)在免費(fèi)期已經(jīng)失效，開始出現(xiàn)一些投資人搶注“電話實(shí)名”�！澳壳埃需F快運(yùn)的電話實(shí)名是被一個(gè)昆明的投資者所有，中鐵快運(yùn)之前一直在和對(duì)方溝通，拿回實(shí)名。”他坦言，目前“中國(guó)總機(jī)”只能起到一個(gè)溝通作用，并不能幫助企業(yè)拿回實(shí)名。而且據(jù)他透露，谷歌曾經(jīng)花了不少錢拿回他人在“中國(guó)總機(jī)”注冊(cè)的“電話實(shí)名”。

中華工商時(shí)報(bào)

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