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號(hào)碼百事通 “百事”能否完全“通”

2007/04/19

“百事通”好“啃”嗎？

　　“號(hào)碼百事通”（注：以下簡稱百事通）業(yè)務(wù)是中國電信為消費(fèi)者提供綜合化的生活信息導(dǎo)航服務(wù)而推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了政府、企業(yè)、餐飲、旅游、酒店、機(jī)票等多種業(yè)務(wù)。

　　百事通運(yùn)營模式與百度的搜索引擎排名運(yùn)營模式基本相同，同種類型在百事通上付費(fèi)注冊(cè)企業(yè)按照支付費(fèi)用的多少，可以享受向查詢者推薦的先后順序。除此之外，用戶在聽取查詢結(jié)果的過程中，還會(huì)聽到與付費(fèi)企業(yè)相關(guān)的介紹信息和廣告信息。最方便的是，百事通還可在用戶允許的情況下，直接將用戶電話轉(zhuǎn)接至注冊(cè)企業(yè)服務(wù)電話，無需用戶二次撥號(hào)。

　　從百事通這件事上，可清楚地看到中國電信不僅被互聯(lián)網(wǎng)大潮沖醒了，而且還被互聯(lián)網(wǎng)大潮卷走了。其運(yùn)營模式不但與百度、Google的運(yùn)營模式本質(zhì)上差不多，而且“青出于藍(lán)更勝于藍(lán)”，不但從需要查詢的用戶身上獲取收入，而且還從被查著身上獲取收入，因?yàn)楸徊檎咧挥性谥袊娦诺陌偈峦ㄉ线M(jìn)行付費(fèi)注冊(cè)才能被查到。一舉兩得，吃了上家還吃下家！

　　問題是，這看上去很誘人的一塊肉，好吃嗎？容易吃得到嗎？會(huì)被其它競爭者搶走嗎？

　　從大背景來看，百事通相當(dāng)于搜索領(lǐng)域中的垂直搜索，垂直搜索早已是通用搜索之后的第二沖擊波，因此百事通來得正是時(shí)候，也與生活很貼切，如果操作得當(dāng)，得到用戶的支持不在話下，因?yàn)橹袊娦庞兄胀ù怪彼阉鲝S商不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

　　一是114強(qiáng)大的品牌力量和受眾群體。114查號(hào)服務(wù)已經(jīng)運(yùn)行了20多年，是用戶耳熟能詳?shù)拇蟊娖放�，�?14的基礎(chǔ)上推廣的百事通，容易被用戶接受和認(rèn)可，推廣和培育市場(chǎng)的成本較低。

　　二是“呼叫中心＋搜索”的模式克服了網(wǎng)絡(luò)垂直搜索的某些瓶頸。在中國電信114號(hào)碼百事通中用戶的搜索意圖被轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵詞，在知識(shí)庫中進(jìn)行搜索準(zhǔn)確度得到提高，有效彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)垂直搜索的智能缺陷。

　　根據(jù)如上所述，從理論上來說，百事通是中國電信傾力打造的一道好菜，但最后能否很合用戶的口味，百事通還有空間需要填補(bǔ)，那就是百事通要能解決“百事”都能“通”！百事通能否行得通，關(guān)鍵不在平臺(tái)多么好，而在于平臺(tái)里的內(nèi)容保證“百事”都能“通”。假如內(nèi)容不全或不真實(shí)，大部分的查詢都查不到，就不會(huì)有客戶來使用你的“號(hào)碼百事通”,企業(yè)用戶的競價(jià)排名更是無從談起。

　　另外，這塊肥肉也會(huì)有其它運(yùn)營商來搶，目前最有競爭力的要數(shù)中國移動(dòng)了，中國移動(dòng)也大大加大了對(duì)語音信息服務(wù)的整合和推廣力度。有不少業(yè)界人士擔(dān)心，如果移動(dòng)運(yùn)營商利用自己的隨時(shí)隨地性和龐大的用戶資源，對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，并發(fā)動(dòng)SP與其合作，大力推廣移動(dòng)支付等相關(guān)配套業(yè)務(wù)，就將會(huì)對(duì)電信構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的影響。這種擔(dān)心不是沒有道理，但沒有必要看得過于嚴(yán)重。

　　中國移動(dòng)與中國電信相比，絕對(duì)有能力提供相類似的百事通業(yè)務(wù)，但問題是兩者掌握的資源不同。目前的實(shí)際情況是，一般企業(yè)對(duì)外公布的聯(lián)系方式都是以固話為主，這塊資源可是牢牢地掌握在電信手里，另外目前在商業(yè)交往上人們更看重的、最方便的還是語音查詢，而不會(huì)是發(fā)短信查詢，除非是用電腦查詢。

“百事”到底能否“通”

　　從媒體披露的一些事件來看，百事通的漏洞與不足還很明顯，如“百事”不能“通”，有時(shí)查詢不到用戶需求的個(gè)性化結(jié)果。目前中國電信應(yīng)該象阿里巴巴的CEO那樣，把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要?jiǎng)偼瞥霭偈峦I(yè)務(wù)就想著一定要很快利用百事通掙大錢，先把業(yè)務(wù)做好，業(yè)務(wù)做好了，賺錢是自然而然的事，中國電信目前需要做的就是以開放的態(tài)度、廣泛結(jié)交一切可以結(jié)交的朋友。

　　一是獲取更多的資源，如在信息收集、發(fā)布等環(huán)節(jié)，和更多社會(huì)資源擁有部門合作比如市政部門、交管部門、氣象部門、商家以及一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。爭取建立全國聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫，規(guī)范一致的開放接口，不僅僅各地可以互聯(lián)，與Internet資源也可以互聯(lián)，突破思維，建立互贏機(jī)制，從而打破信息量的增長瓶頸。

　　二是提供各種可能的接入方式，各種渠道提供服務(wù)，滿足不同客戶的普遍需求。力求通過智能手機(jī)、小靈通、IP固話、PC機(jī)和普通電話都能接入百事通，更多地方便用戶。

　　百事通理念比較先進(jìn)、實(shí)用，也很好地利用中國電信本身的資源，但最后能否在市場(chǎng)上領(lǐng)先還需要加大營銷的執(zhí)行力度。百事通推出的時(shí)間也不算短了，手中又有固話資源的優(yōu)勢(shì)，但從目前的角度來看，并沒有很好地引導(dǎo)消費(fèi)、培育市場(chǎng)，很多普通用戶對(duì)此都不知曉。在百事通前面，有一個(gè)類似的名為中國總機(jī)的業(yè)務(wù)，做得也相當(dāng)成功，值得百事通借鑒學(xué)習(xí)。

　　百事通推出的時(shí)間雖然不算短，但與百事通當(dāng)初所劃的藍(lán)圖相比，由于當(dāng)初的藍(lán)圖太過龐大，因此百事通存在這樣、那樣的不足都是可以理解的。假以時(shí)日，并且解決了上面提出的問題，模仿葛優(yōu)為中國移動(dòng)的廣告詞“神州行，我看行”，我們可以這樣說“百事通，我看行得通！”

IT168專稿


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