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企業(yè)通讓用戶即點(diǎn)即郵似聊天

2006/12/01

　　在選擇營(yíng)銷模式的時(shí)候，財(cái)大氣粗的大型企業(yè)更多選擇“廣而告之”，四處撒網(wǎng)到處收魚(yú)。但更多錢少，營(yíng)銷需求卻大的中小企業(yè)，卻更愿意將目光盯上數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷這種“窄而準(zhǔn)確告之”的方式。其中，郵件群發(fā)由于其操作的簡(jiǎn)單性、成本的低廉而被近90%的中小企業(yè)所喜愛(ài)。

　　但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民郵件安全意識(shí)的提高和網(wǎng)絡(luò)溝通方式的變化，普通的郵件群發(fā)卻正面臨著被徹底淘汰的危險(xiǎn)。最近，一份針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)效性的調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)向用戶群發(fā)的郵件有70%得不到任何回復(fù)，而就在回復(fù)的30%中最后能成訂單也是風(fēng)毛棱角。企業(yè)往往面臨花了不少的錢買來(lái)幾萬(wàn)個(gè)目標(biāo)用戶的郵件數(shù)據(jù)庫(kù)，最后卻沒(méi)有一個(gè)訂單產(chǎn)生的惡果。怎么辦？是強(qiáng)調(diào)藝術(shù)化郵件標(biāo)題，還是在郵件簽名甚至隱藏發(fā)件人地址上做文章呢？也許，從我們對(duì)下面這封作為例子的垃圾郵件的分析中，我們會(huì)得到部分的答案。

　　整個(gè)列表都是垃圾郵件，但請(qǐng)注意主題標(biāo)紅的這封郵件。從郵件標(biāo)題來(lái)看，“兼職創(chuàng)業(yè)安全可靠的提高你的收入”對(duì)大部分游離于互聯(lián)網(wǎng)且時(shí)間充裕的年輕人來(lái)說(shuō)是有吸引力的，也就是說(shuō)標(biāo)題設(shè)置不錯(cuò)可以吸引用戶點(diǎn)擊。接下來(lái)我們看點(diǎn)擊進(jìn)入后的內(nèi)容。

　　可以說(shuō)，從文字的感染力來(lái)說(shuō)，也有著不錯(cuò)的說(shuō)服力，特別是“我們網(wǎng)民的鼠標(biāo)點(diǎn)擊成就了新浪、網(wǎng)易，造就了一個(gè)又一個(gè)億萬(wàn)富翁，但我們卻沒(méi)有用我們的鼠標(biāo)給自己創(chuàng)造點(diǎn)什么？”足以引起每個(gè)人的反思。作為一般的用戶，這個(gè)時(shí)候肯定會(huì)對(duì)郵件的內(nèi)容有興趣。但最后的結(jié)果卻僅僅是停留在興趣上，而不會(huì)有任何行動(dòng)。為什么呢？仔細(xì)分析郵件中提供的三種用戶和企業(yè)交流的方式。第一種，假如用戶選擇添加發(fā)件人的QQ，那首先得要求用戶有QQ號(hào)且可以隨便告訴外人知道，其次勢(shì)必得等待對(duì)方通過(guò)審核的過(guò)程，然后才可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)問(wèn)題。第二種，假如用戶選擇登陸網(wǎng)址察看企業(yè)相關(guān)信息。那面臨的情況則可能是，要么進(jìn)入了一個(gè)半年沒(méi)有更新的頁(yè)面的網(wǎng)站，要么看到相關(guān)信息覺(jué)得不錯(cuò)后還得添加網(wǎng)站客服人員的QQ、MSN或者通過(guò)郵件、電話等方式聯(lián)系到客服人員，過(guò)程將非常復(fù)雜。

　　從上面的分析我們看到，導(dǎo)致郵件營(yíng)銷效率越來(lái)越低的原因是，“用戶接到企業(yè)發(fā)送的商業(yè)郵件并產(chǎn)生了溝通需求后卻沒(méi)有合適的溝通方式聯(lián)系到企業(yè)的客服人員”。而不是郵件的標(biāo)題、簽名等原因。

　　“據(jù)我們調(diào)查，用戶希望能在查看郵件后的2分鐘內(nèi)能針對(duì)自己感興趣的部分咨詢到企業(yè)的客戶服務(wù)人員，超過(guò)2分鐘的任何方式用戶都不太愿意采納”，北京啟業(yè)通信息技術(shù)有限公司（www.qiyetong.com.cn）銷售總監(jiān)陸文彬向小編披露了他們公司最近剛剛做過(guò)的調(diào)查。同時(shí)，陸文彬還介紹到，正是基于以上分析考慮，啟業(yè)通才創(chuàng)新性的在原有郵件營(yíng)銷的基礎(chǔ)上加入了“即時(shí)互動(dòng)溝通” 的功能，也就是第三代互動(dòng)營(yíng)銷工具——企業(yè)通軟件的郵件版。

　　任何用戶，只要在郵件中加入了企業(yè)通的郵件版代碼，那該用戶向其它用戶發(fā)送的郵件簽名中將自動(dòng)帶上如下的圖標(biāo)，其它內(nèi)容還是郵件本來(lái)的內(nèi)容。

　　別小看這個(gè)按鈕，小小按鈕里面可隱藏了很大的學(xué)問(wèn)。有了這個(gè)按鈕，任何看到郵件并有意向咨詢的用戶，只要點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，不用下載任何插件就可以直接跟企業(yè)的客服人員直接聯(lián)系上，在客服端將會(huì)顯示如下窗口，雙方就可以直接互動(dòng)交流了。

　　除了文字外，用戶和客服之間還可以通過(guò)語(yǔ)音、視頻、圖片等方式進(jìn)行交流。此外，當(dāng)企業(yè)的客服人員不在線的時(shí)候，用戶發(fā)送的信息還可以直接轉(zhuǎn)移到客服人員的手機(jī)上，不會(huì)遺漏任何一個(gè)用戶反饋信息，不會(huì)冷落任何一個(gè)需要反饋的用戶。

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