Orange公司Steve Glagow:品牌以及合作伙伴的重要性

2006/11/02

　　圖為：Orange公司Steve Glagow演講。

　　以下為其演講全文：

　　Steve Glagow ： 大家下午好！非常感謝。我知道在座的各位都是中國(guó)人，你們肯定都會(huì)中文了，今天可能很多人都可能需要依賴翻譯聽我的發(fā)言，可能很多人不能說英語(yǔ)，今天我們會(huì)給大家講一下品牌以及合作伙伴的重要性，如何讓他們來幫助我們的合作伙伴更加成功。所以，今天的發(fā)言題目的就是“1+1=3，因?yàn)槲覀冃枰覀兒献骰锇閹椭覀儼l(fā)展。下邊，我會(huì)花更多的時(shí)間講一下。

　　我們可以和我們運(yùn)營(yíng)公司合作。同時(shí)我們也可以接入這些客戶群，后面還會(huì)給得到繼續(xù)地講。下面25分鐘時(shí)間里邊，首先我給大家講一下Orange公司的情況，大家之前有誰聽見過Orange的公司？在Orange公司的員工肯定比較熟悉。首席我們?cè)谙愀坶_始創(chuàng)建業(yè)務(wù)的，之后我們還會(huì)給大家更多的講一下。同時(shí)我還會(huì)給大家講一下標(biāo)準(zhǔn)、贊助、聯(lián)、營(yíng)銷合作伙伴，同時(shí)還會(huì)給大家舉一些例子，比如在電影、足球以及音樂方面，同時(shí)還會(huì)給大家提供更多的信息。

　　當(dāng)時(shí)我們差不多13年前剛剛成立，是于1993年成立的，我們的品牌是一個(gè)非常酷的一個(gè)品牌，是一個(gè)非常年輕的品牌。當(dāng)我們?cè)诮M建公司的時(shí)候，我們的公司的理念是非常具有中國(guó)文化的品牌，我們非常注重風(fēng)水，而且我們的結(jié)構(gòu)都非常注重風(fēng)水，我們選址也都注重風(fēng)水。我想，可能對(duì)中國(guó)人來說，這都是每一天經(jīng)歷的事情，但是對(duì)于西方人來說，他們可能會(huì)認(rèn)為這是非�？岬氖虑�，是非常新鮮的。很多人都會(huì)說“我非常喜歡這個(gè)公司，我們認(rèn)為他們的品牌非常好，我們認(rèn)為這個(gè)品牌非常的酷”。還會(huì)給大家展示一下我們所作的贊助活動(dòng)，我們通過這些贊助吸引更多年輕人加入我們的品牌，同時(shí)我們也可以幫助開發(fā)更多的客戶，我們現(xiàn)在一共有8500多萬的客戶，我們和中國(guó)的很多公司，比如中國(guó)電信等等都有了合作關(guān)系。所以，我們公司的收入每年大約相當(dāng)于330億歐元。最后我還給大家講一下什么推動(dòng)了我們業(yè)務(wù)發(fā)展，我們需要促進(jìn)這個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這個(gè)業(yè)務(wù)一年幫助我們實(shí)現(xiàn)大約幾十億美元的增長(zhǎng)，而且我們CEO也講到，我們很大一部分的業(yè)務(wù)是要與增值業(yè)務(wù)聯(lián)系到一起。請(qǐng)問大約在座的各位有多少人是在運(yùn)營(yíng)商公司工作？到底有誰負(fù)責(zé)創(chuàng)造內(nèi)容提供商這塊？好象很多，請(qǐng)大家能否站起來，如果你是作內(nèi)容或者做應(yīng)用的話能否站起來，我想看一下、我想認(rèn)識(shí)一下你們，因?yàn)槭悄銈儙椭覀円恍┢渌倪\(yùn)營(yíng)商，幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)收入，所以你們對(duì)我們來說是非常重要的�？匆幌挛覀�?cè)妇笆鞘裁础?br />
　　在過去的幾年里面，我們的愿景講的就是要成為一個(gè)全面的、綜合的運(yùn)營(yíng)商，我們的品牌非�？�，移動(dòng)公司發(fā)展也是非常快的。在這里我們的SP以及DHI以及其他的合作伙伴都進(jìn)行了很好的合作。同時(shí)，我們還在市場(chǎng)上建立了自己的品牌，可能很多人都非常清楚這個(gè)品牌，因?yàn)樵谥袊?guó)也運(yùn)營(yíng)。我接下來還會(huì)給大家講一下，之后我們有進(jìn)一步在通信、信息以及娛樂方面走得更遠(yuǎn)，為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們現(xiàn)在能夠提供一些互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動(dòng)電話、業(yè)務(wù)等這些服務(wù)。為什么呢？因?yàn)槲覀兊目蛻�，他們給我們講到這些事情，我們可以說每個(gè)星期在每個(gè)國(guó)家都會(huì)與客戶進(jìn)行溝通，我們需要知道他們的需求是什么？他們跟我們說，他們希望有一家公司能夠?yàn)樗麄兲峁└鞣N各樣的服務(wù)，能夠在一張帳單上打出來，同時(shí)希望只有一個(gè)公司為他提供。現(xiàn)在我們通過互聯(lián)網(wǎng)可以做到這一點(diǎn)，同時(shí)我們?cè)诜▏?guó)、羅馬尼亞、波蘭以及英國(guó)都可以提供IPTV的服務(wù)，同時(shí)我們也把它放在移動(dòng)電話上，比如移動(dòng)電話也可以上網(wǎng)，這是非常有趣的。這當(dāng)然可以給我們帶來很多的經(jīng)營(yíng)，這就是關(guān)于Orange總體的介紹。如果大家感興趣的話，我們還可以更多的討論，如果大家感興趣的話可以登陸我們的網(wǎng)站，因?yàn)樯厦嬗泻芏嗟捻?xiàng)目，是你們非常感興趣的。

　　看一下我們剛剛開始創(chuàng)立的時(shí)候。我們剛剛開始創(chuàng)立的時(shí)候，就注重以下五個(gè)品牌價(jià)值，這五個(gè)品牌價(jià)值對(duì)于我們來說是非常重要的，我們想成為一個(gè)新的公司，這是客戶以前所沒有見到的一個(gè)公司，我們希望這個(gè)公司是一個(gè)友好的公司，是一個(gè)非常有活力的公司，非常酷的公司，人們會(huì)感到我們公司非常友好，這不僅僅是客戶關(guān)系，有時(shí)候我們也會(huì)舉行一些活動(dòng)來提升公眾對(duì)我們好的印象，同時(shí)我們也是非常坦率、直接的，我們也非常誠(chéng)實(shí)，如果有人想通過我們幫他們賣一種產(chǎn)品的話，如果這種產(chǎn)品不適合客戶需求的話，我們會(huì)告訴他你的這種產(chǎn)品并不適合客戶的需求。如果一種產(chǎn)品可能滿足客戶需求的話，我們還會(huì)跟他們共同討論如何讓這個(gè)產(chǎn)品做得更好，更好的滿足客戶的需求。所以，在這里我們不僅僅要注重的是客戶的關(guān)系，實(shí)際上我們是彼此依賴的。因?yàn)橐坏⿲?shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，客戶就會(huì)幫助我們實(shí)現(xiàn)所有的價(jià)值，我希望大家每一天都要記住這一點(diǎn)。

　　看一下合作伙伴。合作伙伴也是我們非常重視的，在尋找合作伙伴的時(shí)候，首先要符合我們的品牌，剛才已經(jīng)講到Orange的品牌是激動(dòng)人心，是非常新的。所以，我們希望合作伙伴的品牌也可以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上在建立這個(gè)合作伙伴的時(shí)候，是不僅僅要建立一種關(guān)系，我們是彼此需要的，有時(shí)候我們的客戶可能會(huì)要求我們提供不同的服務(wù)，這時(shí)候需要合作伙伴幫助我們提供這樣的服務(wù)，因?yàn)橛袝r(shí)候我們都知道有一些客戶喜歡一種獨(dú)特的方式來為他們提供服務(wù)。

　　另外是電影的行業(yè)，我們和電影行業(yè)聯(lián)系非常密切，比如我們和英國(guó)的電影電視協(xié)會(huì)聯(lián)系非常密切，所以別說在英國(guó)人們一旦談到電影的時(shí)候、談到電影協(xié)會(huì)的時(shí)候立馬會(huì)想到Orange公司，同時(shí)我們還有Orange星期三，我們很多國(guó)家客戶都有自己的手機(jī)，他們只要打241，我們就會(huì)給他們發(fā)送一個(gè)信息，他們?cè)谛瞧谌臅r(shí)候可以用這個(gè)信息，用這樣的服務(wù)。這樣的話，星期三他們就可以到電影院看電影，帶著孩子或者朋友去看電影�？梢哉f通過這種方式，客戶也是非常喜歡的。

　　再比如說ICM，我們還用短信或者彩信的方式來幫助客戶提供服務(wù)。有時(shí)候只要花幾個(gè)英鎊就可以了，但是這個(gè)體驗(yàn)是非常好的。我們還和嘎納電影節(jié)以及愛丁堡電影節(jié)都有密切的聯(lián)系，同時(shí)我們還和好萊塢制造商也密切的聯(lián)系。首先，《星球大戰(zhàn)》到底有多少人看過這部電影，只有五個(gè)人看過嗎？應(yīng)該比這個(gè)多吧？因?yàn)槲抑来蠼稚嫌泻芏嗳嗽谫u《星球大戰(zhàn)》的片，我想很多人應(yīng)該比較熟悉這部電影。實(shí)際上在《星球大戰(zhàn)3》發(fā)布的時(shí)候有很多的合作時(shí)間，我們幫助他們推銷這部電影。同時(shí)我們簽署一個(gè)協(xié)議，我們的客戶就可以看到這個(gè)電影的試映版，在電影院公映之前可以通過電話可以獲得一個(gè)試映。所以，他們就會(huì)愿意下載這部影片，來一睹為快。還有很多的、很多的星球大戰(zhàn)影迷，對(duì)于這些人來說他們肯定非常喜歡這個(gè)體驗(yàn)。而且通過這樣一個(gè)方式，我們可以建立一種附加值的合作伙伴關(guān)系，是非常好的。通過這樣一種方式，可以讓人們更好的了解Orange。

　　同時(shí)，還可以讓他們使用各種各樣的應(yīng)用軟件，有很多人第一次使用，很多人在第一次使用以后后來就會(huì)不斷的反復(fù)再回來使用我們的服務(wù)，為什么呢？因?yàn)橥ㄟ^這樣一種方式，可以讓他更好的欣賞這部影片，可以為他們提供更多的好的體驗(yàn)。同時(shí)，我們也會(huì)提供16多部影片的錄像。我們來看一下是如何綜合電影以及我們之間的努力，我們?cè)诤芏鄧?guó)家做相關(guān)性的工作。

　　大家看第一個(gè)片斷。(播放短片)所以大家看到的，不知道翻譯成中文如何，不管怎么樣，在英國(guó)、法國(guó)放的時(shí)候大家都覺得很幽默，因?yàn)槲覀兪呛碗娪斑M(jìn)行一種互動(dòng)的聯(lián)系，我們普通的人將融入到電影里面去。

　　我們還有另外一個(gè)協(xié)會(huì)，這個(gè)協(xié)會(huì)主要是做《超人回來》我們是和華納兄弟公司合作，這個(gè)和在10個(gè)國(guó)家12月時(shí)間專門的合作關(guān)系。事實(shí)上，人們真正認(rèn)識(shí)到超人是什么樣的，這對(duì)于我們的品牌來說，是一個(gè)很大的鼓勵(lì)和促進(jìn)。因?yàn)�，有成百萬計(jì)的人知道超人，這個(gè)不僅僅是電影，就像我們剛才談的《星球大戰(zhàn)》，同時(shí)還將地址、屏保、彩鈴、回?fù)茈娫掆�、視頻聲音綜合一起，這樣就給我們客戶跟很多的機(jī)會(huì)給電影之間進(jìn)行互動(dòng)。對(duì)于你們來說有沒有用呢？對(duì)于你們作為SP或者作為運(yùn)營(yíng)商來說有沒有什么意義呢？就像這種新的模式，我想對(duì)于我們合作伙伴來說，可以和華納兄弟合作，可以有游戲，因?yàn)槿A納兄弟一旦給我們準(zhǔn)許之后，我們就可以銷售了。一年會(huì)給我們帶來大量的收入，而且還可以挽留客戶，使得他們非常高興，成為我們整個(gè)電影大家庭的一員。

　　現(xiàn)在給大家看我們所創(chuàng)造的另外一個(gè)片斷，我們還和跟諾基亞進(jìn)行合作，諾基亞6280提供一個(gè)《超人回來》的禮物大禮包，里面就包括DVD、超人的衣服，因?yàn)樽蛱焱砩显谌f圣節(jié)上穿了超人的衣服，另外還有一些電話殼之類都是超人圖案，同時(shí)我們還和他們合作進(jìn)行把超人的品牌加入到手機(jī)里面去。所以這樣的話，刺激了人們的好奇心和人們的興趣。

　　另外，我們還有一個(gè)專門的超人移動(dòng)電視頻道，下面我們簡(jiǎn)單的看第二段視頻短片。(播放第二段視頻)我們不僅是在電影工業(yè)有工作，而且有和國(guó)際足球隊(duì)有合作，跟足球隊(duì)合作的問題是什么？有球迷嗎？就三個(gè)人嗎？我今天可能跑錯(cuò)房間了吧。(笑)對(duì)于我們來說有很多的足球球迷，都是我們的客戶。但是問題在于要組織一個(gè)足球隊(duì)的話，需要很多的錢，幾乎是瘋狂的錢，但是更可怕的是如果我想主持曼聯(lián)隊(duì)，有很多喜歡法國(guó)隊(duì)或者西班牙隊(duì)或者其他隊(duì)的話他們就會(huì)不高興，因?yàn)樗麄冋f我們不喜歡曼聯(lián)隊(duì)，你們?yōu)槭裁醋髻澲棠兀课覀兎椒ㄊ沁@樣的，我們一開始是和Frank Lampard著名球員合作，我們讓他專門為我們創(chuàng)造一些內(nèi)容，在3G網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳遞，這些主要的內(nèi)容是他提供關(guān)于世界杯的一些評(píng)論或者他覺得足球應(yīng)該包括什么內(nèi)容，這樣很有趣，因?yàn)樵?005年時(shí)候是我們排名第二大下載，大家知道2005年第一大下載是什么？大家知道嗎？是《星球大戰(zhàn)》，人們都在下載《星球大戰(zhàn)》，也有人下載Farnk Lampard自己的足球日記，這是他自己的日記，人們喜歡讀。中國(guó)不知道有沒有一個(gè)節(jié)目叫“老大”，就是很多人住在一個(gè)房子里面，在電視上都出現(xiàn)一次，在歐洲就有這樣的電視節(jié)目，所有人看他，然后來選擇他，F(xiàn)arnk Lampard就像這樣，所以大家每天關(guān)注他的內(nèi)容。

　　另外，我們還有音樂的業(yè)務(wù)。音樂也是非常時(shí)髦、流行的，我們看一下有什么樣的音樂？我們?cè)谟?guó)一個(gè)叫Glastonbury節(jié)日，如果參加這個(gè)節(jié)日的話就會(huì)到室外去，有各種各樣的樂隊(duì)，是一個(gè)很大的節(jié)日。所以這個(gè)節(jié)日就像美國(guó)的一個(gè)節(jié)日一樣，大概在七年以前和他們節(jié)日合作，我們做得首先是提供基站，這樣的話，這些在帳篷里面睡覺的人，就可以跟他們朋友通話，他們把手機(jī)放在后面就可以放音樂，大家知道沒有電，所以我們提供一個(gè)充電區(qū)，我們就會(huì)有一些免費(fèi)的充電區(qū)。比如說有3—5天節(jié)日的時(shí)間，他們手機(jī)都可以用。所以，我們是節(jié)日的官方數(shù)據(jù)合作伙伴。我們還可以給他們提供各種各樣的、特別的競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)賽，請(qǐng)大家記住我說過，人們要睡在一個(gè)賬篷里面，比如5個(gè)人睡在一個(gè)賬篷里面，我們上面介紹給SMS提一些小的光，如果打SMS的時(shí)候整個(gè)賬篷亮起來了，你到晚上的時(shí)候所有人發(fā)SMS的時(shí)候有光，你就可以找到你的床，這個(gè)非常有創(chuàng)意。

　　今年節(jié)日還再繼續(xù)進(jìn)行，我們和他們?cè)诤献�。你們有人知道Christina Aguilera嗎，沒有人知道嗎？我把視頻帶來了，可是在這兒播放不出來，你們知道Christina Aguilera的詩(shī)嗎？唱一首她的詩(shī)給我，我給你一個(gè)小禮物，如果可以做的話，我給你一個(gè)大獎(jiǎng)，你們可以唱一首她的歌嗎？我再給你最后一個(gè)機(jī)會(huì)，我給大家看一下，我們跟索尼愛立信的關(guān)系，因?yàn)榇蠹掖_實(shí)創(chuàng)造了非常高級(jí)的技術(shù)，這是非常好的，我們專門為christina的宣傳作了一個(gè)手機(jī)，所以賺了很多的錢，我們是希望和我們合作伙伴進(jìn)行更好的合作，包括Christina Aguilera，他們要得到什么好處，我們要得到什么好處，這樣分得很清楚，我們很多人希望有專門設(shè)計(jì)的手機(jī)，他希望可以下載有關(guān)Christina Aguilera的視頻，她的歌，他們希望她的影集、唱片集等等。我們的每一個(gè)手機(jī)上都給他們提供很多的下載和提供很多的歌曲。如果你不知道Christina Aguilera的話，你可以聽一下她的歌聲。

　　下面再介紹一下在歐洲另外一個(gè)宣傳項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，我們的這些客戶可以從上面下載整個(gè)的專輯。我們是在所有其他人可以得到音樂的版權(quán)的時(shí)候，我們就提供它的下載，所以我們吸引了大量的Christina鐵桿歌迷，他們可以看她的視頻，他們?cè)贛TV上都沒有看到，是最新的MTV，MTV的質(zhì)量很好，我們可以給我們的客戶一個(gè)機(jī)會(huì)，可以贏得一個(gè)貴賓的卡，那么有幾個(gè)人會(huì)邀請(qǐng)他們參加Christina的演唱會(huì)，我們前面已經(jīng)作過幾個(gè)了，他們都感到非常的激動(dòng)。你要是上來給我唱一首她的歌的話，我會(huì)給你一個(gè)大禮物。

　　下面我總結(jié)一下。Orange在市場(chǎng)上所做的工作，我們是在推動(dòng)市場(chǎng)的融合，法國(guó)電信是在很多國(guó)家提供固話服務(wù)，他們發(fā)現(xiàn)跟Orange合作有很多的好處。因?yàn)楸M管我們是面對(duì)著年輕人，但是那些有一顆年輕心老年人也愿意使用Orange的品牌。所以我們現(xiàn)在提供電視服務(wù)，提供商務(wù)服務(wù)，提供移動(dòng)服務(wù)等等，都用Orange的品牌提供。我們大的合作伙伴給大家看一下，像索尼、華納兄弟公司等等，但是我有46000個(gè)成員，就是在我們合作伙伴的社群當(dāng)中，我們有46000個(gè)合作伙伴，他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造內(nèi)容、應(yīng)用、游戲，他們唯一可以進(jìn)入客戶群的方法，就是通過我們一些測(cè)試程序，通過我們的一些測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，然后使得他們能夠跟我們的Orange兼容，然后可以為我們客戶提供很好的服務(wù)。所以，每次我們用戶如果下載一首歌曲或者視頻的話都可以看、都可以使用，對(duì)我們是有好處的，對(duì)我們客戶都有好處。今天早上中國(guó)聯(lián)通說了，我們要看一下未來是不是明亮的，是不是確切的這么說，我說未來肯定是光明的，未來就是我們的。謝謝大家！

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