中國電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)部副總監(jiān)苗偉實(shí)錄
2006/09/20
苗偉 ：各位下午好！中國電信是銀行卡支付領(lǐng)域的新兵，是新進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的企業(yè)。但是我們在這個(gè)領(lǐng)域其實(shí)和銀聯(lián)以及各大銀行有多年的合作，包括今天我要講的固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，我們在2004年就和銀聯(lián)一起研發(fā)這個(gè)項(xiàng)目。
我今天的演講分四部分。前面我不講了，前面各位嘉賓把全球電子支付市場的情況都做了分析。當(dāng)然國內(nèi)銀行卡的支付，特別是電子支付已經(jīng)納入國家的正規(guī)管理，而且也引起了政府管制部門的高度重視，我想規(guī)范化對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是有非常好的幫助，也是走到了前臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起，在電子領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)和電話領(lǐng)域的發(fā)展是有很大幫助。
其實(shí)在目前的各個(gè)電信運(yùn)營商已經(jīng)有多種方式參與到支付中，有銀行發(fā)的信用卡，電信企業(yè)自己的網(wǎng)上支付，比如互聯(lián)星空、168聲訊以及短信等等支付，實(shí)際上電信企業(yè)已經(jīng)有多種方式和各種手段介入到了支付產(chǎn)業(yè)。固網(wǎng)支付是一個(gè)新的領(lǐng)域。
運(yùn)營商參與到支付領(lǐng)域是有著廣闊的前景。主要是因?yàn)�，我們有多種的手段，有廣大的用戶，有多種的渠道，以及我們的營銷隊(duì)伍和商品的結(jié)合，很多產(chǎn)品的銷售和電話、通信都是有關(guān)聯(lián)的。國外來看，他們已經(jīng)做的比較超前了，他們也是利用了各種手段，有的和銀行卡，有的和信用卡，我印象比較深的是NTTDocomo的講座，國外電信公司已經(jīng)直接介入到發(fā)卡里面，iD就是一種卡，由電信公司發(fā)的。中國電信前兩年也做過嘗試，把我們的電信卡，我們發(fā)的充值卡讓它具備一定的支付功能，但是由于國家政策原因很快就叫停了。我記得在本地網(wǎng)發(fā)的預(yù)付費(fèi)卡一個(gè)月大概有一個(gè)億，一億的用戶是一個(gè)本地網(wǎng)的量，如果一個(gè)億有10%支付到非電信領(lǐng)域里面也是很大的數(shù)字。國家的政策是電信卡不具備銀行卡的功能，但是我們可以和銀聯(lián)合作，怎么樣讓銀聯(lián)卡直接支付我們的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)利用我們的營銷渠道、業(yè)務(wù)渠道把銀聯(lián)卡放大，這是要向國外同仁學(xué)習(xí)的地方。
固網(wǎng)支付。固網(wǎng)支付是中國電信和中國銀聯(lián)經(jīng)歷了兩年多的時(shí)間，原來在我們轉(zhuǎn)接交換清算系統(tǒng)，以及雙方客戶資源和商戶資源，實(shí)現(xiàn)了自助支付和自助金融增值業(yè)務(wù)。商業(yè)模式與銀聯(lián)共同制定相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。目前支付分了三大領(lǐng)域，一是支付服務(wù)。目前和普通用戶息息相關(guān)是我們主導(dǎo)發(fā)展的業(yè)務(wù)，比如公共事業(yè)費(fèi)用的交取，比如說電話費(fèi)的交取，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通這幾個(gè)企業(yè)的收入應(yīng)該在七千億的水平，這是我們首先要發(fā)展的業(yè)務(wù)，另外還有電子機(jī)票、游戲點(diǎn)卡等等，包括現(xiàn)在電視導(dǎo)購是發(fā)展的比較快的業(yè)務(wù)，電話購物在國外是很普遍的，在中國原來主要是配送，當(dāng)然還有一個(gè)問題是支付和信用的問題。這對(duì)我們的電話銷售有很大的幫助，它是有相互促進(jìn)的作用。
金融服務(wù)，余額的查詢、轉(zhuǎn)帳匯款、還款等等服務(wù)。我們也提供了一些增值的信息服務(wù)，我們做一些短信、天氣預(yù)報(bào)，比如說電信推出的家加e，它和前面說幾種電信服務(wù)有獨(dú)特的優(yōu)勢。第二低成本，手機(jī)怎么也要一千多，而這個(gè)成本是非常低的，隨著用戶量的增大，產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，這個(gè)成本還會(huì)大幅降低。第三固定電話是非常方便的，很簡單的，有一些老人打手機(jī)可能有問題，但是打固話非常容易，中國電信設(shè)置的“一鍵通”是非常好的。同時(shí)它的兼容性很強(qiáng)，我們也預(yù)留了IC卡。業(yè)務(wù)擴(kuò)展性強(qiáng)，可以方便疊加各種增值業(yè)務(wù)。應(yīng)用的豐富決定了支付的大小。另外便于推廣，我們現(xiàn)在的中國電信2.5億的用戶都是潛在的固網(wǎng)支付的用戶，這也是非常適合推廣。大家現(xiàn)在可能有一個(gè)感覺，固話使用的比較少，移動(dòng)對(duì)固話的取代是實(shí)實(shí)在在存在的，但是有一個(gè)調(diào)查是商業(yè)電話不但沒有減少，反而是增加，個(gè)人在家里都打手機(jī)，但是在單位里都打固話，固話是相當(dāng)于單位的一個(gè)符號(hào)，所以在商業(yè)場合里，包括在一些在超市、商店，固話的量是很大的，這些是我們做固網(wǎng)支付的更有價(jià)值的潛在客戶。我們也做了比較，安全性、穩(wěn)定性、覆蓋、應(yīng)用拓展方面我們和其他的做了比較，這些方面固網(wǎng)支付都有比較大的優(yōu)勢。
固網(wǎng)支付前景的展望。固網(wǎng)支付是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，我們和中國銀聯(lián)強(qiáng)強(qiáng)合作是開了一個(gè)頭，這個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展還依賴于我們還有很多的合作伙伴的共同參與，我們的終端的投資和固話商和應(yīng)用服務(wù)商，這和中國電信2004年提出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型呼應(yīng)，2004年中國電信提出了向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過程中我們推出了一個(gè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)“號(hào)碼百事通”，一個(gè)基本含義是要延伸到應(yīng)用上，原來打114只是查一個(gè)號(hào)碼，現(xiàn)在推了號(hào)碼百事通，你打這個(gè)電話要干什么，我能不能給你提供一些幫助，你要定餐我可不可以提供給你一些建議，這也是一個(gè)結(jié)合。我們的應(yīng)用是非常豐富的，這個(gè)價(jià)值鏈要逐漸的豐富和延伸。
固網(wǎng)支付對(duì)我們的電子商務(wù)和我們整個(gè)國家的信息化也是很大的接應(yīng)。因?yàn)橹袊�是一個(gè)發(fā)展中國家，我們的電腦用于上網(wǎng)的是四千萬，但是我們的電話是三億多，大量的空間是非電腦終端�，F(xiàn)在我們也讓我們的電信終端多樣化，讓它發(fā)揮更大的作用。我們也想了一些簡單的信息交流和信息的交付，以及電子商務(wù)在電話終端上能夠?qū)崿F(xiàn)，這也是對(duì)我們整個(gè)社會(huì)的信息化做了一個(gè)推進(jìn)。
固網(wǎng)支付也可以實(shí)現(xiàn)我們和企業(yè)的雙贏。最近一段時(shí)間我們和銀聯(lián)一起，和很多合作伙伴一起在探討這個(gè)業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)是一個(gè)雙贏，也是相互促進(jìn)的一個(gè)業(yè)務(wù)。原來有一個(gè)用戶是做電話銷售的，是做直銷的，他苦于收錢，他的銷售最痛苦的是收錢，配送是解決了，他配送東西上去以后，收錢是最頭疼的，配送的人都是低成本的人，一個(gè)月工資才幾百元錢，但是這些人往往拿到手里上千元，如果發(fā)生一起人員逃單都很麻煩，后來他把這個(gè)業(yè)務(wù)外包，包給了中國郵政，中國郵政以郵政來轉(zhuǎn)移這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，郵政是國家的，員工也是國家的，但是郵政的服務(wù)在及時(shí)性方面有一些問題，郵政說我?guī)湍愠袚?dān)了風(fēng)險(xiǎn)我要更多的費(fèi)用，除了配送的費(fèi)用還要保險(xiǎn)費(fèi)用，所以成本是增加了。所以我們這個(gè)固網(wǎng)支付是可以滿足他完善銷售體系和營銷體系。我們的支付也依賴于這些業(yè)務(wù)的豐富和發(fā)展，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面商家是非常重要的，銀聯(lián)的主要作用是搭建平臺(tái)，從接入網(wǎng)、從電信網(wǎng)到清算平臺(tái)這兩方面的工作是我們和銀聯(lián)的重點(diǎn)，豐富的應(yīng)用是要依賴于廣大的商家和行業(yè)用戶，以及一些企業(yè)。結(jié)合客戶的需求和企業(yè)發(fā)展的需求，這是我們需要遵循的一個(gè)原則。
中國電信對(duì)推動(dòng)固網(wǎng)支付充滿信心，我們基于以下幾個(gè)方面的因素充滿信心，第一是我們龐大的用戶群體，我們有2.5億的固網(wǎng)用戶，以及一千多萬的商業(yè)用戶，還有我們大概有十萬的營銷渠道，這個(gè)渠道能夠直接和用戶見面，他知道用戶在哪里，而且知道用戶的興趣，可以做一些有效的營銷。第三是我們有豐富的應(yīng)用資源，中國電信在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，也做過一段時(shí)間的探索，我們的互聯(lián)星空、號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、SP長期的合作，已經(jīng)建立了一套成熟的合作模式，另外我們的增值業(yè)務(wù)多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及龐大的網(wǎng)絡(luò)資源都能夠支撐這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。中國電信現(xiàn)在推動(dòng)的重點(diǎn)工作是終端的多樣化，我們原來的終端是單一的，只能打電話，現(xiàn)在我們利用各種手段使我們的電話終端豐富起來，除了打電話，可以發(fā)短信，可以做支付，可以做打印，我們逐漸和移動(dòng)結(jié)合。我們2.5億的終端，平均每年大概有20%的更換比例，那就是有四千萬的話機(jī)在更換，我們更換過程中能否把我們的支付功能，把我們的刷卡器加上去，由中國電信和中國銀聯(lián)以及商家做一部分貼補(bǔ)，以及我們的投資商一起更換這個(gè)終端，首先更換我們這個(gè)業(yè)務(wù)才會(huì)有發(fā)展。
最后這個(gè)業(yè)務(wù)要本著開放的策略，大力和多方合作，電信以前是相對(duì)保守一點(diǎn)的企業(yè)，但是在新興業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)上我們是新軍，發(fā)展這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候我們是本著開放的心態(tài)和策略和應(yīng)用方、技術(shù)提供方以及產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分的合作，發(fā)揮我們的渠道發(fā)展板塊，應(yīng)用開發(fā)板塊、清算板塊，各個(gè)部門的職責(zé)，明確價(jià)值鏈的價(jià)值，推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
目前來看我們這個(gè)業(yè)務(wù)分三塊收入，第一是銀行卡交易手續(xù)費(fèi)，還有電信的通話費(fèi)，另外還有應(yīng)用服務(wù)費(fèi)，這塊是廣泛的和我們的合作伙伴分享，通話是我們的基本面，通信費(fèi)用是我們的基本面，我們通過這個(gè)業(yè)務(wù)的開展能夠保存我們的固話，讓固話更有效的發(fā)揮，現(xiàn)在一些企業(yè)和家庭固話使用率比較低，但是通過開展這個(gè)業(yè)務(wù)保存我們的通信費(fèi)就比較滿意了。另外還有一部分應(yīng)用服務(wù)費(fèi)，要和各個(gè)環(huán)節(jié)的合作伙伴分取。
我們有一個(gè)目標(biāo)，希望在三年時(shí)間內(nèi)，這是一個(gè)保守的數(shù)據(jù)，我們在今年嘗試性投入10萬臺(tái)終端，三年內(nèi)大概投入1000萬臺(tái)終端，如果真正達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，那是非�？捎^的。我們目前的POS機(jī)發(fā)展了多少？全球POS機(jī)有多少？發(fā)達(dá)國家POS機(jī)有多少？如果能夠達(dá)到這樣的數(shù)字，我們有望在固網(wǎng)領(lǐng)域取得豐碩的成果。謝謝大家！
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