“呼叫中心”想建就建
體驗上海電信理想集團IDEALCALL家電化智能呼叫中心
2006/08/07
呼叫中心早已出現(xiàn)在我們的日常生活中，從眾所周知的報警電話110、急救電話120、查號電話114，到各種各樣的168聲訊服務(wù)、查分熱線、訂票熱線、交通查詢、甚至企業(yè)總機……這些都可以說是呼叫中心。但對于眾多企業(yè)尤其是個人而言，由于技術(shù)或投資上的原因，擁有這樣的呼叫中心并非易事，呼叫中心還沒有完全顯現(xiàn)出它所蘊藏的巨大能力。而“IDEALCALL”正是一款將呼叫中心普及到每個企業(yè)和個人的產(chǎn)品。只需一個小巧輕便的盒子，接上電話和電腦，就可以瞬間創(chuàng)建一個可隨身攜帶的“呼叫中心”。
將呼叫中心帶到每張辦公桌前
中小企業(yè)難免會有這樣的困擾，產(chǎn)品賣出去了，但不能為用戶及時提供可靠周全的服務(wù)。作為中小企業(yè)自身而言，它們希望可以像大公司那樣為客戶提供系統(tǒng)、專業(yè)、24小時和企業(yè)級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這時他們就可以借助“IDEALCALL”來打造企業(yè)與客戶之間的互動性溝通平臺。
“IDEALCALL”整合了電話、傳真、語音錄音以及呼叫中心的核心功能于一身，用戶只要能熟練應(yīng)用這些功能，就可以省卻繁瑣的日常聯(lián)絡(luò)，游刃有余地處理日常的商務(wù)溝通。從某種程度來講，我們甚至可以將“IDEALCALL”同“電腦家庭化，最終實現(xiàn)每張辦公桌上都有一臺電腦”這一信息時代的偉大進程相提并論，所不同的是，這次是將呼叫中心帶到每張辦公桌前。
“家電化企業(yè)級智能呼叫中心”是對“IDEALCALL”特點最形象的概括�！凹译娀笔侵甘褂谩癐DEALCALL”就像使用家電產(chǎn)品一樣簡單，產(chǎn)品可以隨身攜帶，只要在有電話和計算機的環(huán)境就可以使用，Windows的標準界面更是讓辦公一族從容上手�！捌髽I(yè)級”是指“IDEALCALL”用起來雖簡單，但功能卻一點也不含糊，完全可以達到“企業(yè)級”的標準，滿足企業(yè)的多樣化需求。“智能”是“IDEALCALL”的另一個顯著特征，通過產(chǎn)品的多處智能設(shè)計，用戶可以非常容易地處理原先需要大費周章才能處理的事務(wù)。
“IDEALCALL”全面升級企業(yè)客服水平
體驗者：小李
年齡：28歲
職業(yè)：IT公司客服人員
建立呼叫中心門檻低
以前我每天的工作除了接打電話、收發(fā)傳真、記錄反饋客戶投訴，還要整理電話記錄，存檔、分類，特別麻煩，后來試用了“IDEALCALL家電化企業(yè)級智能呼叫中心”，我的工作任務(wù)就非常簡單了。現(xiàn)在，我一個人就可以完成2個人才能做完的工作，并且有了更多的時間去處理其他的事情。作為SOHO辦公一族，IDEALCALL家電化企業(yè)級智能呼叫中心不但為我提供了快捷的溝通服務(wù)，而且性能優(yōu)良、功能齊全，再加上它不到萬元低廉的價格，尤其適合我們這樣的商務(wù)人士選用。
最初購買和安裝“IDEALCALL”的時候，公司是想建立一個能24小時提供語音服務(wù)且只有兩個接線員的小型呼叫中心，目的是建立服務(wù)、投訴、咨詢熱線的企業(yè)用戶，而且我們公司的IT人員很少，沒有時間多關(guān)心呼叫中心的維護。
為此，我們特意選擇了家電化的“IDEALCALL”智能呼叫中心，記得我們當時選擇兩臺配置比較老的電腦安裝“IDEALCALL”軟件，但“IDEALCALL”在這兩臺電腦上同樣運行自如，據(jù)說“IDEALCALL”只要在奔騰Ⅲ500Mhz處理器、256M內(nèi)存、20G硬盤以上的低配置系統(tǒng)環(huán)境下，就可以順暢運行了。
實用功能創(chuàng)造價值
令我這個IT人員非常滿意的是“IDEALCALL”的Windows標準界面，功能一目了然，使用快捷方便，就連客服小姐都說容易上手。另外，“IDEALCALL”的USB接口一體化設(shè)計，便于初期的安裝和后期的管理、搬遷，都不需要專人進行維護。
我們公司的話務(wù)員并不是24小時上班的，但我們的服務(wù)確實是24小時的，在晚間和雙休日，我們開啟了來電互動式語音應(yīng)答功能，當客戶撥打我們公司的電話時，會自動轉(zhuǎn)入語音查詢系統(tǒng)，客戶只需根據(jù)提示音操作即可以獲取所需要的信息，從而實現(xiàn)真正意義上的24小時不間斷客服服務(wù)。
而且，客戶打入電話時，連接的電腦上會馬上顯示出來電者的相關(guān)信息，話務(wù)員可以在提起電話之前就準備好如何跟對方溝通，而不是在提起電話后才努力去想對方是誰，或者忙著去找對方的相關(guān)資料。對于每天要與許多陌生客戶溝通的話務(wù)員來說，這無疑是一個得力助手。
在我們需要推銷產(chǎn)品的時候，話務(wù)員可以通過系統(tǒng)自動撥打客戶電話，系統(tǒng)會將事先錄好的語音播放給所有的接聽電話者。而如果由人工來操作，過去需要打無數(shù)個電話才可以完成。
最后，“IDEALCALL”的統(tǒng)計報表是我們經(jīng)理每周必看的信息，“IDEALCALL”系統(tǒng)能夠?qū)黼姾腿ル娗闆r進行智能統(tǒng)計，包括來電記錄、IVR查詢記錄等，并且制成各種統(tǒng)計資料，方便用戶分析整理，這些信息對我們公司今后的發(fā)展將有很大價值。
“家門口的營業(yè)廳”“電信世界”海寧路店
上海電信“電信世界”海寧路店地處海寧路1403號，近天目中路。目前，新疆路、天目中路及閘北區(qū)（靠近蘇州河）等地的用戶，都可以前去辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)。目前，該營業(yè)廳經(jīng)營范圍（限住宅用戶），主要提供收取電話費，受理電話的裝、移、拆及停機保號業(yè)務(wù)，受理寬帶的裝、移、拆及暫拆業(yè)務(wù)、受理小靈通電話的開通、補機業(yè)務(wù)，受理電話改名、過戶、改號、恢復開通及服務(wù)功能變更業(yè)務(wù)，出售各類電話卡和充值卡，提供話費查詢和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、小靈通手機銷售等服務(wù)。
記者點評 中小企業(yè)的銷售、客服利器
“IDEALCALL”的推出，尤其有利于銷售熱線電話、售后服務(wù)電話、調(diào)度電話、咨詢電話和辦公電話等多方面電話業(yè)務(wù)頻繁的行業(yè)用戶。針對業(yè)務(wù)繁多的客戶及個人，如果選擇用IDEALCALL產(chǎn)品，可以大大節(jié)約成本，提高工作效率。有了它，普通用戶就可以通過固話、傳真、手機和短信與中小企業(yè)形成暢通的溝通渠道。
文匯報
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