騰訊CEO馬化騰：六大趨勢(shì)引領(lǐng)即時(shí)通訊新紀(jì)元
2005/10/28
騰訊科技訊 10月27日，騰訊公司在京為QQ舉辦了七年來首次的隆重新品發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布騰訊 QQ2005正式版本。聯(lián)合天極、硅谷動(dòng)力、電腦之家、IT168、太平洋、天空軟件、 it.com.cn、新華網(wǎng)等十大網(wǎng)站同時(shí)提供新版QQ的下載服務(wù)。據(jù)悉，此次發(fā)布的QQ 2005正式版，是騰訊公司數(shù)百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一年，經(jīng)過四個(gè)beta版本不斷完善，獲得了百余項(xiàng)研發(fā)專利成果的結(jié)晶。
在新聞發(fā)布會(huì)上，騰訊公司總裁兼首席執(zhí)行官馬化騰發(fā)表演講，以下是演講內(nèi)容：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：
下午好！今天騰訊將在這里舉行七年來第一次的QQ產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，發(fā)布騰訊QQ2005正式版！
雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新不斷，但此時(shí)此刻我還是非常的激動(dòng)和興奮，因?yàn)镼Q2005正式版不僅是騰訊數(shù)百名研發(fā)人員歷時(shí)一年，經(jīng)過四個(gè)beta版本不斷完善，獲得了百余項(xiàng)的研發(fā)專利成果的心血結(jié)晶；更是因?yàn)樵谶@個(gè)版本中還包含著騰訊對(duì)于即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)方向的思考和對(duì)于用戶需求的理解。
一、即時(shí)通訊的產(chǎn)業(yè)分析
作為互聯(lián)網(wǎng)最有前景的應(yīng)用之一，即時(shí)通訊在中國的發(fā)展突飛猛進(jìn)。根據(jù)艾瑞的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 短短四年間，中國即時(shí)通訊用戶已經(jīng)從2002年的4025萬用戶，發(fā)展到了2005年的8267萬用戶，增長率超過了100%。爆炸性的用戶增長印證了即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)的不斷成熟。
在我們看來，從1996年至今，即時(shí)通訊的發(fā)展歷經(jīng)了三波浪潮：
即時(shí)通訊的第一波，主要以1996年年底，4個(gè)以色列人編寫的ICQ為代表，這就是即時(shí)通訊產(chǎn)品的雛形。最初的即時(shí)通訊產(chǎn)品僅限于文字的溝通，而即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)在這個(gè)階段也基本屬于技術(shù)培育期。
即時(shí)通訊的第二波，屬于基礎(chǔ)產(chǎn)品應(yīng)用期，主要由美國開始蔓延全世界；2000年前后，全球范圍內(nèi)的IM普及已經(jīng)展開，在美國，AOL收購ICQ，微軟推出MSN，雅虎推出Messenger。不同從業(yè)者的加入極大的推動(dòng)了IM產(chǎn)品在應(yīng)用層面的發(fā)展，逐漸地，用戶的交流已經(jīng)不滿足于單純的文字溝通，他們需要直觀表達(dá)豐富的感情，以及傳遞聲音和圖像。針對(duì)用戶的需求變化，IM產(chǎn)品新增了表情設(shè)計(jì)，再到后來，IM實(shí)現(xiàn)了語音和視頻交流，增值功能和服務(wù)也越來越多。IM在這個(gè)階段得到了高速的成長。
在經(jīng)過前9年的技術(shù)培育期、基礎(chǔ)產(chǎn)品應(yīng)用期之后，現(xiàn)如今的即時(shí)通訊工具，不僅更加豐富了自身的交流形式和開發(fā)出更多的新應(yīng)用，同時(shí)也正在整合各種已有的通信方式，如Email、短信等，逐漸使自身成為一個(gè)全方位的網(wǎng)上即時(shí)交流平臺(tái)，一個(gè)以用戶體驗(yàn)為顯著特征的嶄新階段——即時(shí)通訊社區(qū)文化正在成為現(xiàn)實(shí)。我們認(rèn)為，即時(shí)通訊的下一個(gè)發(fā)展階段將進(jìn)入由中國領(lǐng)導(dǎo)的即時(shí)通訊全面社會(huì)化的階段。
首先，從世界范圍內(nèi)來看，隨著移動(dòng)和互聯(lián)越來越深入的走進(jìn)生活，人們渴望在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)將盡可能多的通訊工具融合在互聯(lián)網(wǎng)同一個(gè)溝通環(huán)境下是一種主流趨勢(shì)。人們不再局限于單一的網(wǎng)上或網(wǎng)下的溝通，而是希望通過跨平臺(tái)、多終端的通訊技術(shù)來實(shí)現(xiàn)一種集聲音、文字、圖像的低成本高效率的通訊服務(wù)，即時(shí)通訊將擔(dān)負(fù)起這種重要責(zé)任。
其次，在中國，即時(shí)通訊社區(qū)文化的特點(diǎn)將尤為顯著。在用戶的絕對(duì)數(shù)量上，中國勢(shì)必將成為即時(shí)通訊用戶最多的國家；而中國的即時(shí)通訊應(yīng)用目前已經(jīng)領(lǐng)先世界，以騰訊QQ為代表的很多即時(shí)通訊產(chǎn)品已不再是一個(gè)簡單的溝通工具，而是一個(gè)信息資訊、交流互動(dòng)、休閑娛樂的平臺(tái)，語音、視頻、音樂點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線交易、bbs、blog、信息共享等新的應(yīng)用都可以基于這個(gè)平臺(tái)開展，并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式。
各位來賓，我們可以自豪的斷言，中國網(wǎng)民已走在即時(shí)通訊應(yīng)用的時(shí)代尖端，一個(gè)新的即時(shí)通訊時(shí)代會(huì)由中國帶動(dòng)，而中國的即時(shí)通訊社區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)展成全世界最大的單一文化社區(qū)。
二、即時(shí)通訊的趨勢(shì)判斷
對(duì)應(yīng)即時(shí)通訊的這個(gè)發(fā)展階段，即時(shí)通訊產(chǎn)品不論在基礎(chǔ)應(yīng)用方面，還是產(chǎn)品擴(kuò)展應(yīng)用方面都將有質(zhì)的飛躍，通過多年來對(duì)于用戶需求的判研和分析，我們認(rèn)為即時(shí)通訊在未來將呈現(xiàn)六大應(yīng)用趨勢(shì)。
首先是即時(shí)通訊的應(yīng)用將更加的豐富化；
最近幾年，可以清楚的感覺到，隨著即時(shí)通訊工具本身應(yīng)用越來越豐富，用戶對(duì)即時(shí)通訊聊天之外的娛樂需求正在不斷增長，更加豐富化的娛樂應(yīng)用已經(jīng)成為即時(shí)通訊未來重點(diǎn)的發(fā)展方向。為了滿足用戶日益旺盛的娛樂應(yīng)用需求，許多即時(shí)通訊服務(wù)提供商都在不斷的開發(fā)基于即時(shí)通訊平臺(tái)的豐富化應(yīng)用，例如：虛擬形象、魔法表情以及虛擬寵物等新的應(yīng)用層出不窮。
其次是即時(shí)通訊將更加匯聚人氣，體現(xiàn)社區(qū)化和互動(dòng)性；
分析顯示，即時(shí)通訊之所以在近幾年發(fā)展迅猛，除了其本身的功能強(qiáng)大之外，互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速匯聚的人氣也是重要的推動(dòng)因素，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止到2004年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為8700萬，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到3630萬臺(tái)，即時(shí)通信服務(wù)正和電子郵件、搜索引擎、上網(wǎng)瀏覽資訊等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一樣最大化的融入到了網(wǎng)民的日常生活中。人氣匯聚所帶來的就是社區(qū)化和互動(dòng)性。
據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，在線生活在未來兩三年內(nèi)將成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)用戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行買房，買車，養(yǎng)寵物等等與真實(shí)生活相似的網(wǎng)絡(luò)生活。同時(shí)，一個(gè)純粹的通訊工具，正在被賦予新的內(nèi)涵，成為一個(gè)豐富的個(gè)人空間，這里面不僅有可以聊天的朋友，還有游戲、新聞、社區(qū)、日記本等等�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開辦校友錄，開創(chuàng)社區(qū)，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供日記撰寫的平臺(tái)，讓用戶建立自己的blog，正是為了滿足這些網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)在線生活的需求。
第三大趨勢(shì)是即時(shí)通訊將更加突顯個(gè)人信息處理的功能；
作為最快捷方便的溝通工具，目前即時(shí)通訊已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到了日常的工作和學(xué)習(xí)中，即時(shí)通訊用戶每天都有大量的資料文件在互聯(lián)網(wǎng)上往來或被保存，因此，作為信息傳輸?shù)慕K端，即時(shí)通訊個(gè)人信息處理的功能將根本上決定即時(shí)通訊產(chǎn)品本身的生命力，這其中不僅包括了文字對(duì)話、語音通話，視頻交流在內(nèi)的信息交互功能，還包括了文件傳輸，發(fā)送圖片的信息共享功能，同時(shí)還包括了聊天記錄的有效保存，下傳下載的信息管理功能。因此人性化的設(shè)計(jì)模式將成為即時(shí)通訊的決勝因素。
第四大趨勢(shì)是即時(shí)通訊將更加強(qiáng)調(diào)與無線互聯(lián)網(wǎng)資源的整合。
現(xiàn)在即時(shí)通訊的應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)信息的交流已經(jīng)融為一體，用戶渴望通過即時(shí)通訊在最短時(shí)間內(nèi)最方便地獲得更豐富的資源。所以，整合互聯(lián)網(wǎng)的各種業(yè)務(wù)，滿足即時(shí)通訊用戶共享互聯(lián)網(wǎng)資源，就成了即時(shí)通訊未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)，隨著近兩年我國手機(jī)的應(yīng)用在不斷地被研究開發(fā)，人們?cè)絹碓较Ｍ麛[脫有“線”的束縛，渴望無“限”的自由。無線上網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶寵兒，用手機(jī)登陸或接受來自internet的信息也受到用戶的青睞，尤其即時(shí)信息或消息。未來互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)的融合是必然歸宿，即時(shí)通訊與無線網(wǎng)的互聯(lián)互通也是必由之路。隨著3G的開通，即時(shí)通訊用戶的移動(dòng)需求更高，即時(shí)通訊的移動(dòng)增值服務(wù)將大有作為。
第五大趨勢(shì)是是即時(shí)通訊將更加體現(xiàn)安全性。
根調(diào)查顯示，隨著即時(shí)通訊各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的增多，用戶對(duì)即時(shí)通訊的安全性提出了更高的要求。ID被盜、隱私暴露、病毒入侵等煩惱一直困擾著用戶。尤其是對(duì)企業(yè)用戶來說，如果安全措施不可靠，企業(yè)將為即時(shí)通訊漏洞付出巨大代價(jià)。毋庸置疑，安全已經(jīng)成為未來即時(shí)通訊保障基礎(chǔ)應(yīng)用的根本之道。由于整個(gè)行業(yè)尚未制定即時(shí)通訊安全標(biāo)準(zhǔn)，目前很多流行的即時(shí)通訊軟件都是明文存儲(chǔ)，明文傳輸，密碼輸入加密簡單。對(duì)此，騰訊非常愿意與廣大同業(yè)合作，共同攜手制定即時(shí)通訊安全標(biāo)準(zhǔn)，并將和今天到場(chǎng)的金山公司等國內(nèi)信息安全方面的一流廠商一起提高即時(shí)通訊的抗風(fēng)險(xiǎn)和防病毒能力。
第六大趨勢(shì)是即時(shí)通訊與本地化應(yīng)用的融合；
隨著即時(shí)通訊產(chǎn)品個(gè)人屬性的加強(qiáng)和應(yīng)用范圍延伸，與本地化應(yīng)用的融合將成為即時(shí)通訊產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢(shì)。
這種融合的趨勢(shì)將首先體現(xiàn)在即時(shí)通訊服務(wù)商對(duì)本地用戶資源的管理、分析，對(duì)本地文化的理解，以及基于本地用戶需求基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用的不斷優(yōu)化；
其次這種融合的趨勢(shì)還在于即時(shí)通訊與本地互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)等資源的整合，協(xié)同為用戶提供更高的價(jià)值；
另外，本地化的趨勢(shì)還將體現(xiàn)在為本地用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
三、騰訊的能力準(zhǔn)備
由這六大趨勢(shì)我們可以清晰的看出：
即時(shí)通訊正由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”模式向“應(yīng)用驅(qū)動(dòng)”再到“服務(wù)和用戶驅(qū)動(dòng)”模式的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。
講到這兒，我想大家一定很想知道：具備什么樣的體系和能力才能做到符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和用戶需求的即時(shí)通訊服務(wù)模式呢？為了更好的把握趨勢(shì)，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，騰訊在產(chǎn)品定義、研發(fā)和運(yùn)營方面都加強(qiáng)了持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)：
首先是體驗(yàn)式的產(chǎn)品定義立項(xiàng)機(jī)制：
現(xiàn)在在騰訊，每一個(gè)版本的QQ產(chǎn)品必須經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地體驗(yàn)、深度用戶研究、用戶使用跟蹤四個(gè)方面的完整工作，并且通過評(píng)審才能正式立項(xiàng)：
目前，騰訊QQ擁有中國數(shù)量最多的IM用戶，這樣就方便我們開展規(guī)�；氖袌�(chǎng)調(diào)查，從而得出用戶需求的抽樣統(tǒng)計(jì)結(jié)果，用于為產(chǎn)品立項(xiàng)找到出發(fā)點(diǎn)；
實(shí)地體驗(yàn)就是在用戶真實(shí)的應(yīng)用環(huán)境中親身觀察、訪談、感受用戶的全方位的需求，它的特點(diǎn)是能夠把握用戶的本質(zhì)需求和關(guān)鍵需求；在我們QQ2005正式版的校園網(wǎng)優(yōu)化過程中，我們就得到了一大批來自清華大學(xué)、西安交大、哈工大、上海交大等大學(xué)生用戶的配合。他們自愿擔(dān)任校園網(wǎng)測(cè)試志愿者，為了讓我們能盡快向校園QQ和TM用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配合我們做了大量的測(cè)試工作。
深度用戶研究是通過科學(xué)系統(tǒng)的手段和方法，監(jiān)測(cè)用戶對(duì)上一代產(chǎn)品和beta版本產(chǎn)品的全方位使用信息，它主要用以提高把握用戶需求的精準(zhǔn)度和完整性；我本人就多次以一個(gè)網(wǎng)友的身份加入到項(xiàng)目組中，從用戶體驗(yàn)的角度去為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提意見和做修改。
用戶使用跟蹤一般是利用騰訊完備的用戶反饋系統(tǒng)，這其中包括客服電話中心、QQ.COM網(wǎng)站論壇等管道紀(jì)錄用戶對(duì)于產(chǎn)品的咨詢和意見，作為產(chǎn)品定義的重要參考；
騰訊QQ的2005版本就是在這樣一個(gè)先進(jìn)的、客戶導(dǎo)向并且注重客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品定義機(jī)制下定義立項(xiàng)的，但我們也知道相對(duì)于廣大的QQ用戶而言，需要我們進(jìn)步提高的方面還有太多太多，在此我也希望大家繼續(xù)保持對(duì)于QQ關(guān)注，不斷的提出改進(jìn)意見，督促我們進(jìn)步。
其次是三級(jí)研發(fā)體系的搭建：
在產(chǎn)品的立項(xiàng)定義完成之后，接下來就是產(chǎn)品的開發(fā)和實(shí)現(xiàn)。為此我們確立了分工明確的三級(jí)研發(fā)體系：
首先是公司級(jí)的研發(fā)體系，包括騰訊深圳研發(fā)中心、廣州研發(fā)中心和安全中心等；它的職責(zé)是主要負(fù)責(zé)未來3-5年新興技術(shù)的研發(fā)和基礎(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)營保障；
其次是平臺(tái)應(yīng)用級(jí)的研發(fā)，例如即時(shí)通訊產(chǎn)品、網(wǎng)站、郵箱等，主要保障平臺(tái)型產(chǎn)品的研發(fā)及技術(shù)領(lǐng)先性；
第三級(jí)是以增值應(yīng)用為核心擴(kuò)展應(yīng)用研發(fā)，主要負(fù)責(zé)類似于qqshow、qqpet、qqtv等平臺(tái)型產(chǎn)品上增值服務(wù)業(yè)務(wù)的研發(fā)；
目前，深圳騰訊總部有超過50%以上的員工都是從事研發(fā)工作，在這個(gè)研發(fā)體系下，我們可以保障每一個(gè)研發(fā)人員的優(yōu)秀創(chuàng)意都有實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。這三級(jí)的研發(fā)體系架構(gòu)也分別從遠(yuǎn)、中、近期，在技術(shù)發(fā)展上對(duì)QQ的研發(fā)進(jìn)行了有效覆蓋。而且也確實(shí)取得了不錯(cuò)的成效，例如，騰訊目前比較領(lǐng)先的：每天可為全國網(wǎng)民提供三千多萬次的視頻會(huì)話服務(wù)的視頻基礎(chǔ)技術(shù)、應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的3D 虛擬形象，以及保障QQ等軟件自動(dòng)升級(jí)的P2P下載技術(shù)等等。
第三是動(dòng)態(tài)優(yōu)化的柔性運(yùn)營模式；
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)變化十分迅速，同時(shí)用戶數(shù)量眾多、用戶需求多樣的行業(yè)，要維持一個(gè)產(chǎn)品的長久競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求我們具有快速的服務(wù)響應(yīng)能力和高水平的運(yùn)營能力，為此我們確定了直接與用戶需求對(duì)接的動(dòng)態(tài)優(yōu)化的柔性運(yùn)營策略。
在運(yùn)營上，我們將重點(diǎn)關(guān)注安全、穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三個(gè)方面：
在安全方面，騰訊一直與金山等國內(nèi)一流的防病毒廠商開展深度合作，并共建QQ的安全中心，同時(shí)也一直和國家有關(guān)部門聯(lián)合打擊對(duì)用戶利益侵害巨大的非法掛機(jī)網(wǎng)站、惡意廣告網(wǎng)站；
在穩(wěn)定性維護(hù)方面，騰訊會(huì)有計(jì)劃的對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行軟硬件方面的優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量；并設(shè)立了7x24小時(shí)的值班中心，對(duì)異�，F(xiàn)象做到快速反應(yīng)；
在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，騰訊一直關(guān)注著用戶的使用感受，并不斷嘗試對(duì)各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，用以保障更加高效、暢通的服務(wù)。
各位來賓！
即時(shí)通訊在過去的發(fā)展造就了騰訊的成長和進(jìn)步，未來騰訊也將繼續(xù)依托即時(shí)通訊的平臺(tái)，不斷加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，和對(duì)用戶需求的滿足能力，促進(jìn)在線生活產(chǎn)業(yè)模式的形成。
在QQ成長的七年中，很多的用戶朋友對(duì)于QQ給予了關(guān)愛和幫助，也對(duì)QQ的發(fā)展提出了很多十分有價(jià)值的建議。我們也將繼續(xù)以此為動(dòng)力和鞭策，和用戶朋友一起讓我們共同的小企鵝快樂成長！
衷心希望我們今天發(fā)布的QQ2005正式版能帶給大家全新的感受和體驗(yàn)，再一次感謝大家的光臨！
謝謝大家�。v訊公司總裁兼首席執(zhí)行官 馬化騰）
騰訊科技
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