短信平臺(tái)上的“114”
2005/04/04
3月22日，中國短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心的“短信網(wǎng)址”開始正式注冊(cè)。而在此之前，從1月18日中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心宣布建立以來，預(yù)注冊(cè)的用戶已經(jīng)超過兩萬。按照中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)副會(huì)長兼秘書長倪建中的表述，短信網(wǎng)址的使命，是要“建造一個(gè)短信平臺(tái)上的中國黃頁”。
短信網(wǎng)址平地起浪
短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心成立伊始就已經(jīng)抱有極大的野心：三年實(shí)現(xiàn)100萬的企業(yè)注冊(cè)目標(biāo)。中心的管理陣營相當(dāng)強(qiáng)大：中國移動(dòng)副總經(jīng)理魯向東、中國聯(lián)通副總經(jīng)理李正茂分別出任中心的名譽(yù)主任，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通相應(yīng)的事業(yè)部總經(jīng)理出任副主任。中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)副會(huì)長謝麟振（同時(shí)也是該中心的三位名譽(yù)主任之一）希望把這個(gè)中心做成一個(gè)權(quán)威的組織機(jī)構(gòu)。“短信網(wǎng)址的力量將通過它的規(guī)模和我們希望做到的覆蓋顯現(xiàn)出來。為此，這個(gè)網(wǎng)址中心必須要有權(quán)威的機(jī)構(gòu)來實(shí)施，否則多家公司來做，會(huì)將這個(gè)產(chǎn)業(yè)做死。”他表示，單個(gè)的運(yùn)營商，即使出于自身利益的考慮，也無法做成這樣的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，“在這個(gè)意義上講，短信網(wǎng)址不是一個(gè)單一的企業(yè)平臺(tái)，而是包括了全社會(huì)各個(gè)行業(yè)的平臺(tái)。只有無所不在，才能夠達(dá)到最終的成功。”
中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)副會(huì)長兼秘書長倪建中表示，通過短信平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)類似于互聯(lián)網(wǎng)和114查號(hào)臺(tái)的綜合平臺(tái)，一方面為企業(yè)信息化、產(chǎn)品宣傳和品牌建立提供途徑，更重要的是為社會(huì)建立一種便捷的信息獲取和傳播方式。2月18日起，《短信網(wǎng)址注冊(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證辦法》、《短信網(wǎng)址注冊(cè)辦法》、《短信網(wǎng)址爭(zhēng)議解決辦法》已經(jīng)開始施行。為了防患于未然，短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心還授權(quán)中國國際貿(mào)易仲裁委員會(huì)作為解決爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)。
一時(shí)間，短信網(wǎng)址因?yàn)楸姸嗔α康耐苿?dòng)而平地掀起大浪。
誰是獲益者？
有人擔(dān)心，在短信網(wǎng)址推行之后，隨著這一新產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)的興盛，會(huì)出現(xiàn)類似于互聯(lián)網(wǎng)域名的搶注風(fēng)潮。對(duì)此，倪建中表示，任何一種商業(yè)價(jià)值鏈形成的過程中，都會(huì)出現(xiàn)類似的問題，關(guān)鍵在于如何將這一傾向降低到最小程度，同時(shí)如何建立一種好的機(jī)制來盡量避免這一問題出現(xiàn)。他說，“由于短信網(wǎng)址的初衷是確保公眾享有信息的便捷性，因此在向社會(huì)性公司提供注冊(cè)之前，我們已經(jīng)規(guī)定了一些用于公眾服務(wù)的短信網(wǎng)址，目前受保護(hù)的域名地址大概有八九類，數(shù)量達(dá)到了幾千個(gè)，這些范圍的地址都已經(jīng)做了預(yù)留，同時(shí)，我們也不排除在下一階段繼續(xù)加入新的受保護(hù)地址的可能�！�
謝麟振則表示，關(guān)于網(wǎng)址問題歷來就存在矛盾，任何企業(yè)都希望自己的名稱能夠得到保護(hù)，無論是在互聯(lián)網(wǎng)上還是短信域名中，“企業(yè)的期望是可以理解的，但我們需要考慮到的另一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，任何一個(gè)域名都不可能為某企業(yè)預(yù)留太長的時(shí)間，如果企業(yè)自身不加以重視，長時(shí)間閑置后就不能排除被其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人注冊(cè)的可能，這是國際上的一個(gè)通用慣例�！彼f。
因此，謝麟振認(rèn)為，短信聯(lián)合中心能夠做到的，就是盡量保證注冊(cè)用戶能夠提供惟一性判斷的依據(jù)，以減少不必要的麻煩，減少糾紛。他認(rèn)為，盡管有仲裁機(jī)構(gòu)會(huì)為注冊(cè)的合理性做出判斷，并在產(chǎn)生糾紛問題時(shí)做出判斷甚至重新給予確定，但是“短信網(wǎng)址的注冊(cè)仍然不等同于工商注冊(cè)，不具有完全的單一性�！彼e例說，同樣的“長城”標(biāo)識(shí)，由于是短信注冊(cè)，因此文字性是必然的選擇，而其他一些圖形因素則被忽略，對(duì)于用戶而言，是葡萄酒類企業(yè)、電腦銷售商，還是汽車公司，是無法判斷清晰的。這對(duì)于希望擁有該標(biāo)識(shí)的公司或者確實(shí)能夠?qū)υ摴緲I(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生作用的公司而言，無疑是一個(gè)損失。
謝麟振建議，對(duì)于這一類企業(yè)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)發(fā)展的高度出發(fā)，盡快注冊(cè)自己的域名。同時(shí)，他還指出另一個(gè)有利于遏制惡意搶注的條件�！岸绦庞蛎�(cè)與互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)之間有個(gè)明顯的不同，就是兩者訪問的機(jī)制�；ヂ�(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)非贏利網(wǎng)絡(luò)，特別是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，處于被動(dòng)式訪問狀態(tài)，不具有贏利性；而短信地址則不同，這是一個(gè)互動(dòng)模式，當(dāng)用戶發(fā)送需求信息后，企業(yè)短信系統(tǒng)將自動(dòng)提供反饋，而這是需要企業(yè)付費(fèi)的。對(duì)于惡意搶注的企業(yè)或者個(gè)人而言，需要理性地考慮支出問題�！�
短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心秘書長馬燕黎也表示，為了防范一些個(gè)人的惡意行為，聯(lián)合信息中心會(huì)對(duì)注冊(cè)企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行資格認(rèn)定，“只有那些建立用戶數(shù)據(jù)庫并能夠真正應(yīng)用短信網(wǎng)址于其業(yè)務(wù)的企業(yè)及個(gè)人，才會(huì)得到聯(lián)合信息中心的認(rèn)可，注冊(cè)成功�！�
一號(hào)統(tǒng)天下？
短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心著力打造的這一“短信114”平臺(tái)或者說“短信中國黃頁”并非免費(fèi)的午餐�！皩�(duì)于企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的名稱費(fèi)用，一個(gè)地址（即關(guān)鍵詞）的費(fèi)用為600元/年，而在聯(lián)合信息中心下設(shè)的短信平臺(tái)，目前的年費(fèi)大概在2000～3000元。”倪建中表示。
按照這一金額計(jì)算，三年之后如果短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心能夠擁有100萬注冊(cè)企業(yè)，企業(yè)關(guān)鍵詞的費(fèi)用將高達(dá)6億元人民幣，而相關(guān)的平臺(tái)使用費(fèi)則會(huì)在20億元人民幣。而這一平臺(tái)所支撐的短信產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的產(chǎn)值，氣勢(shì)將更為磅礴。毫無疑問，企業(yè)級(jí)短信市場(chǎng)的興盛，所帶來的商業(yè)價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前個(gè)人應(yīng)用為主的短信市場(chǎng)——這也是中國移動(dòng)和中國聯(lián)通對(duì)短信網(wǎng)址如此熱心的原因。業(yè)內(nèi)人士更是指出，中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理和中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理出任該中心副主任，已經(jīng)說明兩大移動(dòng)運(yùn)營商已將這看做一個(gè)新的數(shù)據(jù)增值商業(yè)機(jī)會(huì)的直接表示。
雖然預(yù)期的獲益頗為豐厚，倪建中還是指出，對(duì)于企業(yè)而言，短信網(wǎng)址的使用費(fèi)用，對(duì)于企業(yè)而言，已經(jīng)是非常低的門檻了。“對(duì)于企業(yè)而言，如果直接進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其所面對(duì)的門檻是很高的�！彼f。
針對(duì)目前已經(jīng)有一些企業(yè)涉及企業(yè)短信應(yīng)用市場(chǎng)，謝麟振表示，這是市場(chǎng)選擇的必然，有商業(yè)機(jī)會(huì)在，必然會(huì)有相應(yīng)的服務(wù)商跟進(jìn)這一市場(chǎng)。但是他同時(shí)也表示，“對(duì)于企業(yè)短信平臺(tái)而言，用戶很難記住煩瑣的各種接入號(hào)碼，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，乃至目前中國電信和中國網(wǎng)通的小靈通網(wǎng)絡(luò)接入號(hào)碼非常之多，這難免會(huì)讓用戶記憶起來力不從心�！�
“2003年信息產(chǎn)業(yè)部就已經(jīng)發(fā)文給各大運(yùn)營商，要求將目前的所有短信號(hào)碼逐步過渡到規(guī)定的八位號(hào)碼格式。目前電信管理局正在對(duì)這些號(hào)碼進(jìn)行緊密測(cè)試，一旦商用性能確定下來，四大運(yùn)營商為其SP更換接入號(hào)是必然之舉�！敝x麟振說，“短信網(wǎng)址將來只采用1062和1066兩個(gè)四位號(hào)碼，也就是說，無論是從中國移動(dòng)接入還是從中國聯(lián)通接入，甚至小靈通網(wǎng)絡(luò)接入，用戶只需要使用這兩個(gè)四位號(hào)碼中的一個(gè)就可以了�！�
在擁有了一號(hào)接通全國的利器之后，短信網(wǎng)址的優(yōu)勢(shì)顯得更為明顯，現(xiàn)在的問題是，即使企業(yè)已經(jīng)紛起響應(yīng)短信網(wǎng)址的召喚，用戶也期待這一廉價(jià)工具所帶來的便利，它在實(shí)際運(yùn)作中是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果？公眾短信的發(fā)展，是否能夠再借短信網(wǎng)址的東風(fēng)掀起更大的浪來，還有待實(shí)踐考驗(yàn)。
評(píng) 論
短信網(wǎng)址前景不明？
盡管短信網(wǎng)址得到了半政府機(jī)構(gòu)（中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)）的鼎力支持，并且目前已經(jīng)有近兩萬家企業(yè)熱烈響應(yīng)，但從另一些同樣提供企業(yè)短信服務(wù)的公司那里傳來的聲音是：短信網(wǎng)址聯(lián)合中心的本質(zhì)，是北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展策略之一，該公司才是這場(chǎng)“短信‘114’”的背后力量。
業(yè)內(nèi)一位從事企業(yè)短信業(yè)務(wù)三年以上的公司總裁告訴記者，企業(yè)短信市場(chǎng)作為一個(gè)“大家正在力推的新興市場(chǎng)，是非常具有市場(chǎng)前景的商業(yè)機(jī)會(huì)”。他同時(shí)表示，現(xiàn)在不同的企業(yè)短信提供商，各有各的提供方式，既有提供硬件短信產(chǎn)品的，也有提供軟平臺(tái)方案的，但目標(biāo)是一致的，就是將這一市場(chǎng)做大。
在如此一個(gè)已經(jīng)有著廣泛競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，短信網(wǎng)址的成功幾率究竟有多大，目前還遠(yuǎn)不能下定論。
最迫切需要解決的，就是用戶認(rèn)可問題。根據(jù)目前短信網(wǎng)址的運(yùn)營模式，企業(yè)在采用該平臺(tái)后，將主要采用類似于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“被動(dòng)響應(yīng)”方式，即由最終用戶發(fā)送關(guān)鍵詞至短信中心進(jìn)行查詢，搜尋相關(guān)業(yè)務(wù)提供企業(yè)并獲得反饋。“如果用戶都不來查詢，結(jié)局可能就不會(huì)如預(yù)料的那樣理想了。”有人認(rèn)為。
在采訪另一家同樣提供企業(yè)短信業(yè)務(wù)的公司—北京億美軟通有限公司董事總經(jīng)理馮軍時(shí)，他告訴記者，“億美軟通的企業(yè)短信平臺(tái)相當(dāng)成熟，已經(jīng)可以做到嵌入企業(yè)的ERP、CRM系統(tǒng)，這就可以幫助企業(yè)用戶將業(yè)務(wù)主動(dòng)推至用戶端，而不再被動(dòng)等待訪問和需求響應(yīng)。”馮軍表示:“運(yùn)作效果好，并不是我們提供方說了算，還要看實(shí)際的企業(yè)應(yīng)用。目前億美軟通的企業(yè)客戶已經(jīng)超過5萬家，運(yùn)營效果也相當(dāng)明顯。”
據(jù)記者了解，由于新網(wǎng)互聯(lián)本身是從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)脫胎而來，其思維與短信平臺(tái)運(yùn)作方式明顯存在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式，雖然形式上有差異，但是這一發(fā)展模式極有可能陷入類似于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“不知最終用戶在何處，何種業(yè)務(wù)為最終用戶所認(rèn)同”的茫然。僅從這一點(diǎn)看，企業(yè)如果想要成功運(yùn)用短信網(wǎng)址為企業(yè)自身業(yè)務(wù)提供支撐，就必須在為企業(yè)抓住客戶上做出實(shí)際的努力，而不僅僅表現(xiàn)在大面積覆蓋上。
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