落地方能結果：IM產(chǎn)業(yè)前瞻
陳宏磬
2005/04/04
如果一樣東西始終在網(wǎng)上飛來飛去，盈利就會困難很多，當IM可以落地生根時，產(chǎn)業(yè)將迎來春天。
幾個月前，“MSN短信機器人”作為又一個第三方二次開發(fā)產(chǎn)品，作為一個具有更實用功能的MSN機器人，作為一個新玩意兒，躍入人們視線。對用戶來說，它顯然是目前最方便的短信發(fā)送工具，憑著靈活方便可擴展的先天優(yōu)勢，可以完全取代網(wǎng)站發(fā)送和純軟件發(fā)送；對開發(fā)商更是極其簡單的斂財工具，相比費力建立一個門戶網(wǎng)站，這種方式似乎更受人歡迎也更有效；對微軟帝國來說這個小小的玩具現(xiàn)在當然無足輕重，然而想必任何可以加強MSN平臺吸引力和凝聚力的東西都是值得關注的。
同時，這個非常簡單的小東西似乎預示著一次小小的網(wǎng)絡運用方式的革命，而在此之前IM似乎處于迷茫中。
困獸：IM在做什么
IM（Instant Messenger）軟件也算歷史悠久了，這個“老東西”近年來也開始醞釀一些發(fā)展。就我國的情況看，其趨勢大致是：
1) 外向發(fā)展。按現(xiàn)代營銷學之父Philip Kotler的產(chǎn)品生命周期理論，產(chǎn)品類處于成熟期的企業(yè)面臨增長速度減緩、競爭激烈、淘汰開始的境況，此時適宜調(diào)整市場或產(chǎn)品，一句話，即改變產(chǎn)品迎合新的細分市場。騰訊等企業(yè)早就著手開發(fā)了企業(yè)內(nèi)部即時通信市場。
2) 成為非主營IM企業(yè)捆綁用戶的工具，其典型當然是Microsoft，因為IM業(yè)已成為眾多網(wǎng)民的工具。Microsoft等企業(yè)也在看似積極地推動其上的各種應用，然而在IM本身“盈利”前景不明確的情況下，也沒有哪個大公司在真正推行應用。但一種趨勢日益明顯，IM正步IE后塵，看上去一旦那日到來，任憑騰訊們手段如何也難逃結束。
3) 拼接代替加強�，F(xiàn)有應用的簡單決定了IM軟件本身的簡單，因此IM本身變得不受關注，廠商所作的大多是功能拼接，例如MSN加強聯(lián)網(wǎng)游戲，QQ傍上移動。甚至可以認為，IM本身已經(jīng)被置于次要位置。
IM本身沒有什么生存壓力，畢竟不同于“.com”，IM有顯而易見的實用功能。實質(zhì)上是主營IM的企業(yè)感受到了經(jīng)營的壓力、盈利的壓力——歸結為生存的壓力，才發(fā)動了新一輪的IM發(fā)展。之所以稱IM為困獸就是因為IM本身可以自然存活，但是要發(fā)展就不容易找到出路。
迷茫的矩陣：IM想做什么
展開關于IM外向發(fā)展的討論，可以用一個矩陣來描述它現(xiàn)在的運動方向。（如圖一）
站在產(chǎn)業(yè)的角度，了解了這次重要變革的緣由之后，有必要問兩個問題，如此模式未來能否獲利和能否獲益。
能否獲利
IT行業(yè)發(fā)展數(shù)十年，有一個共識，或是一種經(jīng)驗結論，大約是：在用“老工具解決新問題”、“老工具解決老問題”、“新工具解決老問題”、“新工具解決新問題”四者中，一般最先者最善，也極討巧，最后者則最為事倍功半。觀IM發(fā)展趨勢，似乎介于“新工具解決老問題”、“新工具解決新問題”二者之間，就體現(xiàn)在表中兩個箭頭上，是以錢景堪憂。
順著兩個箭頭微觀來看。向下，用戶群的拓展表達了IM企業(yè)圈地上的企圖——因為事實上企業(yè)IM目前真正獲利甚少，只能是圈地。
研究企業(yè)自身，涉及產(chǎn)品的用戶群再滲透能力的要素有：產(chǎn)品線包容帶來的低成本優(yōu)勢、原有客戶的延伸潛力、技術優(yōu)勢、集成功能優(yōu)勢、品牌形象優(yōu)勢等。分析現(xiàn)有IM主流企業(yè)發(fā)現(xiàn)，由于IM本身的太過簡單、行業(yè)進入門檻低，IM企業(yè)難以在用戶群重定位后形成優(yōu)勢：
1) 軟件產(chǎn)業(yè)的成本優(yōu)勢只能是人力成本、開發(fā)重用性、后續(xù)維護成本等等，如果是一個大型軟件，那么這些成本甚為可觀，然而IM不是，因此可以看到不斷有新進廠商進進出出�？梢娦袠I(yè)進入、退出成本都不高。
2) 至少表面上，IM師兄級人物具有無可比擬的客戶資源優(yōu)勢。然而守業(yè)和創(chuàng)業(yè)是兩回事，更何況在公眾用戶之外的用戶群，所有競爭者都沒有先機�？蛻羟婪炊鴮⒊蔀榕fIM企業(yè)難以拓展的致命傷：如果一個企業(yè)希望部署IM工作環(huán)境，多半該企業(yè)已經(jīng)有了信息化基礎，那么這個工作完全可由原先的信息集成商結合內(nèi)部郵件、短信系統(tǒng)一起完成，較之托付IM企業(yè)更為省時省力，且更貼和企業(yè)流程需求，客服也便于統(tǒng)一接口。更有甚者，對很多IM聲稱的企業(yè)客戶來說，其實免費IM就足以滿足要求了。
3) IM的集成功能優(yōu)勢體現(xiàn)為與移動通信、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的結合歷史，其中對前者，競爭對手和競爭技術有很多解決方案，后者與欲拓展的用戶群關系不大。
4) 品牌優(yōu)勢的情況并不簡單。MSN Messenger全球通用，又是巨頭所有，但良譽來自Microsoft而非MSN本身；QQ的品牌形象對行業(yè)用戶、企業(yè)用戶的拓展甚至可能起副作用；其他IM廠商其實也乏善可陳。
可以發(fā)現(xiàn)看似合理的、有聯(lián)系的延伸發(fā)展，實是沒有多少把握的空中樓閣�？梢哉fIM企業(yè)在公眾用戶的老本行和面對的企業(yè)、行業(yè)用戶市場其實是截然不同的兩回事，那么是否要涉足這個幾乎對IM廠商來說全新領域的市場就不是理所當然的了，盈利更沒有顯見。
順著向右的箭頭，語音、視頻、共享都被證明是難以用來盈利的，短信則成為IM的主要盈利手段。然而在這里IM的競爭對手、競爭手段同樣眾多，利潤漸趨單薄。用戶本來沒有將IM作為一種綜合通信工具的需求，如果廠商也不能開發(fā)出新需求，即使手段再多也是無益。
能否獲益
宏觀來看，導致微觀失敗的根本原因在于驅(qū)動問題，同3G、固網(wǎng)信息業(yè)務一樣。今天IM的發(fā)展固然擺脫了長久為人詬病的“技術驅(qū)動”模式，但仍然只能停留在“手段驅(qū)動”的層次，沒有達到“應用驅(qū)動”的目標。更多的時候是創(chuàng)造問題而不是解決問題。
應該看到，驅(qū)動的模式不是隨機選擇的，而是應運了行業(yè)的生存狀態(tài)，體現(xiàn)了其動力所在；行業(yè)健康，則驅(qū)動多樣且有效，行業(yè)乏力則驅(qū)動病態(tài)。例如我們清楚地知道3G困境核心在于缺乏市場驅(qū)動，多數(shù)理智的運營商和廠商現(xiàn)在對3G發(fā)展都已經(jīng)采取了有所保留的理智態(tài)度，不再將3G視為下一刻就能成真的完美夢想之源。本來應該是最終用戶驅(qū)動運營商，運營商驅(qū)動廠商，現(xiàn)在的情況卻是完全反向。IM產(chǎn)業(yè)采納尷尬的手段驅(qū)動模式，也是體現(xiàn)了類似的“誤導模式”，如前所說，IM內(nèi)涵發(fā)展的真正動力是現(xiàn)有IM廠商的生計問題，而它的表達途徑就是進行功利的、短視的、強加性的規(guī)劃�！笆侄悟�(qū)動”模式成為理所應當，因為它最簡單、最快捷、最炫，甚至更受股東青睞。
當然，IM的未來就沒有保證了，畢竟目前能否獲益遠不及獲利重要�！矮@益”看的是走勢，是本身的功力，而不是當前的問題。而IM廠商已經(jīng)沒有精力和氣魄去做豐富IM本身的努力，去深度挖掘IM的能力。
應用的立方：IM能做什么
IM按這樣的思路發(fā)展下去，唯一結果是融入OS，于是騰訊、網(wǎng)易紛紛重蹈Netscape覆轍。市場將被Microsoft等系統(tǒng)廠商霸占，此時IM已經(jīng)稱不上是獨立的市場了。同時IM仍然沒有實現(xiàn)實質(zhì)突破。一次運動就此結束。
除非當“應用為本”成為業(yè)界共識。否則IM只能停留在通信工具的層次。除非落地生根，否則怎能結果？
設想將IM矩陣擴展稱為立方體，第三維就是應用，讓我們看看通過發(fā)展IM應用可以形成什么樣的突破，進而形成什么樣的產(chǎn)業(yè)。
IM機器人（IM Robot）
開頭提到的MSN短信機器人和很早就有的MSN翻譯機器人就是一種開始。前者很好地布置了一個方便的短信環(huán)境（包括通訊簿管理等必須功能），后者提供了無須購買、安裝軟件就能享受的常用服務，二者的共同點就是便捷、廉價，無須本地化，更重要的是實用。這些看似簡單的應用恰是切合“老工具解決老問題”的思路，容易上手且“藥到病除”。
看到已經(jīng)出現(xiàn)的IM機器人，不禁要猜想未來的機器人�；砣话l(fā)現(xiàn)IM機器人的擴展空間非常廣大，文字的、圖像的、視頻的、數(shù)據(jù)……，所有不需人工全程跟隨的軟件處理都可以通過IM來傳送數(shù)據(jù)并在另一端完成運算。當它擔負起普遍的人－機渠道作用的時候，威力開始展現(xiàn)。
我們甚至可以設想大多軟件不再需要購買和本地安裝——這已經(jīng)超出了現(xiàn)有分布式數(shù)據(jù)庫、WEB的范圍，所需的功能就通過IM雙向傳送在遠端完成。那么：
1) 包括物理資源和經(jīng)濟資源各種重要資源在內(nèi)的本地負擔被減輕了。其中不僅是本地軟件省去了，高強度計算所需的硬件也可以遠程租用，可以足不出戶實現(xiàn)PC難以勝任的工作。夸張地說，僅利用IM，on-demand實現(xiàn)了，網(wǎng)格實現(xiàn)了。
2) 軟件開發(fā)商和內(nèi)容開發(fā)商的行業(yè)門檻被降低。渠道的需求被降低到極限，因為實體分發(fā)可以省去了。軟件試用變得很簡單，只需要加入開發(fā)商特制的機器人為好友就可以了，而這種技術已經(jīng)在使用，而且很簡單。相比之下，做移動、固網(wǎng)的SP要難上許多。
3) 對用戶來說，軟件使用方式發(fā)生了變革。不需購買（軟件和高端硬件），“軟件租用”模式得以實現(xiàn)（配以身份認證）：事實上軟件只存在于開發(fā)商端或代維端，租用的僅是使用權和處理時隙。同時租用比購買更能降低軟件使用的門檻，對軟件開發(fā)商也是大好事。盜版問題得以緩解，更新問題消失（遠程開發(fā)商自行更新）。
4) 同時應用軟件發(fā)展出普遍的插件化存在方式（說“抽屜”更為形象），即結合IM，將自己作為一個IM的插件，在IM上以聯(lián)系人的形式提供使用甚至二次開發(fā)接口。
5) 出現(xiàn)了新的行業(yè)，類似IDC之于WEB，他們專業(yè)為多家軟件開發(fā)商代維IM機器人、代維遠端數(shù)據(jù)庫、代維遠端數(shù)據(jù)處理，承擔第三方的角色。
6) 異質(zhì)網(wǎng)絡的溝通得以簡單實現(xiàn)。之前個人用戶很難主動完成超出PC間通信的異質(zhì)網(wǎng)絡溝通。IM（利用機器人或自身攜帶）開發(fā)了發(fā)送短信的功能，之所以讓人覺得新鮮，就是因為它為大眾市場提供了跨網(wǎng)通信�？梢韵胍娊窈蟪霈F(xiàn)的各種“網(wǎng)關類IM機器人”可以實現(xiàn)幾乎所有人們可以想到的跨網(wǎng)通信，包括各種人－人、人－機、甚至機－機（PC－非PC）通信，以PC網(wǎng)為核心組成強大的控制網(wǎng)。例如遠程控制家電可以基于這種已經(jīng)存在的通信方式上，也就達到了“老工具解決新問題”的境界。
人們會發(fā)現(xiàn)以上IM可實現(xiàn)的功能完全可以通過其他方式完成。但還有什么方式如IM所采取的那樣簡單、統(tǒng)一、靈活、低成本（盡量利用現(xiàn)有物理、虛擬資源），并且已經(jīng)存在？
如果以上預言成真，今后大家的IM好友列表中會專門有一個命名為機器人的組，安插著各種“功能型IM機器人”、“網(wǎng)關類IM機器人”及其他類型的IM機器人。
當我們認同機器人會成為IM的殺手級應用的時候，會想到最多用戶數(shù)并不能保證IM廠家的統(tǒng)治地位，面向應用的開發(fā)、使用環(huán)境及其對“IM應用開發(fā)商”的影響力、吸引力將成為極為重要的因素，這方面MSN Messenger憑其更為開放的接口和結構占有了先機——與Microsoft在OS上情況類似。
同時IM運營商（Microsoft、騰訊等）及現(xiàn)有的、未來的IM應用開發(fā)商在IMRs（IM Robots）上還有許多必須的工作：
1) 迅速擴展應用領域。在該尚未成型的領域，新廠商的加入，新應用模式和內(nèi)容將產(chǎn)生至關重要的一個良性循環(huán)初始條件。IM運營商如果看好如此應用的話，就有必要立即扶植新興應用提供商，自己也有必要在初期參與進來共同開發(fā)，并且示范地運營一些應用。而當前，大量的互動教育、咨詢類應用已經(jīng)有條件按這一方式開展。
2) 標準化IMR向普通用戶提供服務的身份驗證、付款機制，及其他運營中需要標準化的環(huán)節(jié)。
3) 向IM應用開發(fā)商和代維商提供大容量用戶連接所需的條件及其優(yōu)化，至少目前的聯(lián)系人數(shù)目限制應該打破。
Call Center over IM
上面說到了C2C采納IM對應B2C采用Call Center（呼叫中心），其實B2C和B2B一樣可以用前者替代后者，只要合適。
IM Call Center顯然有超凡的靈活性、經(jīng)濟性，更具備了多媒體優(yōu)勢，并且能適應各種使用習慣，給予雙方充足的時間和空間。
事實上已經(jīng)有不少中小企業(yè)進行了實踐，用文字IM配合真正的Call Center進行售前售后服務。相信未來也會有一股風潮，其中必定有相當完全替代Call Center客服的比例。
規(guī)�；男枨笸鶗⒓刺岢鲆髽藴驶�，IM Call Center也不例外。主要在系統(tǒng)集成商和IM運營商的努力下，IM的多媒體接口、跨網(wǎng)接口、后臺多半會統(tǒng)一。此外IM運營商需要為Call Center開放多個session共享一個IM賬號的功能，以符合Call Center前臺統(tǒng)一、后臺分流的特性。
Search over IM
IM可以用于網(wǎng)絡內(nèi)容搜索并且功效優(yōu)秀，這基于以下兩個事實：
1) 有時/有部分搜索對“結果關聯(lián)度”的關心遠勝于搜索廣度、遍歷范圍。
搜索在發(fā)展中，我們當然可以按傳統(tǒng)搜索定義，有條件地遍歷網(wǎng)絡，同時進行模式匹配，配以不斷完善的算法以接近更好的目標效果。更高效的辦法是先對資源位置分類后進行評估和排序，然后搜索。兩種方法代表了兩種獲取資源的思想：前者從可采取的手段出發(fā)，由下而上提煉出結果；后者從結果出發(fā)，由上而下尋找滿足要求的手段。假設將后一種思想貫徹到底，我們會得到一種另類的搜索方式，“從周圍的人開始搜索”。
我們在工作中碰到問題必然首先求助于同事，而不是不相關的陌生人。同樣當我們需要在網(wǎng)絡上搜索內(nèi)容時，它們更有可能存在于與我們相似的人手中，比如同事、同行、同學。IM就是連接這些人的唯一信息紐帶。
當我們把搜索對象從單純的網(wǎng)站擴展到個人單機，意味著我們的搜索算法從“個人關聯(lián)度”開始終止于“內(nèi)容關聯(lián)度”。
2) “6 Degrees of Separation”（六度分隔理論）
這個學說似乎已經(jīng)越來越流行，也越來越得到實踐了。上個世紀60年代，美國著名社會心理學家Stanley Milgram提出，任何兩個陌生人都可以通過“朋友的朋友”建立聯(lián)系，并且他們之間所間隔的人不會超過六個。該理論近年已得到初步證實。
那么，假設世界上所有人都有通過IM交流的話，你的IM之橋一般最多架設7次，就可以聯(lián)系上所有人。進一步說，因為資源總掌握在人手中，根據(jù)以上理論，一條借道IM的內(nèi)容搜索一般最多探察并跨越7個IM聯(lián)系人的計算機，就可以得出結果。這點保證了IM搜索的廣度，雖然前面說IM搜索勝在結果關聯(lián)度而非搜索廣度，但基本的廣度需要確認，作為IM搜索的基礎保障。
于是，我們有了一種新的網(wǎng)絡內(nèi)容的搜索方法，IM搜索。大致思想如下，每個用戶的IM同時擔負或鏈接一項附加任務：摘要本機的（內(nèi)容）資源并緩存鄰近計算機（即與本機有聯(lián)系的IM聯(lián)系人）的“摘要的摘要”，類似路由作用。當一個用戶需要搜索某項資源時，將搜索需求發(fā)往他的IM聯(lián)系人，這些IM將主動或觸發(fā)需求和本機資源的匹配工作，返回匹配結果，同時將需求轉(zhuǎn)發(fā)給自己所關聯(lián)的IM聯(lián)系人。如此輻射出去。
該過程實際非常靈活可變。例如我們可以：
1) 按關聯(lián)人的類型和關聯(lián)度對搜索結果進行加權。這容易理解，專家、熟人更為可靠。
2) 設置專為IM搜索服務的IM聯(lián)系人：人工或自動、盈利或免費，IM搜索中繼。一方面作為配備更有效“濾鏡”的內(nèi)容搜索中繼，即內(nèi)容匹配算法和聯(lián)系人加權因子，另一方面記錄一些自己知道的專項關聯(lián)度高的個人和其他中繼。
3) 由個人充當IM搜索服務，即充當非實時的、手動的IM搜索中繼。
當然IM搜索的前提是IM屬主愿意共享資源。
三條本質(zhì)：IM是什么
IM已不是幾年前的IM，再經(jīng)過如此這般“折騰”，如果清醒的話，不禁要問“IM到底算什么”。邏輯上說，內(nèi)涵和概念成反比，當IM涵蓋了所有角落的時候，它就變得什么也不是了，IT領域也常有這樣的教訓。
IM的本質(zhì)特性決定了它適合于成為什么�；谶@些特性是應用成功的前提，否則即使一時興盛也容易被很快替代。而IM正是擁有這些特性，才具備了聚合相應的應用以發(fā)展自身的條件。
以下特性是IM的核心實質(zhì)。
一個身份
當PC不滿足于可有可無的工具地位時，當IT和通信系統(tǒng)全面演變?yōu)楣ぞ叩墓ぞ邥r，當脫離實物的電子手段逐漸滲透入普通生活的時候，當電子商務、政務平臺困于種種信任制約的時候，電子身份的需要擺上了大眾的日程。
也不僅僅是安全認證的需要。譬如，每個人現(xiàn)在都有Email郵箱，假設某個重要的郵箱被破壞，怎么如何告訴所有可能聯(lián)系你的人將mail轉(zhuǎn)移到他處呢？除了你自己Outlook通訊簿里的聯(lián)系人名單，還會有B2C商戶、會員網(wǎng)站、原公司的客戶、很久沒聯(lián)絡的中學同學，必然也有很多不認識但通過某些過期的網(wǎng)頁、通訊錄獲得過期聯(lián)系方式的人。現(xiàn)在所有的解決方式都不成功，只有等我們每個人都有電子身份，才能把個人事務邏輯地無遺漏地組織到一起。特別當搬家、遠游時，實體地址都失效，我們?nèi)绾文鼙ＷC被需要的人準確地迅速地聯(lián)絡到呢？
無論以真名還是假名，我們每個人至少需要一個——通過自動更新的鏈接實現(xiàn)的——包羅萬象的“電子身份”。
Microsoft推出“.NET Passport”正是以MSN為起點，因為IM是目前僅有的統(tǒng)一、可實現(xiàn)的電子身份的工具和載體。
一組聯(lián)接
IM就是目前最接近完美的準實時人－人交流通路，未來也會是人－機、機－機的。這決定了IM的通信、傳送、探索、啟發(fā)本質(zhì)。在今天甚至可以說，一組聯(lián)接就是IM，IM就是一組聯(lián)接。今后每一項應用也將無一例外地基于“一組聯(lián)接”。
一匣接口
觀察網(wǎng)絡服務體系的未來，架構的顆粒度是否須要時時纖細到能勾畫出對用戶完全透明的服務/線程調(diào)用，近期內(nèi)又能否完美實現(xiàn)？理論上最優(yōu)的未必是當前現(xiàn)實最適宜的。如前所述的IM機器人模式，雖然并不夠透明但對用戶友好，易于掌控易于實現(xiàn)，即插即用的方式更為普及。就像Windows的控制面板。事實上，我們尋尋覓覓，發(fā)現(xiàn)除了對OS大動干戈外，最好的為系統(tǒng)添加功能的辦法就是接口－插件模式了。而要實時更新、借用資源、利用網(wǎng)絡、適當控制，則似乎非IM莫數(shù)了。
未來IM的潛力將主要投入于接口環(huán)境的營造�！癐M平臺”也會是面向大眾使用和大眾編程最便捷的二次開發(fā)平臺。
結語: IM產(chǎn)業(yè)
如上述內(nèi)容成立，IM是可以形成產(chǎn)業(yè)的。如果一樣東西始終在網(wǎng)上飛來飛去，盈利就會困難很多，當IM可以落地生根時，產(chǎn)業(yè)將迎來春天。
IM運營商擔負著OS提供者一樣的角色，著力于推動大眾網(wǎng)絡的工具化、實在化。用戶數(shù)和平臺開放程度、易用性、穩(wěn)定性互為因果。這樣看，Microsoft現(xiàn)在占據(jù)了優(yōu)勢。IM用戶的準實名制將成為趨勢。IM運營商需要確立自己的核心優(yōu)勢。另外，同OS一樣，安全性變得至關重要（IM已經(jīng)成為病毒傳播的另一種載體）。
IM應用開放商和代維將替代IM運營商成為產(chǎn)業(yè)主角。IM“應用工具”，而非網(wǎng)絡工具的形象就由他們塑造。
IM拓展者則會為我們帶來新搜索等具有深刻影響的技術和體驗。
IM的商業(yè)模式預測
如果經(jīng)常瀏覽網(wǎng)上小店，會看到越來越多小商家登上MSN和QQ代號，推薦客戶用IM進行咨詢、訂貨；現(xiàn)在接到訪客的名片，十之三四特別有MSN一項，特別是保險等交際廣闊的行業(yè)。IM憑借其獨有優(yōu)勢有希望成為電話、Email之后第三代商務溝通工具。筆者認為商務IM可以有四個趨勢。
1) IM將席卷中小企業(yè)
不需要做多大的功能加強，不需要做多大的投入，IM部分代替電話、Email的浪潮“已經(jīng)”開始了，現(xiàn)階段集中體現(xiàn)于用戶接口本來就開設于網(wǎng)上的企業(yè)和個人，尤其是C2C。明確地說，主流網(wǎng)上交易將分為兩大陣營，B2C主要采取：B2C Website＋網(wǎng)上銀行支付/貨到付款＋Call Center＋多送貨方式；C2C主要采�。篊2C Website＋銀行轉(zhuǎn)賬/貨到付款＋IM＋郵寄/低端近距快遞。
逐漸地，其他行業(yè)會將經(jīng)過改進和專門化的IM納入同樣重要的位置。
隨之，個人網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬將會普遍。
2) IM將集成與被集成
IMR在形式上是IM作為容器集成其他應用，而IM在企業(yè)和行業(yè)應用邏輯中將會被集成入ERP、CRM等系統(tǒng)，在形式上表現(xiàn)為集成或被集成——僅僅是形式不同，殊途同歸，總之是一種融合。
因為，既然IM可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)通信方式，它就也要在企業(yè)IT環(huán)境里承擔同樣的角色，不僅是營銷、生產(chǎn)，同樣可以存在于企業(yè)整個業(yè)務流程，嵌入整個商務環(huán)境。此外，IM還可衍生出工作組機制、區(qū)格化、協(xié)同工作及其記錄。
3) IM Everywhere
IM的普遍手持似乎近在咫尺，可以想象Business over IM on Everything Everywhere的時代。
4) IM運營商將和電信運營商攜手，共同指導集成商。
受趨勢的要求，IM需要被規(guī)范化以適應眾多開發(fā)者。同樣也要在軟件和物理能力上增加聯(lián)系人容量。此外企業(yè)應用或許還要求臨時、限時ID和連接的可能性。
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