“信天郵”CRM短信應(yīng)用平臺(tái)簡介

2005/04/04

• 在保證員工間暢通交流的同時(shí)，降低企業(yè)通信費(fèi)用，提高企業(yè)效益

　　當(dāng)要給一批人發(fā)送公司的緊急通知時(shí)，也許有人不在位上，也許有人正在會(huì)議中不宜被打擾……通過"信天郵"的協(xié)同工作短信服務(wù)平臺(tái)發(fā)送短消息，對(duì)方就可以在第一時(shí)間收到通知的內(nèi)容，免去了一個(gè)人一個(gè)人通知的麻煩。


• 方便員工最直接的獲取信息，提高整體工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

　　許多員工的工作性質(zhì)需要經(jīng)常外出，而企業(yè)內(nèi)部的信息又在經(jīng)常發(fā)生變化需要隨時(shí)查詢（如價(jià)格變動(dòng)、財(cái)務(wù)信息、日程……），以往員工要查詢最新信息非常麻煩，需要撥電話找人待查或找網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)查詢，而一旦這些途徑發(fā)生問題則可能給企業(yè)帶來損失；現(xiàn)在員工可以通過手機(jī)將需要查詢的信息發(fā)送給"信天郵"短信平臺(tái)，短信平臺(tái)便會(huì)在第一時(shí)間將準(zhǔn)確信息發(fā)送給需要查詢的人員，當(dāng)然查詢這些信息是需要授權(quán)的，沒有授權(quán)的員工或公司外的人員無法隨意查詢，從而保障了公司的信息機(jī)密。


• 加強(qiáng)與企業(yè)客戶的交流，提高客戶滿意度

　　過去企業(yè)給客戶傳達(dá)信息，通常是通過逐一撥打電話、發(fā)送直郵信件或發(fā)送電子郵件……這些方式卻始終不能保障信息的時(shí)效性與準(zhǔn)確性，而且是一件比較煩瑣的事情。現(xiàn)在只要通過"信天郵"企業(yè)短信平臺(tái)給客戶群發(fā)這些信息，客戶還能直接回復(fù)反饋信息，這樣就解決了上述存在的弊端。同時(shí)，企業(yè)可以對(duì)客戶發(fā)送過來的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢。另外，只要給企業(yè)相關(guān)用戶授權(quán)，他們便可以隨時(shí)查詢一些企業(yè)的公開信息，方便了客戶對(duì)企業(yè)的了解，同時(shí)提升了客戶滿意度。


• 適用企業(yè)的商務(wù)調(diào)查，確保企業(yè)運(yùn)營決策的科學(xué)性，有效提升員工及客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度

• 真正的跨平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)

　　可以實(shí)現(xiàn)河南地區(qū)的移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通手機(jī)用戶的發(fā)送，同時(shí)手機(jī)用戶也可以回復(fù)短消息參與互動(dòng)。


• 強(qiáng)大的互聯(lián)互通功能

　　能方便的和各種企業(yè)應(yīng)用（辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）結(jié)合起來，和企業(yè)的CTI、CRM、ERP應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行雙向互通。


• 短信群發(fā)功能

　　大容量存儲(chǔ)發(fā)送，使您領(lǐng)略到彈指一揮間，信息傳萬千的美妙樂趣。


• 超長的短信內(nèi)容

　　短信發(fā)送內(nèi)容達(dá)到500字符，不必為發(fā)送內(nèi)容受字符限制而絞盡腦汁。


• 方便的短信交互收發(fā)管理功能

　　提供方便的短信收發(fā)以及管理功能。發(fā)送、收取的短信按照各種方式進(jìn)行組合管理。充分體現(xiàn)各企業(yè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)特性。


• 方便的通訊錄管理

　　通訊錄是企業(yè)應(yīng)用的一個(gè)基礎(chǔ)。作為企業(yè)應(yīng)用，我們提供了一個(gè)快捷方便的通訊錄管理功能。


• 完善的發(fā)送回復(fù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)檢索

　　方便、準(zhǔn)確地檢索發(fā)送回復(fù)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。


• 快捷方便的調(diào)查管理

　　企業(yè)可以根據(jù)自己的需要發(fā)布調(diào)查內(nèi)容（例如，一個(gè)新產(chǎn)品的質(zhì)量和受歡迎程度的調(diào)查），企業(yè)員工或客戶通過短信形式對(duì)此調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行反饋。同時(shí)企業(yè)可以對(duì)員工和客戶發(fā)送過來的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢。


• 靈活高效的信息發(fā)布

　　企業(yè)可以將信息公布在系統(tǒng)中，員工或客戶是可以發(fā)送指令對(duì)其信息進(jìn)行查詢，同時(shí)企業(yè)可以對(duì)員工和客戶發(fā)送過來的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢。


• 良好的可擴(kuò)充性

　　充分考慮了系統(tǒng)的擴(kuò)充性。采用開放、標(biāo)準(zhǔn)的接口，外部應(yīng)用系統(tǒng)可以通過這些接口與"信天郵"融為一體。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無限擴(kuò)充。


• 多種形式的動(dòng)作調(diào)度管理

　　在指定時(shí)間完成系統(tǒng)功能（如定時(shí)短信發(fā)送等等）。


• 各種號(hào)碼文件的支持

　　支持多種號(hào)碼文件的發(fā)送，同時(shí)還支持號(hào)碼文件的導(dǎo)入和導(dǎo)出。


• 客戶端系統(tǒng)量身定制

　　針對(duì)不同的組織（集團(tuán)用戶），根據(jù)用戶內(nèi)部的管理架構(gòu)的不同，設(shè)計(jì)了政務(wù)版、企業(yè)版、商務(wù)版、通用版；并可為用戶量身定制新版本。


• 專有特服號(hào)碼，用戶反饋只在瞬間

　　例如：正弘百貨客服中心的特服號(hào)：移動(dòng)01396888888、聯(lián)通81396888888；用戶可以直接向特服號(hào)發(fā)送短信進(jìn)行信息查詢和客服咨詢等。

• 
  超低費(fèi)用（接收信息免費(fèi)）

　　免費(fèi)使用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)版本，短信資費(fèi)低于運(yùn)營商現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，具體資費(fèi)以公司報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。

• 銀行、證券：

　　企業(yè)用戶資金匯入、劃出通知，外匯買賣及時(shí)信息，銀行卡用戶信息通知；定時(shí)發(fā)送股市開盤、收盤信息，新股認(rèn)購信息，專家點(diǎn)評(píng)、個(gè)股推薦。


• 保險(xiǎn)：

　　代理人通知、客戶付款通知、保單確認(rèn)、保險(xiǎn)政策查詢、開發(fā)潛在客戶、形象宣傳、人文關(guān)懷。


• 傳統(tǒng)媒體：

電視、廣播、報(bào)紙等欄目的信息互動(dòng)，收視率、新欄目滿意度等的調(diào)查和信息反饋。


• 商場(chǎng)、超市、品牌連鎖店：

　　可以用于會(huì)員管理、促銷、通知、顧客詢問、售后調(diào)查等活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的交流。


• 汽車銷售、養(yǎng)護(hù)、維修店：

　　客戶關(guān)系管理、車輛保養(yǎng)記錄、及時(shí)提醒；自動(dòng)發(fā)送生日祝福，使客戶感受到親情化的關(guān)懷。


• 美容、健身、娛樂俱樂部：

　　會(huì)員通知、會(huì)員管理、最新娛樂消息； 會(huì)員生日祝福，打折優(yōu)惠活動(dòng)的通知等。


• 餐飲、酒店：

　　開業(yè)、復(fù)業(yè)、節(jié)假日酬賓、美食節(jié)、消費(fèi)抽獎(jiǎng)等各種活動(dòng)消息的會(huì)員通知。


• 票務(wù)中心：

　　客戶訂票、票務(wù)信息發(fā)布、客戶管理。


• 政府、工商、稅務(wù)：

　　信息發(fā)布、政策宣傳、應(yīng)急通訊、群眾舉報(bào)。


• 地產(chǎn)、物業(yè)：

　　小區(qū)管理、業(yè)主服務(wù)、交費(fèi)通知、臨時(shí)通知。


• 教育：

　　短信報(bào)安、成績通知、家長溝通。


• 其他 ：

　　貨運(yùn)、出租汽車公司、行業(yè)信息中心等。

鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯