“信天郵”短信平臺在房地產行業(yè)應用的解決方案
---建立業(yè)主關系管理、利用短信開源節(jié)流增值服務的新理念
2005/03/08
如何和客戶群體的溝通是擺在企業(yè)面前的難題，傳統(tǒng)的渠道越來越顯得捉襟見肘，和客戶的溝通已經涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業(yè)務領域。和客戶溝通的親和力、及時性和有效性永遠是個不容回避的課題。另外，企業(yè)內部業(yè)務人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個問題。傳統(tǒng)媒體以及目前的網絡發(fā)展似乎能在一定程度上滿足企業(yè)的一定要求，但企業(yè)內部、企業(yè)與客戶溝通的互動性卻無法達到理想的效果。
鄭州博目信息技術有限公司自主研發(fā)的"信天郵"為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個契機，應該說" 信天郵"的應用是對傳統(tǒng)短信交流手段的擴充和彌補。為企業(yè)在新經濟時代制勝提供了保障。
"信天郵"是一套適用于企業(yè)內部信息管理、客戶管理、客戶服務、客戶溝通、用戶信息發(fā)布、財務管理的移動輔助辦公系統(tǒng)。是一款真正能實現(xiàn)支持多通信平臺連接的延伸性移動通信增值服務的全新商用短信平臺，通過該系統(tǒng)可以同時向河南移動、河南聯(lián)通和河南網通（在測試中）的手機用戶發(fā)送短信，手機用戶也可以回復短信參與信息交互。
由于在業(yè)主中手機比電腦更普及便捷，更方便實用，從而提供一個在開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流移動平臺，可以大大豐富服務內容和范圍，提高反應速度、服務效率，降低服務成本，增加創(chuàng)收渠道、提高業(yè)主滿意度。有助于建立業(yè)主口碑并促進開發(fā)商的樓盤銷售，同時提供實用簡便的房地產物業(yè)公司內部員工辦公自動化輔助手段�；诜康禺a行業(yè)的特性，鄭州博目信息技術有限公司為河南房地產商量身定制了一套全新的短信應用平臺。
解決方案
一．移動信息采集系統(tǒng)：
- 水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集；
- 業(yè)主對衛(wèi)生、停車等物業(yè)服務各方面投訴意見反饋；
- 業(yè)主對某故障維修后是否滿意的及時調查；
- 物業(yè)新管理舉措業(yè)主是否同意或滿意、以及業(yè)主對物業(yè)管理各種建議的意見征求活動；
- ……
二．移動信息查詢系統(tǒng)：
- 業(yè)主水電費、煤氣費、停車費、電信寬帶使用費及欠費金額查詢；
- 業(yè)主通過短信向物業(yè)查詢各種故障原因（可自動回答，物業(yè)公司不必安排專人）；
- 歷史紀錄的查詢；
- 客戶對擬租售樓盤的查詢；
- 物業(yè)公司每月正常開支、公共分攤費用的查詢；
- ……
三．短信自動通知系統(tǒng)：
�。〞r間、任務、流程可預先設定好并可無人自動操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務中解脫出來）：
- 月物業(yè)費或欠費信息以最快的時間隨時隨地自動通知業(yè)主（即使在外出差的業(yè)主也能收到交費通知；不會造成人工電話通知那樣的騷擾）；
- 業(yè)務自動通知系統(tǒng)，通過網站、電話等收集客戶業(yè)務需求后，自動通知業(yè)務人員（例檢修隊員）處理；
- OA信息（例業(yè)主委員會開會及各種決議、臺風、擬停電停水停氣重要通告等）自動通知業(yè)主和物業(yè)公司工作人員；
- ……
四．自定義（預置）的短信群發(fā)系統(tǒng)：
- 例如節(jié)日對業(yè)主的問候；
- 小區(qū)的各種活動通知；
- 樓盤銷售信息的發(fā)布；
"信天郵"系統(tǒng)主要特點及詳細說明
預設短信：可預先設定短信發(fā)送的具體時間和具體內容，系統(tǒng)會自動在您設置的具體時間將信息發(fā)出，而且為您提供了回收功能，不會再次為偶然的失誤操作而煩惱，讓您的工作在輕松和愉快中度過。
短信調度： 采用了人性化、智能化設計， 實現(xiàn)信息在特定條件下調度，并根據(jù)工作的需要可以將具體的客戶按照明確的日期和時間來調度，而且還可以在您設置的時間范圍內進行調度維護操作， 盡可能的將更多的工作交由 "短信調度"的功能為您完成。不僅改善了調度通信聯(lián)系手段，還給您帶來了方便、提高了工作效率。
人性化的客戶管理： 與傳統(tǒng)的通訊錄相比，"信天郵"更加考慮企事業(yè)單位的需求。可以按 VIP貴賓、愛好、性別等等信息對客戶資料進行多元化的分類管理。對與員工的生日日期可以提前幾天進行分門歸類的管理（包括查看客戶詳細資料、發(fā)送祝福定時信息等操作），做到盡善盡美的地步。
個性化的短信分類功能： 本功能可以讓您一目了然的查看我與所有客戶的短信，讓您更簡便的統(tǒng)計我發(fā)給此客戶的短信和此客戶發(fā)給我的短信以及我和此客戶的垃圾信息，實現(xiàn)了我與所有客戶間的短信統(tǒng)計和分類列出的功能。
強大的分組管理功能 ：無論聯(lián)系人的數(shù)量多龐大，所屬類別多復雜，您可輕松將其分組管理，保證有針對性的發(fā)送信息。在信息發(fā)送時既可選擇向組內所有成員發(fā)送，亦可選擇向組內某些成員發(fā)送信息。
支持手機號碼文件： 可以直接把企業(yè)內部數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系人導出成 TXT 文件。"信天郵"可以直接對該號碼文件內的用戶進行短信群發(fā)，實現(xiàn)了與企業(yè)的短信接口。
動態(tài)自動應答和接收 ：預先設定短信回復的內容，如同 QQ 里的自動回復一樣，一旦有客戶發(fā)送短信給我。系統(tǒng)自動會把這條設置好的短信內容回復給客戶；可以設置把接收到的信息同時回復給多個手機號碼的功能。
導入導出功能 ：可將所有成員的通訊方式一次性導入系統(tǒng)，并可與企業(yè)數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)，實現(xiàn)通訊簿更新。而且可以把你的通訊錄中的內容和您的所有短信實施導出功能。
短信接收歷史記錄 ：在"我收到的短信"中可以看到客戶回復給我的所有信息，其中列表中列出了短信的內容、客戶的手機號碼和客戶的發(fā)送時間。而且本系統(tǒng)還提供了未讀和已讀功能，可以對已經閱過的短信進行標識，方便短信的管理。同時還可以對發(fā)送號碼進行直接回復，可以把您認為是垃圾的短信轉移到垃圾信箱或直接刪除。
短信發(fā)送歷史記錄 ：在"我發(fā)出的短信"中可以準確地看到通過"信天郵"發(fā)給客戶的短信內容，并在極短的時間內看到發(fā)送的短信是成功還是失敗。對于發(fā)送失敗的短信可以選擇進行重新發(fā)送，不需要重新編輯。如果短信發(fā)件信箱已滿，可以把短信轉移到垃圾信箱或直接刪除。
短信過濾功能： 將聯(lián)系人設置為"黑名單"后，該聯(lián)系人將不能向我發(fā)送短信；將聯(lián)系人設置為"免打擾"后，該聯(lián)系人將收不到我所發(fā)給他的短信；發(fā)送短信時系統(tǒng)會自動過濾掉重復的手機號碼和不合要求的手機號碼。
批量發(fā)送功能（強大的短信群發(fā)功能）：將聯(lián)系人分組后，可在極短時間內向群組中的所有用戶發(fā)送短信。"信天郵"提供功能強大的短信發(fā)送服務器，與中國移動間架設了高速寬帶通道，每分鐘內可發(fā)送10萬條以上的短信，并且隨著業(yè)務量的增大還在不斷擴容。保證您發(fā)送的短信可以順利的傳送到河南各地。
珍藏短信管理： 在這里可以選擇系統(tǒng)提供的幽默短信、祝福短信、常用短語等進行轉發(fā)功能，在特別的日子里給您的客戶和朋友送上祝福，讓您的朋友、您的客戶能處處感覺到你的心意！同時還可以創(chuàng)建自己的精彩短信和常用短語。
計費統(tǒng)計功能： 在編輯、制作短信時，根據(jù)設定信息的費用，在發(fā)送完畢時，自動將此短信存放在已發(fā)送短信息箱，根據(jù)已發(fā)送收費短信箱，自動統(tǒng)計匯總短信收費資料，可以直接查詢客戶收費短信情況。
"信天郵"應用實例：
客戶管理
- 客戶生日： 可預先設定具體的節(jié)日和每位客戶的生日，系統(tǒng)自動進行定時發(fā)送，不會錯過任何節(jié)日的祝福和 客戶 的生日祝福；
- 打折信息： 企業(yè)和商家有什么優(yōu)惠活動， 可利用企業(yè)短信平臺將打折信息第一時間內準確地發(fā)送給客戶；
- 生意洽談： 企業(yè)和客戶之間可以通過"商務短信通"進行業(yè)務洽談，足不出戶，就可以到達成功的目的。
- 送貨通知： 客戶向企業(yè)定要了某些貨物，企業(yè)可以先"商務短信通"給客戶發(fā)送送貨通知信息，讓客戶做到心中有底。
行政管理
- 會議通知： 可利用企業(yè)短信平臺將會議通知第一時間內準確地發(fā)送給參會人員；
- 重要事件通知： 可及時將重要事件及時準確地通知給員工；
- 電話號碼變更通知： 及時通知員工電話號碼變更；
- 日程提醒（短信調度）： 可預先設定日程安排，系統(tǒng)自動進行定時發(fā)送，不會漏掉任何事情；
- 節(jié)日祝福： 可預先設定具體的節(jié)日和每位職員的生日，系統(tǒng)自動進行定時發(fā)送，不會錯過任何節(jié)日的祝福和職員的生日祝福；
- 系統(tǒng)精彩短信： 可以選擇系統(tǒng)提供出的精彩短信，如：幽默笑話、生日祝福短信。同時也可以建立自己的精彩短信和常用短語，只要鼠標輕輕一點就可以把幽默和祝福等短信發(fā)送出去；
財務管理
- 工資發(fā)送提醒： 及時通知員工工資到帳；
- 貨款到帳、劃出提醒： 及時通知業(yè)務人員貨款到帳、劃出，保證業(yè)務的順利開展；
- 催費提醒： 設定收款期限，一到期限，系統(tǒng)自動將用戶信息發(fā)送給業(yè)務人員，通知業(yè)務人員催繳貨款；
- 短信帳務查詢： 可隨時了解短信發(fā)送情況，并及時續(xù)費；
業(yè)務管理
- 最新報價： 及時將最新報價信息通知一線業(yè)務人員；
- 供求信息： 及時將客戶反饋的供求信息通知一線業(yè)務人員；
- 銷售通告： 方便管理人員及時了解銷售情況；
- 競爭對手狀況： 及時將競爭對手的動向通知管理人員及一線業(yè)務人員；
- 發(fā)貨、到貨通知： 倉儲、運輸部門到貨、發(fā)貨通知；
- 庫存情況： 方便管理人員及業(yè)務人員時時了解最新庫存情況；
- 鐵路物資狀況： 方便鐵路運輸資源的有效利用，減少供貨周期；
- 信息查詢： 管理人員或一線業(yè)務人員將查詢信息發(fā)送至短信平臺，平臺可進行人工回復或自動回復；
其他管理
其他功能： "信天郵"功能強大，企業(yè)只要是通過短信來進行的業(yè)務往來和管理，"信天郵"都可以滿足企業(yè)的需求。
鄭州博目信息技術有限公司供稿 CTI論壇編輯
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