管理新知:短信新應(yīng)用 立邦漆"電子督察"打假防竄
2004/01/30
在2004年初試運行移動商務(wù)之前，立邦（中國）的CIO陳雪筠常常焦慮著，這和其公司的經(jīng)典廣告形成鮮明對照：一群無憂無慮的小孩在草原上粉刷墻壁，色彩鮮艷，小孩歡蹦亂跳，一屁股坐在油漆上……
這個在中央電視臺播出的諧趣廣告為立邦漆和立時集團———這家由日資和新加坡資本所創(chuàng)立的公司———打動中國消費者立下了汗馬功勞。在中國經(jīng)濟最發(fā)達的地帶，廣東、廊坊、蘇州和重慶等地，立邦已經(jīng)設(shè)立了工廠；其營銷網(wǎng)絡(luò)，自1992年以來，也以日本商人的精細風(fēng)格，鋪進了中國的二三線城市，如惠州、包頭等地。僅在華東地區(qū)，就有數(shù)千個零售商。
隨著立邦漆物流鏈條順次深入中國內(nèi)地，喜上眉梢的立時集團卻逐漸困惑：物流逐漸龐大和復(fù)雜，公司無法及時獲知物流資源的分配情況、空閑情況、運輸任務(wù)的派送等等，而隨著營銷及配送網(wǎng)絡(luò)的進一步伸展，這一塊的“盲區(qū)”成為企業(yè)管理中的少數(shù)幾塊“不透明”區(qū)域之一。以減少存貨從而降低成本為目標的供應(yīng)鏈管理需求，立即提上日程。
“所以立邦提出，希望能夠?qū)o線商務(wù)應(yīng)用到物流配送方面�！备呔S信誠移動產(chǎn)品事業(yè)部銷售經(jīng)理姜鑫杰這樣告訴記者。
第一塊“無線物流”試驗田
“在物流運輸?shù)倪^程中，由于運輸途中的意外情況很多，企業(yè)對其在途中的貨物很難跟蹤和聯(lián)系。目前往往依靠運輸司機打電話或企業(yè)打電話詢問。這樣溝通方式，往往導(dǎo)致信息缺失，而且成本高昂，效率低下，造成信息的跟蹤、整理和統(tǒng)計分析有困難�！备呔S信誠的姜鑫杰這樣說。
此前，出于成本的考慮，立邦采用的是第三方物流配送方式，使得這部分“在路上”的物流信息更加無法控制，配送服務(wù)的到達時間，到達數(shù)量，補貨多少，是否完成等信息更是節(jié)節(jié)斷開，立邦整個物流體系的數(shù)據(jù)反饋無法在“閉環(huán)”內(nèi)進行。于是，立邦決定采用高維信誠開發(fā)的短信產(chǎn)品，將這一部分的信息，整合進其企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，利用手機短信的即時性，將部分外向物流配送服務(wù)體系“透明化”、“信息化”。目前，立邦中國公司跟立邦在中國的四個工廠之間的物流服務(wù)體系已經(jīng)開始應(yīng)用這套系統(tǒng)。
其運作過程是這樣的：在車輛準備進入繁忙的廠區(qū)時，這套無線物流系統(tǒng)即已開始運行，立邦的SAP系統(tǒng)會先確認收到車輛發(fā)出的提貨信息，方便立邦的工人們進行配貨；司機確認提貨無誤，離開立邦廠區(qū)時，再次向立邦發(fā)送信息，確認貨物已經(jīng)離開立邦的配貨倉庫。隨著車輛向目的地進發(fā)，每一次到達途中的重要站點，司機就會向立邦發(fā)送信息——這樣立邦就可以比較精確地掌握到每一批配送貨物的具體位置和到達下一站的可能時間。同時，立邦也可以通過短信查詢運輸車的在途情況，方便他們預(yù)測到達時間。
雖然這一方式?jīng)]有GPS衛(wèi)星定位那樣精準，但是成本也比GPS大為減少。司機到達終點，完成配貨任務(wù)以后，再向立邦公司發(fā)送出貨單的單據(jù)號碼，確認配送的整體流程已經(jīng)走完。這樣，立邦的ERP系統(tǒng)可以立刻修改配送記錄，空出的車輛也立即成為可以再次調(diào)度的物流資源，可以大大壓縮整個訂單從下達到完成的總體花費時間，減少了反復(fù)溝通的成本，以及信息再次錄入造成的錯誤和浪費。
“實施這一系統(tǒng)將因人工輸入而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯誤，從百分之三或四減少到千分之八左右�！苯f。
營銷問題的無線商務(wù)“解決之道”
目前，這套手機短信的系統(tǒng)平臺尚未延伸到分銷商這一級，一旦實施推廣，立邦還會將應(yīng)用進一步擴展。其中兩個很重要的應(yīng)用，就是防止立邦漆產(chǎn)品在各大銷售區(qū)域的“竄貨”，以及“打假”。因為每個大區(qū)銷售政策不同，所以“竄貨”實際是公司內(nèi)部“左手打右手”，是營銷管理方面最頭痛的頑疾。
理論上因為有實時的短信系統(tǒng)，立邦可以一清二楚地看到銷售商的銷售信息，可以有效地防止竄貨現(xiàn)象的發(fā)生。但是立邦的這套系統(tǒng)目前還未在全國范圍內(nèi)運行，僅在上海地區(qū)作試運行。記者采訪到的一位立邦一級代理商說，他們目前已經(jīng)開始在自己公司屬下的零售點，以及專賣店試運行該系統(tǒng)。從他們自己的零售店銷售出去的每一桶油漆，都會經(jīng)過掃描儀的掃描。因為每桶油漆的條形碼批號都是獨一無二的，所以當批號傳送給立邦總部以后，一旦發(fā)現(xiàn)批號不符合分銷的區(qū)域，立邦的業(yè)務(wù)員立刻可以收到短信，防止竄貨行為的發(fā)生。
立邦正在這個基礎(chǔ)上，建立華東幾個城市的經(jīng)銷商庫存上報系統(tǒng)，這樣就可以進一步地將企業(yè)內(nèi)外的管理系統(tǒng)，以短信的方式對接起來，進一步消除“竄貨”的空間。
而“打假”的系統(tǒng)則更為簡單�！按蚣傧到y(tǒng)”的具體應(yīng)用是：在立邦的每一桶油漆上，都隱含著一組由21位數(shù)字組成的、對應(yīng)于該產(chǎn)品惟一的特殊編碼，并將其儲存于防偽中心數(shù)據(jù)庫中。消費者買到立邦的產(chǎn)品以后，只需向立邦發(fā)送一個查詢的短信息，輸入防偽編碼，馬上就能得到立邦的短信答復(fù)，用戶可立刻得到是否是買到假貨的確切信息。
姜鑫杰透露說，除了立邦之外，類似的系統(tǒng)在海爾的物流系統(tǒng)，以及聯(lián)想的客戶服務(wù)系統(tǒng)也開始應(yīng)用起來。
2004：短信無線商務(wù)市場進一步成熟
短信息應(yīng)用是潛力巨大的移動商務(wù)的“冰山一角”。據(jù)波士頓咨詢公司的分析，移動商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)為全球企業(yè)創(chuàng)造了大約640億美元的收益。隨著這股移動商務(wù)熱潮的興起和應(yīng)用的逐步深入，到2006年，全球企業(yè)生產(chǎn)效率的提高將至少達到5000億美元。
波士頓咨詢的一份研究報告指出，即使是應(yīng)用最簡單的無線工具的企業(yè)，也因為企業(yè)信息的流動得到加速和改善，已經(jīng)看到了10％～50％的生產(chǎn)效率的提高。
波士頓咨詢公司慕尼黑辦公室的副總裁DAVIDDEAN和他的香港同事麥維德（DAVIDMICHAEL）就曾經(jīng)對記者說過，在中國這個地理廣闊而技術(shù)落差極大的市場上，移動商務(wù)完全可以用不同的技術(shù)手段，因地制宜地幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率、充分透明化的管理夢想。從最高端的，與企業(yè)的ERP系統(tǒng)聯(lián)接在一起的無線PDA應(yīng)用，到最簡單的手機短信息業(yè)務(wù)（SMS），都可以為中國的用戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價值�！霸谖磥韼啄昀铮謾C短信息（SMS）可能是中國許多企業(yè)應(yīng)用移動商務(wù)的最簡單方法。”DAVIDDEAN和DAVIDMICHAEL的預(yù)測正在漸漸成為現(xiàn)實。
目前，手機短信市場也是中國最有成熟應(yīng)用基礎(chǔ)的無線商務(wù)市場。不少的跨國企業(yè)，就開始因地制宜地應(yīng)用短信，將其作為本地化“無線商務(wù)”的一種手段。據(jù)高維的資料，寶潔、飛利浦小家電、友邦、可口可樂、英國石油、大霸，以及中國本土巨人TCL、海爾等，均開始使用手機短信進行移動商務(wù)方面應(yīng)用的開發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，手機短信息的商務(wù)應(yīng)用也給整個短信息市場的爆炸式增長帶來了新動力———2002年，僅中國移動一家運營商的短信數(shù)量就增至800億條。
21世紀經(jīng)濟報道
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