移動(dòng)商務(wù)悄然復(fù)蘇
王金元
2003/12/17
早在2000年，移動(dòng)商務(wù)一度成為熱點(diǎn)，人人看好。一項(xiàng)全球性的調(diào)查表明，有61%的被調(diào)查者都滿懷希望地說(shuō)，不久的將來(lái)，他們就可以將無(wú)線裝置當(dāng)成普通的支付工具，從事這一調(diào)查的分析家預(yù)測(cè)，2003年全球移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)可達(dá)1000億美元。現(xiàn)在看來(lái)，這種預(yù)測(cè)有點(diǎn)太樂(lè)觀，甚至有點(diǎn)令人失望，從而有人感到懷疑：移動(dòng)商務(wù)是否走了或睡著了？盡管分析家沒(méi)有正確的把握市場(chǎng)，致使對(duì)未來(lái)市場(chǎng)估計(jì)過(guò)高，但移動(dòng)商務(wù)并沒(méi)有胎死腹中，而是悄然向我們走來(lái)，只是走得不如我們想像的快，成熟的時(shí)間沒(méi)有我們預(yù)想的早。
不識(shí)廬山真面目
我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)無(wú)線錢包或移動(dòng)辦公什么的，但真正嘗體驗(yàn)過(guò)的人卻廖廖無(wú)幾。人們?cè)诜N種文章的渲染下，感受的只是一陣風(fēng)，或者一陣雨，憑著虛無(wú)漂緲的想像，只能是“不識(shí)廬山真面目”。移動(dòng)商務(wù)到底是什么？大家心中沒(méi)底。于是，有些人就這樣認(rèn)為，移動(dòng)商務(wù)是一個(gè)特大的失敗；有些業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，它是一個(gè)沉睡的巨人，醒來(lái)的時(shí)間還沒(méi)到嘞。是的，這一市場(chǎng)的確還沒(méi)有真正形成，要回答它會(huì)不會(huì)成功還為時(shí)過(guò)早。從事移動(dòng)商務(wù)的行家大多只是在考慮階段，具體實(shí)施的人為數(shù)不多。靜觀其變的公司可能要等上幾年才會(huì)著手移動(dòng)商務(wù)計(jì)劃。
隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)移動(dòng)商務(wù)的理解層出不窮，各有不同。曾經(jīng)，有人認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)就是消費(fèi)者通過(guò)無(wú)線裝置從自動(dòng)售貨機(jī)里買上一瓶飲料什么的，或者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上定購(gòu)書本。還有人把移動(dòng)商務(wù)看成是手機(jī)下載票據(jù)什么的，甚至還有人認(rèn)為是悠閑的消費(fèi)者去上一回星巴克，品上一杯“今日咖啡”就是移動(dòng)商務(wù)。其實(shí)，移動(dòng)商務(wù)的內(nèi)涵很多，涉及到許多方面，包括無(wú)線銀行、上網(wǎng)沖浪和路途中查看信息資料，等等。盡管移動(dòng)商務(wù)有著一層高雅而神秘的面紗，不過(guò)，現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者形象地管它叫無(wú)線錢包。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)就是消費(fèi)者通過(guò)他們的手機(jī)和PDA發(fā)送求購(gòu)信號(hào)，經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，他們就能從自動(dòng)售貨機(jī)或自動(dòng)服務(wù)公司那里購(gòu)買到所需的產(chǎn)品或服務(wù)，而不需要使用支票、信用卡和現(xiàn)金。
但是，無(wú)線錢包真正派上用場(chǎng)還有待技術(shù)的革新和消費(fèi)者行為的改變，這可能會(huì)需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。盡管移動(dòng)商務(wù)發(fā)展之路漫長(zhǎng)，但還是無(wú)法阻擋它前進(jìn)的步伐。
春來(lái)發(fā)幾枝
沐浴春光，我們沒(méi)有看到“千樹萬(wàn)樹梨花開”的盛況，卻目睹了移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域中綻開的幾朵奇葩。據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在已為行業(yè)和企業(yè)提供了多種移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，如移動(dòng)會(huì)議通（隨時(shí)召開電話會(huì)議）、移動(dòng)辦公助理（迷你的企業(yè)、個(gè)人移動(dòng)辦公系統(tǒng)）、隨e行（無(wú)線上網(wǎng)辦公）、空中光纖LMDS（寬帶無(wú)線接入，速率可達(dá)155Mbps）等，行業(yè)和企業(yè)客戶可以根據(jù)各自的特點(diǎn)、需要和成本預(yù)算采用適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)和相應(yīng)的接入方案。中國(guó)移動(dòng)還整合其豐富多彩的移動(dòng)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)，為客戶打造出各不相同的解決方案，如移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的WAP、手機(jī)支付、彩信、百寶箱（無(wú)線Java）、隨e行等業(yè)務(wù)。而天津可以通過(guò)手機(jī)從自動(dòng)售貨機(jī)中“打”出可樂(lè)、雪碧，真正體驗(yàn)著這種“打”出的快樂(lè)。對(duì)此，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉意味著智能手機(jī)支付正式進(jìn)入商用，“移動(dòng)商務(wù)”悄然來(lái)臨。這些在移動(dòng)商務(wù)綻開的奇葩又一次激發(fā)出人們對(duì)移動(dòng)商務(wù)的熱情。移動(dòng)支付的大團(tuán)結(jié)，智能手機(jī)的興起，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的締結(jié)，為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。
據(jù)Yankee集團(tuán)分析師扎威爾分析，無(wú)線錢包的普及要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：通信階段、內(nèi)容階段和商務(wù)階段。他認(rèn)為，我們現(xiàn)在正處于通信的第一階段，如今有50%以上的美國(guó)人正在使用手機(jī)進(jìn)行通話和收發(fā)短信。中國(guó)手機(jī)用戶更是占世界前列，目前的普及率提高到了20.1%。我們正在進(jìn)入的階段是內(nèi)容的第二階段。在這一階段，人們購(gòu)買信息內(nèi)容，并通過(guò)無(wú)線裝置來(lái)接受。這些內(nèi)容有圖片、游戲、體育比賽成績(jī)和鈴聲。扎威爾預(yù)計(jì)今年美國(guó)人將會(huì)花費(fèi)5000萬(wàn)美元來(lái)購(gòu)買鈴聲。作為“產(chǎn)業(yè)”，移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)上升到了 “經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的關(guān)鍵”，日本更是率先定制了更加便利的移動(dòng)電話結(jié)算系統(tǒng)，主導(dǎo)移動(dòng)商務(wù)潮流。不過(guò)，他指出移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容提供商會(huì)面臨著與其它每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商一樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。作為消費(fèi)者，多少年養(yǎng)成了享用在線免費(fèi)午餐的習(xí)慣，可內(nèi)容提供商為的就是要為提供內(nèi)容而收費(fèi)，不論是新聞網(wǎng)站還是體育網(wǎng)站。那么，這些網(wǎng)站會(huì)在起步的幾年內(nèi)提供免費(fèi)的內(nèi)容嗎？或者他們的這種耐心早就在以前的網(wǎng)絡(luò)生涯中消失殆盡？ 這些還待時(shí)間來(lái)回答。
挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式
移動(dòng)商務(wù)不會(huì)停留在以上兩個(gè)吃喝玩樂(lè)的初級(jí)階段，大腕們窺視的自然是最后的金光閃閃的商務(wù)階段，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的形成必將是不可避免的。在移動(dòng)商務(wù)世界里，消費(fèi)者可以通過(guò)無(wú)線裝置購(gòu)買現(xiàn)實(shí)世界中真正的商品，這種非虛擬的現(xiàn)實(shí)商品用不著發(fā)送到消費(fèi)者的無(wú)線裝置中，而是直接送到消費(fèi)者的手中。
當(dāng)移動(dòng)商務(wù)技術(shù)完全過(guò)關(guān)了，一套完整的移動(dòng)商務(wù)模式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前時(shí)，消費(fèi)者不會(huì)在乎你的技術(shù)如何如何先進(jìn)，而只會(huì)在乎對(duì)他有沒(méi)有用。也許，有人會(huì)堅(jiān)持說(shuō)，我用信用卡已經(jīng)很習(xí)慣了，不想有什么變化。也許有人會(huì)問(wèn)，移動(dòng)商務(wù)能給我?guī)?lái)什么額外的好處？因此，扎威爾認(rèn)為，在移動(dòng)商務(wù)形成的早期，必將受到傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。商家首先要做的就是要說(shuō)服消費(fèi)者放棄使用他們的信用卡，取而代之地采用他們的手機(jī)來(lái)進(jìn)行商品采購(gòu)。而要讓消費(fèi)者相信你的前提，就是要讓消費(fèi)者明白移動(dòng)商務(wù)能給他帶來(lái)什么樣的好處，會(huì)怎樣改善他的生活質(zhì)量。為了讓消費(fèi)者能確信移動(dòng)商務(wù)真實(shí)可靠又好處多多，企業(yè)將會(huì)采取一些激勵(lì)手段，比如用無(wú)線裝置購(gòu)買商品會(huì)較用信用卡或現(xiàn)金更加的方便快捷、價(jià)廉物美，真正做到無(wú)處不能，無(wú)所不在。我想這樣的工作還要做很多，才能慢慢地改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)消費(fèi)模式。
面對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)，分析家認(rèn)為，我們必須具備以下幾個(gè)因素才會(huì)使移動(dòng)商務(wù)與電子錢包真正發(fā)揮作用。第一，消費(fèi)者必須有方便隨身攜帶的無(wú)線裝置，這樣就可以隨身隨地用上一把，就可以完全擺脫對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的依賴，真正完全地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)過(guò)渡。同時(shí)，終端設(shè)備必須切實(shí)可行，比如，商店銷售程序自動(dòng)化要跟上，自動(dòng)售貨機(jī)要方便使用。這兩類裝置是確保交易成功的必要構(gòu)件。目前，這兩類裝置發(fā)展很快，不久的將來(lái)就可以如愿以償。第二，擁有無(wú)線裝置的消費(fèi)者和終端設(shè)備都要達(dá)到較大的規(guī)模，而且這些消費(fèi)者還要熱衷于移動(dòng)商務(wù)，這樣才能形成規(guī)模趨勢(shì)。第三，必須有一個(gè)全世界移動(dòng)商務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到全球聯(lián)網(wǎng)。
盡管移動(dòng)商務(wù)發(fā)展之路阻力重重，艱難曲折，但它終將會(huì)迎來(lái)勝利的曙光，前途無(wú)量。據(jù)預(yù)計(jì)，到2006年，整個(gè)移動(dòng)商務(wù)的收入是300億美元，包括PDA、硬件和軟件在內(nèi)。隨著基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，移動(dòng)商務(wù)之火必將燎原。當(dāng)無(wú)線錢包真正派上了用場(chǎng)，移動(dòng)商務(wù)就是企業(yè)未來(lái)投資的熱點(diǎn)，小到如票務(wù)與內(nèi)容提供這樣的中間服務(wù)商，大到如諾基亞這樣的手機(jī)巨頭，都將會(huì)把移動(dòng)商務(wù)放在他們公司重大計(jì)劃的首位。
到那時(shí)，我們就能真正體驗(yàn)到無(wú)線錢包的無(wú)比威力，想聊就聊，想吃就吃，想玩就玩，想干什么就干什么，這樣，我們就真正走進(jìn)了移動(dòng)生活的新時(shí)代。新時(shí)代必然會(huì)帶來(lái)新奇與刺激，自由但決不免費(fèi)，我們?cè)隗w驗(yàn)新時(shí)代生活必然會(huì)花掉大把的銀子，商家在制造新生活時(shí)必將賺得一桶桶金。
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