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評論：騰迅經微軟雙重劫殺 能否闖入高端

2003/09/12

　　本周，騰訊公司宣布將以中文名為騰訊通的新品牌RTX，取代原有的企業(yè)即時通信產品"企業(yè)QQ(BQQ)"。業(yè)界人士認為，騰迅應是想通過此舉淡化QQ娛樂形象對其企業(yè)版即時通訊產品市場推廣的不利影響。

　　然而最近從微軟公司傳出的一條消息，對騰訊的市場計劃或許是個不小的打擊。有消息稱，微軟企業(yè)使用的實時通訊軟件，將隨同Office Systems 2003在年底上市。而在此之前，微軟已經在其發(fā)布的Windows XP系統(tǒng)中文版上，捆綁了針對個人的即時通信工具Windows Messager。

　　有了Windows、Office作撐腰的微軟，將即時通訊軟件推向了一個尷尬的生存境地。有觀點認為，微軟就如一堵墻橫亙在騰迅向企業(yè)級市場前進的路線。那么，騰訊會不會成為中國的NETSCAPE？即時通訊軟件還能不能作為一個獨立軟件生存下去？

　　QQ變臉實屬無奈

　　BQQ是騰訊公司在2001年年底針對企業(yè)IM軟件市場推出的一款適合企業(yè)運用，添加企業(yè)短信中心、網絡會議、分組討論等功能的一款企業(yè)級即時通訊產品。然而在BQQ推出的一年多時間里，這款產品始終難以取得企業(yè)用戶的認同，其中很大一個原因就是"QQ的成功"。

　　多年來，QQ已經在絕大多數網民的心中樹立了時尚、娛樂的形象，聊天、交友成為QQ最主要、也是最被認同的功能表現。而經過多年的發(fā)展，騰訊QQ已經擁有了上億的在線用戶數，在如此龐大的用戶群中，QQ早已形成根深蒂固的形象。在這種背景下，單純的給QQ著上正裝，妄想搖身一變成為企業(yè)穩(wěn)健、踏實的"商界伙伴"，顯然有些幼稚。

　　應該說QQ成功的市場運作成為抑制企業(yè)QQ發(fā)展的罪魁禍首。與QQ龐大的用戶群相比，BQQ在免費試推的一年多時間里，用戶增長十分緩慢。

　　實際上，對QQ不少企業(yè)管理者都有一種"想說恨你不容易"的感覺，在他們眼中，QQ讓員工們沉溺于閑聊之中，嚴重影響了員工的工作效率。互聯網實驗室首席分析師方興東的話可能代表了一些企業(yè)管理者的想法，"QQ就是反生產力的工具"。出于這種考慮，不少企業(yè)都實施了禁止員工使用QQ的措施。有消息稱，連騰訊公司總裁馬化騰自己都承認，因為QQ可能會讓員工沉迷于無謂的聊天，騰訊公司自己也是封掉QQ的端口。

　　然而更讓企業(yè)管理者頭疼的是，一些員工對QQ的依賴已經到了難以割舍的地步，他們或采用QQ代理服務器、或購買可突破封鎖的會員號，與管理者們玩起了"貓捉老鼠"的游戲。在企業(yè)管理者對QQ"咬牙切齒"背景下，"本是同根生"的BQQ想要登上企業(yè)快車的"大雅之堂"其難度可想而知。

　　正因如此，在BQQ出世一年之后，騰訊公司想到了必須對這款企業(yè)即時通訊軟件進行重新包裝，淡化QQ娛樂形象對企業(yè)版市場推廣的不利影響。

　　RTX能稱雄企業(yè)市場嗎

　　在國內即時通訊領域，騰訊最大的競爭對手當數微軟的MSN。而MSN自出現之日起，就樹立了較好的商業(yè)形象。無論從界面設計，還是從功能特性來看，MSN的商業(yè)屬性要比騰訊QQ強一些。就目前MSN與QQ的應用情況來看，在工作中企業(yè)員工更愿意使用MSN，而在娛樂休閑時更愿意選擇QQ。

　　雖然在BQQ升級為RTX之后，騰訊企業(yè)級即時通訊產品的娛樂形象在一定程度上有所弱化，但僅靠"改頭換面"是不足以在這塊規(guī)模龐大潛在市場中站穩(wěn)腳跟的。

　　Osterman Research的研究報告表明，2002年，有84%的公司在公司網絡上發(fā)現實時通訊軟件，預計2003年會提高到91%，而2007年這一數據將是100%。而另一家行業(yè)研究機構Radicati Group公司也在今年年中做過一項預測，該預測報告指出，2003年企業(yè)即時通信用戶為6000萬，到2007年，企業(yè)即時通信用戶將達到3億4900萬，增長將近600%，這將是一個幾十億美元的大蛋糕。

　　面對如此巨大且飛速發(fā)展的即時通訊市場，IBM、微軟、雅虎、AOL、Sun等國際大廠早已虎視眈眈。而這些國際IT巨頭也均在早先一些時間里，發(fā)布了企業(yè)版IM軟件。雖然這些國際巨頭尚未與騰訊在企業(yè)即時通訊領域形成正面交鋒，但隨著即時通訊技術、國內互聯網絡環(huán)境的完善，隨著企業(yè)對即時通訊、對實時企業(yè)等信息化技術認同度的提升，這些國際巨頭們絕對不會忽視中國巨大的市場潛力，將其即時通訊產品推向國內只是時間問題。

　　而對騰訊公司來說，雖然娛樂性是該公司企業(yè)版即時通訊軟件不得市場認可的重要因素，但這絕對不是唯一的原因。與個人即時通訊不同，企業(yè)對即時通訊有更高的技術要求，尤其是對產品的安全性、可靠性、可管理性的要求。在這種有著更多技術層面的要求下，企業(yè)選擇即時通訊產品時，會對供應商的技術實力、市場經驗、市場形象等諸多因素進行對綜合考慮。在考慮價格因素之前，企業(yè)也不得不先思考究竟哪款產品更可靠，更能給企業(yè)應用以方方面面的保證。

　　或許正式基于這種考慮，在最近的一項調查中，IBM的企業(yè)級即時通訊產品Lotus Instant Messaging (Sametime)成為最受金融用戶歡迎的IM產品。而根據另一家調查機構Osterman Research的統(tǒng)計，在建立了正式的企業(yè)即時消息(IM)平臺的大型組織中，IBM Lotus Sametime以超過70%的份額，成為首選的IM標準平臺。

　　實際上，與有近百年歷史的IBM、與在軟件行業(yè)稱霸多年的微軟，與門戶網站的先行者雅虎相比，騰訊顯然不是一個重量級的企業(yè)。而在國內這樣一個品牌認知度、企業(yè)認同度極高的市場環(huán)境中，一旦這些海外巨頭轉戰(zhàn)國內，騰訊究竟能在企業(yè)即時通訊市場中瓜分走多大一塊蛋糕，的確不容樂觀。而如果這些海外巨頭攜起手來則將對騰訊帶來更大的打擊。已今年年初IBM與AOL達成的Lotus Sametime軟件用戶與AOL Instant Messenger(IM)用戶相連通來看，這種形式的攜手并非沒有可能。

　　而還需關注的一點是隨著經濟全球化、一體化的發(fā)展，企業(yè)內部的跨國交流、企業(yè)之間的跨國互通勢必加強。而即時通訊軟件作為一種提高效率、降低成本的交流工具，必須能夠很好的滿足企業(yè)的這種需求。而在這一點上，IBM、微軟、雅虎等跨國公司有著騰訊難以比擬的先天優(yōu)勢。除了在跨國多語言技術平臺的操作上駕輕就熟外，在銷售方面IBM、微軟、雅虎等公司的產品也有得天獨厚的優(yōu)勢，他們產品不光可以通過國內銷售走進國際市場，也可以國際銷售形式進入中國市場。

　　IM軟件能否獨立生存

　　在騰訊企業(yè)即時通訊產品新品牌RTX發(fā)布的新聞發(fā)布會上，雖然騰訊公司總裁馬化騰沒有透露對這塊市場期望值，但從3年1億元的市場投入來看，騰訊對RTX是寄予厚望的。然而最近從微軟公司傳出的一條消息，對騰訊雄心勃勃的市場計劃或許是個不小的打擊。

　　根據CNET的報道，微軟企業(yè)使用的實時通訊軟件，將隨同Office Systems 2003在年底上市。該報道稱，"代號Greenwich的Live Communications Server 2003是微軟Office Systems 2003的最新成員，將可在Office其它操作環(huán)境下，像是Word、入口網站SharedPoint Portal Server使用。"

　　而在早前，微軟已經在其發(fā)布的Windows XP系統(tǒng)中文版上，捆綁了針對個人的即時通信工具Windows Messager。而這款Windows Messager實際上就是MSN Messager一種"變臉"，在界面與功能上都與微軟的MSN Messager相同�？梢哉f，微軟正或主觀，或客觀的從兩方面劫殺騰迅。

　　有了Windows、Office作支撐的微軟即時通訊軟件，無論在企業(yè)級市場還是在個人用戶市場都成為讓每一個競爭者恐懼的對手。而微軟的策略也將即時通訊軟件推向了一個尷尬的生存境地。騰訊會不會成為中國的NETSCAPE呢？即時通訊軟件還能不能作為一個獨立軟件生存下去呢？

　　騰訊公司有關人士已經開始考慮在企業(yè)即時通訊市場的出路問題。他們提出，IM軟件應該作為實時企業(yè)(RTE)完整服務鏈的一個環(huán)節(jié)。該公司企業(yè)事業(yè)部總經理湛煒標介紹，騰訊的RTX將提供標準化的SDK(二次開發(fā)包)接口，可以嵌入ERP、CRM等企業(yè)應用軟件中，具有較高的延展性。

　　騰訊公司副總經理張志東表示，沒有一個公司能獨攬整個RTE的產業(yè)鏈，比如騰訊就不會去做ERP、CRM，也不會去做OFFICE，或者OA系統(tǒng)，而是和各個其他環(huán)節(jié)的軟件廠商整合，提供一個完整的服務鏈。騰訊希望與其他公司一起把這個市場做大。

　　不過與IBM等擁有龐大解決方案與IT服務體系的企業(yè)相比，騰訊在這方面幾乎沒有什么先天優(yōu)勢可言。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)

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