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中小IT企業(yè)管理的普遍問題探討

雷百鎖 2002/12/09

摘要

　　不時回顧十多年企業(yè)的經(jīng)歷和感受，總結(jié)企業(yè)中存在的普遍的問題，覺得有必要和大家探討，分享其中的酸甜苦辣，并對企業(yè)有所幫助。發(fā)揚(yáng)規(guī)范、誠信、積極合作的作風(fēng)，提倡富而尚義、為民族產(chǎn)業(yè)盡力的高尚職業(yè)情操。這些觀點(diǎn)有些片面，旨在從這些片面中、站在更低的層次看到部分問題。

思緒的觸動

　　兩年來，我有意識地對幾個中型IT企業(yè)的運(yùn)營管理狀況進(jìn)行咨詢，發(fā)現(xiàn)大部分的企業(yè)管理很不規(guī)范，組織制度很不可健全；同時，一直把這些和國有企業(yè)、私營企業(yè)的土辦法管理方式進(jìn)行比較，反倒顯得土法的有效；經(jīng)歷的幾個公司也存在同樣普遍的問題，今年7月份到某高科技的知名公司進(jìn)行交流，短短的一個小時就發(fā)現(xiàn)同樣感觸很深的問題的存在；回顧近十年來多家公司的工作，有很大的精力都是耗費(fèi)在了處理這些問題之上。深深感到企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和市場都不難，我把這些問題統(tǒng)稱為技術(shù)（或技術(shù)細(xì)節(jié)），難的是如何推動企業(yè)在處理決策、協(xié)調(diào)、人才激勵以及處理資本和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的關(guān)系上面建立的一個有效、科學(xué)的機(jī)制，往往是這些機(jī)制的匱乏導(dǎo)致優(yōu)秀企業(yè)的資源和力量內(nèi)部消耗殆盡。

新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的價值模型

　　知識經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)人力素質(zhì)相對較高，人們的認(rèn)識水平和發(fā)展需求也很高，大家都渴望一個積極、有成就的文化氛圍和相對自由的空間。合理的將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和資源進(jìn)行統(tǒng)一，以滿足體現(xiàn)客戶價值進(jìn)而實(shí)現(xiàn)股東和員工價值最大化為經(jīng)營目標(biāo),建立完善的機(jī)制，提升更為重要的內(nèi)部核心競爭力優(yōu)勢。

1) 基礎(chǔ)：以市場為導(dǎo)向，管理重在營銷，
充分體現(xiàn)客戶價值Customer Economy
2) 戰(zhàn)略：規(guī)范管理和一直強(qiáng)烈認(rèn)同的
經(jīng)營理念和價值觀
3）執(zhí)行：技術(shù)、產(chǎn)品、銷售服務(wù)
都是技術(shù)細(xì)節(jié)
4）達(dá)成目標(biāo)：股東、員工、社會價值
和諧一致的最大化
5）環(huán)境：不可少的保障，文化氛圍和積極誠信的合作精神為制度的有效補(bǔ)充和提升
這一模型不一定科學(xué)、完美，但足以體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念。

IT業(yè)的核心企業(yè)力和競爭力

　　企業(yè)的力量對抗從外在向內(nèi)在轉(zhuǎn)移，體現(xiàn)在對企業(yè)影響的力量從外在關(guān)聯(lián)的競爭力（五力量說）轉(zhuǎn)移到內(nèi)部企業(yè)對資源的有效配置及利用能力、運(yùn)營管理力，這種競爭的力難以效仿。

　　從知識管理理論的熱潮來看，人們更重視信息的有效性、信息的挖掘優(yōu)化和傳播以及信息的價值，所以信息被提升到知識的高度來認(rèn)識和管理利用。我一直闡明，所有的信息、資訊、數(shù)據(jù)、甚至于控制、狀態(tài)等等為人們所提示、認(rèn)識、幫助的所有接口界面都提升到知識的高度來認(rèn)知；企業(yè)的信息管理、CRM等等管理系統(tǒng)提升到知識管理的高度來理解。這樣我們可以站在更高的高度利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來認(rèn)識、規(guī)劃、利用企業(yè)的內(nèi)部資源，并進(jìn)行合理的配置。這些不是吵弄概念，是提示人們認(rèn)識知識和資源的一個角度和思路。同時學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織的思想，提示人們在激烈的競爭中要不斷的學(xué)習(xí)、變革、提升自己的知識、優(yōu)化資源，進(jìn)而提升整體組織的競爭力。

　　國內(nèi)的中小型企業(yè)幾乎沒有核心技術(shù)和產(chǎn)品（不知道聯(lián)想的柳總和中關(guān)村的段村長這些老前輩是否同意），小公司除了品牌、資金等等的因素外，其'效率'相對更高，小企業(yè)做事、大企業(yè)作人這句話足以說明了問題。而更有資金信譽(yù)優(yōu)勢的大中型企業(yè)的效率問題也正是出在做人的問題上面，包括以人為中心的組織、制度機(jī)制和誠信合作的經(jīng)營理念。同樣因?yàn)闆]有核心的技術(shù)和產(chǎn)品，任何搭配形式的機(jī)構(gòu)組織（能否成為企業(yè)？）都和大企業(yè)面對同樣的客戶進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)競爭，并導(dǎo)致無序、惡性競爭和價格戰(zhàn)，造成國內(nèi)企業(yè)、行業(yè)相對于國外的內(nèi)部核心力的降低。就這樣惡性地循環(huán)，造成企業(yè)內(nèi)部和國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的核心力降低。

　　核心力的提高，需要經(jīng)營管理力的提高和核心技術(shù)產(chǎn)品的投入，避免資源的內(nèi)部抵消形成更大的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的損失。

人力管理的理念

　　人力資源是企業(yè)中最核心的力量，也是管理中最累最重要的工作。人的潛能可以無窮、也可以很可怕。文中的人或員工泛指企業(yè)的所有經(jīng)營管理者和員工，意在說明管理者和普通員工在企業(yè)管理制度的執(zhí)行過程中的上下一致的等同對待。

　　個人認(rèn)為，企業(yè)中的任何員工要有不能長期服務(wù)的準(zhǔn)備，由于新技術(shù)知識的不斷發(fā)展、人的知識和心理的老化惰性、對競爭的承受和態(tài)度、以及讓位于能者的基本要求，都需要個人有這樣的良好心態(tài)和胸懷，發(fā)揮好自己的專長。同時，企業(yè)要有不因人而變的規(guī)范的制度來激勵先進(jìn)淘汰落后，并不因人的變動導(dǎo)致知識和資源的流失或短缺。

　　員工普遍更注重于個人眼前的現(xiàn)實(shí)的利益和滿足最基本的需求，缺乏長遠(yuǎn)、從大局著想的寬闊胸懷。這些除了對企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀的認(rèn)同差異外，更重要的，個人發(fā)展主軸不清晰、思想紊亂、信心不足。員工需要明確的個人發(fā)展目標(biāo)和長期的計(jì)劃，并專注、免除干擾圍繞目標(biāo)以積極的方式克服任何困難。這樣的目標(biāo)要尋求適合的企業(yè)做到與企業(yè)的目標(biāo)很好的協(xié)調(diào)和一致，始終保持積極的方式工作，合則留不合則去，不能消極、對抗，影響多方。

　　員工需要規(guī)范合作，企業(yè)的目標(biāo)是追求價值最大化，企業(yè)存在的原因是任何人沒有足夠的精力、資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，需要大家的資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)。所以在強(qiáng)烈認(rèn)同這一價值觀和理念的前提下，大家走到一起按照職業(yè)的規(guī)范要求自己，追求富而尚義的職業(yè)倫理道德。需要說明的是，資本代表或董事會要有一定的機(jī)制和技能，做好對經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的幫助和管理，而不是束縛、干擾、或流于形式。

　　人力資源發(fā)展計(jì)劃和績效評估激勵機(jī)制是保證人力資源的關(guān)鍵，也是管理的首要問題，涉及人的基本需求和現(xiàn)實(shí)要求。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定人力配置、評估、發(fā)展計(jì)劃并有效實(shí)施是保證企業(yè)發(fā)展的先決條件。通過人力資源的管理，大大挖掘、發(fā)揮企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的競爭力。

管理理論的觀念

　　企業(yè)中組織體系、制度體系兩根支柱缺一不可，它們的建設(shè)有許多大家熟悉的理論和課程支持。但理論不求多，求實(shí)用，所有管理的本質(zhì)一致，方法不同而已，要重在落實(shí)和結(jié)合實(shí)際的運(yùn)用能力。以業(yè)務(wù)流程為主線，建立規(guī)范的組織和制度，然后嚴(yán)格執(zhí)行，許多企業(yè)、總裁的失敗在于流程的不順暢和執(zhí)行魄力不夠、猶豫不力。注意新的理論的時效性和適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的重要性。MBA的低齡化和泛濫的現(xiàn)狀以及MBA從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)貧乏、脫離實(shí)際的現(xiàn)象造成企業(yè)發(fā)展的阻力。通過實(shí)踐之后，遇到理論的指導(dǎo)有種很甜的感覺，這句話道出了很多人的心聲。'土'企業(yè)管理的有效性也說明要理解管理的精髓。

客戶價值觀

　　企業(yè)追求的價值最大化要考慮以滿足市場的需求為前提，充分體現(xiàn)客戶的價值。以最優(yōu)的方式提供最完美的產(chǎn)品服務(wù)，能為更細(xì)分的客戶在實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、享受、方便等方面帶來價值。

企業(yè)和個人，產(chǎn)業(yè)和民族

　　個人和企業(yè)的完美和諧，促使企業(yè)發(fā)展，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)的作用推動民族的富強(qiáng)。個人、企業(yè)、民族息息相關(guān)。職業(yè)的規(guī)范，民族的責(zé)任，缺一不可！

　　總之，個人、企業(yè)要有一致的以體現(xiàn)客戶價值為出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，共同以規(guī)范的職業(yè)人和企業(yè)公民要求自己，可以借助以相應(yīng)的理論指導(dǎo)和工具輔導(dǎo)，做好組織制度體系的建設(shè)和具有學(xué)習(xí)氛圍的文化建設(shè)，為產(chǎn)業(yè)、民族的興旺而努力。

雷百鎖 leibs@yeah.net

作者供稿 CTI論壇編輯


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