“家家ｅ”好馬配好鞍 殺手锏業(yè)務(wù)不可缺
2002/08/01
從年初中國電信推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)，至今已經(jīng)有半年時(shí)間了。據(jù)了解，福建省已經(jīng)發(fā)展用戶１．８萬戶；深圳電信到６月下旬用戶也已經(jīng)達(dá)到了１．５萬戶；江蘇的發(fā)展情況最好，僅常州電信的用戶數(shù)就已經(jīng)超過２萬戶……應(yīng)該說，“家家ｅ”終端在已開通該業(yè)務(wù)的各省市的普及已經(jīng)有了一定的規(guī)模。我們?cè)賮砜匆唤M數(shù)據(jù)：據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)最近的調(diào)查顯示，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)品牌“家家ｅ”的認(rèn)知度為６９％，不知道這一業(yè)務(wù)品牌的為２５％。從以上數(shù)據(jù)可以看出相當(dāng)一部分“家家ｅ”用戶已經(jīng)對(duì)“家家ｅ”品牌有所認(rèn)知，也對(duì)“家家ｅ”業(yè)務(wù)發(fā)展前景看好。但是我們看到，盡管“家家ｅ”用戶量在不斷增加，可是“家家ｅ”業(yè)務(wù)的使用量卻未隨用戶的增多而相應(yīng)地上升，個(gè)中原因是什么呢？
對(duì)此，專家認(rèn)為“家家ｅ”業(yè)務(wù)發(fā)展不力的主要原因是缺乏“殺手锏”的應(yīng)用，也就是說目前的“家家ｅ”業(yè)務(wù)還沒有能激起用戶使用熱情的服務(wù)內(nèi)容。
好馬還需配好鞍
俗話說“好馬配好鞍”。“家家ｅ”就是一匹好馬，它大大拓展了固定電話的使用空間，使固定電話不再局限于簡(jiǎn)單的話音功能。與手機(jī)、電腦相比，“家家ｅ”最大的特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，便于人們快速查看信息。與電視、報(bào)紙等廣播式的傳統(tǒng)媒體相比，“家家ｅ”的信息具有“可點(diǎn)播”的特點(diǎn)，因而更及時(shí)、更個(gè)性化。相比手機(jī)，“家家ｅ”還有容量大、信息量大、大屏幕便于閱讀等特點(diǎn)。“家家ｅ”正成為中國電信新的利潤增長點(diǎn)。可是由于沒有充分開發(fā)它的使用價(jià)值，也就是說沒有“殺手锏”業(yè)務(wù)已經(jīng)成為它進(jìn)一步發(fā)展的絆馬索。記者就“家家ｅ”的市場(chǎng)發(fā)展情況采訪了福建省電信公司市場(chǎng)部的有關(guān)人員，他介紹說，目前“家家ｅ”開通了三種功能，一是固網(wǎng)短信，二是信息訂閱，三是信息點(diǎn)播。雖然固網(wǎng)短信有很大的發(fā)展?jié)摿�，但和國�?nèi)兩大運(yùn)營商之還沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，大大限制了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。而且，“家家ｅ”還處于起步階段，中國電信和內(nèi)容提供商間的合作還不是很廣泛，所以造成目前信息源較少。這是“家家ｅ”業(yè)務(wù)發(fā)展不力的主要原因。和“家家ｅ”業(yè)務(wù)發(fā)展乏力形成鮮明對(duì)比的是中國電信的另一項(xiàng)業(yè)務(wù)--來電顯示業(yè)務(wù)，卻呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭。究其因，來電顯示業(yè)務(wù)讓用戶可以對(duì)所來電一目了然，有直觀實(shí)用的價(jià)值，切中用戶的需要，所以它為用戶所喜歡。從來電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展的例子，我們可以看出“家家ｅ”業(yè)務(wù)要想走入人們的生活，必須充分利用它的優(yōu)勢(shì)開發(fā)出為用戶喜聞樂見的服務(wù)。
開發(fā)“殺手锏”業(yè)務(wù)，全面啟動(dòng)市場(chǎng)
既然應(yīng)用是“家家ｅ”生存的根本，那么到底哪些應(yīng)用才能算是“家家ｅ”的“殺手锏”業(yè)務(wù)呢？
“家家ｅ”最早是以固網(wǎng)短信的概念出現(xiàn)的，所以給人的印象就是基于固定電話的短信息平臺(tái)。這種誤導(dǎo)恰恰淹沒了“家家ｅ”更有價(jià)值的應(yīng)用的開發(fā)。的確，“家家ｅ”具有發(fā)送短信息的功能，但與更具個(gè)性化的手機(jī)比起來劣勢(shì)明顯。目前中國聯(lián)通和中國移動(dòng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，而“家家ｅ”和兩大運(yùn)營商之間還沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，這無形中又給“家家ｅ”在短信發(fā)送上增添了障礙。因此，盡管固網(wǎng)短信具有很大的發(fā)展?jié)摿�，但它并不是“家家ｅ”吸引用戶的利器�?
“家家ｅ”的“殺手锏”業(yè)務(wù)必須是其廣泛性與用戶的生活緊密相關(guān)。業(yè)界普遍認(rèn)為“家家ｅ”具有可深挖的“殺手锏”業(yè)務(wù)有信息服務(wù)功能、電子商務(wù)功能、信息媒體功能等。
“家家ｅ”話機(jī)寬大的屏幕和操作簡(jiǎn)便的鍵盤使得它成為信息發(fā)布的好平臺(tái)。用戶可以通過簡(jiǎn)單的操作訂制自己所需要的信息，如新聞、天氣預(yù)報(bào)、電視節(jié)目預(yù)告。還可以實(shí)現(xiàn)發(fā)布通知、留便條等等功能。當(dāng)然，信息訂制離不開內(nèi)容提供商的合作。今年初，原中國電信集團(tuán)副總經(jīng)理冷榮泉正式對(duì)外宣布，中國電信準(zhǔn)備與有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商ＩＣＰ捆綁，建立類似美國在線模式的“中國在線”�！爸袊诰�”將提供專業(yè)化的、實(shí)用化的、精品化的、操作簡(jiǎn)單化的頻道信息服務(wù)。如果該項(xiàng)計(jì)劃能夠順利地得以實(shí)現(xiàn)，那么對(duì)“家家ｅ”的發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。
隨著人們生活水平的提高，銀行、證券交易所、彩票發(fā)行站和人們的生活越來越緊密，用戶希望能以更方便的方式實(shí)現(xiàn)和這些地方的資金來往。而“家家ｅ”的電子商務(wù)功能可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、自助銀行、股票交易、彩票買賣等簡(jiǎn)單的付費(fèi)。
信息媒體功能是“家家ｅ”最具深挖的業(yè)務(wù)。由于固定電話有著固定性和廣泛性，固網(wǎng)短信可在社區(qū)管理、企業(yè)內(nèi)部管理、等領(lǐng)域成為有效的信息載體，與企業(yè)、內(nèi)容提供商、政府、社團(tuán)等緊密合作，通過固網(wǎng)短信這個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)為市場(chǎng)宣傳、客戶管理、社區(qū)管理、公共管理提供服務(wù)。如武漢電信短信中心率先在社區(qū)與物業(yè)管理公司合作，向業(yè)主公布社小區(qū)物業(yè)管理“家家ｅ”電話號(hào)碼，物業(yè)管理公司可２４小時(shí)、全方位地通過“家家ｅ”信息電話和人工臺(tái)１１８６８接收業(yè)主發(fā)出的需求，從而在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主提供水暖、照明、家電、自行車維修等服務(wù)。而物業(yè)管理公司也可以向業(yè)主發(fā)布社區(qū)的最新管理信息，為業(yè)主提供方便。
“家家ｅ”發(fā)展需要技術(shù)與市場(chǎng)共同驅(qū)動(dòng)
無論從通信業(yè)自身發(fā)展規(guī)律還是從社會(huì)發(fā)展規(guī)律角度看，發(fā)展技術(shù)的目的都在于應(yīng)用，在于推動(dòng)信息通信業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。新技術(shù)的發(fā)展必須要有一個(gè)適合人們消費(fèi)的市場(chǎng)，有一個(gè)適合應(yīng)用的業(yè)務(wù)來支撐，只談技術(shù)的先進(jìn)性是不夠的，要研究市場(chǎng)在哪里，下大力氣對(duì)市場(chǎng)和應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)和引導(dǎo)，努力將潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)。同樣，沒有應(yīng)用，“家家ｅ”也無法形成規(guī)模，沒有規(guī)模難有效益�！凹壹遥濉钡陌l(fā)展需要技術(shù)與市場(chǎng)共同驅(qū)動(dòng)。日本和韓國在固定電話信息化應(yīng)用方面已經(jīng)走在了我們前面。日本和韓國的電話媒體業(yè)務(wù)能夠快速發(fā)展，很大原因取決于它有眾多的內(nèi)容提供商的支持，能夠提供適合各種用戶需求的內(nèi)容。日本和韓國在發(fā)展固定電話信息化上的成功經(jīng)驗(yàn)很值得中國電信學(xué)習(xí)，在發(fā)展“家家ｅ”時(shí)應(yīng)充分了解國內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，和內(nèi)容提供商尋找到一條贏利的合作模式。通過和內(nèi)容提供商的組合與業(yè)務(wù)捆綁，提供用戶需要的“殺手锏”業(yè)務(wù)。
技術(shù)是為市場(chǎng)服務(wù)的，而市場(chǎng)則是技術(shù)的最終目標(biāo)。市場(chǎng)既然如此重要，那么“家家ｅ”應(yīng)該如何開拓市場(chǎng)呢？“家家ｅ”的特殊性決定了其必須定位于家庭化、本地化、生活化。中國電信可與各內(nèi)容提供商聯(lián)合開發(fā)拓展信息源，以滿足用戶的需求。同時(shí)還要對(duì)“家家ｅ”業(yè)務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，讓“家家ｅ”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐漸深入人心，成為人們生活所必需。同時(shí)中國電信必須在和內(nèi)容提供商的合作中尋找到一個(gè)雙贏的模式，也就是要讓內(nèi)容提供商看到“家家ｅ”業(yè)務(wù)的發(fā)展前景和贏利空間。在雙贏的模式下，“家家ｅ”業(yè)務(wù)才能最終得到發(fā)展。
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