處在十字路口的企業(yè)IT

管政編譯 2002/04/01

　　企業(yè)在努力降低短期的成本的同時應(yīng)當使用技術(shù)為長期的企業(yè)競爭優(yōu)勢作鋪墊。

　　如今企業(yè)IT正處在困難時期。許多公司面臨著降低成本的壓力。沒有人能夠準確知道風(fēng)向常變的IT還需要加多高的籌碼才算牢固；因此公司通過了一輪又一輪的相對較小的投資。我們很難想象得出：使用這些頻繁預(yù)算的小項目到底能帶來多大的長期競爭優(yōu)勢。但是我們知道肯定會有峰回路轉(zhuǎn)的時候，在困難時期所采取的定位組織的具體措施在經(jīng)濟好轉(zhuǎn)時必然會得到回報。

　　大多數(shù)組織需要一種針對企業(yè)IT的“雙焦點”戰(zhàn)略：短期成本降低和長期競爭優(yōu)勢定位。當然，“雙焦點”在開始實施階段可能會讓企業(yè)摸不清頭腦。使得成本降低的是產(chǎn)品的弱功能、低標準和大眾化，以及勞動力的低報酬所促成的。獲得競爭優(yōu)勢的方法是有差異的，但將“系統(tǒng)匹配于戰(zhàn)略”的企業(yè)模型和員工努力與競爭優(yōu)勢的獲得是緊密相關(guān)的。然而我們可以看到近期的一些方法卻都沒有確定長期的目標。

　　預(yù)防“近視”

　　企業(yè)IT削減短期的成本并不是一種新思想，并且我們能夠依靠一些歷史悠久的技術(shù)：合并、外包、流程改進等。合并可能是最有前景的備選方案。大多數(shù)大公司使用多種途徑已經(jīng)實施了主要的企業(yè)系統(tǒng)。在組織上進行合并可能對競爭優(yōu)勢沒有多大的破壞，而且合并將節(jié)約在軟件修改、軟件維護、軟件支持和軟件許可方面的成本。

　　也許“我們的業(yè)務(wù)是獨特的”的呼叫聲將繼續(xù)提高，但是在許多有同樣呼聲的公司中只有一個或兩個一開始就出現(xiàn)這樣的呼聲，事情總是逐步發(fā)展起來的。一些公司在早期甚至都不認為共享會存在可能性，因此合并對于他們而言輕而易舉。例如一個歐洲的企業(yè)，在它不同的業(yè)務(wù)上需要400種不同的SAP定制方案。我估計在公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新方案變化中真正有意義的可能只有10或20種。

　　甚至不同模式上的企業(yè)合并也能夠節(jié)省一些資金。一個大型的美國銀行讓每一個主要的業(yè)務(wù)部門來自行確定它的系統(tǒng)對人力資源的所需。幸運的是，每一個部門都選擇了PeopleSoft的軟件，但是在實施中存在一些微小的變化。消除那些不同點將為整個公司帶來巨大的資金節(jié)約；而且把競爭優(yōu)勢寄托在獨特的HR系統(tǒng)實施上是絕對不能獲得競爭力的。

　　流程改進在短期成本削減中發(fā)揮一個重要的角色，但是你必須得通過正確的透鏡來看它。在流程改進中的“近視”并不意味著全面質(zhì)量管理或6西格瑪管理或徹底再造。它僅僅是審查了關(guān)鍵的流程并突出了非價值增殖的活動。

　　既然大多數(shù)應(yīng)用程序不能提供很高的競爭優(yōu)勢，但是把它們轉(zhuǎn)交給專門從事實施和運營的企業(yè)時往往很有意義。外包的趨勢是：不僅包括應(yīng)用程序，還包括相關(guān)流程的實施。如果你已經(jīng)讓其他人來管理總分類帳系統(tǒng)，為什么不讓他也來接管你的基本帳戶流程呢？

　　這兒僅有的小故障是集成問題。如果你要求某一外包商來接管HR管理，另一個接管帳戶流程，還有一個接管生產(chǎn)；那么你可能迷惑信息和流程如何以一種集成的方式來貫穿到這些功能中去。作為這種有效關(guān)注的結(jié)果，我期望我們將開始看到外包商能夠承擔多重功能并對它們的集成負責。

　　高瞻遠矚

　　現(xiàn)在我們需要透過“雙焦點”透鏡的頂端，并且考慮改善企業(yè)IT長期競爭優(yōu)勢的定位在短期來看沒有花費許多金錢。我認為這種觀點的核心在于：使用公司和特定行業(yè)的應(yīng)用程序、安全新的軟件模塊、繼續(xù)利用ERP功能、再造并采用跨組織的理念。

　　企業(yè)IT已經(jīng)成為并且或許一開始就成為一種有用的資產(chǎn)。每一個公司都擁有它，它大體上以同一種方式來運作，“提煉”一滴競爭優(yōu)勢的唯一方式是：較少的安裝它或在適合你的公司的邊界上來定制它。而獲得優(yōu)勢的唯一真正的方式是開發(fā)你自己的資料。因為你的業(yè)務(wù)的各部分是真正有特色的，并且是你的成功核心；因此建立你自己的系統(tǒng)并與你的其他企業(yè)系統(tǒng)連接是十分有意義的。用Intel來做生產(chǎn)和產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)；用Compaq來做預(yù)測和產(chǎn)品配置。每一個業(yè)務(wù)應(yīng)當考慮使用招人喜愛的不愿與其他企業(yè)共享的應(yīng)用程序。

　　如果你認為你付不起自行開發(fā)資料，你至少可以與一個供應(yīng)商或同行其他公司合作，來定制適合你的特定流程的系統(tǒng)。Reebok國際就是與SAP合作，開發(fā)系統(tǒng)來為零售服飾提供服務(wù)；一群石油企業(yè)聯(lián)合起來創(chuàng)建了IS-Oil，這是一個SAP定制版本，現(xiàn)在命名為MySAP Oil & Gas；還有一個PeopleSoft定制的版本用于州政府，等等。上游與供應(yīng)商合作意味著你無須支付所有的開銷。當然下游其他用戶也將使用系統(tǒng)，但是你至少是最先使用的。

　　與20世紀90年代早期的看法相反，企業(yè)流程再造（至少當實施正確時）是一種長期的解決方案。但是認為激活根本IT變革是必要的，也不失為一種很好的思想。我們要超越傳統(tǒng)穩(wěn)固的定單管理和獲取方式，并且關(guān)注那些有助于我們?yōu)槭袌錾咸峁└�理想的產(chǎn)品或服務(wù)的策略，例如營銷和產(chǎn)品開發(fā)。

　　而且，企業(yè)IT對改變跨組織的關(guān)系具有濃厚的興趣。當你正在等待這項活動的認可時，你已經(jīng)實現(xiàn)了但是你必須高度謹慎。開發(fā)與你的客戶和供應(yīng)商的無縫交易是一種長期創(chuàng)新如果你以前沒有開始創(chuàng)新，或許這個過程需要10年。并且不要設(shè)法與你同行較次的公司合作來做這樣的創(chuàng)新；或者只是因為使用了另一條在計算機上操作的生產(chǎn)線，你的特色產(chǎn)品和服務(wù)將要“告捷”。那正是有人阻止讓“雙焦點”實施的原因之一。

作者供稿 CTI論壇編輯