從Avaya中國向中國Avaya的轉變，是否意味著未來Avaya對中國市場的耕耘，不再是融入，而是融合，即真正與中國這片熱土上的合作伙伴、客戶和用戶成為“一家人”。
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，電子商務的潛在商機，以及廣大合作伙伴、客戶的迫切期望，讓Avaya本土化實體的落實迫在眉睫、眾望所期。而Avaya從具體產(chǎn)品和解決方案的開發(fā)，轉為本土化服務的提供，也是實現(xiàn)“從Avaya中國到中國Avaya”轉變的重要步驟之一。
2015年8月7日，Avaya在北京辦公室召開了媒體見面會，新上任的Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚先生闡述了Avaya的戰(zhàn)略布局和未來舉措。除了新的本土化實體，Avaya還重點介紹了最新的Engagement Development Platform（EDP）-企業(yè)通信應用商店平臺，以及近來業(yè)績不俗的Avaya專業(yè)服務部。
Avaya大中華區(qū)總裁 陳蔚先生
本土化實體是“中國Avaya”的重要一步
Avaya已經(jīng)在上海注冊成立了新的本土化實體，新的實體將在2015年10月1日，也就是Avaya的新財年開始運營。這意味著Avaya在中國的本土化邁出了里程碑式的一步。
從2000年Avaya作為獨立的公司運營以來，已經(jīng)先后在中國設立了服務中心、研發(fā)中心和制造與物流中心，公司的規(guī)模也有大幅度的擴張。新的本土化實體，使得Avaya與中國市場的融合更為深入。Avaya可以更好地呼應本土客戶的需求，例如在風頭正勁的互聯(lián)網(wǎng)和電商領域。
眾所周知，Avaya的業(yè)務改變始終以行業(yè)、市場、客戶等需求的改變，順勢而變、因需而動。如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可謂如火如荼，而其中電子商務的發(fā)展更是熱火朝天。15年來，Avaya在金融、保險、旅游、制造等行業(yè)積累了眾多客戶，現(xiàn)在，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)和電商企業(yè)正在進入Avaya的客戶名單。
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚先生表示：“如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的機遇是不言而喻的，而與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作會是Avaya未來發(fā)展的重點之一。目前，Avaya在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也贏得了越來越多的客戶，其中包括樂視、攜程、小米等。此外，Avaya新的本土化實體也將于2015年10月1日正式運營，這也意味著Avaya在向'中國Avaya'轉型的過程中邁出了重要一步。本土化的推進，也將幫助我們更好地服務本土客戶，包括互聯(lián)網(wǎng)和電商客戶。”
另外，陳蔚先生還介紹了Avaya全球名為“Month of Giving”社會公益活動的情況。Avaya中國的員工積極參與了這個活動。陳總表示：“Avaya持之以恒地做著公益事業(yè)，作為扎根中國市場的企業(yè)公民，我們希望能回饋社會 ，通過員工的行動，傳遞熱忱、友愛、互助的公益精神。”
經(jīng)過多年的努力，Avaya構建的專業(yè)服務部也正在成為轉型“中國Avaya”的重要部分。Avaya大中華區(qū)副總裁、專業(yè)服務部總經(jīng)理陳毅剛表示：“目前，Avaya專業(yè)服務部在技術資源上實現(xiàn)了人員最多、分布最廣、技能最資深的'三最'優(yōu)勢；服務的內(nèi)容已涉及全體系架構的設計和實施，以及全生命周期的服務；而管理流程也實現(xiàn)了無論項目大小、難易，都是一個統(tǒng)一的管理流程和交付標準。”
據(jù)CTI論壇記者了解，結合Avaya專業(yè)服務部的前期客戶咨詢，再進行具體的投產(chǎn)和系統(tǒng)架構路線的設計，能夠讓客戶用最合理的價格，得到最好的項目實施。
EDP（Engagement Development Platform）-企業(yè)通信應用商店平臺 讓通信變成一種“能力”
Avaya新推出的EDP-企業(yè)通信應用平臺，是一個簡便高效的應用開發(fā)平臺。它在Avaya的整體戰(zhàn)略、包括中國的發(fā)展戰(zhàn)略中，扮演著重要角色。
Avaya大中華區(qū)副總裁、CTO熊謝剛先生表示：“未來，Avaya的技術方向是通信和協(xié)作技術的互聯(lián)網(wǎng)化與物聯(lián)網(wǎng)化。主要表現(xiàn)為輕平臺、重應用、更智能。輕平臺即實現(xiàn)軟件化、虛擬化和云的服務；而重應用則是將通信變成一種'能力'，未來Avaya會注重構建開放的生態(tài)圈，推動應用的開發(fā)和共享。我們會提供開放的接口和平臺，推動通信應用和企業(yè)業(yè)務應用的整合。而這些應用的開發(fā)將變得非常簡便。”
物聯(lián)網(wǎng)的需求讓人與機器之間的交互變得更迫切，因需求衍生出的技術更替，也最終導致了應用模式的變化。熊總進一步表示：“Avaya自身是無法獨立完成眾多應用的研發(fā)的，所以十分需要第三方伙伴的共同合作。Avaya希望能構建一個應用平臺，從而滿足用戶對于快速、繁雜的應用需求。”
在云服務領域，Avaya也在積極探索，視頻云服務有望在近期發(fā)布。陳蔚認為，在這個領域，Avaya作為企業(yè)通信與協(xié)作領域有深厚積累的廠商，有獨特的競爭優(yōu)勢。例如，在聯(lián)絡中心領域，Avaya對流程有著深刻的理解，而流程可以說是聯(lián)絡中心最核心的資產(chǎn)之一。Avaya會把這些優(yōu)勢延展到云服務領域。
據(jù)CTI論壇記者了解，目前Avaya已和眾多第三方展開了合作，例如聯(lián)合小米、Apple、攜程等在相應熱點領域嘗試呼叫中心轉型和技術創(chuàng)新。
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