編者按：
四月在北京召開(kāi)的2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)上，天霆云計(jì)算所向大家展示的產(chǎn)品，技術(shù)和概念都讓人眼前一亮。通過(guò)天霆云終端呼叫中心解決方案, 呼叫中心安全性低、管理難度大、成本高這3大問(wèn)題都得到了完美的解決,進(jìn)一步提升工作效率,減少運(yùn)營(yíng)成本,降低維護(hù)難度。許多廠(chǎng)商和專(zhuān)家都對(duì)天霆云終端未來(lái)在呼叫中心上的運(yùn)用一致看好。預(yù)計(jì)很快天霆云終端呼叫中心解決方案將會(huì)在業(yè)內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)。
談天霆，天霆云計(jì)算科技（上海）有限公司董事長(zhǎng)。他14歲開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，16歲開(kāi)始接觸虛擬化技術(shù)，2006年創(chuàng)建天霆云計(jì)算科技有限公司。
在云計(jì)算領(lǐng)域談天霆獨(dú)創(chuàng)CHP遠(yuǎn)程交互技術(shù)，并于2012年提出國(guó)內(nèi)首個(gè)云電腦服務(wù)概念。曾獲得“創(chuàng)業(yè)中國(guó)十大人物”、“2012中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)年度新銳人物獎(jiǎng)”、“年度信息化貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)”，是國(guó)內(nèi)最年輕的知名企業(yè)家之一。是中國(guó)最早接觸虛擬化技術(shù)、云計(jì)算的資深人士之一。
呼叫中心是一個(gè)利用IT和通信技術(shù)為企業(yè)和其客戶(hù)之間搭建的電子溝通渠道，是一個(gè)技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型的場(chǎng)所。呼叫中心座席人員眾多，座席PC的購(gòu)置和維護(hù)一直以來(lái)都是呼叫中心的一筆重要開(kāi)銷(xiāo)。長(zhǎng)期以來(lái)，很多呼叫中心都在嘗試各種辦法為座席人員的終端設(shè)備減肥瘦身，但效果均不太理想。究其原因不外乎成本和訂單數(shù)量之間的矛盾影響了瘦客戶(hù)機(jī)的發(fā)展。
云計(jì)算技術(shù)近兩年發(fā)展迅猛，讓呼叫中心座席桌面常年的癥結(jié)似乎有了開(kāi)解的希望。云電腦和呼叫中心之間是否存在著某些緣分？帶著諸多的問(wèn)題，CTI論壇的記者造訪(fǎng)了位于上海宜山路上的上海天霆云計(jì)算科技有限公司，并與天才少年談天霆有了如下的談話(huà)。
“請(qǐng)問(wèn)什么是托管型呼叫中心？”一上來(lái)，天才少年反客為主，首先向記者發(fā)問(wèn)。
“呼叫中心托管服務(wù)，顧名思義就是企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給專(zhuān)業(yè)公司來(lái)建設(shè)和管理。而企業(yè)自身把稀缺的人力和財(cái)力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)改進(jìn)、培訓(xùn)等工作都由提供呼叫中心托管服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)。
這里面有兩層含義：其一，企業(yè)不需要花費(fèi)大量的投資去購(gòu)買(mǎi)軟件和硬件建設(shè)呼叫中心，一般來(lái)講托管服務(wù)提供商都建設(shè)有功能齊備的大容量呼叫中心系統(tǒng)，用戶(hù)可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要租賃（增加或減少）呼叫中心座席；其二，企業(yè)不需要投入大量的人力和物力去維護(hù)呼叫中心，托管服務(wù)提供商都能夠提供全年365天、每天24小時(shí)的不間斷維護(hù)服務(wù)，時(shí)刻保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。”記者平靜地回答道。
“天霆的云電腦服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式就完全與托管呼叫中心的一模一樣�？蛻�(hù)按月付費(fèi)，租用服務(wù)和虛擬空間。每月租金僅僅幾十元，甚至免費(fèi)。”談天霆如此解釋道。原來(lái)天才少年的發(fā)問(wèn)是有的放矢，目的是更形象地解釋云電腦的運(yùn)營(yíng)模式。
“請(qǐng)談總再詳細(xì)介紹一下。”
“云電腦服務(wù)包括天霆云終端、CHP技術(shù)和云端資源，融合了VDI （Virtual Desktop Infrastructure ， 虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)）、DaaS（Desktop as a Service，桌面即服務(wù)）和云終端三者的優(yōu)勢(shì)。VDI是在2009年流行起來(lái)的一種解決方案，DaaS是一種服務(wù)，云終端則是能夠接收云服務(wù)的硬件產(chǎn)品。用戶(hù)通過(guò)在我們網(wǎng)站上訂購(gòu)一個(gè)資源池即可配置自己的桌面，按需購(gòu)買(mǎi)，按需使用，分配靈活，實(shí)現(xiàn)了從購(gòu)買(mǎi)硬件到購(gòu)買(mǎi)資源的轉(zhuǎn)變。這不僅方便，而且具有很強(qiáng)的靈活性和可伸展性。”
“云終端的應(yīng)用場(chǎng)景是怎樣的？”
“云終端的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛。我們有一個(gè)通用的解決方案，它可以代替PC。目前，我們的用戶(hù)主要有政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、呼叫中心和制造業(yè)等。在未來(lái)兩三年，我們還會(huì)逐步將云電腦推向個(gè)人市場(chǎng)，慢慢將云電腦普及化。”
“云終端+云服務(wù)的方式開(kāi)始流行起來(lái)，置入云終端的云呼叫中心解決方案，更能凸顯出呼叫中心云服務(wù)的便攜性和強(qiáng)大功能。相比瘦客戶(hù)機(jī)和其它云終端產(chǎn)品，天霆的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？”
“我們今后的解決方案甚至連云終端都沒(méi)有。你可以用任何能夠上網(wǎng)的帶有顯示功能的設(shè)備連接上網(wǎng)進(jìn)入云端資源就可以了，例如iPad。即使我們不用iPad等設(shè)備，我們的云終端也比瘦客戶(hù)機(jī)要便捷的多，我們可以稱(chēng)它為零客戶(hù)機(jī)。瘦客戶(hù)機(jī)本地還有嵌入式操作系統(tǒng)，而零客戶(hù)機(jī)什么都沒(méi)有。登陸界面可以設(shè)置成自動(dòng)登陸，在本機(jī)什么都看不到。一般都要有文件系統(tǒng)，但是我們這什么都沒(méi)有。底層的核心還是Linux操作系統(tǒng)。但是我們隱藏了文件系統(tǒng)。完全沒(méi)有需要去操作的。比呼叫中心現(xiàn)在的瘦終端更小，功耗更低，更穩(wěn)定。”
“云終端解決方案現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題是什么？”
“現(xiàn)在的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定。云計(jì)算在桌面解決方案上最大的困難是帶寬的問(wèn)題，因?yàn)樵朴?jì)算對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)度較大。目前，按照我們的技術(shù)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)桌面系統(tǒng)的正常辦公，需要的帶寬是20KB/s左右；播放視頻或在線(xiàn)維護(hù)需要的帶寬是2MB/s左右，普通廣域網(wǎng)帶寬就可以滿(mǎn)足這個(gè)需求。”
“請(qǐng)談?wù)勌祧暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。”
“我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是我們自主研發(fā)的連接協(xié)議，獨(dú)家擁有。目前能做成這樣的，全中國(guó)就我們一家。CHP技術(shù)是天霆完全自主研發(fā)的一項(xiàng)遠(yuǎn)程高清呈現(xiàn)技術(shù)，能為用戶(hù)提供一套完整的高用戶(hù)體驗(yàn)功能，具有高安全性、高清體驗(yàn)、高速外設(shè)連接、低帶寬連接、廣域網(wǎng)接入和2D/3D支持等特性。CHP技術(shù)可以在性能和低帶寬之間達(dá)成完美平衡。CHP技術(shù)可提供網(wǎng)絡(luò)和性能優(yōu)化功能，通過(guò)任何網(wǎng)絡(luò)交付最出色的用戶(hù)體驗(yàn)，包括低帶寬和高延時(shí)WAN連接。其中有一項(xiàng)基于帶寬動(dòng)態(tài)調(diào)整傳輸質(zhì)量的技術(shù)，它主要基于廣域網(wǎng)的環(huán)境狀況動(dòng)態(tài)調(diào)整圖像傳輸質(zhì)量，以保證用戶(hù)程序的正常運(yùn)行。我們的即插即用技術(shù)能支持所有USB外設(shè)和COM端口等，多媒體高清交付技術(shù)能確保AutoCAD、ProE、Photoshop等軟件在云電腦上正常流暢運(yùn)行，獲得近似于在PC機(jī)上的使用體驗(yàn)。”
“獨(dú)此一家正常嗎？”
“呼叫中心行業(yè)里的設(shè)備廠(chǎng)家為什么不能也做托管式呼叫中心呢？是因?yàn)槌杀締?wèn)題，他的成本降不下來(lái)，沒(méi)有辦法為用戶(hù)提供百元以下服務(wù)的。因?yàn)槭裁此家I(mǎi)。但是我們這里不同，都是我們自己的，成本可控。而且我也沒(méi)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，沒(méi)有牽掛和羈絆。
我們現(xiàn)在是獨(dú)家，但是不能說(shuō)今后就沒(méi)有跟隨者。別人不能仿制是不可能的，世界上沒(méi)有這種事情。知識(shí)產(chǎn)權(quán)有個(gè)折舊周期。我們要做的就是當(dāng)跟隨者跟上來(lái)了的時(shí)候，我們已經(jīng)進(jìn)步到更加超前的地方，永無(wú)止境。我們只有拉開(kāi)一定的時(shí)間距離，保持領(lǐng)先，這是可能的。比如，Window和Linux，總有個(gè)先來(lái)后到，如果Linux先出來(lái)，也許就沒(méi)有微軟的今天。一個(gè)企業(yè)是否有持續(xù)創(chuàng)新能力決定了它的生命力。
目前我們這個(gè)連接協(xié)議國(guó)外是有類(lèi)似的，但是用戶(hù)體驗(yàn)沒(méi)有我們好，價(jià)格還翻了好幾倍。”
“你估計(jì)市場(chǎng)有多大？”
“以前瘦客戶(hù)機(jī)做過(guò)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)評(píng)估。我們認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)是非常非常非常大的。到后期我們可能都不收費(fèi)了，通過(guò)第三方（運(yùn)營(yíng)商）來(lái)收費(fèi)。市場(chǎng)目前處在培育期和導(dǎo)入期，預(yù)計(jì)2015年爆發(fā)。從今年開(kāi)始兩三年之內(nèi)應(yīng)該是私有云桌面呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的時(shí)期。兩三年之后，隨著用戶(hù)的認(rèn)知度提高和市場(chǎng)的成熟及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，云電腦服務(wù)會(huì)真正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
2012年我們差不多有幾萬(wàn)臺(tái)的出貨量，主要用在呼叫中心行業(yè)、金融行業(yè)、制造行業(yè)及企業(yè)辦公行業(yè)。”
“請(qǐng)介紹一下目前公司的整體情況。”
“100人左右，部門(mén)經(jīng)理都在40歲左右。我本人15歲開(kāi)公司已經(jīng)有很多年管理經(jīng)驗(yàn)。是否成功在于執(zhí)行力。外部的人看我們，如果成功了，管理就是好的，如果失敗了，管理就不好，一切看結(jié)果。年輕的好處在于敢想，沒(méi)有包袱。沒(méi)有受曾經(jīng)的‘經(jīng)驗(yàn)’所束縛。”
談天霆在記者的眼里還是個(gè)孩子，但是那份應(yīng)屬于成年人的成熟和堅(jiān)定卻呈現(xiàn)在他的身上。目光沉穩(wěn)，甚至聲音都略顯蒼老�；蛟S將近10年的創(chuàng)業(yè)已經(jīng)將一個(gè)天才少年歷練成了商業(yè)精英？祝愿少年成才的他和他們的事業(yè)有個(gè)更加美好的未來(lái)。
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